ВКР (1197993), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Произойдёт высвобождение времени у специалистов, занимающихся решением данных проблем, приблизительно на 30%. Это позволит в дальнейшем избегать вынужденной работы в выходные дни и сверхурочной работы по будням.

При этом не происходит изменения прибыли или расширения клиентской базы.

Высвобожденное благодаря внедрению справочника время, при должном стимулировании, можно будет направить на работу по новым направлениям или на анализ используемых систем и поиск путей их улучшения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе работы были рассмотрены виды информационно-справочных систем, их характеристики, функции и специфика применения. Проанализированы нормативные документы, регламентирующие разработку информационных систем. Разработаны рекомендации для проектирования информационно-справочных систем. Проанализированы потребности пользователей и, на основе полученных данных, создан справочник для облегчения их деятельности.

В наше время компьютер является неотъемлемой частью нашей жизни и поэтому применяется в различных отраслях. Всеобщая информатизация, охватившая наше общество в последнее время, вполне объяснима. Стремительно возрастающее темпы жизни, все более и более увеличивающийся объем информации, известной человечеству о том или ином предмете, делает необходимым вовлечение в процесс использования этого колоссального количества данных разнообразных технических средств и новейших технологий обработки информации.

В настоящее время ПАО «Сбербанк» динамично развивается в части информационных систем и технологий, производится непрерывный анализ деятельности банка и предпринимаются новые шаги по её оптимизации.

Критически важным компонентом управления банком и основой для обеспечения безопасности и устойчивости банковских операций является система внутреннего контроля, нацеленная на минимизацию случаев мошенничества, хищений или ошибок, охватывая все разнообразные риски, связанные с деятельностью банка.

Работники данных служб должны предоставлять результаты своей работы в адекватном и понятном виде, в установленные сроки.

При работе с различными программными продуктами, сотрудник может столкнуться с рядом проблем: отказ входа в систему по причине блокировки или неверного логина/пароля; ошибки в работе программы; вывод неполной информации; отказ одной из функций программы или самой программы. Это далеко не весь перечень того, с чем может столкнуться пользователь.

В ходе анализа данных, полученных путем анкетирования сотрудников Управления Внутреннего Аудита ПАО Сбербанк, было выявлено, что для решения возникших проблем применяются следующие пути решения:

– использование методических указаний, составленных сотрудниками, имеющих опыт работы в данной системе;

– консультация у специалиста или обращение в службу поддержки пользователей;

– использование встроенных справочников.

Также, в результате опроса, были выделены приоритетные, по мнению пользователей, параметры справочной системы:

– простая и понятная структура без размытых оглавлений;

– возможность быстрого поиска по ключевым словам без чувствительности к регистру;

– возможность быстро связаться с компетентным сотрудником, если

ответ на вопрос не найден.

Перед проектированием справочника, был проведен анализ существующих нормативов и регламентов разработки, сопровождения и внедрения информационно-справочных систем, таких как ГОСТ, ISO и методические указания.

На основе полученных данных, был сделан вывод о необходимости разработки рекомендаций по проектированию информационно справочной системы, которые наиболее полно описывают данный процесс и не содержат лишней информации.

Рассмотрена система HP Service Manager, через которую проходит большая часть запросов по обслуживанию при возникновении ошибок.

Проанализированы нормативы, регламентирующие категорирование информации в зависимости от степени её конфиденциальности. На основе полученных данных, был определен формат данных, которые будут содержаться в разрабатываемом справочнике.

С помощью программной среды Delphi XE, был спроектирован электронный справочник «Helper» для ускорения решения проблемы при возникновении ошибки в одной из систем. Он обеспечивает быстрый доступ к необходимой информации, уменьшает время поиска обходного пути, верного шаблона запроса или компетентного сотрудника.

Рассмотрены аспекты практического применения справочника, рассчитана прямая и косвенная эффективность от его реализации. Данный программный комплекс уже сегодня переведён на стадию внедрения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Глушановский А. В., Электронная информатика и основные функции научных библиотек/ А. В. Глушановский, Н. Е. Каленов // Научные и технические библиотеки. – 2015. – №2. – С.5-12.

2. Шрайберг. Я. Л. Основные положения и принципы разработки автоматизированных библиотечно–информационных систем и сетей: учеб. практ. пособие. изд. 2-е, испр. и доп. – М.: Либерия, 2015. – 102 с.

3. Белкин В.Г., Бирюков С.А. Введение в практическую информатику – М.: «Радио и связь», 2016 – 160 с.

4. История возникновения справочных правовых систем [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.garant–ufa.ru

5. Системы электронного управления документами: обзор, классификация и оценка возврата от внедрения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mdi.ru/library/analit/sysel.html

6. Антольский. А. Б. Электронные библиотеки: принципы создания: научно–методическое пособие / Антольский. А. Б., Майстрович. Т. В. – М.: Либерия – Бибинформ, 2007. – 288 с.

7. The Free Encyclopedia [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://wikipedia.org

8. Российский научный электронный журнал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://elbib.ru

9. Официальный сайт Банка России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru

10. Сайт Финансы и Риски [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.finplaces.ru

11. Д.Б. Новикова, Введение в правовую информатику. Справочные правовые системы Конcультант Плюс: Учебник для вузов – М.: ЗАО «Консультант Плюс - Новые Технологии» ,2016. – 256 с.

12. Vikram Kartik «Microsoft SharePoint Designer 2007 Bible». – Wiley Publishing, 2014 – 604 с.

13. Методические указания к лабораторному практикуму по предмету «Проектирование ИС» по направлению 09.03.03.62– Прикладная информатика Донецкого национального университета,2016 –76 с.

14. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО/МЭК ТО 15271–2002 «Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207 (Процессы жизненного цикла программных средств)» (принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 5 июня 2002 г. N 227–ст).

15. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207–99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств.

16. ГОСТ 34.601–90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания», 2015.

17. «Introduction to Real ITSM», Rob England (IT Skeptic), 2016. – 272 с.

18. «Owning ITIL», Rob England (IT Skeptic), 2015. – 281 с.

19. Приказ ФСТЭК РФ N 55, ФСБ РФ N 86, Мининформсвязи РФ N 20 от 13.02.2008 «Об утверждении порядка проведения классификации информационных систем персональных данных»

20. Бахвалов Л.Н., «Компьютерное моделирование»,– М.: Наука, 2014. – 216 с.

21. Архангельский А.Я. Программирование в Delphi. Учебник по классическим версиям Delphi. – М.: ООО «Бином–Пресс», 2013. – 1152 с.

22. Фленов М.Е. «Библия Delphi» СПб.: БХВ-Петербург, 2016г. – с.880

23. Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. «Delphi. Быстрый старт» – СПб: БХВ–Петербург, 2015. – 288 с.

24. Бобровский С.И. «Технологии Delphi» , М.:«Аст–Пресс», 2015. – 288с.

25. Гофман В.Э., Хомоненко А.Д. «Самоучитель Delphi» СПб.: БХВ-Петербург, 2015. – C.576

26. Малыхина М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование.– СПб.: БХВ – Петербург, 2014. – 576 c.

27. Селько Дж. Программирование на SQL для профессионалов. –М.: Лори, 2014. – 475 c.

28. Федоров А., Елманова Н. Базы данных для всех. – М.: Компьютер–пресс, 2015. – 521 с.

29. Марков, А. С. Базы данных: Введение в теорию и методологию /А.С.Марков, К. Ю. Лисовский. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 372 с.

30. Дж. Гофф, П. Вайнберг Энциклопедия SQL –СПб: Питер, 2014. –257 с.

31. Резниченко В. Язык запросов SQL. Учебный курс; К.: Диалектика, 2015. – 416 с.

32. Горев А.П., Ахаян Р.М., Макашарипов С.Ю. «Эффективная работа с СУБД».СПб.:Питер, 2014. – 422 с.

33. Ролланд Ф. Основные концепции баз данных. : Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильяме», 2014. – 358 с.

34. Б. А. Базыма. Психология цвета: Теория и практика, 2015. – 208 с.

35. Фрилинг Г., Ауэр К. «Человек– цвет– пространство» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aquarun.ru/psih/ct/ctpril2.html

36. Иттен И. Искусство цвета: учебное пособие/И. Иттен, М.: Изд.Д. Аронов, 2015. – 364 с.

37. Инструкция для пользователей Microsoft Lync, 2016. – 6 с.

38. Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник–М.: ИНФРА–М, 2014.–672 с.

39. Бочаров В. В. Финансовый анализ. – Санкт-Петербург: Питер, 2016, –299 с.

40. Игнатова Е. А. Анализ финансового результата деятельности предприятий / Е. А. Игнатова, Г. М. Пушкарева. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 206 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ А

(справочное)

Анкета для опроса сотрудников УВА ПАО Сбербанк ДВБ

Приложение Б

(справочное)

Приказ ФСТЭК РФ N 55, ФСБ РФ N 86, Мининформсвязи РФ N 20 от 13.02.2008 Об утверждении Порядка проведения классификации информационных систем персональных данных

Зарегистрировано в Минюсте РФ 3 апреля 2008 г. N 11462

Приказ

В соответствии с пунктом 6 Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 48, часть II, ст. 6001), приказываем:

Утвердить прилагаемый Порядок проведения классификации информационных систем персональных данных.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ КЛАССИФИКАЦИИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

1. Настоящий Порядок определяет проведение классификации информационных систем персональных данных, представляющих собой совокупность персональных данных, содержащихся в базах данных, а также информационных технологий и технических средств, позволяющих осуществлять обработку таких персональных данных с использованием средств автоматизации (далее - информационные системы) <*>.

<*> Абзац первый пункта 1 Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007, N 48, часть II, ст. 6001) (далее - Положение).

2. Классификация информационных систем проводится государственными органами, муниципальными органами, юридическими и физическими лицами, организующими и (или) осуществляющими обработку персональных данных, а также определяющими цели и содержание обработки персональных данных (далее - оператор) <*>.

<*> Абзац первый пункта 6 Положения.

3. Классификация информационных систем проводится на этапе создания информационных систем или в ходе их эксплуатации (для ранее введенных в эксплуатацию и (или) модернизируемых информационных систем) с целью установления методов и способов защиты информации, необходимых для обеспечения безопасности персональных данных.

4. Проведение классификации информационных систем включает в себя следующие этапы:

сбор и анализ исходных данных по информационной системе;

Характеристики

Список файлов ВКР