Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Стоит отметить, что ООО «Автомир» за последние 3 года расширился до новых автомобильных марок, таких как Datsun, Jeep и Renault.

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕТНОСОПОСОБНОСТИ ООО «АВТОМИР»

3.1 Общие рекомендации по улучшению эффективности предприятия

Для того, чтобы начать свой рекомендательный раздел, хотелось бы еще раз отметить то, как резко начал падать спрос на автомобили, что касается не только холдинга «Автомир» и представленных им брендов, но и его прямых конкурентов. Отобразить это поможет таблица 6.

Таблица 6 — Анализ цен и спроса на автомобили 2015/2016 года

Тенденция падения спроса объясняется кризисной обстановкой, о которой не раз было упомянуто в работе. К сожалению, в такой ситуации любой бизнес в той или иной мере становится уязвимым, разница лишь в том, что кто-то его ощущает острее, кто-то мягче. Нельзя забывать, что предпринимательская деятельность зависит от многих факторов (политические, социальные, экономические) и как это часто случается, если изменения претерпевает хоть одна сфера, то по замкнутой цепи изменениям подвергаются все сферы, будь то положительные или отрицательные изменения.

Для того, чтобы возродить спрос, нам нужно простимулировать не только средний класс потребителей, но и люкс-класс. Как показывает практика, богатые слои населения также ощущают на себе кризис, это отражается в том, что если ранее клиент мог позволить себе любой, относительно его личных доходов, автомобиль класса «люкс», то теперь, этот же клиент уже присматривается к автомобилям с меньшей стоимость, но того же уровня. Это отнюдь не значит, что все клиенты «Автомир Premium» переходят в раздел среднего класса, они также остаются в своем сегменте.

Но, безусловно, важным сегментом является средний класс, на который, в большей степени, ориентирован холдинг «Автомир».

Для начала хотелось бы отметить общие рекомендации по совершенствованию эффективности деятельности предприятия. Эти рекомендации могут быть применены не только к конкретно рассматриваемому в работе предприятию, но и любому другому бизнесу, в сложившейся обстановке.

Итак, из таблицы мы увидели, что спрос заметно упал с 2015 года. Хоть кризис и начался раньше, но продажи сразу же падать не стали. Это объясняется тем, что у людей просто оставался капитал, были личные сохранения, денежные средства, которые потребители были готовы вкладывать. Однако кризисная ситуация сохраняется, а доходы населения не растут, что постепенно сказывается на прибыльности бизнеса. И для того, чтобы бизнес не пострадал еще больше или не принимал неправильных решений, в таблице 7 будут указаны возможные пути по сохранению своей позиции на рынке.

Таблица 7 — Методы улучшения эффективности деятельности ООО «Автомир»

Итак, частично, приведенные в таблице рекомендации, уже применяются в холдинге. С грамотной их организацией и выполнением можно добиться довольно хороших результатов.

С момента кризиса многие компании начали практиковать в своей деятельности оптимизацию труда, когда один сотрудник наделяется большими полномочиями, чем раньше.

Нельзя бояться применять сокращения на предприятии, ведь повысить выручку не получится, если объем выплат зарплат сохранится.

Сокращения же могут проводиться не только в персонале, но и в объеме их заработной платы. Например, сейчас, для того, чтобы получить ту же зарплату, что и до кризиса, сотруднику нужно выполнить в три раза больший объем работы.

Бояться, что сотрудник захочет сменить место работы не всегда целесообразно. Нужно помнить, что можно найти квалифицированного работника, готового работать за меньшие деньги, ведь с кризисной обстановкой рынок труда переполнен от предложений. А как показывает практика, при проведении сокращений персонал уходить не стал и решил приспособиться к нововведениям.

Система мотивации начинает включать в себя теперь больше нематериальный аспект, однако, нельзя отклоняться и от материальной. Выполненный определенный объем работы сотрудника должен вознаграждаться, чтобы простимулировать его на будущую, возможно еще более успешную, работу.

Все приведенные выше меры, не только помогут холдингу освоиться в кризисной обстановке, но и повысить свою конкурентоспособность. Ведь для этого предприятию мало заявить о себе на рынке посредством рекламы, это целый комплекс работы, непосредственно связанный с финансами и персоналом.

3.2 Продвижение в социальных сетях

Более подробно в разделе рекомендаций своей работы я решила уделить внимание маркетинговой службе ООО «Автомир», которая непосредственно работает над повышением конкурентоспособности холдинга на рынке.

Для того, чтобы потребитель узнал о предложениях холдинга и в будущем стал возможным потенциальным клиентом, нужно разными путями продвигать компанию на рынке, используя по мере возможности многочисленные рекламные каналы.

Первой моей рекомендацией, которую компания уже приняла к сведению и начала активно с ней работать, будет направление в социальных сетях. Сегодня социальные сети – это часть СМИ.

Социальные сети являются одним из каналов охвата целевой аудитории любого автомобильного бренда, представляемого холдингом. Правильная работа в социальных сетях поможет поддержать рекламную активность в оффлайне и привлечь новую целевую аудиторию, неохваченную другими каналами. Этот канал коммуникации является самым ненавязчивым.

В первую очередь необходимо грамотно выбрать нужную социальную сети, в которой предстоит работать.

Популярность Instagram за два с половиной года выросла с 2,1 млн пользователей в месяц до 11 млн.

Twitter – это по большей степени новостной канал, по контенту не подходящий для автомобильного сегмента.

Основные российские социальные сети, такие как ВКонтакте и Одноклассники, расти в ближайшие два/три года не будут. Рост возможен только за счет регионов еще не охваченных, либо возрастных групп, но потенциал такого роста лимитирован.

Facebook может расти быстрее, так как значительная часть аудитории этой сетью еще не охвачена.

Большая часть целевой аудитории сосредоточена в Facebook и Instagram.

Ниже я приведу инструменты работы в социальных сетях, которые поэтапно выполнялись:

1) Создание тестовой страницы дилерского центра;

2) Подготовка контента минимум на месяц вперед;

3) Запуск официального сообщества;

4) Создание регулярных рубрик в Facebook или Instagram, несущих формальный характер. (Например, Легендарные внедорожники, Концепт-кар дня и т.д.).

Название сообщества/аккаунта должно выглядеть следующим образом:

1) После названия бренда должен указываться город: Mitsubishi Хабаровск, Мерседес-Бенц Хабаровск;

2) После названия бренда должен указываться дилер: Mitsubishi Автомир, Мерседес-Бенц Автомир.

Повлиять на эффективность коммуникаций в социальных сетях поможет принцип AIDA: attention (внимание), interest (интерес), desire (желание), action (действие).

Для того, чтобы привлечь внимание, необходимо использовать весь контент, от непосредственно автомобилей, до аксессуаров и услуг.

Для проявления заинтересованности у потребителей/клиентов, нужно устраивать специальные мероприятия, с возможными конкурсами и призами.

Имидж во многом влияет на желание покупателя приобретать у представленной компании. С одной стороны, при порче имиджа произойдет отток менее лояльных клиентов, это указывает на то, что его необходимо поддерживать и следить за ним, с другой же, хороший имидж позволит привлечь новых клиентов.

Для действия нужно создавать кросс-коммуникации, например, приглашать подписчиков пройти тест-драйв.

Существует также лучшее время для публикаций, которое дает определенную гарантию на то, что пост будет просмотрен. Ниже указан временной диапазон для будних дней и для выходных.

Будние дни:

1) Раннее утро до 11:00;

2) Обеденное/послеобеденное время с 13:00 до 15:00;

3) Вечернее с 17:00 до 18:00.

Выходные дни:

1) Суббота вечер;

2) Воскресенье утро/день.

Для того, чтобы понять какие публикации будут самыми удачными, мной были проанализированы уже существующие сообщества. В качестве рассмотрения я взяла московского дистрибьютора Mercedes-Benz, марку, дилером которой является «Автомир». Как уже отмечалось ранее, люкс сегмент также претерпевает на себе кризис, именно поэтому интересно посмотреть как происходит стимулирование таких клиентов к покупке авто в такой обстановке. Так как холдинг «Автомир» обладает достаточно широкой брендовой линейкой автомобилей, то при разработке рекомендаций необходимо учитывать все потребительские сегменты.

Итак, ниже будут приведены лучшие типы публикаций на примере сообществ Mercedes-Benz.

Как показывает анализ, наибольший охват аудитории имеют публикации, информирующие о выходе новых моделей и об их скором появлении в шоурумах дилерских центров. Пример такой публикации представлен на рисунке 9.

Рисунок 9 — Пример публикации с новой моделью автомобиля

С помощью социальных сетей можно информировать подписчиков о мероприятиях своего бренда, которые обеспечивают повышение доверия к бренду и призывают к интерактивным коммуникациям, которые в конечном итоге могут повлиять на конвертацию потенциального клиента в конечного. Пример приведенной публикации отображен на рисунке 10.

Рисунок 10 — Публикация московского дистрибьютора о проведении мероприятия

Рисунок 11 — Пример публикации в социальных сетях

С помощью социальных сетей можно ненавязчиво информировать клиента об имеющихся специальных предложениях. Как показывает практика, акции и спецпредложения, транслируемые подписчикам в соц. сетях, вызывают меньше негатива, нежели традиционные каналы коммуникаций.

Характеристики

Список файлов ВКР