Ж.Т. Тощенко, Г.А. Цветкова - Социология труда. Учебник для вузов (2012) (1159194), страница 44
Текст из файла (страница 44)
Таким образом, многообразие причин, способствующих возникновению конфликтов, порождает множество самих конфликтов. В реальной жизни никогда не бывает ситуации, чтобы конфликт был спровоцирован только одной группой причин — обычно они всегда существуют в тех или иных комбинациях. Развитие событий в ситуации конфликта обычно идет следующим образом: во-первых, растет общее недовольство; ощущение дискомфорта; во-вторых, растет число обращений, однако отдельные конфликтные ситуации носят случайный характер. Появляются негативные оценки действий оппонентов, предвзятые мнения, неожиданные недоразумения, мелкие инциденты.
Затем происходит стихийная дифференциация группировок, столкновение мнений. И, наконец, появляются лидеры, способные выразить суть происходящего, идет поиск «врага». Формируются первые требования, растет уровень напряженности, в том числе и эмоциональный. Теперь остается последнее — повод или инцидент, чтобы конфликт вспыхнул. А этим поводом может стать любое событие — очень серьезное и значительное, вроде сокращения рабочий силы на предприятиях, или незначительное, вроде ссоры по поводу внеурочного задания в одном из цехов предприятия или отказе в предоставлении отпуска. Поводом могут стать самые важные события или любой пустяк: неосторожное слово, замечание, критика, т.е.
разнообразные события, суть которых сводится к одному — быть спусковым крючком. Иногда таким поводом становится преднамеренная, а иногда и тща- Глава а КокЭлккюуюеВае1 человек тельно спланированная провокация, цель которой — активизировать конфликтную ситуацию. Начинают Формироваться субъекты конфликта, Современная конфликтология подразделяет всех участников конфликта на основных (прямых) и косвенных.
Основные участники конфликта — это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами или оппонентами (от лат.
орроп'опз — возражающий) конфликта. В связи с потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента, Чем больше у участника конфликта возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить по разным основаниям: политической и экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом — положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта.
В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта. К не основным участникам конфликта относятся все остальные. Их часто именуют косвенными участниками, или третьей стороной, По определению им принадлежит второстепенная и вспомогательная роль в возникновении и развитии конфликта. В реальной жизни грань между основными и не основными участниками часто оказывается подвижной и относительной.
Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и не основные действующие лица могут меняться местами. Роль не основных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) — они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию. При этом результат вмешательства не основного участника в конфликт может и не совпадать с его целями. Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки 185 Роодео Ш, Еоооольоо-ооооооооомо реоерооо того или иного субъекта конфликта.
Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, кружки, поддерживающие того или иного кандидата в депутаты в его предвыборной борьбе. Субъекты, возникновения, и развития конфликта могут быть представлены как инициаторы (зачинщики); как организаторьк как пособники; как посредники (медиаторы). Говоря об инициаторах ('зачина(иках), имеют в виду тех участников конфликта, которые берут на себя инициативу в его развязывании между другими лицами или группами.
Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения, как основные, так и не основные участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него. Что касается организаторов, то это группа (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конФликт — значит, продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и не основные участники (пособники) конфликта.
Такие участники конфликта, как пособники помогают в его развязывании, организации и развитии. Пособниками могут выступать как латентные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности. Помогць, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т.д. И, наконец, посредники (медиаторы) обычно ассоциируются с третьей стороной в конфликте или его косвенными участниками.
Роль посредника — это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и уполномоченные государства. Важная черта посредника — его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или подразделения организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица, так и неофициальные. Глава а *аокфликюующии человек Цель посредничества — добиться прекращения конфликта путем нахождения компромисса между его оппонентами.
Посредник должен обладать для этого соответствующими качествами: умением вести переговоры, мудростью, специальными знаниями, культурой общения, высокими нравственными принципами. Он призван занимать нейтральную позицию по отношению к его участникам даже в том случае, когда его личные симпатии или убеждения идут вразрез с позицией какой-либо из сторон. В противном случае одна из сторон откажется от такого посредника.
В отличие от третейского судьи, которому принадлежит право вынесения окончательного решения, посредник таким правом не обладает. Нго задача — организация и обеспечение переговоров, помощь сторонам конфликта в достижении согласия. В этом посредник также отличается от арбитра, который выносит вердикт и обладает большой властью, хотя его решение и не является окончательным, как у третейского судьи, и может быть обжаловано в вышестоящих инстанциях. Реальные Формы проявления конфликтов можно классифицировать по тем конкретным носителям, которые действуют на предприятиях в виде определенных социальных групп.
В соответствии с этим конфликты подразделяются на: 1) конфликты между рядовыми работниками и администрацией; 2) конфликты между работниками различных социально-профессиональных принадлежностей; 3) конфликты между работниками различной квалиФикации, возраста; 4) конфликты между рабочими и государственными органами.
При всех проявлениях конфликтов его субъекты имеют противоположные, взаимоисключающие цели, Как правило, они пытаются добиться их в ущерб или за счет другого, ибо основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные. Конфликты могут разрастаться как по вертикали (между различными уровнями руководства и подчинения), так по горизонтали (когда в конфликте участвуют люди приблизительно одного служебного уровня, не находящиеся в подчинении друг у друга).
Однако большинство конфликтов (70 — 80У~о ) смешанные. В таком обличии они чаще всего несут в себе опасный разрушительный потенциал, сопровождающийся сложными эмоциями, искажениями объективной информации и агрессивными акциями. В этой ситуации в конфликтах сталкиваются интересы различных людей или социальных групп. Конфликт — это 181 Ра«де» ш, с««««л»»«-»««»«ст»м«ре«ер«м противоборство для единоличного обладания общей для многих целью, и каждый участник этой борьбы убежден в своем праве монопольного обладания. А если достижение заветной цели блокировано, то человек или группа испытывают острое чувство неудовлетворенности, обиды, «уходят в себя» или прибегают к активному протесту. Насущной необходимостью для определения конфликта является его соотнесение с другими процессами в производственных организациях, имеющие как схожие функции так и специфику.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
