файл отчёта антиплагиат (1198890), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

При входе в вокзал со стороны привокзальнойплощ ади установлены два э лектронных табло, информирующ их пассаж иров о времени прибытия и отправления пассаж ирских иэ лектропоездов на станц ию с указанием путей прибытия. На втором э таж е вокзала предусмотрен телефон-автомат для обслуж иваниямаломобильных групп.Показатели обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала –обеспечивающих предоставление необходимого числасправок, длина очереди и ассортимент справок.Число окон справочного бюро вокзала зависит от классности вокзала, числа отправляющихся и прибывающих пассажиров,технической и информационно-справочной оснащенности вокзала, маршрутно-территориальной особенности движения поездови[1]рассчитываетсяпо формуле:(3.18)[2]где- интенсивность обращения пассажиров в справочное бюро вокзала, пасс/мин;- среднее время обслуживания[1]пассажиров [26]агентомсправочной службы, 1 мин;- максимальное время, затрачиваемое пассажиром на получение справки, 5 мин.Интенсивность обращения пассажиров:(3.19)где – густота[1]пассажиропотока[26]Коэффициентна прилегающем к станции участке.загрузки агента:(3.20)Среднее число пассажиров в очереди к окну справочной службы:(3.21)[1]Технологический график работы справочного бюро[7]представлен на рисунке 3.11.Операц ииВремя, сек0204060801001120140160180200220240260Диалог с пассаж иром по вариантам справок1Запрос в систему "Экспресс" о наличии поезда и места на определенную дату5Затраченное время на пассаж ира5Очередь в одно окно15Общ ее время13Рисунок 3.11.

Технологический график работы справочного бюроТехнологическая схема информац ионного обслуж ивания пассаж иров и посетителей вокзального комплекса приведена на рисунке 3.12.ДикторПульт прямого выхода в э фирАРМ «Диктор»Оперативная информац ияПлатные объявленияРеестр обязательных и дополнительных звуковых сообщ енийДеж урный помощ ник начальника вокзалаПассаж ир и посетитель вокзального комплексаДеж урный по выдаче справокРисунок 3.12. Технологическая схема информац ионного обслуж ивания пассаж иров и посетителей вокзального комплекса3.7 Организац ия работы камеры храненияНа вокзале Владивосток организована работастац ионарной камеры хранения.

Камерахранения рассчитанана324 места,оборудованная четырехъярусными стеллаж ами в количестве 27 штук.Общ ая площ адь стац ионарной камеры хранения составляет 87,2 м2.Камеру хранения обслуж ивают кладовщ ики камеры хранения, которые несут материальную ответственность за сохранность ручнойклади.На вокзальном комплексе Владивосток организованкруглосуточный режим хранения ручной клади (вещей), принятой у пассажиров (посетителей).[10]Для обеспечения соблюдения правил перевозки ручной клади в части создания благоприятных условий проезда пассаж иров, а такж еоплаты излишнего веса ручной клади, которая превышает норму ее бесплатного провоза на один полный или детский билет (всоответствии с Правилами перевозок пассаж иров, багаж а, грузобагаж а ж елезнодорож ным транспортом), на вокзальном комплексеВладивосток осущ ествляется проверка ручной клади, перевозимой пассаж ирами, и ее контрольное взвешивание по его просьбе.С ц елью проведения проверки ручной клади пассаж иров и ее контрольного взвешивания на вокзальном комплексе имеетсяhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.21346300&repNumb=119/3026.05.2016Антиплагиатсоответствующ ий пункт проверки, который размещ ен в камере хранения (в непосредственной близости к технологическим линиямобслуж ивания пассаж иров поездов дальнего следования).Пункт проверки оснащ ен э лектронными весами марки CAS DL – 150, многофункц иональным кассовым терминалом для оформления чековза операц ию взвешивания.

Осмотр весов производится еж еквартально, метрологическая поверка весов производится еж егодно.Число ячеек камер хранения определяется по формуле:(3.22)где –число мест, принятых в месяц максимальных перевозок, можно принять 50 % [20]от дальнего и местного и 50 % от пригородного пассаж иропоток;–средний срок хранения ручной клади, ч, (10–16);– коэффициент ожидаемого прироста переработки ручной клади, (0,1–0,3);– число суток в месяце максимальной работы (31);– число мест, одновременно хранящихся в ячейке, (2).Длина багажной стойки, м, определяется из условия:(3.23)где – число пассажиров соответственно дальних и местных;– доля пассажиров, сдающих или покупающих билеты соответственно дальних (0,1–0,15) и местных (0,05–0,1);– время, затрачиваемое пассажиром на производство одной багажной операции, мин;– длина стойки, занимаемая одним пассажиром (1,5–2 м).[20]Потребное количество окон для приема и выдачи багаж а:, (3.24)3.8 Уборка помещ ений вокзального комплексаПорядок обеспечения санитарно-гигиенических условий содерж ания территории и помещ ений вокзального комплекса осущ ествляетсяработниками аутсорсинговой компании на условиях заключения «Договора на право осущ ествления коммерческой деятельности пооказанию услуги по уборке внутренних помещ ений и прилегающ ей территории на вокзалах».Обеспечения санитарно-гигиенических условий пребывания пассаж иров и посетителей на территории вокзального комплекса включаетв себя уборку территории и помещ ений вокзального комплекса с применением ручного инвентаря и уборочной техники.С ц елью обеспечения санитарно-гигиенических условий содерж ания внутренних помещ ений и прилегающ их территорий вокзальногокомплекса в зависимости от периодичности проведения выделяют следующ ие виды уборки:текущ ая;суточная (общ ая);генеральная.Характеристика различных видов уборки внутренних помещ ений вокзального комплекса приведена в таблиц е 3.3.Таблиц а 3.3Характеристика различных видов уборки внутренних помещ ений вокзального комплекса Владивосток№п/пВид уборки внутреннего помещ ения ВКПериодичность проведения уборкиОсобенности проведения уборкиНаименование услуги123451Текущ аяНе реж е 2-3 раза в сутки(еж едневно)Сухая и влаж ная уборка с применением моющ их и дезинфиц и-рующ их средствУборка половУборка стен на высоту не более 2-х метровУборка оконных, кассовых и прочих остекленийУборка телефонов-аппаратов, пож арных шкафов, переговорных устройствУборка деталей интерьера из металла, дверных ручек, мебели, сантехникиУборка мусора из урн и их дезинфекц ия, смена мусорных пакетов2Общ ая (суточная)Не реж е 1 раз в сутки(в часы наименьшей интенсивности пассаж иропотока и размеров движ ения поездов)Уборка с применением поломоечных машин, пылесосов, телескопи-ческих вышек и других механических устройствВлаж ная уборка половПротирка плинтусов, дверей, вентиляционных и отопительных приборов, решётокПротирка кресел ([12]залы ож идания, кассовые залы, вестибюли)Очистка ячеек АКХУдаление локальных загрязнений с горизонтальных и вертикальных поверхностей высотой до 2-х метров (стены, колонны, обрамлениядверного, оконного и кассового остекления)Удаление загрязнений с деталей интерьера из металла, дерева и др., мебели, ковровых дорож ек, дверей и дверных блоков, оконныхстекол и рам, подоконников и карнизов и пр.Удаление локальных загрязнений с остекления павильонов, витраж ей, информац ионных табло, стрит-лайновВлаж ная уборка и дезинфекц ия туалетов, умывальных комнат, чистка и дезинфекц ия кафельной плитки стен (высотой не более 2 м),унитазов, раковин, биде, писсуаров (включая удаление рж авчины, мочевого иhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.21346300&repNumb=120/3026.05.2016АнтиплагиатОкончание таблиц ы 3.3№п/пВид уборки внутреннего помещ ения ВКПериодичность проведения уборкиОсобенности проведения уборкиНаименование услуги12345водного известкового камня)Очистка мусорных ящ иков и урн (вынос мусора в спец иально отведённые места), смена пакетов, мойка и дезинфекц ия урн снаруж и, изн.3ГенеральнаяНе реж е 2-х раз в месяцВыполнение полного объема текущ ей и суточной уборки с применением моющ их и дезинфиц и-рующ их средствТо ж е что и для текущ ей и общ ей (суточной)Мытье полов (с применением моечно-уборочных машин), ручная мойка мест в недоступных для машин и механизмов, мойка лестничныххолловУдаление локальных загрязнений с горизонтальных и вертикальных поверхностей высотой свыше 2-х метров (стены, колонны,обрамления дверного, оконного и кассового остекления)Удаление пыли, в том числе из труднодоступных мест, с применением пылесосовПротирание потолочных панелей и светильников внутренних помещ ений в местах доступных к уборкеНе реж е 3-х раз в годОчистка и протирание светильников на открытых пространствах вокзального комплексаНе реж е 2-х раз в год (в теплый период)Наруж ная мойка остекления витраж ейСанитарные комнаты располож ены в отдельных помещ ениях на 1 э таж е в юж ной части вокзала общ ей площ адью 92 м2.3.9 Организац ия работы комнат длительного отдыха на вокзалеНа вокзальном комплексе Владивосток услуги размещ ения оказываются пассаж ирам ж елезнодорож ного транспорта и посетителямвокзального комплекса в комнатах длительного отдыха.На вокзале организован круглосуточный реж им оказания услуг размещ ения пассаж иров и посетителей вокзального комплекса.Информац ия об оказании услуг размещ ения на территории вокзального комплекса Владивосток:- на информац ионных стендах и указателях вокзального комплекса;- в зоне приема, оформления и размещ ения пассаж иров (посетителей):- утверж дённый прейскурант ц ен на оказываемые услуги;- перечень категорий граж дан, имеющ их право на внеочередное получение услуг размещ ения;- схема э вакуац ии пассаж иров (потребителей);- в номере:- противопож арная инструкц ия и инструкц ия о порядке действий в чрезвычайных ситуац иях;- перечень предоставляемых услуг, в том числе платных;- передаваться с помощ ью громкоговорящ ей связи в соответствии с Реестром дополнительных звуковых сообщ ений вокзальногокомплекса;- в сети Интернет;- предоставляться пассаж ирам (посетителям)при обращении в справочное бюро вокзального комплекса или к дежурному помощнику начальника вокзала.[13]Оформление пребывания граж дан в комнаты длительного отдыха вокзального комплекса Владивосток производится:- по документу, удостоверяющ ему личность, для ребенка до 14 лет – по свидетельству о рож дении;- для удовлетворения потребностей пассаж иров с детьми раннего возраста в комнате отдыха созданы комфортные условия дляпребывания, кормления, пеленания детей.С детьми раннего возраста (до 1-го года) для кормления и переодевания ребенка без предоставления спального места сроком не более3 часов – по паспорту и свидетельству о рож дении ребенка.3.10 Организац ия и предоставление дополнительных услуг на вокзале Владивосток3.10.1 Система менедж мента качества предоставления услуг в ОАО «РЖ Д»Услуга - это особый вид человеческой деятельности, выступающий в форме полезного эффекта и направленный наудовлетворение конкретных потребностей человека.

Характеристики

Список файлов ВКР