Антиплагиат Мун (1194427), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Всемэтим должен заниматься руководитель маркетинговой службы совместно с руководством предприятия.Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять ряду специфических требований,определяемых особенностями работы в области маркетинга.К числу таких требований относятся:1. Системность знаний, большая эрудиция и[1]широкийкругозор.2. Коммуникабельность.3. Стремление к новому, высокая степень динамизма.4. Дипломатичность, умение гасить конфликты.[6]Распределениезадач, прав и ответственности в системе управления маркетингом может быть осуществлено рациональнымобразом только в том случае, когда в организации достаточно четко определены место и роль маркетинговых служб.Обобщенная схема, характеризующая место и роль маркетинговых служб в системе управления,рисунке 6.Рисунок 6 – Место и роль маркетинговых служб в системе управления предприятиемРуководитель маркетинговых служб выполняет[1]опосредствующие [6]функции[1]представленана[6]между подразделениями и сотрудникамипредприятия, занимающимися разработкой продукта, его производством, стимулированием продаж, доведением продуктов допотребителей, послепродажным обслуживанием, с одной стороны, и потребителями продукции — с другой.
При этомруководитель маркетинга и его аппарат отслеживают состояние внешней среды маркетинга, обращая в[1]первуюочередьвнимание на деятельность конкурентов.[2]Разумеется, для того, чтобы служ ба маркетинга успешно функц ионировала, её нуж но не только грамотно организовать, но исвоевременно совершенствовать.Маркетинг является ведущей функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль ихарактер управления всей предпринимательской деятельностью.
Специалисты по маркетингутолько в конце производственного цикла. Они[2]должны[1]находятсяустановить и довести до каждогов начале, а не[1]работника,потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить и где и когда потребуется этот продукт.[2]каким[1]Служ ба управлением маркетинга на предприятии – огромное конкурентное преимущ ество.1.3 Особенности маркетинга в банковской сфереБанковский маркетинг – это процесс регулярного совершенствования и повышения эффективности деятельности банка спомощью определенного набора инструментов в рамках концепции маркетинга взаимодействия и с учетом рыночной стратегии,основанной на мнении, предпочтении и потребностях потребителей [16].[33]Спецификабанковской деятельности отображается на всех составляющих маркетинга в сфере банковского бизнеса,включая его цель, задание, функции и принципы.
Цель банковского маркетинга — создавать такие финансовые услугии предоставлять их таким образом, чтобы лучше всего удовлетворить потребности клиентов и получить прибыль банком. Длядостижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задания:- проводить анализ поведения потребителей с целью выявления их потребностей;- систематически исследовать финансовый рынок и находить наиболее экономически привлекательные сегменты, следить запотоками капитала на финансовом рынке, изучать маркетинговую деятельность конкурентов;- разрабатывать и применять новые маркетинговые стратегии;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077968&repNumb=18/1920.06.2016Антиплагиат- создавать новые банковские продукты и предлагать новые банковские услуги с целью удовлетворения потребительскихпотребностей;- пытаться достичь долговременных конкурентных преимуществ, предлагая высококачественные услуги с ориентацией напотребности потребителя;- устанавливать прозрачные отношения с клиентами, партнерами и работниками самого банка;- внедрять более прогрессивные технологии получения, обработки и хранения информации;- совершенствовать внутреннюю культуру банка.[18]Маркетинг в банковской сфере долж ен выполнять классические маркетинговые функц ии, однако они имеют определенныеособенности.
Так, аналитическая функц ия банковского маркетинга заключается в выявлении сущ ествующ его и потенц иальногорыночного спроса и требований клиентов к банковской продукц ии благодаря комплексному, системному и объективному исследованиюсостояния финансового рынка и перспектив его развития, выявлении возмож ностей и угроз финансового и денеж но-кредитногорынков. Производственная функц ия предусматривает э ффективную организац ию деятельности относительно создания новых исовершенствования сущ ествующ их банковских услуг с ц елью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов, а такж еопределение оптимального ассортимента банковских продуктов и услуг, исходя из реальных возможностей банка и требованийрынка.[42]Сбытовая функц ия банковского маркетинга — э торазработка сбытовой политики, организация системы стимулирования реализации банковских продуктов и[42]предоставления банковских услуг, поддерж ания и развитие позитивного имидж а банка.
Управленческая функц ия маркетинга вбанковской сфере означает планирование и координац ию деятельности банка на финансовом рынке, а такж е контроль запоказателями финансовой стабильности и э ффективности деятельности банка, и в случае возникновения рисков и угроз разработка иобоснование соответствующ их изменений. Основными ц елевыми наставлениями, или принц ипами банковского маркетинга являются:1. Совершенное знание рынка и маркетинговой среды банка, который предусматривает быстрое и своевременное изучение состоянияи динамики потребительского спроса на банковский продукт или услугу, тщ ательный анализ маркетинговой деятельности конкурентов,состояния развития банковской системы, нормативных требований ц ентрального банка, основных тенденц ий развития денеж нокредитной политики государства и тому подобное.2. Постоянный сбор, обработка, анализ и использование маркетинговой информац ии, а такж е новейших маркетинговых технологий впроц ессе разработки и принятии управленческих решений.3.
Производство и реализац ия банковских услуг с максимальной ориентац ией на потребности потребителей с учетом рыночнойситуац ии и возмож ностей банка.4. Осущ ествление влияния на рынок банковских услуг и потребительский спрос с помощ ью всех доступных средств.5. Развитие и поддерж ание в банке творческого подхода при решении любых проблем, которые выявлены при проведениимаркетинговых исследований.6. Регулярное обновление ассортимента банковских услуг, внедрение банковских инновац ий, постоянное совершенствованиеи повышение качества банковских услуг.7.
Своевременно выходить на рынок с новым предлож ением для наиболее э ффективной реализац ии банковской услуги.8. Проводить сегментац ию рынка банковских услуг и ориентироваться на сегменты, в отношении которых банк владеет лучшимипотенц иальными возмож ностями.9. Ориентац ия на долгосрочную перспективу, достиж ение конкретного результата маркетинговой деятельности банка.Банковский маркетинг имеет те же особенности, что и маркетинг в сфере услуг.[33]Сутьконцепции маркетинга в сферебанковских услуг заключается в следующем: клиент банка должен быть удовлетворен уровнем обслуживания данного банка ипользоваться его услугами в дальнейшем, т.е.
перейти в категорию лояльного покупателя. Такой покупатель не толькопорождает постоянный объем дохода банка, но и является источником дополнительного притока потенциальных или реальныхклиентов. Это означает, что особое значение в маркетинге банковских услуг занимает показатель уровня обслуживания,который должен превосходить уровень обслуживания у конкурентов.В [18]современной э кономической литературе мож но встретить утверж дение, что классический комплекс маркетинга «4P» не подходитк применению в деятельности банков, в связи с э тим, некоторые авторы предлагают применять конц епц ию «5Е», предлож еннуюамериканским маркетологом М. Кохеном, которая состоит из следующ их э лементов:1.
Education — учеба клиентов компании, в проц ессе которой зарож дается потребность в определенных товарах и таким образомформируется спрос на продукц ию данной компании;2. Exploration — изучение клиентской базы, которая дает возмож ность лучше знать ж елание и потребности потребителей;3. Elevation — формирование у потребителя постоянного ж елания повышать свой уровень ж изни;4.
Entertainment — создание позитивного ощ ущ ения от общ ения клиентов с персоналом компании;5. Estimation — оц енка, контроль э ффективности маркетинговых действий [23].Предлагаются и другие варианты комплекс маркетинга для банковской сферы. В частности, конц епц ия «7К»:1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
