АЛЕНА636231512188054792 (1197981), страница 2
Текст из файла (страница 2)
кандидата технических нау… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Коллекция диссертацийРГБ[101]0.53%Гаспарова, Лана Багратовна диссертация ... кандидата педагогических наук :… http://dlib.rsl.ruраньше 2011Коллекция диссертацийРГБhttp://biblioclub.ruhttp://biblioclub.ruhttp://biblioclub.ruне указаноне указано[102]0.49%Эргономика. Учебное пособиеhttp://bibliorossica.com26 Мая 2016Модуль поиска ЭБС"БиблиоРоссика"[103]0.33%44387http://e.lanbook.com09 Мар 2016Модуль поиска ЭБС"Лань"[104]0.27%228069http://biblioclub.ru19 Апр 2016Модуль поиска ЭБС"Университетскаябиблиотека онлайн"[105]0.13%Электротехника. Справочник. Том 1http://bibliorossica.com25 Мая 2016Модуль поиска ЭБС"БиблиоРоссика"[106]0.13%117574http://biblioclub.ru14 Апр 2016Модуль поиска ЭБС"Университетскаябиблиотека онлайн"[107]0.13%13630http://e.lanbook.com09 Мар 2016Модуль поиска ЭБС"Лань"[108]0.12%225895http://biblioclub.ru19 Апр 2016Модуль поиска ЭБС"Университетскаябиблиотека онлайн"[109]0.06%Измерительные приборы и массовые электронные измеренияhttp://bibliorossica.comраньше 2011Модуль поиска ЭБС"БиблиоРоссика"[110]0.06%117715http://biblioclub.ru14 Апр 2016Модуль поиска ЭБС"Университетскаябиблиотека онлайн"Текст отчетаСОДЕРЖАНИЕ1 Выбор объекта исследования……………………………………………………..51.1 Структура предприятия………………………………………………………51.2 Виды работ на примере клиентских служб…………………………….........82 Выявление опасных и вредных производственных факторов на компьютеризированных рабочих местах…………………………………………132.1 Классификация опасных и вредных производственных факторов, обладающих свойствами физического воздействия на организм человека……………………………………………………………………….….132.2 Потенциальные вредные и опасные производственные факторы на компьютеризированных рабочих местах……………………………………....172.3 Влияние вредных и опасных производственных факторов на организм человека…………………………………………………………………………..182.4 Оценка условий труда на компьютеризированных рабочих местах на примере информационно-справочной службы………………………………...262.4.1 Оценка микроклиматических условий……………………………….312.4.2 Оценка световой среды на рабочих местах………………………….382.4.3 Оценка электромагнитных полей на рабочих местах……………….452.5 Соответствие нормативным требованиям фактических значений компьютеризированных рабочих мест………………………………………....543 Разработка мероприятий по улучшению условий труда на компьютеризированных рабочих местах……………………………………........563.1 Мероприятия по улучшению микроклимата……………………………....563.2 Мероприятия по снижению напряженности электрического поля………583.3 Общие мероприятия по обеспечению комфортных условий труда операторов связи информационно-справочной службы……………………...60Приложение А………………………………………………………………………66Приложение Б………………………………………………………………………67Приложение В………………………………………………………………………68Приложение Г………………………………………………………………………69ВВЕДЕНИЕЦель ВКР: Разработать мероприятия по обеспечению комфортных условий труда на компьютеризированных рабочих местах ЗАО «Рэдком-интернет»Задачи ВКР:1)Выбрать объект исследования и привести основные виды работ2)Выявить опасные и вредные производственные факторы на компьютеризированных рабочих местах3)Оценить условия труда на компьютеризированных рабочих местах4)Провести оценку микроклиматических условий, световой среды, электромагнитных полей на рабочих местах5)Разработать мероприятия по улучшению условий труда на компьютеризированных рабочих местахВажным моментом в комплексе мероприятий, которые направлены на улучшение условий труда выступают мероприятия по охране трудаОхрана 78 труда – это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационнотехнические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.
61Трудовая деятельность операторов ПЭВМ связана с воздействием таких психофизических факторов, как умственное перенапряжение, перенапряжение 37 зрительных и слуховыханализаторов, монотонность труда, эмоциональные перегрузки. 37Актуальностью темы является разработка мероприятий для работников компьютеризированных рабочих мест.Выбор объекта исследования1.1 Структура предприятияКомпания Рэдком основана в 1994 году.
Сегодня компания является крупным оператором связи на Дальнем Востоке.Компания предоставляет услуги интернет, цифрового телевидения и городской телефонии в г. Хабаровске, на территории Хабаровского края и г.Владивостоке для физических июридических лиц.В начале своего пути компания работала с ограниченным кругом клиентов - юридических лиц, каждый клиент был особенным, этот подход компания применяет все годы своей работы изаслужила репутацию надежного оператора связи среди жилого и бизнес секторов.Современные системы управления трафиком, расчетами, бизнес-процессами позволяют поддерживать высокое качество услуг и обслуживания.Благодаря географической близости оператора и клиентов компания обеспечивает оперативное принятие решений и согласований.В настоящее время компания обслуживает около пятнадцати тысячи физических лиц в г.
Хабаровске.В городе Хабаровске существует 3 офиса компании Рэдком:Центральный офис находится по адресу: ул. Промышленная, д.20, администрация компании, клиентские и технические службыКлиентские службы – адрес: ул. Волочаевская, д. 124 работа с частными лицами, обслуживание клиентов, заключение договоров, работа с корпоративными клиентамиДополнительный офис №1 – адрес: Вахова, д.7 работа с частными лицами, обслуживание клиентов, заключение договоров.В выпускной квалификационной работе рассматривается центральный офис.Здание четырехэтажное, офисы располагаются на втором, третьем, четвертом этажах.На 2 этаже находится 17 кабинетов, на 3 этаже 20 кабинетов и «автозал», на 4 этаже 20 кабинетов.В здании работают 3 отдела (рисунок 1.1):1) Администрация компании:- генеральный директор;- заместитель генерального директора по коммерческим вопросам;- 108 заместитель генерального директора по 108 техническому развитию и эксплуатации;- бухгалтерия;- административный отдел;- специалист по охране труда;- ведущий специалист по надзору за строительством2) Клиентские службы:- Отдел по расчетам за услуги связи- Центр продаж и обслуживания:а) Сектор частных клиентовб) Сектор ВИП – клиентов- Информационно – справочная служба- Служба продаж:а) Сектор бизнес – клиентовб) Сектор продаж частным клиентам3) Технические службы:- Ведущие специалисты- Отдел коммутации каналов- Отдел ЦСП- Оперативно - технический отдел- Отдел по взаимодействию с операторами связи, проектными и надзорными организациями- Отдел информационных технологий- Отдел спутниковой радиосвязи- Участок технического учета- МТО- Участок технического обслуживания абонентов- Участок по обслуживанию электроустановок- Цех развития сети:а) Участок ВОЛСб) Участок абонентской сетиВсего сотрудников работающих в компании – 110 человекИз них работающих за компьютерами 72 человека.Участок волоконно-оптических линий связи и участок абонентской сети не работают с компьютерами – 38 человек1.2 Выполняемые виды работ на примере клиентских службРассмотрим условия труда на примере клиентских служб.Клиентские службы делятся на (рисунок1.2):- Центр продаж и обслуживания:а) сектор ВИП клиентовб) сектор бизнес клиентовв) сектор частных клиентов- Информационно-справочная служба- Служба продаж:а) сектор продаж частным клиентамб) сектор продаж бизнес клиентам- Отдел по расчетам за услуги связиНиже приведена (таблица 1.1) с должностями каждого структурного подразделения, с количеством штатных единиц, занятых на рабочих местах.Таблица 1.1Количество рабочих мест в структурном подразделении клиентских службНаименования структурного подразделенияДолжность (профессия)Количество штатных единиц, в т.ч.
женщинКоличество рабочих местЦентр продаж и обслуживания:Сектор ВИП-клиентовСпециалист 2 разряда по работе с ВИП клиентами1/01Специалист 3 разряда1/01Сектор Бизнес-клиентовНачальник сектора1/01Менеджер 2 категориипо работе с юридическими лицами2/22Менеджер 4 категориипо работе с юридическими лицами2/02Менеджер 3 категории2/22Менеджер 4 категории1/01Сектор частных клиентовНачальник сектора1/11Специалист 2 разряда4/44Специалист 3 разряда2/22Менеджер 2 категории1/11Менеджер 3 категории1/01Кассир2/12Ведущий специалист по работе с физическими лицами1/01Информационно-справочная службаОператор связи 1 разряда3/14Оператор связи 2 разряда3/24Оператор связи 3 разряда2/23Служба продаж:Сектор продаж частным клиентамМенеджер 2 категории1/11Менеджер 3 категории1/11Сектор продаж бизнес-клиентамМенеджер 4 категории2/12Отдел по расчетам за услуги связиНачальник отдела1/11Ведущий специалист1/11Специалист 2 разряда2/22Специалист 3 разряда1/11Менеджер 3 категории1/11Итого:40/2743Таким образом, в клиентской службе всего 43 рабочих мест, из них 40 человек работают на компьютеризированных рабочих местах, в том числе 27 женщин.Рассмотрим основные виды работ.
Работа менеджеров заключается в работе с клиентами, они заключают договора, рассказывают о тарифах и услугах, заносят данные о клиентах вспециальную программу Fastcom, где также могут менять учетные данные, тарифы, делать перерасчет клиентам.Специалисты занимаются перерасчетом услуг связи, исправлением неправильных начислений, занесением новых сведений в программе Fastcom. Ведущий специалист занимается тем жечто и специалисты разных категорий, в случае их отсутствия подменяет их и несет ответственность за правильность их действий.У операторов связи работа заключается не только с работой за компьютером, но и с телефоном.
Они занимаются приемом и обслуживанием входящих телефонных вызовов,предоставляют клиентам подробную информацию по интересующим вопросам, организуют взаимодействия позвонивших клиентов с сотрудниками компании (переключение звонков,прием сообщений), обрабатывают и перенаправляют в смежные отделы звонки автоответчика, ведут документацию, составляют отчеты, исправляют недостатки, направляют заявки онеисправности оборудования в разные отделы, сообщают специалистам и менеджерам о готовности новых подключений и о расторжении договоров с клиентами, работают с внутреннейпочтой компании в Microsoft Office Outlook на рабочем компьютере.Всю информацию о работе компании и оказании помощи клиентам, берут в правилах оказания услуг компании, положение договоров с клиентами регламентирующиевзаимоотношения компании с клиентами, прейскуранте на все виды оказываемых услуг все эти документы хранятся в рабочих компьютерах в сетевых папках WSFILE.Работа оператов требует сосредоточенности, умения принимать правильные решения в кратчайшие сроки, умения правильно доносить информацию в сложно-решаемых ситуациях,отрабатывать большой объем информации.Всего работают 8 операторов связи.
Рабочая смена составляет 8 часов в день.Далее подробно рассмотрим условия труда на компьютеризированных рабочих местах на примере информационно-справочной службы (далее ИСС).2 Выявление опасных и вредных производственных факторов на компьютеризированных рабочих местах2.1 Классификация опасных и вредных производственных факторов, обладающих свойствами физического воздействия на организм человекаОпасные и вредные производственные лфакторы, обладающие свойствами физического воздействия на организм работающего человека, подразделяют на следующие типичныегруппы:да) опасные и вредные производственные факторы, связанные с силами и энергией механического движения, в том числе в поле тяжести:п1) невесомость, то есть отсутствие нормальногор значения силы тяжести, меняющее динамику и кинематику движения, а также характер механической работы внутренних органовчеловеческого организма;н2) перегрузка, то есть д присутствие дополнительных к силе тяжести инерционных массовых сил, меняющее лдинамику и кинематику движения, а также характер механической работывнутренних органов человеческого организма;3) действие силы тяжести в тех случаях,р когда оно может вызвать падение твердых, сыпучих, жидких объектов на работающего;4) действие силы тяжестип в тех случаях, когда оно может вызвать падение работающего, стоящего на опорной поверхности, на эту же опорную поверхность;х5) действие силы тяжести в тех случаях, когда оно может вызвать падение работающего с высоты;6) неподвижные режущие,л колющие, обдирающие, гразрывающие (например, острые кромки, заусенцы и шероховатость на поверхностях заготовок, инструментов и оборудования)92 части твердых объектов, воздействующиер на работающего при соприкосновении с ним,д а также жала насекомых, зубы,р когти, шипы и иные части тела живых организмов,используемые ими для защиты или нападения, включая укусы;п7) струи жидкости, воздействующие на организм работающего при соприкосновении с ним;8) поверхности твердых или жидких объектов, о которые ударяются движущиеся части тела работающего;9) движущиеся (в том числе разлетающиеся) твердые, жидкие или газообразные объекты, наносящиеъ удар по телу работающего (в том числе движущиеся машины и механизмы; 88подвижныеъ части производственного оборудования; 88 передвигающиесяъ изделия, заготовки, материалы; 92 разрушающиесяъ конструкции; обрушивающиесяъ горные породы;падающие деревья и их части; струиъ и волны, включая цунами; ветеръ и вихри, включая смерчи и торнадо);р10) ударные волны воздушной среды;[9]б) опасные и вредныен производственные факторы, связанные с чрезмерно высокой или низкой температуройъ материальных объектовъ производственной среды, могущих вызватьъожоги (обморожения) тканей организма человека; пв) опасные и вредныеъ производственные факторы, связанные с резким изменением и(повышением или понижением) барометрического давления воздухаъ производственной среды пна рабочем месте или с его существенным отличием от нормальногоъ атмосферного давленияъ (за пределами его естественной изменчивости); нг) опасные и вредныеъ производственные факторы, связанные с аномальными микроклиматическими параметрамиъ воздушной среды на местонахожденииъ работающего:температуройъ и относительной влажностью воздуха, скоростью движенияъ (подвижностью) воздуха относительноъ тела работающего, а также с тепловымъ излучением окружающихъповерхностей, зон горения, фронта пламени, солнечнойъ инсоляции; ид) опасные и вредныеъ производственные факторы, связанные с чрезмерным загрязнениемэ воздушной средыъ в зоне дыхания, то есть с аномальнымъ физическим состоянием воздухаз(в том числе пониженной или повышенной ионизацией) и (или) аэрозольным составом воздуха.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
