Антиплагиат Лазаренко (1204345), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Это не простопрямое взаимодействие компании с широчайшей аудиторией, но коллективный мозговой штурм, выгодный и для самой компании, идля людей, к которым она обращ ается [20].Таким образом, новые медиа служ ат э ффективным инструментом продвиж ения компании с помощ ью соц иальных сетей, различныхсообщ еств, блогов, дневников, форумов и вебсайтов. Аксиомой является то, что доверие ц елевой аудитории нельзя купить, егомож но только заработать. Соответственно для того, чтобы завоевать доверие потребителей необходим современный инструментдля взаимодействия с ц елевой аудиторией, в качестве такого инструмента идеально подходят новые медиа.

Вместе с э тим,необходимо понимать, что продвиж ение компании с помощ ью новых медиа направлено на прямое взаимодействие с потребителями,соответственно компании необходимо использовать определенные инструменты, такие как ведение блога на различныхплатформах, поддерж ка дискуссий на форумах от имени компании, ответы на комментарии, мониторинг позитивной и негативноинформац ии и т.д1.3. Особенности новых медиа как инструмента продвиж ения компании.

Механизмы реализац ииКак уж е было обозначено в предыдущ их параграфах, в современном мире трудно себе представить продвиж ение товара или услуги,если о них нет информац ии в Интернете. Сейчас одним из самых э ффективных является способ продвиж ения в соц иальных медиа,тем более что такой способ продвиж ения не требует значительных финансовых влож ений.В частности, споявлением социальных сетей открылся новый канал связи бизнес - партнеров, производителей тех или иных товаров иуслуг и потребителей.[6]Поскольку с каж дым днем соц иальные медиа становятся все популярнее и востребованней среди потребителей, тем большийинтерес они вызывают как площ адка для продвиж ения бизнеса.Показательным моментом использования компаниями Интернета, как способа продвиж ения, является появление термина SMM (SocialMedia Marketing).

Под SMM понимается комплекс технологий продвиж ения в соц иальных сетях, блогах, форумах и т.д [21].Рассматривая SMM как определенный инструмент для продвиж ения бизнеса, мож но выделить 3 формы поведения компаний в рамкахSMM:1. Продвиж ение через личный сайт компании. Ключевой особенность такой формы является то, что компания делает упор именно наконтент в рамках своего сайта, который является лиц ом компании в Интернете.

В э том случае, компания подбирает максимальноинтересный и друж елюбный контент для своего ресурса, организует систему обратной связи с потребителями, дает возмож ностьпользователям добавлять свой информац ионный контент, путем создания форумов и блогов. Поскольку упор делается именно наличный сайт компании, то на остальных информац ионных площ адках Интернета компания либо совсем не представлена, либо ведетдовольно пассивную деятельность [24].2. Продвиж ение компании через соц иальные сети. Некоторые теоретики в области SMM считают, то такая форма продвиж ениякомпании идеально подходит только крупным организац иям для поддерж ания бренда, другие ж е, напротив, считают некоторымвидамбизнеса в начале своего пути гораздо эффективнее иметь представительство только в социальной сети и не вкладываться всобственный сайт.

Например, это может быть просто страничка или группа «Вконтакте»,[6]аккаунт в Instagram или Twitter. Среди очевидных плюсов продвиж ения компании в соц . сетях моно выделить точность определенияц елевой аудитории. Поскольку в соц иальных сетях содерж ится полная информац ии о пользователе, включая возраст, семейноеполож ение, вкусовые предпочтения и место работы. Обладание э той информац ией помогает определить подходящ ие дляконкретногобизнеса целевые группы и работать как с группой в целом, так и персонально с каждым пользователем.Второй немаловажный факт, говорящий в пользу продвижения в социальных сетях, –[6]быстрота и удобство распространения информац ии. Пользователи соц иальных сетей, относящ иеся к ц елевой аудитории, выступаютпомощ никами в проц ессе продвиж ения компании, распространяя понравившийся им контентсреди своих друзей и знакомых, просто нажимая кнопку Like (Facebook), «Мне нравится» (Вконтакте) или «ретвитит»(Twitter).[6]Таким образом, компании необходимо лишь опубликовать интересную информац ию, дальше пользователи сами выступаютраспространителями контента.Поэтому гораздо больше вероятность того, что человек увидит вашу новость в ленте новостей Twitter или Facebook, чемстанет специально заходить на сайт [10].Кроме того, социальные сети[6]являются отличным каналом обратной связи.

Компания быстро получает информац ию о том, что именно привлекает пользователей впроизводимом продукте, о качестве сервиса, а такж е о негативных моментах, отриц ательных отзывах, тем самым получаявозмож ность оперативно отреагировать на ж алобу, уладить потенц иальный конфликт с клиентом. Особенное значение э топриобретает в связи с тем, что соц иальные сети обладают широкой публикой, соответственно отношение компании к своимклиентам видит огромное количество потенц иальных потребителей, что располагает их к лояльному отношению к компании.3.

Продвиж ение компании через сайт с использованием соц иальных сетей. В данном случае соц иальные сети используются какплатформа для привлечения посетителей на сайт. Данная форма подходит для крупных компаний, способных одновременно иподдерж ивать актуальный контент на сайте, и активно участвовать в представлении компании в соц иальных сетях. Привлечениепотребителей на сайт через соц иальные сети мож ет осущ ествляться путем оставления комментариев на форумах, публикац иифотографий продукц ии в Instagram, участия в обсуж дениях, ведение аккаунта в Twitter.

Причем данные публикац ии долж ныобращ ать на себя внимание, привлекать пользователей, которых в конечном итоге возникший интерес приведет на сайт компании.Для того, чтобы продвиж ение компании с использованием новых медиа привело к ож идаемым результатам и оказалось максимальноэ ффективным, в теории были разработаны механизмы реализац ии SMM.Как отмечает один из ведущ их спец иалистов в э той области, основатель и руководитель SMM-агентства GreenPR Дамир Халилов,когда компания принимает решение о развитии в Интернете, в первую очередь необходимо убедиться, что компания имеетдостаточные ресурсы и понимание проц есса [21].

Таким образом, необходимо выбрать сотрудника, который является опытнымпользователем соц иальных сетей, понимает структуру общ ения с ц елевой аудиторией. В настоящ ее время достаточнораспространены фирмы, спец иализирующ иеся на оказании услуг по продвиж ению компании в Интернете, что мож ет оказатьсянаилучшим вариантом для компании, только начинающ ей свой путь продвиж ения.Далее необходимо определить ц елевую аудиторию реализуемого продукта. В данном вопросе недостаточно обладать информац иейтолько о поле, возрасте и роде занятий.

Компания долж на понимать, что чем большей информац ией обладает компания о своихпотенциальных клиентах-пользователях, тем качественнее будет результат SMM-кампании.[6]Так как для компании важ но общ аться со своими клиентами-пользователями, ей необходимо знать то, чем интересуются ее клиентыпользователи, о чем говорят потенц иальные клиенты в сети, а такж е знать то, каким образом компания будет строить диалог с нимии о чем именно говорить.Немаловаж ным фактором в продвиж ении компании является знание размера своей ц елевой аудитории, и токакую долю от этого количества она сможет привлечь в социальных медиа.[6]Такж е компания долж на знать какие соц иальные сервисы выбирают члены данной ц елевой аудитории и учитывать э то.Компания долж на осознать, что создание необходимого, интересного контента требует немалое количество времени и привлечениенуж ных людей.

Для реализац ии данного проц есса потребуются либо квалифиц ированные спец иалисты, а э то в свою очередьдостаточно большие затраты, либо, если компания не обладает достаточными средствами для того, что бы привлечь нуж ныхспец иалистов ей потребуются значительные затраты времени на реализац ию данного проц есса самостоятельно.

Тем не менее, наначальном э тапе, данный проц есс потребует от руководителей компании высокой вовлеченности, так как они лучше других знаютсвой бизнес и своих потребителей [21].Таким образом, сущ ествует несколько вариантоворганизации работ по продвижению компании в социальных медиа:1.

SMM-агентства.[6]Данные агентства могут предоставить компаниям квалифиц ированных спец иалистов с достаточным опытом работы в данной сфере,которые понимают, какие инструменты необходимы и где их использовать, такж е онисотрудничают с проверенными фрилансерами и агентами влияния на интернет-площадках.[6]Однако данные SMM – агентства имеют большой минус, особенно для начинающ их свое продвиж ение компаний, э то немалыезатраты.2. SMM своими силами. Руководители компании лучше других знают свой бизнес, своих конкурентов и потребителей, поэ томукомпания мож ет работать в сфере SMM без посредников, что не влечет за собой больших затрат.

Однако, данный проц есс отнимаетмного времени, так как уровень осведомленности руководства гораздо ниж е, чем у спец иализированных агентств и они не имеютконтактов с агентами влияния.3. Фриланс. Это достаточно дешевый вариант, такж е фрилансеры имеют собственную базуисполнителей. Основным минусом этого варианта является уровень доверия фрилансеру.4. Привлечение сотрудников компании.[6]Данный вариант является наиболее приемлемым для начинающ ей компании, так как сотрудник достаточно хорошо знает бизнес,вовлечен в проц есс, он наверняка уж е использует соц .сети, он лоялен к компании, мож ет привлечь друзей.

Однако имеются своиминусы:- затраты времени и средств на дополнительное обучение;- сотрудник мож ет несерьезно подойти к э тому проц ессу и отнестись к нему как к дополнительной неоплачиваемой обязанности.5. Креативное агентство. Данные агентства имеют необходимыетехнологии, обладают достаточными ресурсами для создания контента, такж е они имеют четко выстроенную стратегиюпродвижения. Негативным фактором является достаточно длинная цепочка от заказчика до исполнителя.6. Креативное агентство с компетенцией в SMM.[6]Данные агентства отличаются от предыдущ их тем, чтоагентства с компетенцией отличаются наличием собственных наработок в области SMM, а это «плюс».[6]Но таких агентств достаточно мало и их ц елесообразней использовать для представителей крупных компаний [4].Таким образом, компания долж на оц енить свои силы, возмож ности и выбрать наиболее подходящ ий для себя вариант.Наряду с инструментами SMM, компания мож ет такж е прибегнуть к технологии отслеж ивания мнений потребителей, какинструмента продвиж ения полож ительного имидж а компании.

Характеристики

Список файлов ВКР