Кирий, диссертация (1195724), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Третья группа мероприятий направлена на создание дополнительных услуг, способствующих наиболее полному удовлетворению клиента от обслуживания.

• Оборудование помещения на -1 этаже под сдачу в аренду фитнес-инструкторам.

Рассматриваемое помещение 30 м² находится на -1 этаже гостиничного комплекса и на данный момент функционирует как отдельная раздевалка при большом зале сауны. По мнению автора, данное помещение можно использовать более рационально, тем более, что большой зал сауны располагает небольшой раздевалкой и на практике помещение не используется. Данной услугой могут воспользоваться и гости отеля. Гости, долгое время проживающие в отеле могут посещать групповые занятия, а те постояльцы отеля, которые прибыли на небольшой срок могут взять индивидуальную тренировку. Посетители фитнеса вполне вероятно могут посетить бассейн в оздоровительном комплексе или зайти в ресторан и пообедать по специально разработанному «здоровому» меню.

Для оборудования помещения понадобятся 5 зеркал шириной 1400 мм.

Стоимость 1 зеркала 18,4 тыс. руб. Итого стоимость оборудования зеркалами помещения составит 92 тыс. руб. Покупка инвентаря (коврики; гантели) – 10 тыс. руб.

Стоимость аренды 1 часа – 300 руб. При заключении договора с одним фитнес-инструктором целесообразно предположить, что он будет проводить свои занятия 3 раза в неделю по 2 часа. Итого – 6 часов в неделю или 24 часа в месяц. И если предположить, что будут проведены 2 индивидуальных занятия в месяц, помещение в месяц будет задействовано 26 часов.

26 ч. * 300 руб. = 7800 руб./мес. * 12 мес. = 93 600 руб./год.

Данные расчеты производились из учета того, что помещение будет сдано в аренду только одному инструктору и на минимальное количество часов.

При невостребованности среди арендаторов данной услуги, помещение будет преобразовано в тренажерный зал.

• Организация аренды велосипедов.

Эта инновация очень хорошо соотносится с принципами экоотеля. Гости могут арендовать велосипед и прокатиться по городу. За небольшие финансовые вложения, можно предложить гостям еще одну дополнительную услугу, которая помимо всего прочего будет приносить доход.

Начать можно с предложения четырех велосипедов на выбор. Стоимость 1 велосипеда – 13 тыс. руб. Таким образом, первоначальные инвестиции составят 52 тыс. руб. Стоимость 1 часа проката – 100 руб. Стоимость аренды за сутки – 600 руб. Аренда будет осуществляться в сезон с мая по сентябрь, 5 месяцев. Предположим, что 1 велосипед в месяц арендуют 15 раз по одному часу и 2 раза на сутки. Итого 2,7 тыс. руб. в месяц. За 5 месяцев аренды прибыль с одного велосипеда составит 13, 5 тыс. руб., с четырех велосипедов – 54 тыс. руб.

• Установка в оздоровительном комплексе двух тренажеров.

Исследования, проведенные автором, показали, что посетителям отеля не хватает тренажерного зала. При следующем посещении города они могут поселиться в другой гостинице, предоставляющей данную услугу. Таким образом, решено установить два тренажера: мультистанция грузоблочная и беговая дорожка, общей стоимостью 58 тыс. руб. В данный момент эта инновация уже внедрена на предприятии, акт внедрения имеется.

Блок маркетинговый

В первую очередь важно отметить, что продвижением гостиницы на данный момент занимаются сотрудники, не имеющие специального образования и опыта работы в данной сфере. Поэтому продвижение гостиницы происходит без должного планирования.

• Заключение договора с маркетинговой компанией на продвижение отеля.

Для повышения уровня загрузки гостиницы и увеличения конкурентоспособности отеля решено заключить договор с маркетинговой компанией на продвижение отеля или включить в штат должность маркетолога. При найме в штат маркетолога ежегодная выплата заработной платы составит 360 тыс. руб. (30 тыс. руб./мес.). К этому числу следует прибавить сумму отчислений в страховые фонды (30,5%) – 109,8 тыс. руб. Если заключать договор, то достаточно проводить исследования 3 раза в год, тогда сумма услуг за исследование будет около 200 тыс. руб.

Таким образом, выгоднее заключить договор с маркетинговой компанией.

• Проведение благотворительной акции в пользу Хабаровского Фонда Диких Животных.

Для формирования имиджа экологичного отеля в низкий сезон предлагается проведение акции «с продажи каждого номера 1% отчисляется в Хабаровский Фонд Диких Животных». Такого рода акция может быть толчком для выбора гостем именно гостиничного комплекса «Европа».

Финансовые потери гостиницы можно рассчитать следующим номером. Средняя цена продажи номера в гостинице составляет 6900 руб. 1% от этой цены – 69 руб. В гостинице 49 номеров, при 50% загрузке гостиница с 25 номеров в сутки потеряет 1725 руб. Если акция будет проводиться в течение 1 месяца, эта сумма составит 51,7 тыс. руб.

• Создание мобильной версии сайта.

Мобмльная версия позволит ускорить время загрузки страницы. Также обеспечит удобную навигацию по сайту для владельцев мобильных устройств. Стоимость адаптации сайта под мобильные устройства составит 18 тыс. руб.

Блок управленческий

В ходе исследований, было выявлено, что на предприятии нет сплоченности персонала, отсутствие мотивации со стороны руководства.

• Проведение акции «Я сегодня гость» .

В рамках данной акции любому сотруднику в низкий сезон предлагается разместиться в номере определенной категории, воспользоваться дополнительными услугами бесплатно. Акция позволит сотрудникам попробовать на себе все предоставляемые услуги, оценить «изнутри» качество этих услуг, внести предложения по улучшению качества предоставляемых услуг. Данная акция будет носить как обучающий, так и поощрительный характер.

• Установка «зеленого ящика» предложений.

Сотрудники отеля смогут анонимно предоставить свои предложения и замечания руководству отеля. Данная идея позволит регулярно выявлять проблемы, имеющиеся на предприятии и получать предложения.

• Разработка прозрачной системы премирования.

Такая система позволит каждому сотруднику четко понимать, за что он может получать дополнительные выплаты или поощрения, а также сформировать фонд премирования сотрудников.

1. Стоимость программных мероприятий.

Общая стоимость Программы составила 1665,1 тыс. руб., из них блок «Экологичный» - 7,1 тыс. руб., блок «Технологический» - 1,240 тыс. руб., «Маркетинговый» - 269,8 тыс. руб., «Управленческий» - 138,2 руб.

Таблица 3.5

Бюджет Программы по годам (тыс. руб.)

Показатель	1 год	2 год	3 год	Итого
Разработка обновленного логотипа	0,5	0	0	0,5
Разработка информационных материалов (плакатов, табличек), прививающих здоровый образ жизни	6,6	0	0	6,6
Проведение энергосберегающих мероприятий	513,9	0	0	513,9
Улучшение качества предоставляемых услуг	514,1	39,4	39,4	592,9
Создание дополнительных услуг, способствующих наиболее полному удовлетворению клиента от обслуживания	212	0	0	212
Заключение договора с маркетинговой компанией на продвижение отеля	200	200	200	600
Проведение благотворительной акции	51,8	0	0	51,8
Создание мобильной версии сайта отеля	18	0	0	18
Проведение акции «Я сегодня гость»	138	0	0	138
Установка «красного ящика» предложений	0,2	0	0	0,2
Итого	1655,1	239,4	239,4	2133,9

Таблица 3.6

Бюджет Программы по блокам

Окончание Таблицы 3.6

Источник: исследование автора

1. Ожидаемый эффект от Программных мероприятий

Реализация Программных мероприятий позволяет определить качественный и количественный эффект от их внедрения.

Характеристики

Список файлов ВКР