Диплом Сикерина (1190047), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Также к функциям розничной торговли можно отнести:

– организацию закупок и завоза товаров;

– оплату поступивших товаров;

– осуществление операций по хранению, маркировке и установлению цен на товары и услуги;

– выполнение расчетов с покупателями.

Важным условием для покупателя является доступность товара, то есть пришел в магазин и купил, что необходимо. Поэтому функцию закупки товаров у оптовиков и их транспортировку до места продажи берет на себя розничное торговое предприятие. Ведь главное для продавца – это чтобы покупатель остался довольным и удовлетворенным и, в дальнейшем, чтобы он ходил именно к этому продавцу за товаром.

И раз розничное предприятие закупает и транспортирует товар, следовательно, он же его и оплачивает. А также осуществляет операции по хранению, маркировке и установлению цен на товары и услуги. От условий хранения зависит качество товара.

Хранение товаров – это процесс размещения товара в складском помещении, содержание и уход за ним в целях обеспечения его качества и количества. Качество товара – это совокупность потребительских свойств товара. Потребительское свойство товара – это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей [25].

Отсюда следует, что от качества товара зависит спрос на него и удовлетворение потребностей потребителей.

Маркировка – это нанесение условных знаков, букв, цифр, надписей на объект, чтобы отличать его от других объектов или сообщить об особых его свойствах [4].

Маркировка позволяет отличить один товар от другого и очевидно, что человек возьмет тот продукт, на котором хорошо, не разглядывая, видна маркировка.

Функция установления цен на товары и услуги является связующим звеном между продавцом и покупателем. Ведь от цены зависит, купят товар или нет.

Цена должна устанавливаться таким образом, чтобы, с одной стороны, удовлетворять нужды и потребности покупателей, а с другой – способствовать достижению поставленных предприятием целей, заключающихся в обеспечении поступления достаточных финансовых ресурсов [4].

Последняя стадия доведения товара до потребителя – это расчет розничного торгового предприятия с покупателями. Он производится в наличной – деньгами или безналичной форме – кредитными картами.

Услуга розничной торговли – это результат взаимодействия продавца и покупателя, а также собственной деятельности продавца по удовлетворению потребностей покупателя при купле-продаже товаров [7].

Классификация услуг торговли и общие требования к ним установлены ГОСТ Р 51304-99 «Услуги розничной торговли. Общие требования».

Услуги торговли включают:

– реализацию товаров;

– оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;

– информационно-консультационные услуги;

– создание удобств покупателям.

А сам процесс услуги реализации товаров состоит из следующих основных этапов:

– формирование ассортимента;

– приемка товаров;

– обеспечение хранения;

– предпродажная подготовка;

– выкладка товаров;

– предложение товаров покупателю;

– расчет с покупателем;

– отпуск товара [24].

Все эти функции отражают деятельность розничной торговли в условиях рыночной экономики. И надлежащее выполнение их является важной составляющей для успешной и выгодной торговли для обеих сторон и для государства в целом.

1.3 Показатели оценки эффективности и их классификация

В экономической литературе представлен ряд подходов в части систематизации показателей эффективности субъекта хозяйствования. Основные признаки их классификации приведены в табл. 1.1. Далее уделим её содержанию некоторое внимание и рассмотрим с позиций деятельности торговой организации.

1) В зависимости от степени обобщения и полноты оценки эффективности показатели делятся на обобщающие и частные. При этом

– обобщающий показатель призван оценивать эффективность использования ресурсов на разных уровнях управления текущими торговыми затратами, вызванными товарным обращением, а также степень удовлетворения платежеспособного спроса населения, то есть давать оценку уровня эффективности торговли. К этим показателям можно отнести: ресурсорентабельность, ресурсоотдачу, обобщающий коэффициент качества торгового обслуживания, др.

Таблица 1.1 Классификация показателей эффективности деятельности

Продолжение таблицы 1.1

– частные показатели эффективности призваны оценить эффективность использования отдельных элементов организации процесса труда в торговле: основных фондов, особенно их активной части (фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность), оборотных средств и их значительной доли – товарных запасов (оборачиваемость), а также численность занятых в торговле работников (показатель выработки на одного работника) [19].

2) В зависимости от используемого подхода к оценке ресурсов показатели эффективности делятся на две группы:

– эффективность примененных ресурсов определяется как отношение результатов деятельности предприятия (эффекта) к стоимости ресурсов и характеризует отдачу используемых ресурсов (фондоотдача, производительность труда, оборачиваемость оборотных средств, др.);

– эффективность потребленных ресурсов определяется как отношение результата деятельности к сумме затрат предприятия и характеризует отдачу израсходованных средств (амортизациоотдача, зарплатоотдача, зарплаторентабельность, др.) [28].

3) По экономическому содержанию показатели эффективности делятся на две группы:

– стоимостные показатели рассчитываются как отношение стоимостных единиц и показывают отдачу на рубль стоимости ресурсов или суммы затрат; (фондоотдача, фондорентабельность, рентабельность оборотных средств, др.);

– натуральные показатели рассчитываются как отношение объема эффекта в натуральном выражении ( кг., шт.) на единицу затраченных ресурсов (объем проданных товаров в единице времени; время, затраченное на реализацию единицы товара, др.) [7].

4) В зависимости от состава показателя выделяют:

– одноэлементные, состоящие из одного значения (фондоотдача, производительность труда, др.);

– многоэлементные, включающие несколько несовместимых (несуммируемых) между собой значений (показатель уровня экономического развития, комплексный показатель эффективности труда, др.).

5) В зависимости от степени математической формализации выделяют две группы показателей:

– количественные показатели определяются на основе расчётных моделей (рентабельность, производительность, др.);

– качественные показатели определяются на основе неформализованных моделей (качество торгового обслуживания, культура торговли, др.) [11].

6) По отношению к субъекту хозяйствования показатели эффективности его деятельности можно подразделить на две группы:

– внутренние показатели рассчитываются для оценки эффективности деятельности предприятия с позиций внутренних пользователей информацией (доходность капитала, ликвидность, др.);

– внешние показатели определяются для оценки эффективности предприятия с позиций внешних пользователей информацией (государство, кредитные учреждения, поставщики товаров и др.). К ним можно отнести следующие показатели: доля предприятия на рынке, платежеспособность, кредитоспособность, доходность акций, др. [19].

7) В зависимости от вида деятельности выделяют три основных группы показателей:

– показатели эффективности хозяйственной деятельности рассчитываются на основе полученного эффекта и совокупности ресурсов предприятия, или их составных частей (товарооборот, приходящийся на 1 м² торговой площади; прибыль на одного работника предприятия, др.);

– показатели эффективности экономической деятельности рассчитываются как отношение экономических результатов хозяйствования (рентабельность оборота, издержкоотдача, др.);

– показатели эффективности финансовой деятельности определяются на основе показателей баланса предприятия и его приложений (доходность активов, рентабельность совокупного капитала, др.) [7].

8) По периоду расчета показатели эффективности могут иметь:

– плановый характер, то есть рассчитываться в ходе планирования основных показателей деятельности (плановый порог рентабельности, плановая производительность труда, др.);

– ожидаемый характер, то есть рассчитываться на основе ожидаемого экономического эффекта и средств на его получение (ожидаемая рентабельность, ожидаемая ресурсоотдача, др.);

– фактические показатели эффективности отражают достигнутую за определенный период времени результативность хозяйствования (фактическая фондоотдача, достигнутая рентабельность ресурсов, рентабельность продаж,др.) [28].

Совокупность представленных показателей позволяет провести грамотную, глубокую оценку эффективности деятельности организаций торговли как неотъемлемого условия его конкурентоспособности.

В зарубежной практике оценки эффективности деятельности предприятия торговли используется ряд специфических показателей. Наиболее полная система показателей представлена В. Хойером и обобщена в приложении Б.

Таким образом, можно сделать вывод, что коммерческая деятельность является одной из важнейших областей человеческой деятельности, возникших в результате разделения труда. Она заключается в выполнении ряда торгово-организационных операций, направленных на процесс купли-продажи товаров и оказание торговых услуг с целью получения прибыли. Основными принципами коммерческой деятельности являются: соблюдение действующего законодательства; высокая культура обслуживания покупателей; оптимальность коммерческих решений; доходность, прибыльность. Розничная торговая сеть классифицируется по двум признакам: стационарности и товарно-ассортиментному профилю. Функции розничной торговли определяются непосредственным контактом с конечным потребителем и заключаются в следующем: удовлетворение потребностей населения в товарах; доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи; поддержание баланса между предложением и спросом; воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров.

2 Анализ коммерческой деятельности розничной торговой организации ООО «Арко»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Арко»

Исследуемая организация представляет собой торговую организацию, которая зарегистрирована по адресу: г. Комсомольск-на-Амуре, пр. Победы 75. Организационно – правовая структура – Общество с ограниченной ответственность, имеющее полное название ООО «Арко».

Основной целью деятельности предприятия, так же как и целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли.

В связи с этим предприятие занимается следующими видами деятельности:

Характеристики

Список файлов ВКР