ДИПЛОМНАЯ РАБОТА (1202619), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Для достижения поставленных целей и решения задач Программы необходимо реализовать взаимосвязанный комплекс мероприятий, который будет включать в себя следующие основные мероприятия, направленные на расширение региональных, федеральных и международных связей:

• мероприятия по развитию международных связей города Хабаровска с зарубежными городами-побратимами, дружественными городами путем обмена официальными, культурными, молодежными, спортивными делегациями;

• мероприятия по содействию развитию межмуниципального сотрудничества, а также сотрудничества города Хабаровска с международными организациями (с Ассоциацией городов Сибири и Дальнего Востока по дружественным связям с городами Японии, Евроазиатским отделением Всемирной организации объединенных городов и местных властей, Программой ООН – Хабитат в Российской Федерации, Конгрессом местных и региональных властей Совета Европы);

• мероприятия по развитию сотрудничества города Хабаровска в области медицины и здравоохранения (проведение бесплатных операций хабаровским детям с заболеваниями сердца, профессиональные стажировки медицинских специалистов Хабаровска в Республике Корея);

• мероприятия по развитию сотрудничества города Хабаровска в области экологии и защиты окружающей среды (участие в Международной Трёхсторонней экологической конференции городов-побратимов Хабаровск (РФ) – Ниигата (Япония) – Харбин (КНР), а также сотрудничество с городом Мусасино (Япония) в рамках взаимных обменов детскими экологическими делегациями);

• мероприятия по содействию развитию внешних торгово-экономических связей (участие в заседаниях Международного Комитета по сотрудничеству между городами Хабаровском (РФ) и городом Харбином (КНР); участие в международных экономическим форумах, выставках, ярмарках);

• мероприятия, направленные на создание условий по развитию туризма в городе Хабаровске (консультационная поддержка предприятий, оказывающих туристические услуги, развитие рекламно-информационного обеспечения туристической деятельности и т.д.);

• мероприятия, направленные на развитие рекламно-информационного обеспечения международной деятельности администрации города;

• мероприятия, направленные на повышение информированности населения города Хабаровска о деятельности администрации города;

• мероприятия по обеспечению международной деятельности администрации города Хабаровска[11].

Объединение усилий по реализации мероприятий муниципальной Программы и государственной программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае (2013 – 2020 годы)" будет способствовать успешному развитию внутреннего и въездного туризма в Хабаровском крае.

2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ИНОСТРАНЫХ ТУРИСТОВ НА ПРИМЕРЕ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

1. Анализ динамики въезда иностранных туристов в Хабаровский край

Богатый туристско-рекреационный потенциал Хабаровского края, характеризующийся большим разнообразием туристских ресурсов, позволяет разрабатывать и реализовывать проекты по развитию многих видов туризма, например, оздоровительного, горнолыжного, познавательного, круизного, экологического, экстремального и приключенческого туризма.

Близость к странам Азиатско-Тихоокеанского региона, прежде всего Северо-Восточной Азии, обеспечили краю богатые рынки сбыта для регионального туристского продукта.

Упрощение визовых формальностей с КНР и Республикой Корея способствует привлечению дополнительного притока посетителей из этих стран, приезжающих на Дальний Восток не только с деловыми, но и с туристическими целями.

Характерной особенностью для большинства территорий Дальнего востока является то, что ни один регион сегодня не готов предложить туристский продукт который бы соответствовал международному уровню, способный привлечь значительный приток иностранный туристов.

Большинство предлагаемых иностранцам туров дорогостоящие и непостоянны по качеству.

Основными характеристиками дальневосточных туров являются:

• низкий ассортимент предлагаемых туров;

• высокая стоимость (в первую очередь за счет стоимости транспортных услуг и услуг размещения);

• труднодоступность большинства туристических объектов.

В результате, туристы из стран Азиатско-Тихоокеанского региона не рассматривают регионы Дальнего Востока как туристскую дестинацию, а предпочитают останавливаться в дальневосточных городах, следуя транзитом в Москву и Санкт-Петербург.

Совершенствование туристской инфраструктуры и повышение качества обслуживания привели к тому, что в 2013 году Россия вошла в десятку ведущих туристских дестинаций наряду с Францией, США, Китаем, Испанией, Италией, Турцией, Германией, Великобританией и Малайзией[25].

Действующая Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» предусматривает, что развитие национального туристского рынка будет осуществляться за счет территориальной концентрации программных акцентов в наиболее перспективных с точки зрения развития внутреннего и въездного туризма регионах [10].

В результате, развитие национального рынка туристских услуг носит точечный характер. Основными странами-поставщиками туристов в край являются страны Северо-Восточной Азии: Китай, Япония, Республика Корея (рис 2.1).

За прошедшие 20 лет доля стран Северо-Восточной Азии в общем объеме туристского потока в край стабильно превышает 90%. Доля остальных стран в общем объеме остается незначительной и существенного влияния на изменения в количестве приезжающих туристов не оказывает.

Рис 2.1

Источник: Управление по туризму министерство культуры Хабаровского края.Цифры и факты[59].

Таким образом, исходя из данных таблицы, можно сказать, что неизменным лидером остается КНР. Взаимный интерес у жителей наших стран обусловлен географической близостью, возможностью осуществления безвизовых поездок и наличием в крае пограничных переходов на российско-китайской границе. Наибольшее количество китайских туристов приезжают в край с культурно-познавательными целями на срок до 3 дней.

Республика Корея занимает второе место по количеству туристов посетивших Хабаровский край по итогам 2016 года. Размер въездного туристского потока из Республики Корея в край на протяжении ряда лет остается стабильным и обусловлен наличием регулярного прямого авиасообщения между Хабаровском и Сеулом, а также наличием родственных и деловых контактов между российскими корейцами, проживающими в крае, и гражданами Республики Корея. По этой причине большинство корейских граждан, приезжающих в Хабаровский край, прибывают по частным приглашениям и их обслуживанием на территории России занимаются этнические корейцы, проживающие в Хабаровске, либо корейские студенты, обучающиеся в хабаровских вузах

Япония замыкает в тройке лидеров по количеству туристов, посетивших Хабаровский край. На Японию приходится наибольшее количество регионов-побратимов Хабаровского края среди зарубежных стран. Так, регионами побратимами края в Японии являются Хёго, Ниигата, Аомори и Тоттори, помимо этого установлены побратимские связи между городами Хабаровск и Ниигата, Ванино и Исикари. Большинство японских туристов посещают Хабаровский край транзитом, совершая поездки на озеро Байкал, а также в города Москва, Санкт Петербург. Развитие туристских контактов с Японией осложнено постоянными сбоями в осуществлении авиаперевозок на данном направлении, а также наличием визовых формальностей для туристов.

1. Маркетинговый этап разработки рекомендаций

В ходе разработки рекомендаций было проведено исследование в несколько этапов, которое включало:

• Контент - анализ, по отзывам иностранных туристов о Хабаровском крае и опрос местных жителей на наличие проблемных моментов в организации приема иностранных туристов (Приложение);

• Экспертное интервью в область приема иностранных туристов (Приложение);

В ходе первого этапа проводился опрос, 5 апреля по 19 мая 2017г в городе Хабаровск, и размещался в сети интернет, а именно на таких площадках как: Vконтакте, Mail.ru и Facebook. В опросе приняли участие жители города Хабаровск, без акцента на возраст и пол. Количество ответивших на вопрос составило 157 человек.

Основной задачей опроса было - систематизировать причины слабого интереса со стороны иностранных туристов к Хабаровскому краю.

Заданный вопрос позволил выявить причины слабого интереса со стороны иностранных туристов к Хабаровскому краю. Результат опроса представлен ниже в диаграмме.

Рис.2.2 Причины сдерживающие поток иностранных туристов в Хабаровский край

Из диаграммы, представленной на рис. 2.2 видно, что, большинство респондентов выделили основные причины, это: отсутствие международных туристских информационных ресурсов (41%), отсутствие привлекательных для иностранцев туров массового спроса (34%), отсутствие планов календарных событий, привлекательных для туристов (25%). Остальные варианты получили 5 и менее процентов.

Семь из предложенных вариантов ответов, оказывающих лимитирующее воздействие на въезд иностранных туристов, являются природными и не подлежат корректировке: комары и клещи, загрязнённый воздух, отсутствие природных чудес, холодная зима и жаркое лето, загрязнённая вода в Амуре. Остальные факторы носят антропогенный характер и могут быть улучшены.

Так же в рамках первого этапа был проведен контент-анализ представленных в Интернете на сайте TripAdvisor , англоязычных отзывов об отелях, ресторанах, развлечениях, достопримечательностях в г. Хабаровск[55].

На этапе определения опорных понятий было выделено 19 категорий; также было зафиксировано три типа отношений к каждой категории это позитивное(+), негативное (-), нейтральное (H).

На этапе выделения в текстах отзывов единиц анализа и установления единиц счета, т.е. количественной меры единиц анализа, позволяющей регистрировать регулярность появления признака категории анализа в тексте, был произведен подсчет единиц для каждой выделенной категории.

По каждому объекту на сайте www.treapadvisor.com содержаться отзывы, как на русском, так и на иностранном языке, в большей степени преобладают русскоязычные отзывы. Таким образом, количество просмотренных отзывов иностранных туристов по г. Хабаровск составила 366 отзывов.

Результаты представлены в графиках.

Рис.2.3 Количество положительных, негативных и нейтральных упоминаний в иностранных отзывах по средствам размещения.

На основе графика, в которой приведены результаты по таким гостиницам как, Бутик – Отель, Парус, Амур, Энигма, Верба, Олимпик, Аврора, Европа, Град-Престиж, гостиница Али, Турист и Интурист, было выявлено, что в каждом из положительных отзывов иностранные туристы отмечают обязательно такие критерии как: номерной фонд, критерий чистота, который предполагает качество выполненной уборки в номере и в целом в гостинице, питание в особенности отмечают качество завтраков, его ассортимент, обслуживание на этапе заселения\выписки из гостиницы, отношение к гостям и конечно же работу персонала, его приветливость, готовность понять и помочь гостю. Такие отзывы по количеству слов довольно таки объёмные, стараются рассказать обо всем, что им понравилось.

В нейтральных отзывах туристы отмечали так же, номерной форд, обслуживание и размещение, отзывы не такие объемные, без выражения какого либо настроения. В отрицательных отзывах отмечались только негативные моменты, такие как, не соотношение цены и качества предоставляемых услуг, неграмотный персонал, отсутствие качественного обслуживания, скудное питание, и непонятное расположение.

Рис.2.4 Количество положительных, негативных и нейтральных упоминаний в иностранных отзывах по предприятиям питания.

Характеристики

Список файлов ВКР