Антиплагиат Мун (1194427), страница 10
Текст из файла (страница 10)
С учетомвозрастающ ей конкуренц ии за потребителя взаимосвязанное использование маркетинговых инструментов будет только усиливаться.Из-за роста недоверия к рекламе появилась ещ е одна тенденц ия: многие возмож ности рекламы стали конц ентрироваться в областиPR.
Реклама обречена на закат в том случае, если она не найдет в себе силы использовать творческие ресурсы, чтобы стать понастоящ ему интересным творческим проц ессом, доносящ им до покупателей правду. В США все чащ е информац ия о фирме или брендесначала преподносится с помощ ью инструментов PR, а затем, когда она становится доступной широкой общ ественности, начинаетприменяться реклама [15].Необходимо больше усилий переводить в интернет. Сбербанк уж е завоевал приверж енность у взрослой аудитории, необходимопривлекать молодеж ь, начиная с самого юного возраста, чтобы вызвать лояльность взрослеющ их клиентов в будущ ем.Работа маркетологов Сбербанка долж на быть направлена на поиск нестандартных путей продвиж ения банка.
Тут долж ны бытьиспользованы:- SMM (опять ж е, личные рекомендац ии блоггеров и других популярных пользователей соц иальных сетей и скрытый маркетинг;создание видео – блога Сбербанка; создание системы клиентской поддерж ки в соц иальных сетях; использование вирусногомаркетинга и многое другое);- нестандартные промо – акц ии;- организац ия различных флэ ш – мобов и других мероприятий, как для обычных клиентов банка, так и для привилегированных.Разработав креативный маркетинговый план по привлечению клиентов, включающ ий в себя нестандартные подходы к рекламе ипиару в ц елом, имеющ ий нац еленность на как мож но больший охват населения (а лучше несколько рекламных акц ий для клиентовhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077968&repNumb=116/1920.06.2016Антиплагиатразных групп и уровня), Сбербанк намного увеличит узнаваемость бренда и клиентскую базу.
Сейчас настало время, когда маркетологдолж ен быть своего рода новатором и быть не просто креативным спец иалистом в своей области, а предлагать новые идеи, которыене применялись другими предприятиями. Разумеется, в погоне за новизной, стоит устоять перед порой шокирующ ими рекламнымиходами, которые могут лишь отпугнуть клиентов и навредить репутац ии банка. Ведь, в первую очередь, банк приветствует иподдерж ивает традиц ионные семейные человеческие ц енности.3.3 Оц енка э ффективности предлож ений по совершенствованию деятельностиДля того, чтобы рассчитать э кономический э ффект промо - акц ий по стимулированию продаж и TL-кампаний на ограниченнойтерритории (мероприятия, точечные промо – акц ии), в ПАО «Сбербанк России» сущ ествует спец иальный разработанный сотрудникамибанка калькулятор расчета. Его использование – гарантированная точность и колоссальная э кономия времени (так как сотрудникибанка не проводят расчеты вручную).Сущ ествует всего 4 типа калькулятора:- для расчета прогнозируемого э кономического э ффекта промо – акц ии;- для расчета фактического э кономического э ффекта промо - акц ии;- для расчета прогнозируемого э кономического э ффекта TL – кампании;- для расчета фактического э кономического э ффекта TL – кампании.Рисунок 16 – Калькулятор для расчета фактического э кономического э ффекта TL – кампанииВоспользовавшись калькулятором прогнозируемого э кономического э ффекта TL – кампании, рассчитаем э ффективность кампании попродвиж ению Молодёж ной карты Visa и MasterCard Сбербанка на фестивале, посвящ енном Дню Молодеж и, в городе Хабаровске.Исходные данные:По данным, предоставленным организаторами прошлогоднего фестиваля, количество человек, посетивших мероприятиеприблизительно 30 000 человек.
Из них около 18500 человек, которые входят в возрастную категорию от 14 до 25 лет. Таким образом,количество потенц иальных клиентов равно 18500.Фактическая э ффективность аналогичных TL-кампаний – 11% (данные Сбербанка по результатам прошлых аналогичных TL кампаний).Затраты на проведение TL – кампании – 150 000 рублей.NPV одноМолодёж ной карты – 410 рублей.
(данные Сбербанка по России)Используя исходные данные и калькулятор прогнозируемого э кономического э ффекта TL – кампании, рассчитываем ож идаемыйэ кономический э ффект кампании по продвиж ению Молодёж ной карты Visa и MasterCard Сбербанка на фестивале, посвящ енном ДнюМолодеж и, в городе Хабаровске.Рисунок 17 - Калькулятор для расчета ож идаемого э кономического э ффекта TL – кампании по продвиж ению Молодёж ной карты Visa иMasterCard Сбербанка на фестивале, посвящ енном Дню Молодеж иОж идаемый э кономический э ффект равен 329 735 рублей.
Таким образом, мож но сделать вывод, что проведение данной кампаниивыгодно для Сбербанка.ЗАКЛЮЧЕНИЕМаркетинг - очень многоплановое явление. Это рыночная философия, стратегия и тактика мышления и действия субъектоврыночных отношений: не только производителей и посредников в коммерческой деятельности, но и потребителей, а такжепоставщиков, практически экономистов, ученых, целых организаций, вплоть до правительственных органов. Маркетинг можноопределять как научно-прикладную дисциплину, как вид профессиональной деятельности, как систему управления, как образмышления, стиль поведения, подход к решению проблем, комплекс конкретных функций и т.д.[29]Практическаядеятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей,продавцов и рядовых граждан.
В качестве ее целей выдвигаются такие, какдостижение[6]максимальноширокого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что[6]повышениекачества жизни, апотребительской[5]средствомудовлетворенности,максимально возможного высокого[1]предоставлениепотребления,именномаксимальной[6]достижениеее достижения -[1]цельюпотребителямдолжно бытьприменение концепции социально-этичногомаркетинга.[6]Сущность маркетинга состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытатьсянавязать покупателю “несогласованную” предварительно с рынком продукцию.[1]Такж е, в работе были рассмотрены основные принц ипы и функц ии маркетинга (аналитическую, производственную, сбытовую ифункц ия управления и контроля).Сущ ествует несколько принц ипов, исходя из которых, мож ет строиться организац ия служ бы управления маркетингом:-функциональная организация;- географическая организация;- товарная ( продуктовая) организация;- рыночная организация;-[1]товарно-рыночная (матричная) организац ия.Основная идея маркетингового подхода к производству банковских продуктов состоит втом, что маркетинговые службы банка вначале изучают рынок предполагаемых к выпуску продуктов, процентные ставки,цены на них, типы клиентов-покупателей, конкурентов, предлагающих аналогичные продукты, а затем организовывают ихпроизводство и реализацию.[32]Основные принц ипы банковского маркетинга следующ ие:- совершенное знание рынка и маркетинговой среды банка;- постоянный сбор, обработка, анализ и использование маркетинговой информац ии, а такж е новейших маркетинговых технологий;- производство и реализац ия банковских услуг с максимальной ориентац ией на потребности потребителей с учетом рыночнойситуац ии и возмож ностей банка;- осущ ествление влияния на рынок банковских услуг и потребительский спрос с помощ ью всех доступных средств;- развивать и поддерж ивать в банке творческий подход при решении любых проблем, выявленных при проведении маркетинговыхисследований;- регулярное обновление ассортимента банковских услуг, внедрение банковских инновац ий, постоянное совершенствованиеи повышение качества банковских услуг;http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24077968&repNumb=117/1920.06.2016Антиплагиат- проводить сегментац ию рынка банковских услуг и ориентироваться на сегменты, в отношении которых банк владеет лучшимипотенц иальными возмож ностями;- ориентац ия на долгосрочную перспективу, достиж ение конкретного результата маркетинговой деятельности банка.В современной э кономической литературе мож но встретить утверж дение, что классический комплекс маркетинга «4P» не подходитк применению в деятельности банков, в связи с э тим, некоторые авторы предлагают применять конц епц ию «5Е», предлож еннуюамериканским маркетологом М.
Кохеном или спец иально разработанный для банковской сферы комплекс маркетинга «7К»Произведя общ ий анализ ПАО «Сбербанк России» мож но сделать следующ ие выводы:- «Сбербанк России» - крупнейший банк России, работающ ий в финансовой сфере деятельности и предоставляющ ий полный спектрбанковских услуг.- Если рассматривать ж изненный ц икл Сбербанка на примере модели Иц хака Адизеса, мож но утверж дать, что сейчас, скорее всего,банк находится меж ду стадий «расц вет» и «стабильность».- Организац ионную структуру банка мож но охарактеризовать, как линейно - функц иональную.- Основной конкурент Сбербанка – банк ВТБ 24.- Численность всего персонала ПАО «Сбербанка России» на 2014 год составила 329 566 человек (из них около 8000 человек –сотрудники ДВБ). Персонал делится на управленческий и производственный.
Подавляющ ее большинство сотрудников банка имеетвысшее образование, так как э то один из обязательных критериев приема на работу.- Информац ионное обеспечение Сбербанка находится на самом высоком уровне среди банков по всей России.- На данный момент Сбербанк не имеет стандартизированной под все блоки и четко определенной системы менедж мента качества, покрайней мере, на локальном уровне. Но пока банк в э том и не нуж дается.- После проведенной финансово – э кономической оц енки Сбербанка мож но сделать вывод, что на протяж ении периода 2011 – 2013года, банк был стабилен и оставался платеж еспособен, происходили лишь несущ ественные колебания показателей.Краткие заключения проведенного анализа состояния маркетинговой деятельности в Дальневосточном банке ПАО Сбербанк:- Всю маркетинговую деятельность в Банке регламентирует Маркетинговая Политика ПАО «Сбербанк России».- Управление маркетинга и коммуникац ий Дальневосточного банка состоит из двух секторов.
Всего в УМИК работает 13 спец иалистов.- Организац ионная структура, основные задачи и функц ии УМИК зафиксированы в Полож ении об Управлении маркетинга икоммуникац ий аппарата Дальневосточного банка ПАО Сбербанк.- УМИК находится в подчинении Центрального Аппарата (ЦА) в Москве, в подчинение ж е УМИКа входят 8 ГОСБов.- Услуги по планированию и размещ ению рекламы в различных медиа оказывает многолетний партнер Сбербанка - агентство Maxus.Такж е были рассмотрены ФРК всех четырех порядков и алгоритм разработки ЛПА.Что касается разработанных рекомендац ий по совершенствованию маркетинговой деятельности в Дальневосточном банке ПАОСбербанк и для ПАО «Сбербанк России» в ц елом, их мож но разделить на 2 группы:1) Рекомендац ии, касающ иеся внутренней структуры Дальневосточного Банка ПАО Сбербанк:- разрешить ГОСБам самостоятельную организац ию и проведение ЛПА;- перевести весь документооборот в онлайн реж им (включая переписку с подрядчиками банка);- перевести одного сотрудника из сектора коммуникац ий и PR в сектор торгового маркетинга;- развивать в клиент – менедж ерах банка чувства э мпатии к своим клиентам; вовлекать персонал, облуж ивающ ий клиентов, в работуполностью; повышать в сотрудниках нац еленность на удовлетворение клиента.2) Рекомендац ии, касающ иеся улучшения и продвиж ения продуктов и услуг ПАО «Сбербанк России»:- предоставление услуг банка в реж име онлайн (интернет заявка на кредит и т.п.);- улучшение прилож ения мобильного банкинга «Сбербанк Онлайн»;- распространение функц ии бесконтактной оплаты на все свои банковские карты;- продвиж ение карты «Молодеж ная»;- пересмотр Сбербанком своего медиа – планирования, активное осваивание интернет – коммуникац ий с клиентами и поискнестандартного продвиж ения продуктов банка.Таким образом, поставленные ц ели и задачи выпускной квалификац ионной работы выполнены.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВАфанасьев М.П.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
