Антиплагиат Мун (1194427), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Клиент — потребитель банковской услуги. Никакой банк не мож ет сущ ествовать без потребителей его услуг. Для успешнойдеятельности банка необходимо проводить глубокий анализ клиентской базы, включая его платеж еспособность, кредитную историюи тому подобное.2. Кадры — персонал банка, от уровня квалификац ии и отношения к работе которого в значительной степени зависит э ффективностьдеятельности банка.3. Коммуникац ии — методы и формы доведения основных идей банка и конкретных полож ений о той или другой услуге к потребителямбанковских услуг. В свою очередь коммуникац ии предусматривают техническое обеспечение коммуникац ий, полноту информац ии,конкретность и ясность выраж ения ц елей, деликатность, корректность и пунктуальность в проц ессе общ ения.4. Координац ия — наличие прямой и обратной связи меж ду субъектами банковской деятельности, что является необходимыминструментом для оптимального (э ффективного) осущ ествления стратегии и тактики деятельности банка.5.
Качество — совокупность свойств услуг, которые обусловливают их способность удовлетворять определенные потребности клиентови находятся в соответствии с их назначением. Это один из основных э лементов, что обеспечивает проц ветание любого банка.6. Конкуренц ия — проц есс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы меж ду банками за наилучшие условия реализац ии своих услуг.7. Культура — охватывает все вышеупомянутые э лементы и выраж ается в определенном уровне развития как общ ества в ц елом, таки отдельных его индивидуумов.
Культура деятельности сегодняшних банков невозмож на без информац ионной, техническойи организац ионной деятельности в системе маркетинга [3].http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077968&repNumb=19/1920.06.2016АнтиплагиатМаркетинг в банке -[32]это[12]анализа, [23]активной[12]организации[23]необходимостратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннегоработы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев.
Маркетинговый подход вдеятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтомутщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и[12]потребностей [23]потребителейбанковскихуслуг.2.[12]АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»2.1 Характеристика ПАО «Сбербанк России»ПАО «Сбербанк России» - российский коммерческий банк, меж дународная финансовая группа, один из крупнейших банков России иЕвропы. Контролируется Центральным Банком Российской Федерац ии. Полное наименование — Публичноеакционерное общество «Сбербанк России».
Кроме того, в деловой практике, в том числе во внутренних документах и формах,зачастую используется сокращение — СБ РФ [4].«Сбербанк России»[41]работает в финансовой сфере деятельности и предоставляет полный спектр банковских услуг.Центральный офис банка находится в Москве, но отделения Сбербанка имеютсявовсех 83 субъектах Российской Федерации,располагаяуникальной филиальной сетью,территориальных банков и насчитывает более 17 493 подразделений [13]. Кроме того, вкоторая[41]последниесостоит16годы Сбербанксущественно расширил свое международное присутствие. Помимо стран СНГ (Казахстан, Украина и Беларусь),представлен в девяти странах Центральной и Восточной Европы (Sberbank Europe AG, бывшийиз[25]Сбербанк[41]VI), в Турц ии (enizank), а такж е имеет представительства в Германии, Китае и филиал в Индии.«Сбербанк России» был основан 12 ноября 1841 года, когда российским императором Николаем I был подписан указ об учреж дении вРоссии сберегательных касс.Как любая крупная организац ия, Сбербанк имеет четко определенные миссию, ц ель и задачи.Миссия, сформулированная самим банком: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».[25]Цель устремлений организац ии - стать одной из лучших финансовых компаний мира.Задачи банка звучат следующ им образом:-стремиться удовлетворить максимальный объем потребностей в финансовых услугах каждого своего клиента и тем самыммаксимизировать свои доходы от каждого набора клиентских отношений;- сделать эффективность и качество делом каждого сотрудника в каждом подразделении;- вовлечь как рядовых сотрудников, так и руководителей Сбербанка в каждодневный процесс улучшения его работы;- дать сотрудникам почувствовать себя активными участниками процесса развития Сбербанка, а не просто пассивнымиисполнителями.[43]Если рассматривать ж изненный ц икл Сбербанка на примере модели Иц хака Адизеса, то нельзя с уверенностью сказать, на какойименно стадии организац ия находится в данный момент.
Скорее всего, меж ду стадий «расц вет» и «стабильность».На рисунке 7 мож но увидеть какой путь прошла организац ия с точки «Выхаж ивание» - 1841 год, до нынешней точки развития банкапо состоянию на 2015 год (практически сразу после сдали «Расц вет»).Рисунок 7 - Ж изненный ц икл Сбербанка на примере модели АдизесаНа мой взгляд, «Сбербанк России» находится именно на э той стадии в настоящ ее время, так как на данном э тапе организац ияодновременно и гибка, и управляема, имеет прописанные функц ии и четкую структуру, занимается планированием своей деятельностии впоследствии следует своим планам, ориентирована на результат и удовлетворение потребностей своих клиентов, э ффективноработает. Часто на э том э тапе создаются дочерние младенческие организац ии. Сбербанк уж е имеет некоторую стабильность,характерную для следующ ей стадии, но все ж е стадия «стабильности» - плавно начинающ ийся проц есс старения, что нельзя сказатьо растущ ем и развивающ емся банке, как Сбербанк.В банке сущ ествуют следующ ие виды ресурсов, представленные в таблиц е 1:Таблиц а 1 – Ресурсы предприятия ПАО «Сбербанк России»Материальные ресурсы Оборотные средства и основные фонды (машины, оборудование (в основном офисная техника и мебель),здания, участки земли и другое) Энергетические ресурсы Все механические и э лектрические ресурсы, которые банк использует длясвоей работы Финансовые ресурсы Денеж ные средства, акц ии, облигац ии, векселя и другие ц енные бумаги банка Информац ионныересурсы Документы и массивы документов в информац ионных системах (архивы и базы данных).
Договора, накладные, приказы,протоколы, информац ия о конкурентах и клиентах Трудовые ресурсы Персонал банка В основном, Сбербанк предоставляет свои услугив России физическим и юридическим лиц ам, но такж е спрос на услуги банка имеется и в других странах. Банк способен удовлетворитьпотребности различных групп населения.Таблиц а 2 – Потребители услуг ПАО «Сбербанк России» с определением удельного весаНаименование страны (региона) – потребителя Удельный вес, % Наименование потребителя Удельный вес, % Россия 67% Гос.Учреж дения 11% Страны СНГ 18% Физические лиц а 54% Восточная Европа 10% Юридические лиц а 35% Другие страны 5% Итого100% Итого 100% Главными поставщ иками банка являются компании, предоставляющ ие э лектронное оборудование, а такж еобеспечивающ ие его обслуж ивание.
Это такие зарубеж ные гиганты IT-технологий, как ell, HP (Hewlett-Packard Company), такж ероссийское ЗАО «КРОК инкорпорейтед» (российский системный интегратор, одна из десяти крупнейших ИТ-компаний России).Такж е, один из главных поставщ иков Сбербанка крупнейшая транснац иональная компания PricewaterhouseCoopers (PwC) —меж дународная сеть компаний, предлагающ их профессиональные услуги в области консалтинга и аудита.Таблиц а 3 – Поставщ ики ПАО «Сбербанк России» с определением удельного весаНаименование поставщ ика Удельный вес, % КРОК Инкорпорейтед 19% PricewaterhouseCoopers 16%Окончание таблиц ы 3 – Поставщ ики ПАО «Сбербанк России» с определением удельного весаell 10% HP 9% Другие поставщ ики 46% Основной конкурент ПАО «Сбербанк России» - банк ВТБ24.ВТБ 24 - один из крупнейших российских коммерческих банков.
Является дочерним банком Банка ВТБ, спец иализируется на розничныхоперац иях и кредитовании малого и среднего бизнеса. Сеть банка формируютболее 1062 филиалов, дополнительных иоперац ионных офисов в российских городахТаблиц а 4 – Конкуренты ПАО «Сбербанк России» с определением удельного веса рынка банковских услугhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077968&repNumb=110/1920.06.2016АнтиплагиатНаименование банка Удельный вес, % Сбербанк России 42,8% ВТБ 24 19,2% Другие банки 38% Итого 100% Как видно в таблиц е 4,Сбербанку принадлеж ит наикрупнейшая доля рынка в финансовой сфере России.Организац ионную структуру банка мож но охарактеризовать, как линейно - функц иональную.Организац ионнаяструктураПАО«СбербанкРоссии»изображ енанарисунке8[6].
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
