ДИПЛОМНАЯ РАБОТА (1202619), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

На вопрос об этой проблеме, прокомментировала ведущий эксперт отдела развития туризма и международных связей в Хабаровском крае, Близнюкова Людмила Алексеевна.

Эксперт утверждает, что профессионалы, занятые в сфере приема туристов из Поднебесной, далеки от оптимизма. Виной тому, прежде всего неготовность нашего рынка: в первую очередь - состояние инфраструктуры гостеприимства и отсутствие соответствующего законодательства. Существующие тенденции таковы, что основные доходы от обслуживания китайских туристов в России находятся в руках китайского бизнеса, а позитивный эффект для российской экономики сильно ограничен. Такая ситуация конечно не устраивает Хабаровские компании и китайские туристы в том числе, ведь потоки туристов идут не цивилизованным путем. Туристы остаются не довольные и жалуются на предоставляемый сервис.

В связи с такой проблемой произошел в дальневосточной столице беспрецедентный случай, почти 70 туристических компаний из различных городов Китая и Хабаровского края объединились в Международную Ассоциацию туристической индустрии стран АТР. Приоритетной задачей этой ассоциации станет улучшение взаимодействия двух стран, члены ассоциации будут следить за выполнением стандартов обслуживания туристов, организации поездок из разных районов КНР и Российской Федерации.

Не маловажную роль играют и природные объекты туристского показа, имеющие мировое значение, способные сформировать массовый туристский поток, но, к сожалению, в Хабаровском крае таковых нет.

Поскольку до настоящего момента в крае отсутствует продукт массового спроса, а сейчас крайне необходимы программы, рассчитанные на 6-7 дней, соответственно не разработана маркетинговая стратегия вывода этого продукта на международный рынок, как следствие у потенциальных туристов нет достаточной информации о Хабаровском крае, как привлекательной туристкой дестинаций.

В ходе исследования, так же была принята во внимание еще одна проблема, это нехватка или же скорей отсутствие транспорта туристского класса. Ситуация в Хабаровске такова, что собственный автобусный парк имеют не все туристские компании, в основном это компании « РСТ – Тур», основным профилем которых является предоставление транспортных услуг, это гостиница и крупнейший туроператор в России « Интурист» и гостиница « Турист».

Автобусный парк « Интурист» насчитывает 4ед вместимостью до 10 мест и 35 мест. В основном парк достаточно новый. Что касается гостиницы «Турист» Автопарк насчитывает 3 не больших автобуса вместимостью от 10 до 20 мест. Основной проблемой, по мнению менеджера по туризму Анны Сергеевны, это то , что большинство автобусов арестованы, так как по техническим причина считаются устаревшими и не предназначены для перевозки пассажиров.

На сегодняшний день, в г. Хабаровск возникла немало важная проблема, которая остро ощущается – это нехватка молодых, квалифицированных гидов-переводчиков и экскурсоводов, несмотря на то, что в городе находится несколько учебных заведений, которые осуществляют подготовку специалистов для туристической отрасли. Эту проблему прокомментировала гид-переводчик Катанаева Ирина Юрьевна, эксперт утверждает, что сегодня в Хабаровске ощущается острая нехватка профессиональных, молодых гидов - переводчиков не только китаистов, но и корейского и японского языка. Занимаются обучением очень многие, некоторые даже могут сносно общаться на том или ином языке. Но работать гидом-переводчиком с группой в нашем городе могут от силы пять – шесть человек, это конечно специалисты «старой» школы, у которых многолетний опыт. Качественный уровень подготовки, широкий словарный запас, владение грамотной разговорной речью и способностью синхронного перевода,- у большинства людей занимающихся переводом, конечно же, всего этого набора нет.

Проблема предоставления сервиса на предприятиях питания, играет немаловажную роль в приеме иностранных туристов. На эту проблему дали комментарий управляющие бистро «Мускатный кит» Наталья Редина и Полина Платицина, конечно же, обслуживание иностранных туристов в кафе, ресторанах и барах имеет свои особенности, которые связаны не, сколько с какой то, особенной культурой обслуживания, а в большей степени с учетом традиций различных групп иностранных туристов. Вообще организация групп обслуживания иностранных туристов предполагает использование нескольких видов меню, учитывающих национальные особенности гостей и включающие блюда своей национальной кухни. Специфическая обязанность возлагается и на обслуживающий персонал, например официанта, который должен посоветовать или помочь определится с выбором блюд с учетом национальных традиций того или иного иностранного туриста. В Хабаровске такой сервис возможно можно и встретить, не во всех ресторанах и кафе конечно. Что касается предоставления иностранцам меню на английском языке или на любом другом то это за гранью фантастики. Возможно, в ресторане «Амур», «Мука» это есть, в кафе корейской кухни «Gangam» имеется такое меню, может быть где то еще.

Еще одной не маловажной группой факторов, оказывающих влияние на приток туристов в край, являются природные факторы. Последние годы в средствах массовой информации активно освещаются события, связанные с частыми лесными пожарами и наводнениях. Потребители туристских услуг не стремятся провести свой отпуск в экологически не благополучном регионе, что в свою очередь негативно сказывается на въездном иностранном потоке.

Подводя итоги рассмотрения причин сдерживающих поток иностранных туристов в Хабаровский край, можно сделать следующие выводы:

Отличительными чертами проблем краевого туристского рынка являются: низкий уровень развития туристкой и сопутствующей инфраструктуры, отсутствие автобусного парка туристского класса, относительно низкое качество и высокая стоимость туристических услуг, отсутствие продвижения на территориях стран АТР, сезонностью туристского спроса и низким уровнем экологической безопасности.

Близость Хабаровского края к странам АТР, безусловно, является огромным преимуществом на международном туристском рынке. При этом, региональные туроператоры не разработали такой турпродукт который, пользовался массовым спросом.

По мнению автора исследования, изменить ситуацию на краевом уровне возможно с разработки рекомендаций для туроператоров, по приему иностранных туристов на выявленных причинах слабого интереса к Дальневосточной территории.

1. Организационный этап разработки рекомендаций

В ходе проводимых исследований, были выявлены результаты которые, помогут нам в разработке рекомендаций для приема иностранных туристов в Хабаровском крае.

Проанализировав результаты опроса, а так же исходя из проведенных интервью с экспертами, были определены основные причины, которые оказывают негативное влияние на состояние краевого туристского рынка. Результаты были представлены в диаграмме Исикава(рис.2.6)

Основными факторами, препятствующие активизации въезда туристов в край, являются:

1. Отсутствие нормативно-правовой базы регулирующая въездной иностранный туризм на региональном уровне. Игнорирование проблем въездного и как следствие внутреннего туризма, заключается в том, что действующая нормативно-правовая база, прежде всего, ориентирована на «выездной туристский поток», а потому остальные проблемы либо не решаются, либо решаются, но недостаточно активно. А ведь на сегодняшний день, нет четкого законодательства в сфере развития и регулирования въездного иностранного туризма, экологического и многих других видов туризма. Это требует принятия отдельных законов, что в значительной мере тормозится как на федеральном, так и на региональном уровнях. Без таких законов крайне трудно развивать как въездной так и внутренний туризм, поскольку описать в одном законе все особенности того или иного туризма невозможно.

2. Отсутствие точного учета статистических данных в сфере туризма в крае. С такой проблемой мы сталкиваемся, когда не можем, точно почитать какую долю в экономике края занимает туризм.

3. Нехватка профессиональных гидов-переводчиков, экскурсоводов в крае, как следствие отсутствия программ получения или повышения квалификации в этой области на базе ведущих ВУЗов и туристских предприятий.

4. Завышенная ценовая политика туроператоров выездного и внутреннего туризма. За последние годы по данным статистики, базовый выездной пляжный пакет увеличился в цене на 5%. Базовый пакет для внутреннего туризма увеличился примерно на 20%. Для иностранных туристов он стал еще дороже, учитываю оплату различных сборов. Происходит это скорей всего из-за нехватки качественной инфраструктуры, соответственно снижается уровень конкуренции, и появляется дополнительный стимул повысить стоимость услуг. Высокими темпами растут и цены на транспортные услуги (что далеко от пропорционально росту качества предоставляемых услуг и сервиса).

5. Отсутствие продвижения дальневосточного турпродукта в странах АТР и других международных рынках. Практически на всех краевых сайтах турфирм отсутствуют предложения для иностранцев на языках стран пребывания. Но даже если таковая и имеет место быть, лингвистическое качество оставляет желать лучшего. Широкая рекламная компания туристских возможностей края возможна не только посредством участия в выставках, но и регистрации на китайских, японских, корейских и многих других интернет площадках, распространением информационной и имиджевой продукции на иностранном языке в различных странах. Так же продвижением нужно заниматься регулярно, продолжительно и в значительном объеме. Задача создания образа края, благоприятных, для посещения является государственной задачей.

6. Отсутствие привлекательных туров массового спроса. Так как в крае отсутствуют объекты мирового масштаба, а так же рукотворные достопримечательности которые бы могли сформировать массовый спрос.

7. Недостаточный уровень развития туристкой инфраструктуры (это не только наличие объектов показа, но и сопутствующая инфраструктура). Это и нехватка автобусов туристического класса, предоставляемого качественного сервиса на предприятиях питания, отсутствие инфраструктуры для маломобильных путешественников.

8. Отсутствие четкого календаря событий.

Основываясь на выше отмеченных проблемах в развитии сферы туризма и сервиса, можно прогнозировать развитие туротрасли на основе создания туристско-рекреационных кластеров в Хабаровском крае. Взаимодействие имеющихся потенциалов и основных составляющих туристского рынка дадут возможность расширить туристский рынок, увеличить потребительский потенциал, развить новые виды туризма.

В качестве важнейших рекомендаций в организации приема иностранных туристов в Хабаровском крае, и эффективного развития туризма в крае необходимо реализовать следующие меры:

1. Разработка и совершенствование законодательства в сфере въездного иностранного туризма в Хабаровском крае;

2. Упрощение визовых процедур, таможенного и пограничного контроля;

3. Создание и обеспечение безопасной среды для иностранных туристов;

4. Улучшение качества обслуживания в соответствии с международными стандартами;

5. Совершенствование подготовки и повышение квалификаций кадров в сфере туризма;

6. Создание системы непрерывного образования по всем специальностям индустрии туризма и гостеприимства на базе образовательного стандарта на базе субъектов туристской индустрии и учреждений образования;

7. Совершенствование взаимодействия туристско-информационных центров Хабаровского края и их интеграции в единое информационное пространство России.

8. Рекламно-информационное продвижение в интернет пространстве стран АТР. Создание и размещение рекламных материалов по особенностям края, о достопримечательностях и видам туризма.

9. Активизация всех форм продвижения туристских маршрутов Хабаровского края, организация «передвижных» туристских выставок, презентаций туристского потенциала, рекламных компаний в средствах массовой информации, подготовка и издание печатных материалов (буклетов, путеводителей и.тд) на территории Дальнего Востока и в странах АТР.

10. Создание в сети Интернет единого сайта туристских услуг регионов, который бы содержал информацию об проводимых мероприятиях в крае, туристических маршрутов, экскурсиями, номерном фонде и многом другом, с возможностью просмотра на разных языках и функцией бронирования/покупки.

11. Развитие пассажирских перевозок на автомобильном (автобусном) и железнодорожном транспорте.

12. Создание благоприятной среды для маломобильных путешественников. Оборудование туристических автобусов пандусами, к объектам показа беспрепятственного проезда.

13. Оборудовать улицы г. Хабаровска указателями на иностранном языке, для более комфортной среды пребывания иностранцев.

14.Создание единого календаря событий. Это должен быть систематизированный календарь, отвечающий требованиям разработки туроператоров программы пребывания, который размещается на информационных порталах края и на предприятиях туризма.

15. Создание новых объектов показа

Комплексное осуществление намеченных мероприятий будет способствовать притоку иностранных туристов в Хабаровский край, укреплению материально-технической базы туризма, расширению географии туристских маршрутов и внесет существенный вклад в структурную перестройку краевой экономики.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Характеристики

Список файлов ВКР