Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

100% Относительная доля рынка

Рисунок 5 — Матрица БКГ

Матрица “«Дженерал-Электрик» - «Мак-Кинзи»” может быть применима в различных условиях конкуренции и для различных фаз жизненного цикла товара. В матрице по вертикали задана привлекательность рынка сбыта, зависящая от социальных, политических, экономических технологических факторов, влияющих на спрос и рентабельность продукции. По горизонтали задан конкурентный статус фирмы, являющийся результатом воздействия трех факторов – относительного уровня стратегических капиталовложений, конкурентной стратегии предприятия и мобилизационных возможностей предприятия.

2 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ООО «АВТОМИР»

2.1 Характеристика предприятия

Объектом исследования является предприятие ООО «Автомир». Это крупнейший дилерский центр по продаже автозапчастей в г. Хабаровск. На рынке компания существует уже 10 лет, с 2000 года.

Юридический адрес: г. Хабаровск, ул. Воронежская, 85. По этому же адресу размещен офис продаж и дирекция.

«Автомир» – является официальным дилером автомобилей марок: Infiniti, Nissan, Audi, Mersedes-Benz, Ford, Datsun, Mitsubishi, Jeep, Renault в Хабаровске.

ООО «Автомир» - это компания, занимающаяся продажей и обслуживанием автомобилей в г. Хабаровске и на Дальнем Востоке России.

«Автомир» - это автосалон, где можно:

• Купить автомобиль в наличии и под заказ

• Укомплектовать автомобиль аксессуарами, охранным комплексом

• Индивидуализировать Ваш автомобиль

• Пройти техническое обслуживание автомобиля

• Получить автокредит

• Оформить автострахование

• Обменять старый автомобиль на новый с доплатой

Компания предлагает воспользоваться следующими услугами:

1) Подбор Автомобиля

2) Автокредитование и лизинг

В области автокредитования работает с крупнейшими банками:

- ВТБ 24;

- Росбанк;

- Сбербанк;

- ПримСоцбанк;

- Газпромбанк;

- Россельхозбанк.

3) Автострахование

КАСКО и ОСАГО можно оформить сразу в салоне. Автосалон работает с ведущими страховыми компаниями:

- Прогресс-Гарант;

- Военно-Страховая компания;

- Ингосстрах,

- Ресо-Гарантия;

- Росгосстрах.

4) Дополнительное оборудование и аксессуары

- подбор и установка дополнительных аксессуаров (коврики, дефлекторы, пороги, молдинги, накладки, решетки, фаркопы и т.д.);

- подбор и установка охранных систем;

- тонирование стекол;

- защита автомобиля бронировочной пленкой;

- покрытие автомобиля жидким стеклом с гарантией на 3 года;

- установка аудиотехники, навигаторов, развлекательных систем;

- продажа и перебортировка летними/зимними автопокрышками, дисками;

- полировка автомобиля;

- индивидуализация автомобиля (тюнинг, обвесы, аэродинамические обвесы и различные аксессуары).

5) Доставка автомобиля

6) Тест-драйв

Преимущества расположения:

Предприятие расположено в черте города, недалеко от центра;

1) Рядом находится оживленное шоссе, позволяющее добраться до
предприятия ООО “Автомир” за минимальное количество времени;

2) Отсутствие в непосредственной близости компаний–конкурентов со
схожим товаром и услугами.

К недостаткам расположения можно отнести расположение в неблагоустроенном районе (расположение в частном секторе снижает презентабельность компании).

Основной целью ООО «Автомир» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли (согласно Уставу).

Организационная структура ООО «Автомир» представлена на рисунке 6.

Генеральный директор

Логистический блок

Блок технического сервиса

Продажный блок

Управленческий блок

Подразделение закупок

Отдел продаж

Планово – экономический

отдел

Станция технического обслуживания

Отдел кредитования

Отдел контроля за поставками

Мастера

Бухгалтерия

Менеджеры по гарантии

Отдел маркетинга

Отдел запасных частей

Рисунок 6 — Организационная структура ООО «Автомир»

Структура компании четко разделена на 4 блока: управление – обеспечения деятельности предприятия (кадры, финансы, маркетинг, бухгалтерия); продажи – обеспечение торгового процесса (непосредственно процесс продажи и страхование купленных автомобилей); сервис – обеспечение послепродажного обслуживания покупателей; логистика – закупка и доставка автомобилей и запчастей, прием, оформление заказов, мониторинг качества сервисного обслуживания и взаимодействия с партнерами. Такая организационная структура позволяет компании полноценно развивать оба направления своей деятельности – продажи и сервисное обслуживание.

Структура предприятия может быть отнесена к линейно-функциональной.

Генеральный директор Общества руководит в соответствии с действующим законодательством РФ торгово–хозяйственной и финансово–экономической деятельностью Общества в пределах полномочий, предоставленных ему нормативно–правовыми актами РФ, Уставом Общества, внутренними нормативными документами Общества, трудовым договором.

Заместитель генерального директора осуществляет руководство финансово–хозяйственной деятельностью предприятия в области материального обеспечения, сбыта продукции на рынке и по договорам поставки, транспортного и административно–хозяйственного обслуживания, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.

Коммерческий директор осуществляет руководство финансово–хозяйственной деятельностью предприятия в области материального обеспечения, сбыта продукции; координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материального обеспечения и сбыта продукции, финансовых планов; осуществляет координацию разработки маркетинговой стратегии; организует систему учета всех финансовых операций, подготовку финансовой отчетной документации.

Главный бухгалтер осуществляет руководство работниками бухгалтерии организации; осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно–финансовой деятельности предприятия и контроль над экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

Служба логистики решает вопросы по доставке товара, а также проводит формирование и ведение базы данных о товарах, реализуемых на предприятии, содержащей конструкторские, технологические, товарные и потребительские признак; товарно–транспортных накладных и других документов о перемещении товара; уточнение плана продаж по количеству и ассортименту.

Рассмотрим функциональные обязанности структурных подразделений автосалона.

1. Станция технического обслуживания:

Станция технического обслуживания подразделяется на три цеха: слесарный цех, кузовной цех и экспресс цех. Слесарный цех выполняет сложные виды ремонта, например замену узлов и агрегатов, а экспресс цех более мелкие виды ремонта, например, замену масла. Организацию работы и эффективное взаимодействие цехов осуществляет сервис – менеджер. В слесарном цехе и экспресс цехе имеется мастер цеха, который ответственен за работу его цеха, оборудование и инструмент, контроль и оценку качества ремонта, отношения с клиентами и взаимоотношения с другими службами. В слесарном цехе, кроме мастера цеха работают диагносты, которые проводят диагностику автомобиля на диагностическом аппарате. Также, механики, которые осуществляют непосредственно ремонт автомобиля и ученики механика. В экспресс цехе, также работают механики и их ученики. К станции технического обслуживания относятся также инженеры по гарантии, обязанности которых заключаются в работе с гарантийным обслуживанием автомобиля. В связи с тем, что после покупки автомобиля в дилерском центре клиенту предоставляется гарантия автомобиля, т.е. покупатель имеет право в течение нескольких лет на бесплатное обслуживание автомобиля, при условии, если будут соблюдаться условия гарантии. Следовательно, задача инженера по гарантии выяснить является ли случай, с которым обратился клиент гарантийным или нет. Кроме этого, в техническом отделе работает тренер – технолог, который обучает персонал техническим знаниям и навыкам и оказывает помощь в сложных случаях ремонта и обслуживания. В дилерском центре предоставляется возможность осмотреть автомобиль и выявить неисправность вместе с сервисным консультантом, обязанности сервисного консультанта заключаются в консультировании клиента относительно стоимости и времени, которое будет затрачено на ремонт. Также, сервисный консультант после интерактивной приемки поручает ремонт данного автомобиля механику, контролирует ремонт и выдает клиенту. Запись на техническое обслуживание и оформление необходимых документов осуществляют специалисты по работе с клиентами.

К кузовному цеху относятся следующие специалисты: подборщик – колорист, маляра, жестянщик. Кузовной цех выполняет окраску, устранение дефектов, полировку, установку элементов обвеса.

2.Отдел маркетинга и рекламы.

Руководитель отдела маркетинга ответственен за проведение рекламных кампаний и проведение PR акций, заказ и изготовление рекламных материалов и конструкций, поддержание взаимоотношений с клиентами: поздравления с праздниками, проактивная работа с потенциальными клиентами (рассылка, приглашения на мероприятия и т.п.). Работа специалистов заключается в анализе лояльности потребителей на основании анкет, которые заполняют покупатели автомобилей и анализ обслуживания клиентов, также анализе рынка и спроса.

3. Отдел запасных частей:

В данном отделе работают продавцы запасных частей, обязанности которых сводятся к подбору запчастей и при необходимости их заказ. Общее руководство и контроль осуществляет менеджер отдела запасных частей.

4. Бухгалтерия.

Главный бухгалтер ответственен за общую координацию деятельности отдела. К отделу относятся два кассира, которые занимаются непосредственно ведением кассы, т.е. принимают деньги у клиентов за техническое обслуживание и за покупку автомобиля. Кроме этого, бухгалтера, которые работают со специалистами планово-экономического отдела.

Жизненный цикл компании

Жизненный цикл организации — совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования. Организация на каждой стадии имеет свои особенности, причем со сменой этапа развития компании меняется роль лидера.

Ниже, на рисунке 7, представлен жизненный цикл ООО «Автомир».

Этап

Стагнация

Характеристики

Список файлов ВКР