Бройдо В.Л. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации (2002) (1186248), страница 146
Текст из файла (страница 146)
д. И для всех фирм остро стоит проблема орта>шзацип оперативной, высокоскоростной, многофункциональной и качественной связи со своими партнерами, сотрудниками, потребителями товаров и услуг. Компьютерная телефония Интеграцию и организацшо эффективного взаимолействпя разнородных локальных информационных инфрас груктур в единую информационную телекоммуникационную сеть позволяют выполнить системы компьютерной телефонии. Компьютерной телефонией называют технологию СТ! (Сошрпгег Те!ер!юпу1пгеягаг1оп, интеграция компьютеров и телефонии), в которой компьютерные ресурсы применяются для выполнения исходяп!их и приема входящих звонков и для управления телефонным соединением. Компьютерная телефония на наших глазах становится всепроникающей телекоммуникационной технологией.
За рубежом без применения этой технологии не обходится ни один уважаю>ций себя офис. Но дело, разумеется, не только и не столько в престижности и своеобразной моде на новую технологию. Главная причина ее популярности состоит в том, что ее применение позволяет весьма существенно повысить производительность труда офисных работников и предоставить клиентам офиса целый> спектр новых услуг.
Просто подсоединив телефонную лини>о через модем к работающему компьютеру, можно превратить последний в автоответчик, устройство автоматического набора номера, факсимильный аппарат. Более того, он будет регистрировать телефонные звонки, автоматически определяя номер звонящего абонента, следить и регистрировать поступающие факсы, находить последние записи о контактах со звонящим абонентом. 598 Глава 18.
Компьютерные системы оперативной связи Для реализации компьютерной голосовой связи по телефонной линии необходимо иметь: ь! голосовой (чоьсе) модем, к одному из входов которого подключается телефонная линия; О звуковую карту и акустическую систему или наушники; ГЗ микрофон (микрофон н наушники может заменить телефонный аппарат, желательно с тональным набором, подключаемый ко второму входу модема; тональный набор необходим, поскольку многие сервисы работают только с ним). Программную поддержку СТ1 обеспечивают продукты многих фирм: 1. Кар порапия М!сгозо(г в операционные системы Ъ !пг!овгз 9х,% !пг!оъъ ХТ/2000 Зегчег интегрировала интерфейс прикладного программирования для телефонии ТАР! (Те!ерЬопу ЛР1), который позволяет подключать ПК, работающие под управлением Ж!пг!овгз, к системам передачи голосовой информации — аналоговым телефонным каналам, офисным ЛТС и т.
д. Благодаря этому абоненты получают возможность сочетать речевые переговоры с обменом компьютерными данными. Интерфейсы, начиная с ТАР1 2.0, включенные в состав СОС % 1пг!отз ЫТ/2000 Бегчег, поддерживают много сервисных возможностей, включая создание Центра телефонного обслуживания.
2. Фирма Ыоге!! и корпорация АТЛЕТ создали интерфейс ХегЪЪ'аге ТИАР! (Те!ерЬопу Бегч1сез АР1). 3. Фирма АпячегБо!Г предложила систему Уп!чегза! ТАР1Бегч!се РгочЫег для подключения к ПК офисной АТС, систему 1пгегЯо(г Б!хгЬ Белее — для автоматизации процедур обработки вызова и Яо(гРЬопе Адепт — агент центра обслуживания. 4. Фирма Са!!1Лгаге ТесЬпо!оя!ез разработала программы: РЬопегазйс — обслуживания телефонных вызовов, Са!!)Чаге Бейез 5 — систему голосовой почты, СаП%'аге г'!евро!пг — отображения голосовых сообщений на экране ПК и т.
д. Наиболее интересные возможности использования компьютерной телефонии открываются прн создании Центра телефонного обслуживания, представляющего собой серверное приложение, позволяющее с использованием АОН сопоставить телефонный номер вызывающего абонента с имеющейся о нем информацией в базе данных системы. Найденные там сведения можно вывести на экран монитора, избавляя абонента от необходимости задавать лишние вопросы клиенту. Работа систем компьютерной телефонии может быть основана на использовании голосовых меню; абонент прослушивает сообщение о том, какие варианты процедур он может выбрать в данный момент и какие действия ему следует выполнить для выбора того или иного варианта. Выбор осуществляется набором определенной цифры или комбинации цифр на клавиатуре ПК, телефонном аппарате, подключенном к компьютеру, или произнесением определенной команды.
Возможные направления применения компьютерной телефонии в современном офисе: гз единая среда обмена сообщениями. Обеспечивает единообразный доступ к сообщениям разных видов: голосовых, факсимильных, электронной почты и т. д. 599 Интернет-телефония Обеспечивается возможность просмгягра сообщений в рамках одного меню. Форму ответа можно выбирать любуюь 0 голосовая почта. Организация системы голосовых почтовых ящиков для клиентов, где можно оставлять голосовые сообщения при отсутствии клиента на месте. Прослушивать сообщения можно как со своего рабочего места, так н с любого другого телефона, позвонив по определенному номеру и набрав личный код — пароль; электронный офис. Система осуществляет переключение звонков на рабочие места сотрудников, предоставляет услуги голосовой почты, выполняет рассылку факсимильных сообщений и выдает клиентам информацию о фирме; гз системы компьютерного факса.
Системы автоматической рассылки факсов по номерам телефонов из заранее заготовленного списка и системы вызова интересующей клиента информации по факсимильной связи; с1 интерактивные голосовые системы доступа к базам данных. Системы удаленного доступа к базам данных на основе голосового меню. Система компьютерной телефонии формирует запрос к корпоративной базе данных, получает ответ и озвучивает его абоненту либо посылает факсом; гз сервисное обслуживание телефонной связи. Система оптимальной организации очередей звонков, правильная адресация звонков по электронным справочникам, предоставление абонентам всей необходимой информации о клиенте, например АОН и т. п:, гз электронный секретарь; ГЗ организация видеоконференций и т. д.
В последние годы прослеживаются две основные тенденции компьютерно-теле- фонной интеграцию гз телефонная связь все в большей степени приобретает черты средства удаленного доступа к данным; 1з персональный компьютер все в большей степени пытается заменить телефонный аппарат, что позволяет говорить о появлении своеобразных информационных мультимедийных станций. Традиционные телефоны постепенно уступают место компьютерным терминалам, способным за кратчайшее время соединить вас с далеким или близким собеседни- ком по компьютерным сетям, в частности по сети Интернет, на чем экономят, кстати, немалые деньги. Интернет-телефония Интернет-телефония (1Р-телефония) является одним из важнейших направлений компьютерной телефонии, предназначенным для передачи голоса, данных и випео по каналам глобальной сети Интернет.
В 1995 году появились первые программные продукты, поддерживающие голосовое общение через Интернет, которые позволяли осуществлять полудуплексную связь только между двумя компьютера- 600 Глава 18. Компьютерные системы оперативной связи ми, имеющими одинаковые телефонные интерфейсы. Современные технологии Интернет-телефонии поддерживают дуплексную связь, предоставляют пользф~ателю удобный графический интерфейс н даже обеспечивают возможность прдведения телеконференций. Для передачи по Интернету голосового трафика его надо оцифровать, закодировать, поместить в пакеты данных, передать пакеты по сети, собрать пакеты на принимающем узле, декодировать и воспроизвести. При организации телефонных переговоров по вычислительным сетям необходимо передавать два типа информации: О командную; О речевую.
К командной информации относятся сигналы вызова, разъединения, а также другие служебные сообщения. Сложность реализации систем Интернет-телефонии состоит в том, что технология передачи голоса по телефону принципиально отличается от технологии передачи данных по сети Интернет. Качественно реализовать технологию передачи голоса в канале, рассчитанном на пакетную передачу данных, непросто. Качественная передача голоса зависит от трех составляющих: О качества кодирования голоса н размещения голосового трафнка в пакетах; О качества передачи пакетов в сети; О успешности восстановления голосового графика по полученным пакетам.
Оцифровку н кодирование голосового трафнка в системах выполняют специализированные адаптеры — шлюзы. Шлюз (цагеттау), или телефоггльгй сервер (1ТЯ, 1пгегпег Те!ер1гопу Яегтег), — устройство, которое осуществляет преобразование управляющей информации и данных, поступающих из одной сети (напрнмер, телефонной), в пакеты сети Интернет н обратно. Причем такое преобразование не должно значительно исказить исходный речевой сигнал, а режим передачи должен обеспечить обмен информацией между абонентами в реальном масштабе времени. Популярным шлюзом является, например, Носа1ТесЬ Сагеч ау. Главные задачи шлюза — обеспечение качественного дуплексного телефонного общения абонентов в режиме пакетной передачи и коммутации цифровых сигналов — сохраняются. Шлюз может использоваться н при наличии компьютерного терминала, обеспечивая более качественное преобразование.
Более полно основные функции, выполняемые шлюзом, состоят в следугощем: О реализация физического интерфейса с коммуникационной сетью; О детектирование и генерация сигналов абонентской сигнализации; О преобразование сигналов абонентской сигнализации в пакеты данных и обратно; О оцифровывание и кодирование голосового трафика с использованием стандартных речевых кодеков (вокодеров) н специальных анализаторов (например, блоков определения голосовой активности Новое Асггв1гу Регесгог — НАР). На приемной стороне — восстановление аналогового сигнала; Интернет-телефония СЗ сжатие (компрессия) кодированного Алосового трафика с целью сужения его частотного спектра и ускорения передэчи по сети.
На приемной стороне — декомпрессия трафика; а упаковка голосового трафика в пакеты данных и обратная операция; с1 соединение абонентов; С! передача сети сигнализационных и голосовых пакетов; сз разьединение связи. Большая часть функций шлюза реализуются в процессах прикладного уровня. Основные факторы, влияющие на снижение качества передачи пакетов. 1. Задержка — время ожидания передачи пакета информации от одного абонента другому. Для передачи голоса время задержки является критическим фактором: допустимое время задержки 250 — 300 мс, превышение этого значения уже не позволяет вести голосовое общение в реальном времени.
Сокращению задержек способствует оптимальный выбор маршрута — каждый маршрутизатор задерживает пакет примерно на 10 мс. 2. Искажения пакетов, которые бывают довольно редко и только при большом уровне помех или неисправностях аппаратуры, 3. Потеря пакетов и перестановка их во времени. Рассмотрим этот фактор чуть более подробно. Базовый протокол сети Интернет — 1псегпег Ргогосо! (1Р).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
