Отчет антиплагиат Баранова А.В (1196645), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Существует множество различных подходов к классификациипроцессов. При самом общем и простейшем подходе все процессы делят наматериально-вещественные и информационные. Оба типа процессов, так илииначе, присутствуют на любом предприятии, но в зависимости от видадеятельности один из них является превалирующим (например, напредприятиях пищевой промышленности доминирующими являются процессы,носящие материально-вещественный характер).Исследование эффективности организации процессов на предприятияхследует вести через категорию бизнес-процесса [7]. Однако, 26 стоит отметить, чтоне существует устоявшегося определения бизнес-процесса. Встречающаяся влитературе терминология, чаще объясняется заимствованием 26 из английскогоязыка. В настоящее время существует множество определений понятия « 26 бизнеспроцесс».

Все они описывают бизнес процесс с различных точек зрения. 26Андерсен Бьёрн дает следующее определение элементу процесс [12]: «... 26некоторая логическая последовательность, связанных действий, которыепреобразуют вход в результаты или выход» 74Используя определение Эрикссона можно сказать следующее [7]:«Бизнес-процесс — это: цепь логически связанных, повторяющихся действий, врезультате которых используются ресурсы предприятия для переработкиобъекта (физически и виртуально) с целью достижения определенныхрезультатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних 269потребителей».

26Рассмотрим данное определение более подробно. Итак, важной частьюлюбого бизнес-процесса является 10 потребитель. Потребитель может быть, каквнешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешнийпотребитель — это потребитель, который не входит в состав даннойорганизации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамкахданной организации.Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явнымили неявным образом задает требования к процессу и 1 может оказывать влияниедаже на сам факт существования конкретного процесса.

7Другой частью понятия бизнес-процесс является 3 результат. Результатбизнес-процесса — это 2 наиболее важная его составляющая. Деятельности безрезультата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельноевремяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемымипотребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, какпроцесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляетпроцессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (этохарактерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемыевладелец и менеджер процесса.

Обе эти фигуры отвечают за результаты, но приэтом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядоквыполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативноеуправление. 7Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов.Приведем две из них, 2 которые используются чаще всего. Более подробнаядетально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяетсяконсультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеетследующий вид [7]:- основные процессы; 210- сопутствующие процессы;- вспомогательные процессы;- обеспечивающие процессы;- управляющие процессы;- процессы развития. 2Рассмотрим более подробно каждый элемент классификации.

Основнымибизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производствотовара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами созданияпредприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для 2 хлебопекарен ихлебозаводов основным бизнес-процессом является производствохлебобулочной продукции.Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные напроизводство товара или оказание услуги, являющиеся результатамисопутствующей основному производству производственной деятельности итакже обеспечивающие получение дохода.Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные дляобеспечения выполнения основных 12 БП и поддержания их специфических черт.

2Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные дляжизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку ихуниверсальных черт. На предприятиях любой отрасли — это процессфинансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения,инженерно-технического обеспечения и 2 тому подобные.Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие веськомплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы вцелом.

Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования,формирования и осуществления управленческих воздействий.Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствованияпроизводимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования.Например, это проведение научно-исследовательских и опытноконструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического 211перевооружения в электроэнергетике и 2 тому подобные.Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующихтипов[7]:управляющие процессы;основные процессы;вспомогательные процессы.

2Общепринятое соотнесение данных классификаций между собойпредставлено в таблице 1.Таблица 1 – Соотнесение классификаций бизнес-процессовПодробная классификация Простая классификацияОсновные процессыСопутствующие процессыОсновные процессыВспомогательные процессыОбеспечивающие процессыВспомогательные процессыУправляющие процессыПроцессы развитияУправляющие процессы 2Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можноклассифицировать не только таким образом.

В реальной практике встречались,например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выборклассификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообщенужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можнонасчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-тоструктурировать, и вводят определенные классификации [7].С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример— процесс «Управление персоналом».

К какому из типов по простойклассификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный.Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из рядаотносительно независимых подпроцессов.Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным,поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации 312ресурсами — сотрудниками.

А вот подпроцесс «Планирование штатногорасписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути,план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие дляслужбы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет сбухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговойотчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичныхдокументов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, аотдельные процедуры в основных бизнес-процессах.Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именноможно выделять конкретный процесс из общей массы.Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного дляпотребителя.

Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым ониснабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем пообъекту, над которым осуществляется управляющее воздействие [12 ].При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнеспроцессы по принципу деятельности конкретного подразделения. Вподавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными дляорганизации, т.

е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения немогут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами однойсистемы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы. 3Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные моделибизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен —и да, и нет.С одной стороны, каждая организация имеет свою спецификудеятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков ипокупателей, действует на определенной территории, в определенном правовомполе и 1 тому подобные. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя.На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример,показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либоконкретному предприятию.

213С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этомзнают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессовприменительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, вопределенном временном промежутке. Причем все равно конкретнаяреализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровнеиспользуют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессыверхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Какправило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии свыбранной классификацией.

Карта процессов дает лишь общее представление опроцессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ееявно недостаточно. 2Таким образом, в общем виде под бизнес-процессом понимается цепьлогически связанных, повторяющихся действий, в результате которыхиспользуются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически ивиртуально) с целью достижения определенных результатов или продукции дляудовлетворения внутренних и внешних потребителей [7]. 26 Существует нескольковидов классификаций бизнес-процессов, но, принимая во внимание спецификупроизводства предприятия, на примере которого рассматриваетсяпроизводственный процесс, логично основываться на более простойклассификации, включающей в себя три типа процессов: управляющие,основные и вспомогательные.

Характеристики

Список файлов ВКР