ДИПЛОМНАЯ РАБОТА (1202619)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Институт международного сотрудничества

Кафедра «Международные коммуникации, сервис и туризм»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

«Международные коммуникации,

сервис и туризм»

_____________ Е.Г.Щекина

­­­­«___» ________________ 20____ г.

ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ (НА ПРИМЕРЕ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ)

Выпускная квалификационная работа

43.03.02

Студент гр. 34Р Анастасия Валерьевна Горохова

Руководитель Лариса Михайловна Курбанова

Канд. соц. наук; доц.

Нормоконтроль Лариса Михайловна Курбанова

Канд. соц. наук; доц.

Хабаровск – 2017

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………...3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЬЕЗДНОГО ТУРИЗМА …………..5

1.1 Основные подходы к понятию въездной туризм……………………...5

1.2 Организация приема иностранных граждан в Российской Федерации………………………………………………………………………..10

1.3 Анализ динамики въездного (иностранного) туризма на примере Хабаровского края ………………………………………………………………23

2. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ИНОСТРАНЫХ ТУРИСТОВ НА ПРИМЕРЕ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ…..29

2.1 Анализ динамики въезда иностранных туристов в Хабаровский край……………………………………………………………………………….29

2.2Маркетинговый этап разработки рекомендаций………………………32

2.3 Организационный этап разработки рекомендаций…………………...45

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………………50

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………...51

ПРИЛОЖЕНИЕ А ………………………………………………………………60

ПРИЛОЖЕНИЕ Б………………………………………………………………..61

ПРИЛОЖЕНИЕ В……………………………………………………………….64

ПРИЛОЖЕНИЕ Г…………………………………………………………….….67

ВВЕДЕНИЕ

Хабаровский край является одним из перспективных регионов России с точки зрения организации международного туризма. В 2016 году сохранилась тенденция увеличения общего числа въехавших в край иностранных туристов. Общий туристский поток края на 2016 год вырос на 13,2% и превысил уровень предыдущего года и составил 689,6 тыс.человек. В течение года край посетило 36 тыс. иностранных туристов [42]. Основными странами – поставщиками туристов остаются КНР, Корея и Япония.

Актуальность данной темы обусловлена необходимостью знания и понимания специфики обслуживания иностранных туристов, так как именно от этого зависит успешность работы любого предприятия. Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей экономики. Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

В данном дипломном исследовании будет подробно изучена специфика приема иностранных туристов на территории Хабаровского края, согласно нормам и правилам по разработке туристского продукта, будут разработаны общие рекомендации.

Цель выпускной квалификационной работы - рассмотреть особенности организации приема иностранных туристов в Хабаровском крае.

В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:

- Рассмотреть значение въездного туризма;

- Уточнить понятие иностранного туризма;

- Изучить технологию организации приема иностранных туристов;

- Проанализировать динамику въезда в Хабаровский край;

- Разработать общие рекомендации в технологии организации приема иностранных туристов в Хабаровском крае.

Объект исследования выпускной квалификационной работы – въездной туризм.

Предметом исследования является технология обслуживания иностранных туристов.

Методы исследования - анализ документов, сравнительный анализ, опрос, интервью, диаграмма Исикавы.

При написании дипломной работы были использованы учебные материалы отечественных авторов, таких как Квартальнов В. А. и др.

Практическая значимость дипломной работы: результаты, полученные в ходе исследования, лягут в основу разработки рекомендаций, расширят понимание о специфике работы с иностранными туристами, так и о необходимости развития въездного туризма, улучшения качества туристской инфраструктуры в Хабаровском крае.

Апробация результатов исследования - теоретические выводы и положения, содержащиеся в дипломной работе отражены и опубликованы в статьях на конференциях «Тенденции развития туризма и гостеприимства в России» заочное участие в г. Москва на тему «Проблемы развития въездного туризма в Хабаровском крае», межвузовская студенческая научно-практическая конференция «Научно-техническое и социально-экономическое развитие Дальнего Востока России – инновации молодых» ДВГУПС, на тему «Особенности организации приема иностранных туристов в Хабаровском крае».

Структура выпускной квалификационной работы: введение, теоретические особенности въездного туризма, анализ и разработка рекомендаций для организации приема иностранных туристов на примере Хабаровского края, заключение, список использованных источников, приложения

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЬЕЗДНОГО ТУРИЗМА

1. Основные подходы к понятию въездного туризма

Туризм — комплексное и многоплановое понятие, имеющее различные формы и виды, которые довольно сложно выделить в чистом виде, поэтому до настоящего времени единой классификации видов туризма не существует. Вместе с тем, классификация видов туризма, как всякая классификация, помогает досконально изучить предмет: в данном случае — развитие туризма, его видоизменения и основные тенденции. Классификация в туризме обозначает выделение его отдельных видов в зависимости от основного показателя — критерия.

Представляется, что целесообразно классифицировать туризм по разным критериям: по географическому признаку, направлению туристского потока, цели поездки, способу передвижения, источникам финансирования, средствам размещения туристов, возрасту и числу участников путешествия, организационно-правовым формам и т.д. (табл. 1.1).

Таблица 1.1

Классификация видов туризма

Окончание Таблицы 1.1

Ичточник: Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма [Текст]: Учебник / А. Д. Чудновский [и др.]. — Москва: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 576 с.

Несмотря на достаточно подробно представленное выделение отдельных видов туризма, безусловно, оно охватывает лишь основные сегменты туристского спроса.

Понятие въездной туризм Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет как - путешествия в пределах Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации [2].

В статье «Кластерный подход как ключевой инструмент развития туризма в регионе» Глоовой А.В, дается следующее определение:

Международный туризм – систематизированная и целенаправленная деятельность предприятий сферы туризма, связанная с предоставлением туристских услуг и туристского продукта иностранным туристам на территории Российской Федерации (въездной туризм) и предоставлением туристских услуг и туристского продукта за рубежом (выездной туризм)[21].

Исходя, из приведенных определений можно сказать, что въездной туризм и международный (иностранный) туризм – это выезд граждан постоянного места пребывания более чем на 24 часа без цели зарабатывания денег, а так же въезд иностранных туристов на территорию Российской Федерации более чем на 24 часа без цели зарабатывания денег.

На данный момент, въездной туризм все больше и больше набирает популярность у иностранных туристов, и тем выгоднее считается это направление для развития туризма в стране. Выгода, прежде всего, заключается в том, что иностранный турист, посещая определенную страну, ввозит иностранную валюту. Соответственно, происходит увеличение государственного бюджета за счет денег другого государства. Ведь, любые деньги, которые привезёт турист на территорию России, остаются в России тем самым получая эффект мультипликатора.

За 2016 год из Российской Федерации с туристическими целями выехало за рубеж 134,9 тыс. человек, что на 13,4% выше показателей предыдущего года, в то время как количество иностранных туристов въехавших в РФ составило 36 тыс.человек[30].

На территории Российской Федерации огромное количество рекреационных объектов для того, чтобы увеличить поток въезда иностранных туристов. Достаточно взглянуть на карту РФ, чтобы понять, что туристские ресурсы России неисчерпаемы. Однако большинство россиян, выезжавших в зарубежные туры, и не догадываются, что те же удовольствия, которые они ищут в зарубежных странах, можно получить и в России. В России уникальные возможности для развития спортивного, рекреационного, культурно-познавательного, научно-делового, и многих других видов туризма. Но в лучшем случае знания сограждан о туристских возможностях страны ограничиваются представлениями о городах Золотого кольца и Крымском побережье.

В условиях всеобщей переориентации на внутренний рынок эта ситуация начинает меняться. Растет спрос на внутренний рынок и значительно падает на международный (выездной). Единственным растущим направлением на рынке в 2016 и 2017 годах останется внутренний туризм.

Развитие туризма в регионе зависит от многих факторов. На него влияют общеэкономические факторы, характерные для экономики регионов в целом, и специфические, касающиеся потребителей туристских услуг, предприятий индустрии туризма, государственных органов, регулирующих туристскую сферу.

По мнению многих авторов можно выделить следующие группы факторов, к развивающим факторам относят:

1. Наличие туристских ресурсов в стране;

2. Политика государства, которая направленная на продвижение туристских центров за рубеж;

3. Финансирование и кредитование предприятий индустрии туризма;

4. Законодательство по защите прав потребителей, ограничивающее риски путешествий и нарушения в сфере туристской деятельности;

5. Повышение темпов экономического роста, увеличение продолжительности жизни, снижение расходов на товары длительного пользования и освобождение денежных средств, для приобрете­ния услуг, в т.ч. туристских;

6. Рекламные публикации, обзоры деятельности предприятий индустрии туризма;

7. Развитие новых информационных технологий и транспорта, в том числе в услугах размещения и международных перевозок.

В свою очередь, сдерживающие факторы развития туризма включают:

1. Политическая обстановка (военные действия, терроризм, криминал);

2. Ужесточение туристских формальностей (паспортно-визового контро­ля, таможенных формальностей);

3. Публикации в СМИ, освещающие негативный опыт путешествий, деятельности предприятий индустрии туризма, недостоверная информация о событиях в мире;

4. Погодно-климатические условия и природные катаклизмы[29,37,38]

Но для того что бы этот эффект мультипликатора начал работать нужны потоки иностранных туристов, важным условием для привлечения таких потоков будет наличие развитой инфраструктуры в стране.

Инфраструктура туризма – система объектов и организаций, экономическое предназначение которой - способствовать производству туристских продуктов и услуг, их продвижению на рынке[15].

Она обеспечивает доступность туристского ресурса и комфортность пребывания туриста в месте посещения, поэтому является основой для развития въездного (иностранного) туризма, и создает все необходимые условия для предоставления качественных услуг.

В инфраструктуру туризма входят аэропорты, вокзалы, дороги, гостиницы, предприятия общественного питания, сувенирные лавки, организации, осуществляющие туроператорскую и турагентскую деятельность и т.д.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР