Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Услуга - это продукт труда, произведённый для обмена и способный удовлетворить человеческие потребности [6].

Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.

Успех предприятия зависит от того, какие услуги оно предоставляет своим клиентам. Если эти услуги полностью удовлетворяют потребителей, то, соответственно, предприятие будет иметь огромное конкурентное приемущество в отличие от остальных [13].

Услуга конкурентоспособна, если она имеет на данном потребительском сегменте одну или более потребительские характеристики, лучшие, чем у услуг-аналогов. Потребители заинтересованы не в лучшей по всем характеристикам услуге, а в той, которая удачно сочетает качества, наиболее востребованные на данном сегменте рынка, и часто готовая поступиться отдельными характеристиками услуги ради улучшения других [13].

Если говорить о банковской услуге, то под ней понимается одна или несколько операций банка, удовлетворяющих определенную потребность клиента [25].

Основные характеристики банковских услуг:

1. Банковская услуга носит нематериальный характер;

2. Банковская услуга не складируется, но в банках создаются запасы денежных средств, которыми управляет банкир;

3. Проведение банковских операций и услуг регламентируется в законодательном порядке;

4. Автор новой банковской услуги не имеет авторских прав;

Большое значение для конкурентоспособности и качества банковской услуги имеют стабильность и известность банка, который ее предоставляет. Банковская услуга не будет конкурентоспособна, если банк малоизвестен и не имеет хорошей репутации. Если банк не является стабильным, то качество его услуг снижается, поскольку банковская услуга не может удовлетворить потребность клиента в надежности.

Качество банковской услуги можно определить как совокупность свойств и характеристик банковской услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные и предполагаемые потребности.

Предметом потребления могут быть банковские услуги - разные по способу использования, условиям предоставления и назначению. Одна и та же банковская услуга может обладать множеством различных свойств и быть пригодной для разных способов использования [23].

Высокая конкурентоспособность фирмы является гарантом получения высокой прибыли в рыночных условиях. При этом фирма имеет цель достичь такого уровня конкурентоспособности, который помогал бы ей выживать на достаточно долговременном временном отрезке. В связи с этим перед любой организацией встает проблема стратегического и тактического управления развитием способности предприятия выживать в изменяющихся рыночных условиях [7].

Управление конкурентоспособностью предполагает совокупность мер по систематическому совершенствованию изделия, постоянному поиску новых каналов его сбыта, новых групп покупателей, улучшению сервиса, рекламы.

Конкурентоспособность услуги на рынке определяется сравнением ее стоимостных и потребительских характеристик с характеристиками других услуг, формируемыми рыночным спросом и условиями ее предложения на рынке [1].

Более наглядно рассмотрим понятие конкурентоспособности услуг предприятия в таблице 2 [11].

Таблица 2- Понятие «конкурентоспособность услуг» предприятия

Определение	Источник
1.это совокупность его качественных и стоимостных характеристик, способствующих созданию превосходства перед услугами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя	Абрютина,М.С., Конкурентоспособность услуг предприятия [Текст]: учеб.пособие / М.С. Абрютина,– М.: ИНФРА, 2011. –212 с.
2.рыночная категория, отражающая конкурентность рынка	Казаченко, М. Л., Понятие конкурентоспособности услуг [Текст]: учеб.пособие / М.Л. Казаченко, В.В. Михеев.– М.: КноРус, 2012. –94 с.
3.совокупность потребительских свойств услуг, определяющая его отличие от других аналогичных услуг по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя	Зубков В.И., Международная конкуренция [Текст]: учеб.пособие/ В.И. Зубков ,М.:Книжный мир,2012.-14с.
4.сравнительная характеристика услуги, содержащая оценку всей совокупности ее качественных и экономических свойств относительно выявленных требований рынка	Симонов Ю.Н., Конкурентоспособность и пути ее повышения[Текст] : учеб.для вузов/Ю.Н.Симонов .-М.:КноРус,2012.-116с.
5.совокупность характеристик и свойств данной услуги, которая позволяет эффективнее удовлетворять потребности потребителей по сравнению с аналогичными услугами, предоставляемыми на рынке	Ильина И.Е. Конкурентоспособность услуги как элемент инновационного развития [Текст]: учеб.пособие/И.Е.Ильина,А.Е.Скворцов.-М.:ИНФРА, 2011.-214с.

Как видно из таблицы 2, у пяти авторов разные определния «конкурентоспособности услуг», но все же есть и общее. Так, авторы Абрютина М.С. и Ильина И.Е. говорят, что конкурентоспособность услуг -это совокупность характеристик и свойств данной улуги, котрая удовлетворяет потребности потребителя. А авторы Казаченко М.Л. ,Зубков В.И. и Симонов Ю.Н. делают акцент на том,что конкурентоспособность услуг это отличие услуг одного предприятия от услуг другого.

Исходя из приведенных в таблице 2 определений, нами было сформулировано следующее : конкурентоспосбоность услуг предприятия -это совокупность таких свойств и характеристик предприятия , которые отличаются друг от друга по каким-либо признакам и тем самым дают конкурентное приемущество предприятию.

Таким образом, конкурентоспособность - это преимущество услуги на рынке, свойство, которое способствует ее продвижению в конкурентной среде. Конкурентоспособность услуг является рыночной категорией, отражающей конкурентность рынка, а это одно из самых важных его свойств. Качество услуги может оставаться неизменным, а вот конкурентоспособность при этом меняться в зависимости от разных факторов, влияющих на способность услуги конкурировать.

Конкурентоспособность банковской услуги - это наличие совокупности параметров определенной услуги, которая может быть выделена клиентами. Банковская услуга способствуют повышению конкурентоспособности, выигрывает в конкурентной борьбе.

Формирование конкурентоспособности - это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня конкурентоспособности товара на всех этапах его создания и продвижения до потребителя.

Услуга - это продукт труда, произведённый для обмена и способный удовлетворить человеческие потребности.

Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.

Услуга конкурентоспособна, если она имеет на данном потребительском сегменте одну или более потребительские характеристики, лучшие, чем у услуг-аналогов.

Конкурентоспосбоность услуг предприятия - это совокупность таких свойств и характеристик предприятия , которые отличаются друг от друга по каким-либо признакам и тем самым дают конкурентное приемущество предприятию.

1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность услуг предприятия

Факторы - это то, что способствует превращению возможностей в действительность. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Следует оговориться, что наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются и где, в какой отрасли они применяются. [19]

Факторы конкурентоспособности услуг - это те явления и процессы производственно - хозяйственной деятельности предприятия и социально-экономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, а в результате изменение уровня конкурентоспособности предприятия. Факторы могут изменять конкурентоспособность предприятия в сторону повышения и в сторону уменьшения.

К факторам конкурентоспособности услуг относят: финансовое положение предприятия; наличие передовой технологии; обеспеченность высококвалифицированными кадрами; способность к продуктовому и ценовому маневрированию; наличие сбытовой сети; состояние технического обслуживания; возможность кредитования; средств стимулирования сбыта; обеспеченность информацией, платежеспособность основных покупателей [19].

Сегодня для достижения рыночного успеха решающим становится рациональное использование факторов конкурентоспособности услуг, таких как:

- эффективность коммуникативной политики фирм конкурентов;

- практика разработки новых услуг;

- привлекательность услуг;

- организация и эффективность сервисной политики конкурирующих фирм;

- показатели сбыта и его организация у конкурентов; [19]

Существует классификация факторов конкурентоспособности, представленная в таблице 3.

Таблица- 3 Классификация факторов конкурентоспособности

Если говорить о факторах конкурентоспособности, то они подразделяются на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации.

Внешние факторы влияния - условия, которые организация не может изменить, но должна постоянно учитывать в своей работе: потребители, правительство, экономические условия и т.д.

Внутренние факторы – объективные критерии, которые определяют возможности предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности [19].

Факторы конкурентоспособности услуг: технологии, уровень квалификации персонала, степень защищенности конфеденциальной информации, использование сети интернет для пролажи продукции и продвижения компании.

Методы конкурентных действий, успешное использование которых является признаком конкурентного преимущества, принято разделять на несколько групп. Применимо к услугам можно выделить следующие группы факторов:

- методы обеспечения конкурентоспособности за счет улучшения различных потребительских характеристик и повышения потребительской ценности услуг (дифференциация услуги);

- методы поддержания имеющегося уровня конкурентоспособности и вхождение в новые цепочки ценностей;

- методы влияния на существующих и потенциальных конкурентов;

- методы поддержания и повышения конкурентоспособности в рамках общественной ценности.

Первая группа конкурентных действий. В качестве неценового метода конкурентных действий, дифференциацию можно разбить на следующие три подгруппы:

- дифференциация товара с ориентацией на текущий неудовлетворенный спрос и перспективный прогноз услуг, т.е. внедрение новых типов услуг;

- дифференциация потребительских свойств уже существующей услуги;

Характеристики

Список файлов ВКР