диплом АленаСарапулова з_о (1197986)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

1СОДЕРЖАНИЕВведение……………………………………………………………………………...41 Выбор объекта исследования……………………………………………………..51.1 Структура предприятия………………………………………………………51.2 Виды работ на примере клиентских служб…………………………….........82 Выявление опасных и вредных производственных факторов накомпьютеризированных рабочих местах…………………………………………132.1 Классификация опасных и вредных производственных факторов,обладающих свойствами физического воздействия на организмчеловека……………………………………………………………………….….132.2 Потенциальные вредные и опасные производственные факторы накомпьютеризированных рабочих местах……………………………………....172.3 Влияние вредных и опасных производственных факторов на организмчеловека…………………………………………………………………………..182.4 Оценка условий труда на компьютеризированных рабочих местах напримере информационно-справочной службы………………………………...262.4.1 Оценка микроклиматических условий……………………………….312.4.2 Оценка световой среды на рабочих местах………………………….382.4.3 Оценка электромагнитных полей на рабочих местах……………….452.5 Соответствие нормативным требованиям фактических значенийкомпьютеризированных рабочих мест………………………………………....543 Разработка мероприятий по улучшению условий труда накомпьютеризированных рабочих местах……………………………………........563.1 Мероприятия по улучшению микроклимата……………………………....563.2 Мероприятия по снижению напряженности электрического поля………583.3 Общие мероприятия по обеспечению комфортных условий трудаоператоров связи информационно-справочной службы……………………...60Заключение………………………………………………………………………….632Список используемых источников………………………………………………..65Приложение А………………………………………………………………………67Приложение Б………………………………………………………………………68Приложение В………………………………………………………………………693ВВЕДЕНИЕВажным моментом в комплексе мероприятий, которые направлены наулучшение условий труда выступают мероприятия по охране трудаОхрана труда – это система сохранения жизни и здоровья работников впроцессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социальноэкономические,организационно-технические,санитарно-гигиенические,лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.Трудовая деятельность операторов ПЭВМ связана с воздействием такихпсихофизических факторов, как умственное перенапряжение, перенапряжениезрительных и слуховых анализаторов, монотонность труда, эмоциональныеперегрузки.Актуальностью темы является разработка мероприятий для работниковкомпьютеризированных рабочих мест.Цель ВКР: Разработать мероприятия по обеспечению комфортных условийтруда на компьютеризированных рабочих местах ЗАО «Рэдком-интернет»Задачи ВКР:1)Выбрать объект исследования и привести основные виды работ2)Выявитьопасныеивредныепроизводственныефакторынакомпьютеризированных рабочих местах3)Оценить условия труда на компьютеризированных рабочих местах4)Провестиоценкумикроклиматическихусловий,световойсреды,электромагнитных полей на рабочих местах5)Разработатьмероприятияпоулучшениюусловийтруданакомпьютеризированных рабочих местах41 Выбор объекта исследования1.1 Структура предприятияКомпания Рэдком основана в 1994 году.

Сегодня компания являетсякрупным оператором связи на Дальнем Востоке.Компания предоставляет услуги интернет, цифрового телевидения игородской телефонии в г. Хабаровске, на территории Хабаровского края иг. Владивостоке для физических и юридических лиц.В начале своего пути компания работала с ограниченным кругомклиентов - юридических лиц, каждый клиент был особенным, этот подходкомпания применяет все годы своей работы и заслужила репутацию надежногооператора связи среди жилого и бизнес секторов.Современныесистемыуправлениятрафиком,расчетами,бизнес-процессами позволяют поддерживать высокое качество услуг и обслуживания.Благодаря географической близости оператора и клиентов компанияобеспечивает оперативное принятие решений и согласований.В настоящее время компания обслуживает около пятнадцати тысячифизических лиц в г. Хабаровске.В городе Хабаровске существует 3 офиса компании Рэдком:Центральный офис находится по адресу: ул.

Промышленная, д. 20,администрация компании, клиентские и технические службыКлиентские службы – адрес: ул. Волочаевская, д. 124 работа с частнымилицами,обслуживаниеклиентов,заключениедоговоров,работаскорпоративными клиентамиДополнительный офис №1 – адрес: Вахова, д.7работа с частнымилицами, обслуживание клиентов, заключение договоров.В выпускной квалификационной работе рассматривается центральныйофис.5Здание четырехэтажное, офисы располагаются на втором, третьем,четвертом этажах.На 2 этаже находится 17 кабинетов, на 3 этаже 20 кабинетов и «автозал»,на 4 этаже 20 кабинетов.В здании работают 3 отдела (рисунок 1.1):1) Администрация компании:- генеральный директор;- заместитель генерального директора по коммерческим вопросам;- заместитель генерального директора по техническому развитию иэксплуатации;- бухгалтерия;- административный отдел;- специалист по охране труда;- ведущий специалист по надзору за строительством2) Клиентские службы:- Отдел по расчетам за услуги связи- Центр продаж и обслуживания:а) Сектор частных клиентовб) Сектор ВИП – клиентов- Информационно – справочная служба- Служба продаж:а) Сектор бизнес – клиентовб) Сектор продаж частным клиентам3) Технические службы:- Ведущие специалисты- Отдел коммутации каналов- Отдел ЦСП- Оперативно - технический отдел- Отдел по взаимодействию с операторами связи, проектными инадзорными организациями67- Отдел информационных технологий- Отдел спутниковой радиосвязи- Участок технического учета- МТО- Участок технического обслуживания абонентов- Участок по обслуживанию электроустановок- Цех развития сети:а) Участок ВОЛСб) Участок абонентской сетиВсего сотрудников работающих в компании – 110 человекИз них работающих за компьютерами 72 человека.Участок волоконно-оптических линий связи и участок абонентской сети неработают с компьютерами – 38 человек1.2 Выполняемые виды работ на примере клиентских службРассмотрим условия труда на примере клиентских служб.Клиентские службы делятся на (рисунок 1.2):- Центр продаж и обслуживания:а) сектор ВИП клиентовб) сектор бизнес клиентовв) сектор частных клиентов- Информационно-справочная служба- Служба продаж:а) сектор продаж частным клиентамб) сектор продаж бизнес клиентам- Отдел по расчетам за услуги связи89Ниже приведена таблица 1.1 с должностями каждого структурногоподразделения, с количеством штатных единиц, занятых на рабочих местах.Таблица 1.1Количество рабочих мест в структурном подразделении клиентских службНаименованияструктурногоподразделенияДолжность (профессия)Центр продаж и обслуживания:Сектор ВИПСпециалист 2 разряда по работе с ВИПклиентовклиентамиСпециалист 3 разрядаСектор БизнесНачальник сектораклиентовМенеджер 2 категориипо работе с юридическими лицамиМенеджер 4 категориипо работе с юридическими лицамиМенеджер 3 категорииМенеджер 4 категорииСектор частных Начальник сектораклиентовСпециалист 2 разрядаСпециалист 3 разрядаМенеджер 2 категорииМенеджер 3 категорииКассирВедущий специалист по работе сфизическими лицамиИнформационно- Оператор связи 1 разрядасправочнаяОператор связи 2 разрядаслужбаОператор связи 3 разрядаСлужба продаж:Сектор продажМенеджер 2 категориичастнымМенеджер 3 категорииклиентамСектор продажМенеджер 4 категориибизнес-клиентамОтдел поНачальник отделарасчетам заВедущий специалистуслуги связиСпециалист 2 разрядаСпециалист 3 разрядаМенеджер 3 категорииИтого:КоличествоштатныхКоличествоединиц, врабочихт.ч.местженщин1/011/01/02/21122/022/21/01/14/42/21/11/02/11/02114211213/13/22/24431/11/1112/121/11/12/21/11/140/27112114310Таким образом, в клиентской службе всего 43 рабочих мест, из них 40человек работают на компьютеризированных рабочих местах, в том числе 27женщин.Рассмотрим основные виды работ.

Работа менеджеров заключается вработе с клиентами, они заключают договора, рассказывают о тарифах иуслугах, заносят данные о клиентах в специальную программу Fastcom, гдетакже могут менять учетные данные, тарифы, делать перерасчет клиентам.Специалисты занимаются перерасчетом услуг связи, исправлениемнеправильных начислений, занесением новых сведений в программе Fastcom.Ведущий специалист занимается тем же что и специалисты разных категорий, вслучае их отсутствия подменяет их и несет ответственность за правильность ихдействий.У операторов связи работа заключается не только с работой закомпьютером, но и с телефоном.

Они занимаются приемом и обслуживаниемвходящихтелефонныхинформациюповызовов,интересующимпредоставляютвопросам,клиентаморганизуютподробнуювзаимодействияпозвонивших клиентов с сотрудниками компании (переключение звонков,прием сообщений), обрабатывают и перенаправляют в смежные отделы звонкиавтоответчика,ведутдокументацию,составляютотчеты,исправляютнедостатки, направляют заявки о неисправности оборудования в разныеотделы,сообщают специалистам именеджерамоготовностиновыхподключений и о расторжении договоров с клиентами, работают с внутреннейпочтой компании в Microsoft Office Outlook на рабочем компьютере.Всю информацию о работе компании и оказании помощи клиентам, берутв правилах оказания услуг компании, положение договоров с клиентамирегламентирующие взаимоотношения компании с клиентами, прейскуранте навсе виды оказываемых услуг все эти документы хранятся в рабочихкомпьютерах в сетевых папках WSFILE.Работаоператовтребуетсосредоточенности,уменияприниматьправильные решения в кратчайшие сроки, умения правильно доносить11информацию в сложно-решаемых ситуациях, отрабатывать большой объеминформации.Всего работают 8 операторов связи.

Рабочая смена составляет 8 часов вдень.Далее подробно рассмотрим условия труда на компьютеризированныхрабочих местах на примере информационно-справочной службы (далее ИСС).122 Выявление опасных и вредных производственных факторов накомпьютеризированных рабочих местах2.1 Классификация опасных и вредных производственных факторов,обладающих свойствами физического воздействия на организм человекаОпасныеивредныепроизводственныелфакторы,обладающиесвойствами физического воздействия на организм работающего человека,подразделяют на следующие типичные группы:да) опасные и вредные производственные факторы, связанные с силами иэнергией механического движения, в том числе в поле тяжести:п1) невесомость, то есть отсутствие нормальногор значения силы тяжести,меняющее динамику и кинематику движения, а также характер механическойработы внутренних органов человеческого организма;н2) перегрузка, то есть д присутствие дополнительных к силе тяжестиинерционных массовых сил, меняющее лдинамику и кинематику движения, атакже характер механической работы внутренних органов человеческогоорганизма;3) действие силы тяжести в тех случаях,р когда оно может вызватьпадение твердых, сыпучих, жидких объектов на работающего;4) действие силы тяжестип в тех случаях, когда оно может вызватьпадение работающего, стоящего на опорной поверхности, на эту же опорнуюповерхность;х5) действие силы тяжести в тех случаях, когда оно может вызвать падениеработающего с высоты;6) неподвижные режущие,л колющие, обдирающие,разрывающиег(например, острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностяхзаготовок,инструментовиоборудования)частитвердыхобъектов,воздействующиер на работающего при соприкосновении с ним,д а также жала13насекомых, зубы,р когти, шипы и иные части тела живых организмов,используемые ими для защиты или нападения, включая укусы;п7) струи жидкости, воздействующие на организм работающего присоприкосновении с ним;8) поверхности твердых или жидких объектов, о которые ударяютсядвижущиеся части тела работающего;9) движущиеся (в том числе разлетающиеся) твердые, жидкие илигазообразные объекты, наносящиеъ удар по телу работающего (в том числедвижущиеся машины и механизмы; подвижныеъ части производственногооборудования;передвигающиесяъизделия,заготовки,материалы;разрушающиесяъ конструкции; обрушивающиесяъ горные породы; падающиедеревья и их части; струиъ и волны, включая цунами; ветеръ и вихри, включаясмерчи и торнадо);р10) ударные волны воздушной среды;[9]б) опасные и вредныен производственные факторы, связанные счрезмерно высокой или низкой температуройъ материальных объектовъпроизводственной среды, могущих вызватьъ ожоги (обморожения) тканейорганизма человека; пв) опасные и вредныеъ производственные факторы, связанные с резкимизменениеми(повышением или понижением) барометрического давлениявоздухаъ производственной среды п на рабочем месте или с его существеннымотличием от нормальногоъ атмосферного давленияъ (за пределами егоестественной изменчивости); нг) опасные и вредныеъ производственные факторы, связанные саномальными микроклиматическими параметрамиъ воздушной среды наместонахожденииъ работающего: температуройъ и относительной влажностьювоздуха, скоростью движенияъ (подвижностью) воздуха относительноъ телаработающего, а также с тепловымъ излучением окружающихъ поверхностей,зон горения, фронта пламени, солнечнойъ инсоляции; и14д) опасные и вредныеъ производственные факторы, связанные счрезмерным загрязнениемэ воздушной средыъ в зоне дыхания, то есть саномальнымъ физическим состоянием воздухаз (в том числе пониженной илиповышенной ионизацией) и (или) аэрозольным составом воздуха.

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов ВКР