Бурьяновская (1206029), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Каж дый аттестуемый сотрудник каж дой группы имеет свой собственный логин ипароль для входа в систему. Войдя в систему, аттестуемый работник проходит тест, время отведенное на его решение, будет равно 30минутам. По завершению тестирования и наж атии кнопки «Завершить тест» аттестуемые удаляются из аудитории.
Пройденные тестыотправляются на компьютеры аттестац ионной комиссии с зашифрованными именами сотрудников. Это необходимо для объективностиоц енивания сотрудников. После э того комиссия выносит свое решение в течении 3 дней после проведения аттестац ии. За решениекомиссии следует проведение мероприятий по устранению недочетов в работе торговых представителей либо увольнение сотрудникане прошедшего аттестац ию.Количество дней для проведения аттестации определяется числом аттестуемых и количеством структурных подразделений.[24]Желательнотакже, чтобы сотрудники одного подразделения аттестовывались у одной комиссии, т.к состав ее напрямуюзависит от аттестуемого подразделения. Аттестация проводится непосредственно по рабочим дням,[26]во избеж ание нарушения торгового проц есса, аттестуемые работают неполный рабочий день, но стараются выполнить все задачи наэ тот день по продаж ам.Этапы подготовки к проц едуре внедрения аттестац ии выглядят следующ им образом:Разработка программы аттестац ии.Согласование и утверж дение с администрац ией предприятия.Назначение ответственных лиц за реализац ию программы.Разработка графика аттестац ии.Разработка нормативных документов.Создание аттестац ионной комиссии.Доведения до сведения сотрудников о введении оц енки персонала.Таким образом, для разработки и внедрения единой системы аттестац ии торгового персонала компании имелись не толькогипотетические предполож ения, но и реальная э мпирическая база.В – пятых.
Немаловаж ным аспектом в подготовке проц едуры аттестац ии являетсясоздание аттестационной комиссии.[26]Задачейаттестационной комиссии является вынесение решения о том, аттестован или не аттестован сотрудник.Основанием для этого служат результаты собеседования во время проведения аттестации и анкетирования, проводимого наэтапе подготовки к аттестации.При создании аттестационной комиссии необходимо учитывать количественный, кадровый состав предприятия, его структуру.Дляоценкипрофессиональных качествсотрудниковтребуетсяприглашать дляработы ваттестационнойкомиссиисоответствующих специалистов с правом совещательного голоса.В [24]состав данной аттестац ионной комиссии вошли:начальник отдела продаж (председатель аттестац ионной комиссии);супервайзер отделения;представитель компании ООО «Объединенные пивоварни Хейникен»;спец иалист по отбору кадров;секретарь.За внедрение, проведение оц енки персонала ответственны отдел кадров ООО «Негоц иант стандарт дистрибьюшн» и отдел развитиякомпании.Проведение проц едуры аттестац ии персонала на предприятии ООО «Негоц иант стандарт дистрибьюшн»Дляпроведенияаттестации[4]профессиональнымнаправлениям,[4]составляются [24]списки[13]Наиздаетсяприказоеепроведении,[24]подготавливаютсяформируютсянеобходимыесотрудников, подлежащих аттестации,документы[24]аттестационныедля[13]утверждается [24]графиккомиссииаттестационнойпокомиссии,ее проведения.этом этапе важно дать, как можно более объективную личностную и профессиональную оценку аттестуемому.
Для этого[24]разрабатывается [26]пакет[24]положениедокументов, включающий:об аттестации (приложение 3);http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22764317&repNumb=1&type=4&page=025/7508.06.2016Антиплагиататтестационный лист (приложение 4);[6]анкету «Аттестац ия» (прилож ение 5).Рассмотрим их.Полож ение об аттестац ии – э то документ, устанавливающ ий порядок проведения аттестац ии персонала в организац ии.
Он включает всебя следующ ие пункты:ц ели аттестац ии;категории сотрудников, которые долж ны быть аттестованы;категории работников, не подлеж ащ их аттестац ии;сроки проведения аттестации;[63]графикпроведения аттестации;состав аттестационной комиссии;[2]ответственные за составление материалов для передачи в аттестац ионную комиссию;критерии оц енки квалификац ионного уровня работников;порядок проведения аттестац ии; результаты аттестац ии.Аттестац ионный лист – документ отраж ающ ий оц енку аттестуемого сотрудника. Выдается сотруднику после прохож дения аттестац ии.Анкета «Аттестац ия» – э то спец иально разработанная система вопросов, на которые необходимо ответить аттестуемому сотруднику.Вопросы анкеты нац елены определение качества работы сотрудника, раскрытии его потенц иала, определения уровня его знаний всфере продаж .Анкета состоит из двенадц ати небольших частей, каж дая из которых призвана охарактеризовать готовность торгового представителя кдействиям, от которых зависит главная ц ель его деятельности – э ффективные продаж и.
Рассмотрим каж дый модуль анкеты подробнее:Подготовка к рабочему дню.Данный блок определяет способность торгового представителя э ффективно организовать работу на маршруте, знание своих ц елей KPIна рабочий день, способность подготовки инструментов необходимых для достиж ения ц елей KPI.Вопросы данного блока направленны на раскрытие понимания сотрудником важ ности проведения тщ ательной подготовки к рабочемудню.
Ведь как говорит ведущ ий бизнес – тренер компании ООО «Объединенные пивоварни Хейникен» Виктор Лазарев: «Неподготовленный визит – э то подготовленный провал».Подготовка к визиту.Блок «Подготовка к визиту» призван определить степень ответственности сотрудника, способности к аналитике и других качеств,необходимых для достиж ения высоких результатов.Приветствие.Модуль «Приветствие» направлен на выявление ознакомленности сотрудника со стандартом поведения в торговой точке.
Умениевладеть диалогом, умение создать хорошее впечатление о себе и о компании. Установление хорошего контакта с клиентом, умениесоздать о компании позитивное впечатление, порож дает плодотворное сотрудничество, а такж е увеличение шансов на получениесогласия к действиям в торговой точке.Осмотр торговой точки внутри.Данный блок позволяет определить умение сотрудника вести еж едневную отчетность о текущ ей ситуац ии в торговой точке, умениеторгового представителя пользоваться спец иальными программами для составления отчетов.Мерчендайзинг.Блок «Мерчендайзинг» – э то проверка проверка умений сотрудника производить правильную выкладку товара в холодильномоборудовании, понимания важ ности выкладки товара согласно планограмме.
Планограмма – спец иально разработанная схема выкладкитовара, акц ентирующ ая внимание на ключевых товарах компании.Формирование заказа.Этот блок вопросов предназначен для выявления навыков правильного формирования заказа в торговой точке. Определяется умениеторгового представителя составлять оптимальный заказ, умение пользоваться программами для работы с заказами.Анализ мотивов потребителя.Блок «Анализ мотивов потребителя» – э то выявление способностей торгового представителя определить потребности клиента и умениеих удовлетворить посредством индивидуальных предлож ений таких как: акц ии, особый ассортимент, предлож ение установкихолодильного оборудования на условиях выплат проц ентов и т.д.Излож ение идеи.Данный модуль помогает определить умение сотрудника презентовать свои услуги, знание и понимание стандартов презентац иикомпании Heineken, умение раскрыть все особенности предлож ения клиенту, уметь заинтересовать клиента, умение предлож ить то, чтобудет выгодно как клиенту, так и компании.Завершение сделки.«Завершение сделки» определяет умение торгового представителя распознавать вербальные, невербальные и паравербальныесигналы клиента о готовности приобретения товара компании.Работа с возраж ениями.Данныйблокдолж енохарактеризоватьумениесотрудникаработатьсвозраж ениямиразличногопроисхож дения,навыкипредотвращ ения возраж ений, навыки решения спорных вопросов, умение понять истинную причину возраж ения.Администрирование.Этот модуль позволяет понять на сколько хорошо торговый представитель владеет техникой завершения посещ ения торговой точки,оставив о себе благоприятное впечатление.Анализ посещ ения.Завершительный блок анкеты представлен вопросами, нац еленными на определение стремления торгового представителя кличностному развитию, развитию отношений в торговой точке, ж еланию добиваться ц елей, ж еланию подниматься по карьернойлестниц е.
Такж е данный блок определяет знания сотрудника о технологии SMART.Аттестационная комиссия обязана ознакомиться с пакетом документов аттестуемого до начала аттестации. Аттестацияпроводится в присутствии аттестуемого. Аттестационная комиссия принимает во вниманиеhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.22764317&repNumb=1&type=4&page=0[26]26/7508.06.2016Антиплагиатрезультат тестирования и рекомендац иинепосредственного руководителя.
После рассмотрения представленных сведений о служебной деятельности работника запредшествующий период комиссия, в случае заявления сотрудника оперенести аттестацию на очередное заседание комиссии.[3]Это[26]несогласиис представленным отзывом, вправеспособствует достижению большей объективности аттестации.Служебная деятельность сотрудника оценивается на основании его соответствия квалификационным требованиям занимаемойдолжности, должностной инструкции, а также исходя из оценки качества выполняемой им работы и ее результативности.[26]По[22]итогам аттестации сотруднику дается одна[24]изследующих оценок:полностью соответствует занимаемой должности;соответствует занимаемой должности с замечаниями;не соответствует занимаемой должности.В [1]случае соответствия занимаемой долж ности с замечаниями, сотруднику предлагается пройти курс обучения и пройти проц едуруаттестац ии повторно.Результаты аттестации заносятся в аттестационную карту и в протокол заседания аттестационной комиссии, который[24]подписывается[2]аттестационнойоформляются.председателем,[12]секретарем[1]Протоколзаседанияи членами аттестационной комиссии, присутствовавшими на заседании.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
