ПЗ (1195809), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

– корпоративный сайт – содержит полную информацию о компании-владельце, услугах/продукции, событиях в жизни компании. Отличается от сайта-визитки и представительского сайта полнотой представленной информации, зачастую содержит различные функциональные инструменты для работы с контентом (поиск и фильтры, календари событий, фотогалереи, корпоративные блоги, форумы). Может быть интегрирован с внутренними информационными системами компании-владельца (КИС, CRM, бухгалтерскими системами). Может содержать закрытые разделы для тех или иных групп пользователей – сотрудников, дилеров, контрагентов и пр.;

– каталог продукции – в каталоге присутствует подробное описание товаров/услуг, сертификаты, технические и потребительские данные, отзывы экспертов и т. д. На таких сайтах размещается информация о товарах/услугах, которую невозможно поместить в прайс-лист;

– интернет-магазин – сайт с каталогом продукции, с помощью которого клиент может заказать нужные ему товары. Используются различные системы расчётов: от пересылки товаров наложенным платежом или автоматической пересылки счета по факсу до расчётов с помощью пластиковых карт;

– промосайт – сайт о конкретной торговой марке или продукте, на таких сайтах размещается исчерпывающая информация о бренде, различных рекламных акциях (конкурсы, викторины, игры и т. п.);

сайт-квест – интернет-ресурс, на котором организовано соревнование по разгадыванию последовательно взаимосвязанных логических загадок;

– веб-сервис – сайт, созданный для выполнения каких-либо задач или предоставления услуг в рамках сети WWW:

– доска объявлений представляет собой ресурс, на котором есть возможность размещения публичного объявления о продаже или покупке товаров и услуг, также возможно оставить какую-либо информацию краткого содержания;

– каталог сайтов – это ресурс, на котором размещаются сайты и блоги, например, Open Directory Project. Каталоги бывают платные и бесплатные. Также каталоги могут способствовать продвижению ресурса, который размещается в каталоге сайтов;

– поисковые сервисы, например, Yahoo!, Google, Bing, Яндекс;

– почтовый сервис, например, Mail.ru и Gmail;

– веб-форумы;

– блоговый сервис;

– файлообменный пиринговый сервис, например, Bittorrent;

– облачное хранилище данных, например, OneDrive;

– сервис редактирования данных, например, Google Docs;

– фотохостинг, например, Picnik, ImageShack, Panoramio, Photobucket;

– видеохостинг, например, YouTube, Dailymotion;

– социальные медиа;

– комбинированные веб-сервисы (Социальные сети) — например, Facebook, Twitter;

– комбинированные веб-сервисы (Специализированные социальные сети), – например, MySpace, Flickr.

Основные четыре типа сайтов:

– сайты для полной автоматизации общения компании и клиента;

– сайты для скорейшего вывода клиента на контакт с сотрудниками компании (любые товары и услуги);

– сайты для информационной поддержки постоянных клиентов (например, сайты компаний – разработчиков ПО);

– сайты исключительно информационно – новостные (различные новостные порталы, форумы и т.д.).

Как видно, наиболее подходящими для компании, продвигающей товары и услуги, являются сайты первого или второго типа. Если сайт первого типа предназначен для минимизации времени общения клиента и сотрудника компании, то задача второго – как раз как можно быстрее вывести клиента на контакт с фирмой.

Исходя из своей работы, сайт будет представлен интернет магазином, где человек находясь удаленно с любого города в России, а так же страны СНГ, имел возможность заказать товар, либо получить консультацию.

1. Интернет-магазин

Когда компания занимается продажей товаров и предоставлением своих услуг, тогда необходим интернет-магазин. Это эффективный инструмент онлайн-торговли. На сайте располагаются товары, описания к ним, цены, информация о способах доставки и оплаты, контактные данные. При правильной подаче материала интернет-магазин эффективно работает на его компанию, принося ей прибыль.

Электронная коммерция – такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды «электронных торговцев» и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный online бизнес формирует новый канал для сбыта – «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в online режиме.

Интернет-магазин – сайт со сложным способом управления. В интернет-магазинах предполагается возможность добавлять товары в корзину (с возможностью удаления или редактирования количества), сбор подробных данных о покупателе, выбор системы доставки в зависимости от места расположения покупателя, объема и массы груза, формирование счета на оплату и т.д. В интернет-магазине может быть встроена система принятия оплаты с помощью банковских и кредитных карт или через платежные системы. Интернет-магазины должны быть обеспечены удобными административными интерфейсами, позволяющими легко вносить различные изменения.

Понятие электронный магазин и его особенности

Виртуальный магазин – это реализованное в сети Интернет пред­ставительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет - магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин — это сообщество террито­риально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информа­цией через электронные средства связи при полном (или минималь­ном) отсутствии личного прямого контакта.

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Ниже в таблице 1 приведено сравнение традиционного магазина и интернет-магазина.

Традиционный магазин	Виртуальный магазин
Торговый зал	Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина	Просмотр покупателем страниц сервера
Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)	Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону
Выбор покупателем товара	Выбор покупателем товара
Заказ товара	Заказ товара через сервер
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату	Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата .покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, элек­тронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

Таблица 1 – Сравнительная характеристика традиционной и электронной

торговли

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее бо­лее гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой ин­формацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество лю­дей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертексто­вых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.

Информационная функция.

Данная функция заключается в том, что Интернет-ресурс должен предоставить посетителям максимум регулярно обновляемой тематической информации. Предоставление информации является главным предназначением сайта. В связи с сумасшедшей скоростью развития сети Интернет, происходит втягивание все большего количества людей в среду использования Интернет-технологий и ресурсов. Поэтому неудивительно, что с помощью сайта о вас узнают большее количество потенциальных клиентов, нежели из газеты.

Информация, размещенная на сайте, может быть самой разнообразной, например:

– общая информация о компании;

– информация об услугах компании, выполненных работах и проектах;

– указание основных клиентов, отзывы от клиентов;

– информация о местоположении, контакты для связи и карту проезда;

– формы для обратной связи, опросы и так далее.

Передача информация в сети Интернет отличается:

– скоростью получения;

– получением большого объема за короткое время и емкостью;

– удобством использования.

От того, насколько быстро клиент получит информацию, тем быстрее он примет решение о том, что ему нужно связаться, и тем быстрее он это сделает, а значит, собственный сайт – это действительно удачный способ заявления о себе.

Преимущества и недостатки интернет-магазинов

Преимущества виртуального магазина перед реальным очевидны. Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами, аренда дискового пространства и размещение «электронной витрины» дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках, нет нужды в кассовом обслуживании и т.д. Так же виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах. Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть резуль­таты маркетингового обследования в своей работе.

Интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает. Проигрывает и на «синдроме недоверия», поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки.

Преимущества интернет - магазинов для потребителей

Экономия времени

Интернет-магазин позволяет сделать покупку в любое время, а выбор и заказ товара займет несколько минут. Служба доставки интернет-магазина доставит выбранный товар в удобно время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине.

Неограниченный ассортимент и информативность

Ассортимент интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового зала). А если предусмотрен поиск по параметрам, то можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих запросу. И еще одно очень важное замечание – ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить интернет-магазин. Интернет-магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор.

Затраты на работу интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже чем у обычного. В отличие от обычного магазина интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе.

Классификация электронных магазинов

Классифицировать электронные магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса:

– чисто онлайновый магазин;

Характеристики

Список файлов ВКР