ВКР Мун Галина Игоревна (1194428), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Информационное обеспечение Сбербанка находится на самом высоком уровне среди банков по всей России. Высший менеджмент особенно следит за IT инновациями и пытается внедрить их в Банк. В третьем квартале 2015 года Сбербанк завершил программу централизации своих ИТ-систем, таким образом, объединив инфраструктуру технологических платформ (более 15 тыс. инсталляций систем) всех территориальных банков, централизовала базы данных, стандартизировала и унифицировала бизнес-процессы. Эти преобразования позволяют сократить сроки вывода на рынок банковских продуктов, а также уменьшить расходы Сбербанка на ИТ.
По состоянию 2015 года «Сбербанк» делит свои автоматизированные системы по 11 основным направлениям: автоматизированные системы ядра (Core banking), системы FrontEnd, процессинговые системы, системы типа CRM, BI, кредитные системы, системы по управлению рисками, системы по управлению инвестициями, системы по управлению внутрихозяйственной деятельностью и персоналом, системы платформы BPM и системы ДБО. Таким образом, около 100 различных IT - систем ежедневно отвечают за работу различных блоков Банка.

В части повышения безопасности информационных систем банка для защиты персональных данных клиентов в 2014 году была внедрена система предотвращения утечек информации конфиденциального характера вовне (DLP-система) и был проведен сертификационный аудит главного процессингового центра «Сбербанк» на соответствие международному стандарту безопасности индустрии платежных карт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Данный стандарт предназначен для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa, MasterCard и другими.

Стандартизированной под все блоки и четко определенной системы менеджмента качества в Сбербанке нет, по крайней мере, на локальном уровне. Каждый организационный блок самостоятельно занимается контролем качества, например, в розничном блоке есть подразделение качества клиентского обслуживания физических лиц (в корпоративном блоке - подразделение контроля качества обслуживания корпоративным клиентам соответственно).

Проведя анализ систем и процессов управления в Банке, можно сделать вывод, что все подразделения успешно функционируют, за исключением системы менеджмента качества. В настоящее время, Сбербанк не нуждается во внедрении данной системы локально, так как проводит централизацию ТБ, стараясь перевести обработку всех процессов в ЦА. Возможно в будущем, Банку понадобится внедрение системы менеджмента качества на всероссийском уровне, но точно не в ближайшее время.

На данный момент банк является абсолютным лидером в сфере банковских услуг в России. Банк находится в постоянном развитии и расширяется с каждым днем. При этом Сбербанк стабилен, чем обеспечивает себе доверие клиентов, приток новых потребителей и положительную репутацию среди населения.

2.2 Оценка финансово – экономического состояния ПАО «Сбербанк России»

Для проведения анализов основных экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанк России», а также его финансовых показателей, были использованы данные публикуемых ежегодных отчетностей, составленных в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России.

В таблице 6 представлен анализ основных экономических показателей ПАО «Сбербанк России» за 2012-2014 гг.

Таблица 6 - Динамика основных экономических показателей деятельности ПАО «Сбербанк России» за 2012-2014 год

Прибыль до налогообложения - показатель, включаемый в отчет о финансовых результатах и их использовании. Рассчитывается как разность между валовой прибылью и суммой начисленных за бюджетный период процентов по привлеченным средствам (кредитам). Данный показатель к 2014 году упал на 81,5 млрд. руб., что повлекло за собой спад чистой прибыли. Данный спад объясняется нестабильной политической ситуацией, которая привела к ограничению деятельности компании в ближайшем зарубежье, а также к применению санкций ограничивающих доступ банка к рынкам ЕС и США (запрет получения кредитов).

Прибыль Сбербанка упала на 71,7 млрд. руб. за 2014 год, в итоге, прибыль составила 290,3 млрд. руб.

Собственные средства (капитал) банка - это расчетный показатель, который определяется как сумма, состоящая из: уставного капитала банка; фондов банка; нераспределенной прибыли.

В составе собственных средств примерно половина приходится на фонды, а вторую половину составляет прибыль текущего года. Структура собственных средств банка неоднородна по качеству и изменяется в течение года в зависимости от ряда факторов. Собственные средства ПАО «Сбербанк России» увеличились за 2012-2013 год. Рост обусловлен капитализацией прибыли, полученной в 2012 году. В 2014 году рост показателя продолжился.

Основные показатели экономической деятельности предприятия тесно взаимосвязаны между собой, а каждый из них характеризует определенную сторону деятельности предприятия или отдельного подразделения. По показателям данного банка можно сказать, что в целом работа ПАО «Сбербанк России» эффективна. Сбербанк является одним из крупнейших и стабильных банков России.

Таблица 7 - Динамика основных финансовых показателей деятельности ПАО «Сбербанк России» за 2012-2014 год

Проанализировав основные финансовые показатели деятельности ПАО «Сбербанк России» за период с 2012 по 2014 годы, можно сделать следующие выводы:

- за период с 2013 по 2014 год увеличились активы банка на 6990,8 млрд. руб;

- выявлена отрицательная динамика основных экономических показателей: рентабельности активов и капитала, а также чистой процентной маржи. Уменьшение объемов прибыли до налогообложения и чистой прибыли привело в 2013 – 2014 годах к падению показателей рентабельности.

Рентабельность активов (ROA) — отношение чистой прибыли к среднему за период размеру суммарных активов.

Рентабельность собственного капитала (ROA) - показатель чистой прибыли в сравнении с собственным капиталом организации. Это важнейший финансовый показатель отдачи для любого инвестора, собственника бизнеса, показывающий, насколько эффективно был использован вложенный в дело капитал. В отличие от схожего показателя «рентабельность активов», данный показатель характеризует эффективность использования не всего капитала (или активов) организации, а только той его части, которая принадлежит собственникам предприятия. Чем выше рентабельность собственного капитала, тем лучше.

Чистая процентная маржа – один из ключевых показателей деятельности банка, отражающий эффективность проводимых банком активных операций. Определяется как отношение разницы между чистым процентным доходом и среднегодовыми активами.

В период с 2013 года, по настоящее время, в деятельности ПАО «Сбербанк России» наблюдается тенденция падения основных экономических и финансовых показателей. Данные показатели банка падают в связи с переменами, происходящими на государственной арене, санкций, ограничивающих доступ банка к рынкам ЕС и США. Сбербанк нуждается в кардинальных изменениях своего стратегического планирования, а также медиа - планирования.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности в Дальневосточном банке ПАО Сбербанк

Всю маркетинговую деятельность в Банке регламентирует Маркетинговая Политика ПАО «Сбербанк России».

Целями маркетинговой деятельности Банка являются:

- максимальное удовлетворение требований клиентов и сегментов клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг;

- дальнейшее укрепление позиций Банка на рынке посредством максимального удовлетворения потребностей клиентов и отдельных сегментов клиентов;

- поиск наиболее перспективных клиентских сегментов.

Некоторые из основных задач маркетинговой деятельности в Банке:

- развитие бренда Банка;

- организация и проведение маркетинговых исследований, мониторинга и анализа данных;

- формирование и реализация стратегии Банка в области маркетинговых исследований и продвижения банковских продуктов в части спонсорских проектов, в части выставочной деятельности и др.

Маркетинговая Политика определяет маркетинговые стратегии на разных этапах жизненного цикла продукции, маркетинговые активности, каналы коммуникаций, регламентирует нанесение логотипа банка на сувенирную продукцию и многое другое.

Управление маркетинга и коммуникаций Дальневосточного банка состоит из двух секторов. Всего в УМИК работает 13 специалистов.

Рисунок 11 – Организационная структура УМИК Дальневосточного банка

Организационная структура, основные задачи и функции УМИК зафиксированы в Положении об Управлении маркетинга и коммуникаций аппарата Дальневосточного банка ПАО Сбербанк.

УМИК находится в подчинении Центрального Аппарата (ЦА) в Москве, в подчинение же УМИКа входят 8 ГОСБов:

- Хабаровский ГОСБ;

- Приморский ГОСБ;

- Биробиджанский ГОСБ;

- Благовещенский ГОСБ;

- Сахалинский ГОСБ;

- Камчатский ГОСБ;

- Чукотский ГОСБ;

- Северо – Восточный ГОСБ (Магадан).

ГОСБ (головное отделение Сбербанка России) – это элемент управления в структуре Сбербанка, который представляет собой подчиненное территориальному банку подразделение, ответственное за бизнес на уровне субъекта РФ.

Основные функции сектора торгового маркетинга:

- реализация и контроль маркетинговой деятельности ГОСБов;

- ведение отчетности перед ЦА;

- проведение локальных маркетинговых исследований (90% маркетинговых исследований ЦА самостоятельно заказывает у локальных подрядчиков);

- организация и планирование локальных мероприятий;

- закупка и распространение коммуникационных материалов (полиграфическая и сувенирная продукция, брендированная логотипом Сбербанка).

Основные функции сектора коммуникаций и PR:

- пресс – центр;

- внешний PR;

- ведение внутреннего портала Сбербанка (Портал Сбербанка – сайт исключительно для работников Банка);

Характеристики

Список файлов ВКР