Кирий, диссертация (1195724), страница 11
Текст из файла (страница 11)
ПРИЛОЖЕНИЯ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Анкета для управляющих гостиницами г. Хабаровска
Прошу Вас помочь в проведении исследования, с целью изучения использования инновационных технологий гостиничными предприятиями города Хабаровска. Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению.
Гарантируем полную конфиденциальность Ваших ответов, которые впоследствии будут использованы только в совокупности с ответами других респондентов.
1. Выберите один вариант ответа.
Инновации в гостинице – это:
а) один из важнейших факторов конкурентоспособности;
б) возможность экономии;
в) это очень дорого;
г) не имеют смысла.
2. Выберите один вариант ответа.
Насколько необходимо гостиницам внедрять инновации?
а) нет никакой необходимости;
б) необходимости нет, однако это может повысить уровень гостиницы;
в) существует некая необходимость внедрять инновации только в отдельные сферы индустрии гостеприимства;
г) внедрять инновации просто необходимо.
3. Выберите один вариант ответа.
По Вашему мнению, применение каких инноваций наиболее значимо для гостиничных предприятий?
а) технические инновации;
б) инновации в организации новых услуг и форм обслуживания;
в) инновации в области маркетинга и сбыта;
г) инновации в управлении персоналом.
4. Какие примеры инноваций в гостиницах вы можете назвать?
5. На Ваш взгляд какие факторы наибольшим образом влияют на уровень развития гостиничного предприятия?
6. Выберите один вариант ответа.
Внедряете ли Вы инновации в гостинице? (если Ваш ответ «нет», то переходите к вопросу №9)
а) да
б) нет
7. Инновации, какого вида Вы используете на своем предприятии? (отметьте все подходящие варианты)
а) технические инновации;
б) инновации в организации новых услуг и форм обслуживания;
в) инновации в области маркетинга и сбыта;
г) инновации в управлении персоналом.
8. Приведите примеры инноваций, внедряемых на Вашем предприятии.
ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ А
9. Выберите один вариант ответа.
Адаптирован ли ваш сайт под использование его при помощи мобильных устройств?
а) да;
б) нет.
10. Выберите один вариант ответа.
Какую технику Вы используете для обеспечения гостей Wi-Fi интернетом?
а) это специализированная техника для гостиничных предприятий;
б) это техника для коммерческих предприятий;
в) это обычная точка доступа не рассчитанная на большие помещения.
11. Выберите один вариант ответа.
Пользуетесь ли Вы АС «Элпост» - автоматизированная система, позволяющая в онлайн-режиме предавать данные о постановке и снятии с миграционного учета?
а) да;
б) нет.
12. Выберите один вариант ответа.
Есть ли у Вас информационный канал для рекламы и информации об отеле?
а) да;
б) нет.
13. Выберите один вариант ответа.
Какие препятствия возникают у гостиничных предприятий на пути внедрения инноваций?
а) высокая стоимость внедрения инноваций;
б) высокий уровень консерватизма руководителей и персонала;
в) боязнь нового;
г) другое
Спасибо за участие в опросе! Ваше мнение очень важно для нас!
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Таблица Б.1
Анализ средней цены продажи номеров гостиниц г. Хабаровска
| п/№ | Гостиница | Категория номера/стоимость (руб. в сутки) | Средняя цена продажи номеров (руб. в сутки) |
| 1 | Версаль |
| 4642,9 |
| 2 | Саппоро |
| 4616,7 |
| 3 | Зарина |
| 3544,4 |
| 4 | Гуру |
| 4090 |
| 5 | Лотос |
| 6575 |
| 6 | Афалина |
| 3870 |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б
Продолжение Таблицы Б.1
| 7 | Сокольники |
| 3360 |
| 8 | Аврора |
| 3670 |
| 9 | Европа |
| 6900 |
| 10 | Ерофей |
| 3385,7 |
| 11 | Интурист |
| 5450 |
| 12 | Хабаровск Сити |
| 5683,3 |
ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Б
Окончание Таблицы Б.1
| 13 | Парус |
| 22852,8 |
| 14 | Олимпик |
| 8587,5 |
| 15 | Амур |
| 5275 |
| 16 | Турист |
| 3437,5 |
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Таблица В.1
Бланк оценки отзывов
| № | Содержание отзыва или ссылка на него | Дата оставления отзыва, имя, оставившего отзыв |
| Книга жалоб и предложений | ||
| 1 | Хочу выразить слова благодарности работникам ресторана отеля «Европа». Это был первый раз, когда я побывала у вас в гостях. Мне очень понравилось качество еды в ресторане, приветливые девочки на ресепшн, отличный уровень комфорта в номерах. Спасибо! | 29.01.2017, Филиппова М. В. |
| 2 | Выражаем благодарность сотрудникам гостиницы, за их отзывчивость и доброжелательность, особенно Ирине. Спасибо большое. Минус: медленный Wi-Fi. | 29.01.2017 Черняк С. К. |
| 3 | Хочется выразить искреннюю благодарность Вашим сотрудникам за радушный прием и прекрасное обслуживание. Спасибо большое. | 18.12.2016 Головко Э. |
| 4 | Такими подушками можно ранить человека, не то что спать на них. Неужели при покупке этих китайских подушек не нашлось более мягких. Это был не отдых, а сплошная мука. | 13.10.2016, Леднева М. В. |
| 5 | Хочу обратить Ваше внимание, что номер 406, в котором я находилась на отдыхе в течение суток, абсолютно не подходит для отдыха. Очевидно, под потолком номера находится лифтовой механизм. При движении лифта в номере раздается буханье и грохот, от которого не спасают ни бируши, ни наушники. Вместо необходимых восьми часов предполетного отдыха (требования сан. Норм), мне удалось поспать всего три часа. Это было с часа ночи до четырех утра, времени наименьшего использования лифта. Приблизительно в шесть/семь вечера 23.10.14 я позвонила портье Черпаковой Надежде и сообщила ей о дискомфорте, который я испытывала. Надежда, снаала, порекомендовала мне самой установить причину громких звуков, сказав, что у нее все тихо. А затем, когда я позвонила еще раз, не предложила мне даже поменять номер. Или как-то еще решить данную проблему. | 24.10.2016 Егорова М. В. |
| 6 | На Ваших матрасах пытки проводить можно, а не отдыхать! | 2.11.2016 Кольцов Н. |
| 7 | Было бы уместно поставить кофе машину для самостоятельного обслуживания (во время завтрака приходится много ждать, ограничено время). | 26.09.2016, Оксана |
| 8 | Спасибо за обслуживание, было бы здорово иметь в комнатах шкаф ибо некуда было повесить рубашки – костюмы. А еще рекомендуем сделать шведский стол на завтрак, ибо уровень холестерина зашкаливает после ежедневного употребления яйца. | 22.08.2016 Давид |
| 9 | В комнате 216 кондиционер периодически гремит, будя постояльцев. Дверца в душевой кабине не закрывается. | 14.07.2016 Кольцов Н. |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ В















