ВКР Мун Галина Игоревна (1194428), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

3. Безопасно:

- карта остается только в ваших руках;

- номер карты и другие реквизиты не видны никому.

Сейчас, только 7 пластиковых карт Сбербанка (дебетовых и кредитных) поддерживают функцию бесконтактных платежей, и большая часть этих карт премиум статуса (Platinum, Gold).

Рисунок 14 - Банковские карты Сбербанка с технологией бесконтактной оплаты товаров и услуг

На рисунке 13 показаны следующие банковские карты (слева направо):

- Классическая карта Visa и MasterCard Бесконтактная;

- Дебетовая // кредитная карта Visa Gold «Аэрофлот» ;

- Visa Platinum Премьер и World MasterCard Black Edition Премьер;

- Visa Platinum «Подари жизнь» .

Карты бесконтактной оплаты очень удобны и имеют ряд преимуществ перед обычными банковскими картами. В ближайшее время Сбербанку необходимо распространить эту функцию на все свои остальные банковские карты.

Также, на мой взгляд, отдельно от всех продуктов Сбербанка, стоит начать продвигать банковскую карту «Молодёжная» Visa и MasterCard.

Главные цели продвижения данной карты:

1. Увеличить продажи карты «Молодежная» Сбербанка.

2. Привлечь внимание представителей сегмента «Молодежь» к данной карте.

Рисунок 15 – Молодёжная карта Visa и MasterCard Сбербанка

Специально для молодых клиентов Сбербанк предлагает карту, с которой можно покупать больше: до 10% от суммы покупки «возвращаются» на счет в виде бонусов СПАСИБО. Их можно тратить на новые покупки.

Помимо этого, карта имеет ряд следующих преимуществ:

- Возможность быстро пополнять телефон, отправив 1 смс на номер 900;

- Возможность переводить деньги, зная только номера телефонов владельцев;

- Возможность платить за покупки в интернете;

- Пользоваться всеми привилегиями по карте всего за 150р. в год – это в 5 раз дешевле, чем у других карт Сбербанка.

Требования к получателю карты минимальны: возраст от 14 до 25 лет.

Это огромный плюс, что свою собственную карту юные пользователи могут уже завести в 14 лет. Привлекать клиентов со столь раннего возраста – абсолютное конкурентное преимущество Сбербанка. Тем более, это обеспечивает приток клиентов в будущем: после 25 лет, пользователи карт «Молодежная», скорее всего, останутся клиентами Сбербанка, просто поменяют карту. Таким образом, молодые клиенты становятся лояльны к Сбербанку.

Предлагается следующий план по продвижению карты «Молодежная»:

- SMM продвижение;

- участие Сбербанка в празднествах, посвященных дню молодежи (27 июня);

- проведение акций в школах и ВУЗах страны.

Так как современная молодежь особенно часто использует социальные сети, начать продвижение необходимо не через стандартные каналы коммуникации, как ТВ и пресса, а именно через интернет, используя SMM продвижение.

В настоящее время, в России особенно популярны такие социальные сети, как Instagram и VK, Facebook. Сбербанк уже имеет свой официальный аккаунт в Instagram (@Sberbank), но основное продвижение должно быть не от лица банка. Самым оптимальным решением продвижения будет метод личной рекомендации от авторитетных для молодежи лиц.

Instagram — бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их через свой сервис и ряд других социальных сетей. Несмотря на то, что сервис был создан в 2010 году, он очень быстро набрал обороты и привлек к себе внимание общественности.

Instagram – огромная площадка талантливой молодежи. Даже в России уже есть множество блоггеров, эстрадных исполнителей, танцоров, актеров и других пользователей с миллионами подписчиков, за которыми следят юные россияне. Необходимо, чтобы популярные среди молодежи пользователи напрямую в своем аккаунте рекомендовали карту Сбербанка «Молодежная». Необходимо задействовать людей разной деятельности, ведь у каждой «звезды» своя особенная аудитория, например: основатель фото-проекта «Follow me» Мурад Осман, рэпер Тимати, фэшн - блоггер Соня Есьман, журналист Мирослава Дума, ведущая «Дом 2» Ольга Бузова и многие другие. Таким образом, молодежь с разными интересами и областью деятельности узнает о карте. Этот метод будет эффективен, так как многие молодые люди считают мнение своего кумира авторитетным. В некоторых случаях молодежь возводит кумира в статус идола и начинает подражать ему. Итог: последовав примеру «звезды» молодые люди обратят своё внимание на данный продукт Сбербанка, а многие из них, несомненно, заходят начать им пользоваться.

Также, от официально аккаунта Сбербанка в Instagram можно запустить акцию: пользователи должны сделать креативную и необычную фотографию себя со своей молодёжной картой и выложить фото в Instagram, указав хэштег «#молодежьСбербанка». Еженедельно будут проводиться итоги, и авторы самых лучших работ будут получать призы от Сбербанка.

Что касается продвижения в других социальных сетях, достаточно будет разместить рекламные баннеры с активными ссылками на страницу официального сайта Сбербанка, где можно будет подробно узнать о карте «Молодежная», а также подать онлайн заявку на её получение.

27 июня, во всей России празднуется День молодежи. День молодежи несет в себе не только праздничный, развлекательный смысл, это еще и идеология государства. Молодые люди должны понимать, что от их решений, их мыслей и идей зависит будущее всей страны. Потому в этот день мероприятия настолько разнообразны по тематике, форме проведения, чтобы каждый нашел возможность проявить себя. Ежегодно в этот праздник организуются различные развлекательные и спортивные мероприятия, на уровне правительства проводятся различные встречи с людьми, награждения наиболее активных молодых граждан России.

В Хабаровске в 2015 году в День молодежи был организован фестиваль на площадке Ерофей Арены. Это был не только фестиваль красок холи и музыки, но и выставка - ярмарка, на которой выставляли свои стенды и палатки различные организации нашего города. В 2016 году мероприятие повторится и Сбербанку обязательно следует в нем участвовать, так как в 2015 году на нем побывало около 30 000 хабаровчан.

Во–первых, необходимо подать заявку на участие организаторам фестиваля и оплатить взнос участника.

Во-вторых, важно креативно и красиво оформить место участника фестиваля, чтобы привлекать внимание потенциальных клиентов. Необходимо обязательно поместить пресс-волл с логотипом «Сбербанк» или организовать фотозону, связанную с картой «Молодежная», для посетителей фестиваля. Также, следует пустить в дело Instagram хэштег «#ХолиМолодостьСбербанк», и указать, что его использование обязательно при посте фотографий с фотозоны Сбербанка в социальных сетях.

В-третьих, можно открыть пункт сбора заявок на открытие карты «Молодежная» прямо на фестивале. Разумеется, что наличие рекламных листовок с краткой информацией о карте – обязательно.

Участие в фестивале гарантирует привлечение внимания общественности к карте «Молодежная» и к Сбербанку в целом. Тот же самый план действий можно применить к любым молодежным фестивалям по всей России. Для привлечения молодежи Сбербанк должен искать и использовать нестандартные методы коммуникации, разрушая серые стереотипы об обычных банках.

Что же касается распространений карты «Молодежная» в школах и ВУЗах – это:

- посещение представителями банка учебных учреждений с информирующими докладами или проведение дней финансовой грамотности для молодежи;

- размещение рекламы на банкоматах Сбербанка, находящихся в ВУЗах;

- участие Сбербанка (по принципу, как на фестивале холи) в различных мероприятиях учебных учреждений;

- распространение информации о карте через студентов: раздача листовок внутри вуза, личные рекомендации и другое.

Используя, представленные выше предложения по продвижению карты «Молодежная», можно добиться не только реального отклика от юных клиентов, но и получить поддержку от молодежи и обеспечить лояльность к бренду банка у подрастающего поколения, которое перейдет в многолетнее сотрудничество клиента и банка.

Заключительная рекомендация будет касаться медиа – планирования Сбербанка. Главная мировая тенденция современного рекламного рынка – инновация: интернет, мобильная связь, компьютерные игры, нетрадиционные рекламные носители и способы рекламирования, схожие с технологиями РR (Product Placement, Life Placement, скандал, слухи).

Подобно тому, что упоминалось выше о распространении карты Сбербанка «Молодежная», необходимо применить ко всему маркетинговому комплексу банка.

Несмотря на то, что Сбербанк старается идти в ногу со временем и уже использует интернет в продвижении товаров и услуг, этого не достаточно. Дело в том, что подавляющая часть используемых банком каналов коммуникации с потенциальными клиентами акцентирована на стандартном наборе: ТВ, пресса, радио, баннерная реклама на улицах и в торговых центрах.

Еще одной тенденцией развития рекламного рынка является интеграция рекламы с другими инструментами маркетинга. С учетом возрастающей конкуренции за потребителя взаимосвязанное использование маркетинговых инструментов будет только усиливаться. Из-за роста недоверия к рекламе появилась еще одна тенденция: многие возможности рекламы стали концентрироваться в области PR. Реклама обречена на закат в том случае, если она не найдет в себе силы использовать творческие ресурсы, чтобы стать по-настоящему интересным творческим процессом, доносящим до покупателей правду. В США все чаще информация о фирме или бренде сначала преподносится с помощью инструментов PR, а затем, когда она становится доступной широкой общественности, начинает применяться реклама [15].

Необходимо больше усилий переводить в интернет. Сбербанк уже завоевал приверженность у взрослой аудитории, необходимо привлекать молодежь, начиная с самого юного возраста, чтобы вызвать лояльность взрослеющих клиентов в будущем.

Работа маркетологов Сбербанка должна быть направлена на поиск нестандартных путей продвижения банка. Тут должны быть использованы:

- SMM (опять же, личные рекомендации блоггеров и других популярных пользователей социальных сетей и скрытый маркетинг; создание видео – блога Сбербанка; создание системы клиентской поддержки в социальных сетях; использование вирусного маркетинга и многое другое);

- нестандартные промо – акции;

- организация различных флэш – мобов и других мероприятий, как для обычных клиентов банка, так и для привилегированных.

Разработав креативный маркетинговый план по привлечению клиентов, включающий в себя нестандартные подходы к рекламе и пиару в целом, имеющий нацеленность на как можно больший охват населения (а лучше несколько рекламных акций для клиентов разных групп и уровня), Сбербанк намного увеличит узнаваемость бренда и клиентскую базу. Сейчас настало время, когда маркетолог должен быть своего рода новатором и быть не просто креативным специалистом в своей области, а предлагать новые идеи, которые не применялись другими предприятиями. Разумеется, в погоне за новизной, стоит устоять перед порой шокирующими рекламными ходами, которые могут лишь отпугнуть клиентов и навредить репутации банка. Ведь, в первую очередь, банк приветствует и поддерживает традиционные семейные человеческие ценности.

3.3 Оценка эффективности предложений по совершенствованию деятельности

Для того, чтобы рассчитать экономический эффект промо - акций по стимулированию продаж и BTL-кампаний на ограниченной территории (мероприятия, точечные промо – акции), в ПАО «Сбербанк России» существует специальный разработанный сотрудниками банка калькулятор расчета. Его использование – гарантированная точность и колоссальная экономия времени (так как сотрудники банка не проводят расчеты вручную).

Существует всего 4 типа калькулятора:

- для расчета прогнозируемого экономического эффекта промо – акции;

- для расчета фактического экономического эффекта промо - акции;

- для расчета прогнозируемого экономического эффекта BTL – кампании;

- для расчета фактического экономического эффекта BTL – кампании.

Рисунок 16 – Калькулятор для расчета фактического экономического эффекта BTL – кампании

Воспользовавшись калькулятором прогнозируемого экономического эффекта BTL – кампании, рассчитаем эффективность кампании по продвижению Молодёжной карты Visa и MasterCard Сбербанка на фестивале, посвященном Дню Молодежи, в городе Хабаровске.

Исходные данные:

1. По данным, предоставленным организаторами прошлогоднего фестиваля, количество человек, посетивших мероприятие приблизительно 30 000 человек. Из них около 18500 человек, которые входят в возрастную категорию от 14 до 25 лет. Таким образом, количество потенциальных клиентов равно 18500.

2. Фактическая эффективность аналогичных BTL-кампаний – 11% (данные Сбербанка по результатам прошлых аналогичных BTL - кампаний).

3. Затраты на проведение BTL – кампании – 150 000 рублей.

4. NPV одной Молодёжной карты – 410 рублей. (данные Сбербанка по России)

Используя исходные данные и калькулятор прогнозируемого экономического эффекта BTL – кампании, рассчитываем ожидаемый экономический эффект кампании по продвижению Молодёжной карты Visa и MasterCard Сбербанка на фестивале, посвященном Дню Молодежи, в городе Хабаровске.

Рисунок 17 - Калькулятор для расчета ожидаемого экономического эффекта BTL – кампании по продвижению Молодёжной карты Visa и MasterCard Сбербанка на фестивале, посвященном Дню Молодежи

Ожидаемый экономический эффект равен 329 735 рублей. Таким образом, можно сделать вывод, что проведение данной кампании выгодно для Сбербанка.

Характеристики

Список файлов ВКР