Антиплагиат Лазаренко (1204345), страница 8
Текст из файла (страница 8)
На основании вышеизлож енного мож но сделать вывод о том, что главная задача использованияинструментов новых медиа в ООО «УК Юником» - э то популяризац ия бренда.2.3. Анализ показателей использования инструментов новых медиа и выявление проблем в ООО «УК Юником»Одним из условий э ффективного использования инструментов новых медиа является постоянный мониторинг различных показателей,выявление проблем и оперативное их устранение.Еж емесячно, сотрудник отдела маркетинга и рекламы анализирует посещ аемость сайта и пользовательскую активность. Данныепроведенных анализов представлены в таблиц е 4.Таблиц а 4 – Показатели активности сайта организац ииПериодПоказатели активностиПосещ енияУникальные посетителиПросмотры страницГлубина просмотра (стр/посещ )Средняя продолж ительность посещ енияПоказатель отказов, %Новые посещ ения, %Декабрь 20153264213550371,5400:05:039,280,9[15]Январь20163235214651231,5800:03:111067,8Февраль 20162303104935601,5500:01:2112,960,5Март 2016167894023801,4200:01:0218,345,4Апрель 201685463011131,300:00:5821,539,3[8]Анализируя полученные данные очевиден вывод о том, что наблюдается тенденц ия сниж ения всех показателей развития:1.
Посещ ения. Данный показатель говорит об общ ем количестве посетителей, которые были на анализируемом веб-ресурсе закакой-то промеж уток времени. Здесь включены все посещ ения, как новые, так и просмотры сайта более одного раза (когда человекв тот ж е день вернулся). На основании представленной таблиц ы мож но сделать вывод, что пик посещ аемости сайта ООО «УКЮником» пришелся на первый месяц работы сайта.
Объясняется э то тем, что перед запуском сайта компания активно привлекала кнему внимание, проводилось продвиж ение сайта в различных соц иальных сетях (Вконтакте, Instagram). Вместе с э тим,одновременно с запуском сайта компания проводила акц ию, в которой посетителям сайта предлагалось сыграть в интерактивнуюигру и получить различные подарки. Однако, несмотря на э то, количество посещ ений абсолютно не соответствовало ож иданиямруководства компании.
Для региональной организац ии розничной продаж и, филиалы которой располож ены по всему ДальнемуВостоку, три тысячи посещ ений в месяц является более чем неудовлетворительным результатом, особенно в рамках продвиж ениябренда компании. В последующ ие месяц ы показатель посещ ений стабильно уменьшался, причем в последний анализируемый месяцоказался критически низким. Данная тенденц ия мож ет объясняться несколькими факторами:- маленький объем информац ии, предлагаемый сайтом. На сайте компании «УК Юником» пользователь мож ет познакомиться сорганизац ией, узнать ее историю и руководителей, задать вопрос или оставить отзыв, а такж е узнать адреса салонов в своемгороде.
Однако данная информац ия не мож ет являться побуж дающ им фактором к тому, чтобы пользователь сайта был активным.Ознакомившись один раз с данной информац ией, зайдя на сайт второй раз и увидев тож е самое, вряд ли пользователь вернется тудаещ е раз, за исключением случаев ц еленаправленного использования (например, оставить отзыв).
Отсутствие развлекательной,познавательной, интересной информац ии является фактором, из-за которого сайт не привлекает пользователей, не мож етудерж ать их интерес и не мож ет побудить их посещ ать сайт снова и снова;- отсутствие интернет - магазина и информац ии о предлагаемом ассортименте. Данный фактор напрямую влияет напользовательскую активность на сайте, а такж е на покупательскую активность, поскольку стремительное развитие онлайн-ритейлане мож ет игнорироваться крупной компанией.
Размещ ение на сайте ассортимента предлагаемого компанией товара, позволяетпользователям провести сравнение ц ен с конкурентами, узнать есть ли интересующ ий товар в продаж е. Таким образом, количествопосещ ений значительно бы увеличилось за счет того, что потребителям была бы предоставлена возмож ность перед фактическойпокупкой в магазине ознакомиться с информац ией об интересующ ем товаре и ц еной на него;- отсутствие онлайн - сервиса платеж ей. На сайте «УК Юником» размещ ены такие разделы, как: «погашение кредитов», «оплатасотовой связи», «денеж ные переводы» и «пополнение банковских карт». Однако данные разделы сайта содерж ат лишьинформац ию о том, что такие услуги предоставляются компанией.
Осущ ествить ж е данные услуги мож но лишь непосредственно всалонах компании. Вместе с э тим, сайты конкурентов компании, например сайт «Евросеть», содерж ит услугу по онлайн оплате Ж КХ,телефонной связи, интернета и др. Логично, что наличие таких услуг на сайте повышает не только лояльность пользователей ксайту, но и напрямую влияет на показатель посещ ения.Таким образом, показатель посещ ений сайта компании свидетельствует об отсутствии интереса у пользователей, 854 посещ ениясайта в апреле 2016 года является показателем неэ ффективности данного ресурса в проц ессе продвиж ения компании.2. Уникальные посетители.
Данный показатель демонстрирует число посетителей, имевших хотя бы одно посещ ение. Счетчикуникальных посетителей реагирует на первое посещ ения пользователя, не учитывая дальнейшие посещ ения сайта врассматриваемом периоде. Данный показатель высчитывается благодаря набору определенных характеристик каж догопользователя. Уникальные характеристики пользователя — э то совокупность тех данных, которые позволяют отличать одногопользователя от другого: IP-адрес, браузер, регистрац ионные данные. Каж дый пользователь считается уникальным, если при заходена сайт его комбинац ия данных отличается от других.
Таким образом, анализ данных по уникальным посетителям позволяетвычленить реальное количество пользователей, посетивших сайт, так как показатель посещ ений, в отличие от уникальныхпосетителей, отраж ает совокупный показатель переходов на сайт. Тем не менее, данные э того показателя не отраж ают в полноймере объективную статистику уникальных пользователей. Объясняется э то тем, что переход на сайт одного и того ж е пользователяс различных устройств (компьютер, телефон, планшетный компьютер) каж дый раз будет считаться как уникальное посещ ение. Каквидно из таблиц а 4, показатель уникальных посетителей за каж дый месяц рассматриваемого периода составляет примернополовину от количества посещ ений сайта в аналогичном месяц е.Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что[66]почти каж дый из уникальных посетителей возвращ ался на сайт в течение рассматриваемого периода.
Безусловно, данный вывод неявляется однозначным, поскольку у одного уникального пользователя мож ет быть несколько посещ ений в день. Такж е, следуетобратить внимание на то, что показатель уникальных посетителей уменьшается практически пропорц ионально показателюпосещ ений, что подтверж дает вывод относительно повторных посещ ений каж дого уникального посетителя. Исключение составляетлишь апрель 2016 года, в котором показатель уникальных посетителей максимально приближ ен к количеству посещ ений, чтосвидетельствует об отсутствии у пользователей мотивов к повторному посещ ению сайта.3.
Просмотры страниц . Этот параметр дает средне - арифметические данные о числе страниц сайта компании, которые былипросмотрены всеми посетителями в ц елом. То есть, э то такая средняя величина количества увиденных страниц веб-ресурса заопределенный промеж уток времени. Значимость анализа данного показателя заключается в следующ ем:- чем больше число просмотренных страниц , тем популярней считается ресурс. Пользователи обращ аются не только к тойинформац ии, которая их непосредственно интересует, но и к другим материалам;- чем выше э та величина, тем лучше работает навигац ия сайта, тем прощ е человеку найти то, что он ищ ет;- низкий показатель мож ет говорить о проблемах форматирования текста(он плохо читается, нет картинок и т.д.), или когда пользователь не получает дополнительную информац ию по интересующ ей теме(например, если в тексте нет ссылок на другие материалы по теме).Анализируя данный параметр статистики сайта ООО «УК Юником» мож но сделать вывод о том, что в среднем при каж дом посещ ениисайта пользователь просматривает менее двух страниц сайта.
Данный вывод свидетельствует о низкой э ффективности сайта, оботсутствии материалов, способных побудить пользователя обратиться к ним. Такж е, немаловаж ным фактором, влияющ им на низкиепоказатели просмотров страниц , является отсутствие ссылок на дополнительные материалы по размещ енной теме. Например,размещ енная на сайте статья про сниж ение ц ен на товар - «видеорегистратор» могла бы содерж ать ссылку на подробное описаниеданной модели регистратора с подробным описанием технических характеристик и преимущ еств данной модели переданалогичными.
Таким образом, помимо увеличения количества просмотра страниц сайта, компания получила бы дополнительныйинструмент влияния на ж елание потребителя приобрести товар, что в свою очередь не могло бы не сказаться на увеличенииколичества реальных продаж .4. Глубина просмотра. По своей сути э тот параметр похож на данныепросмотра страниц . Принц ипиальная особенность данного показателя в том, что если показатель числа просмотренных страницчасто говорит о хорошей внутренней перелинковке, то глубина просмотра позволяет оц енить удобство использования сайта, егодруж елюбность к пользователю. Если сайт имеет четкую и логичную структуру, понятные видж еты и разделы с популярнымистатьями, а статьи имеют продуманные дополнительные блоки с ссылками на похож ие посты, то глубина просмотра конечноувеличивается. Как было отмечено при анализе предыдущ его показателя, сайт компании ООО «УК Юником» не используетвнутренних ссылок, не предлагает клиенту дополнительных материалов по теме, соответственно э то приводит к тому, чтопользователь не задерж ивается на страниц ах сайта, ему приходиться обращ аться к другим ресурсам, чтобы получитьдополнительную информац ию.
Данный фактор имеет прямое отношение к низкому показателю глубины просмотра, посколькустраниц ы сайта ООО «УК Юником» не предлагают пользователям указанную глубину, структура и функц ионал сайта совершенно непредусматривает углубленный просмотр каких-либо материалов.5. Средняя продолж ительность посещ ения. Данный параметр определяет среднюю продолж ительность времени, проведенногокаж дым клиентом на страниц ах сайта. Анализ э того показателя осущ ествляется достаточно просто – чем больше временипосетитель находится на страниц ах сайта, тем популярней сайт в ц елом. Такж е, анализ продолж ительности посещ ения позволяетоц енить привлекательность веб-ресурса с точки зрения размещ аемого контента, насколько пользователю интересно находится насайте. Как уж е было сказано ранее, сайт ООО «УК Юником» содерж ит лишь ознакомительную информац ию в ц елом о компании, обосущ ествляемых услугах и о проводимых акц иях, соответственно трудно представить ситуац ию, при которой пользователь посетитсайт нец еленаправленно, просто потому, что там мож ет быть что-то интересное.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
