ВКР Мун Галина Игоревна (1194428), страница 8
Текст из файла (страница 8)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинг - очень многоплановое явление. Это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектов рыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а также поставщиков, практически экономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов. Маркетинг можно определять как научно-прикладную дисциплину, как вид профессиональной деятельности, как систему управления, как образ мышления, стиль поведения, подход к решению проблем, комплекс конкретных функций и т.д.
Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве ее целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворенности, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством ее достижения - применение концепции социально-этичного маркетинга.
Сущность маркетинга состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.
Также, в работе были рассмотрены основные принципы и функции маркетинга (аналитическую, производственную, сбытовую и функция управления и контроля).
Существует несколько принципов, исходя из которых, может строиться организация службы управления маркетингом:
- функциональная организация;
- географическая организация;
- товарная (продуктовая) организация;
- рыночная организация;
- товарно-рыночная (матричная) организация.
Основная идея маркетингового подхода к производству банковских продуктов состоит в том, что маркетинговые службы банка вначале изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, процентные ставки, цены на них, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают их производство и реализацию.
Основные принципы банковского маркетинга следующие:
- совершенное знание рынка и маркетинговой среды банка;
- постоянный сбор, обработка, анализ и использование маркетинговой информации, а также новейших маркетинговых технологий;
- производство и реализация банковских услуг с максимальной ориентацией на потребности потребителей с учетом рыночной ситуации и возможностей банка;
- осуществление влияния на рынок банковских услуг и потребительский спрос с помощью всех доступных средств;
- развивать и поддерживать в банке творческий подход при решении любых проблем, выявленных при проведении маркетинговых исследований;
- регулярное обновление ассортимента банковских услуг, внедрение банковских инноваций, постоянное совершенствование и повышение качества банковских услуг;
- проводить сегментацию рынка банковских услуг и ориентироваться на сегменты, в отношении которых банк владеет лучшими потенциальными возможностями;
- ориентация на долгосрочную перспективу, достижение конкретного результата маркетинговой деятельности банка.
В современной экономической литературе можно встретить утверждение, что классический комплекс маркетинга «4P» не подходит к применению в деятельности банков, в связи с этим, некоторые авторы предлагают применять концепцию «5Е», предложенную американским маркетологом М. Кохеном или специально разработанный для банковской сферы комплекс маркетинга «7К»
Произведя общий анализ ПАО «Сбербанк России» можно сделать следующие выводы:
- «Сбербанк России» - крупнейший банк России, работающий в финансовой сфере деятельности и предоставляющий полный спектр банковских услуг.
- Если рассматривать жизненный цикл Сбербанка на примере модели Ицхака Адизеса, можно утверждать, что сейчас, скорее всего, банк находится между стадий «расцвет» и «стабильность».
- Организационную структуру банка можно охарактеризовать, как линейно - функциональную.
- Основной конкурент Сбербанка – банк ВТБ 24.
- Численность всего персонала ПАО «Сбербанка России» на 2014 год составила 329 566 человек (из них около 8000 человек – сотрудники ДВБ). Персонал делится на управленческий и производственный. Подавляющее большинство сотрудников банка имеет высшее образование, так как это один из обязательных критериев приема на работу.
- Информационное обеспечение Сбербанка находится на самом высоком уровне среди банков по всей России.
- На данный момент Сбербанк не имеет стандартизированной под все блоки и четко определенной системы менеджмента качества, по крайней мере, на локальном уровне. Но пока банк в этом и не нуждается.
- После проведенной финансово – экономической оценки Сбербанка можно сделать вывод, что на протяжении периода 2011 – 2013 года, банк был стабилен и оставался платежеспособен, происходили лишь несущественные колебания показателей.
Краткие заключения проведенного анализа состояния маркетинговой деятельности в Дальневосточном банке ПАО Сбербанк:
- Всю маркетинговую деятельность в Банке регламентирует Маркетинговая Политика ПАО «Сбербанк России».
- Управление маркетинга и коммуникаций Дальневосточного банка состоит из двух секторов. Всего в УМИК работает 13 специалистов.
- Организационная структура, основные задачи и функции УМИК зафиксированы в Положении об Управлении маркетинга и коммуникаций аппарата Дальневосточного банка ПАО Сбербанк.
- УМИК находится в подчинении Центрального Аппарата (ЦА) в Москве, в подчинение же УМИКа входят 8 ГОСБов.
- Услуги по планированию и размещению рекламы в различных медиа оказывает многолетний партнер Сбербанка - агентство Maxus.
Также были рассмотрены ФРК всех четырех порядков и алгоритм разработки ЛПА.
Что касается разработанных рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности в Дальневосточном банке ПАО Сбербанк и для ПАО «Сбербанк России» в целом, их можно разделить на 2 группы:
1) Рекомендации, касающиеся внутренней структуры Дальневосточного Банка ПАО Сбербанк:
- разрешить ГОСБам самостоятельную организацию и проведение ЛПА;
- перевести весь документооборот в онлайн режим (включая переписку с подрядчиками банка);
- перевести одного сотрудника из сектора коммуникаций и PR в сектор торгового маркетинга;
- развивать в клиент – менеджерах банка чувства эмпатии к своим клиентам; вовлекать персонал, облуживающий клиентов, в работу полностью; повышать в сотрудниках нацеленность на удовлетворение клиента.
2) Рекомендации, касающиеся улучшения и продвижения продуктов и услуг ПАО «Сбербанк России»:
- предоставление услуг банка в режиме онлайн (интернет заявка на кредит и т.п.);
- улучшение приложения мобильного банкинга «Сбербанк Онлайн»;
- распространение функции бесконтактной оплаты на все свои банковские карты;
- продвижение карты «Молодежная»;
- пересмотр Сбербанком своего медиа – планирования, активное осваивание интернет – коммуникаций с клиентами и поиск нестандартного продвижения продуктов банка.
Таким образом, поставленные цели и задачи выпускной квалификационной работы выполнены.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
-
Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы [Текст] : науч.изд. / М.П. Афанасьев. - М.: Финстатинформ, 2005. - 214 с.
-
Борисов А. Б. Большой экономический словарь [Текст] / А. Б. Борисов. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.
-
Веселова М. Ю. Особенности маркетинга в банковской сфере / М.Ю. Веселова // Молодой ученый. — 2014. №18. — С. 341-345.
-
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования [Текст] : учеб.-практ. пособие / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 2005.
-
Григорьев, М.Н. Маркетинг [Текст] : учеб. для вузов / М.Н. Григорьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательство Юрайт, 2011.
-
Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг [Текст] : моногр. / С.А. Гурьянов; под ред. д. э. н., профессора B.B. Томилова. – М.: Москва, 2001.
-
Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : учеб. пособие / Ф. Котлер, Г. Амстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - М.: Вильям, 2008.
-
Ромат Е.В. Реклама [Текст] : учебник для вузов / Е.В. Ромат. – 7-е изд. перераб. и доп. – СПб.: Питер, 2008. – 512 с.
-
Русских А.В. Типы и особенности маркетинга банковских услуг / А.В. Русских // Российское предпринимательство. – 2013. № 10 (232). - С. 35-40
-
Скобин Ю.Б. Обоснование структур и функций системы управления маркетингом / Ю.Б. Скобин, И.Ю. Скобин // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. №1.
-
Успенский, И.В. Интернет – маркетинг [Текст] : учеб. пособие / И.В. Успенский. - СПб.: СПГУЭиФ, 2010.
-
Уткин Э.А. Банковский маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Э.А. Уткин – М.: ИНФРА, 2004.
-
Черчилль Г.А. Маркетинг для профессионалов: Маркетинговые исследования [Текст] : учеб. пособие / Г.А. Черчилль. - СПб: Питер, 2011. - 748 с.
-
Эванс Д.Р. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Д.Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Экономика, 2007. – 278 с.
-
ВикипедиЯ: Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/
-
Годовой отчет ПАО «Сбербанк России» за 2012 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2012.report-sberbank.ru/ru/
-
Годовой отчет ПАО «Сбербанк России» за 2013 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2013.report-sberbank.ru/ru/
-
Годовой отчет ПАО «Сбербанк России» за 2014 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2014.report-sberbank.ru/ru/
-
Годовой отчет ПАО «Сбербанк России» за 2015 год [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://2015.report-sberbank.ru/ru/
-
Официальный сайт ПАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sberbank.ru/
-
Официальный сайт аналитического агентства Markswebb Rank & Report [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://markswebb.ru/
-
Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/
-
Cohen, M. Why customers do what they do [Текст] / M. Cohen. - McGrawHill Company, 2005. – 184 p.
-
Estelami H. Marketing Financial Services: Second Edition [Текст] / H. Estelami. – Dog Ear Publishing., Indianapolis, USA, February 14, 2012.
-
Kotler P.T. Marketing Management [Текст] / P.T. Kotler, K.L. Keller. – Pearson Education, Inc., Harlow, England, January 9, 2015.
-
Kotler P.T. Principles of Marketing [Текст] / P.T. Kotler, G. Armstrong. – Pearson Education, Inc., Harlow, England, January 9, 2015.
-
Scott D.M. The New Rules of Marketing & PR: How to Use Social Media, Online Video, Mobile Applications, Blogs, News Releases, and Viral Marketing to Reach Buyers Directly [Текст] / D.M. Scott. – John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, July 1, 2013.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Раздел 1.2.
«МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА ОРГАНИЗАЦИИ»
| Студент гр. Ц47 | _________________ | Мун Г.И. |
| Консультант к.п.н., доцент | _________________ | Ю.В. Агранат |
INTRODUCTION
With the transition of our country to a new economic system, the leaders of Soviet enterprises began to think about the competition, improving efficiency and increasing profits. Companies are not the property of the state anymore.
Today the leadership of company must include in management system marketing department for successful operation of the company. Well-designed marketing complex is necessary for any enterprise, regardless of the nature of its activities. The banking sector is no exception for it.
Bank marketing is a market strategy for the creation, promotion and distribution of banking products and services. Bank marketing has a number of features. Now bank needs to be flexible, when it develops a marketing strategy. Also bank must carefully study the market, analyze the changing tastes and needs of consumers of banking services.
The object of this work research is the Far Eastern Bank of Sberbank. The subjects of research are the processes of management of marketing activity of the Bank.
The main goal of the final qualification is to explore ways of improving marketing activities in Far East Bank of Sberbank.
To achieve this goal it is necessary to solve the following tasks:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
