Разработка моделей и метода распределения трудовых ресурсов в управлении реализацией портфеля ИТ-проектов (1142709), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Одной изключевых причин является неэффективное управление ИТ-проектами, заключающееся в планировании и контроле их выполнения. Неэффективность управления портфелем сводится к значительному превышению фактических показателейзатрат и сроков выполнения ИТ-проектов по сравнению с плановыми.С целью выяснения причин неуспешного выполнения ИТ-проектов быливыделены основные характеристики рассматриваемой в диссертационной работе39задачи управления портфелем ИТ-проектов и проанализированы существующиеподходы и методы, описанные в научных трудах российских и зарубежных ученых, применяемые при решении задач распределения трудовых ресурсов, составления календарного плана, контроля его исполнения.Результаты анализа показали, что задача управления портфелем независимых ИТ-проектов с зависимыми работами нескольких видов внутри ИТ-проектана сегодняшний день является недостаточно изученной.
В связи с этим, в диссертационной работе сформирована комплексная методика управления портфелемИТ-проектов. Это позволит повысить качество принимаемых в процессе управления решений. В рамках сформированной методики требуется решить следующиезадачи:1.Выбрать, а при необходимости усовершенствовать существующийили, в случае отсутствия подходящего, разработать новый метод определенияприоритетности ИТ-проектов;2.Разработать алгоритмы распределения трудовых ресурсов с цельюминимизации затрат на выполнение портфеля и минимизации длительности выполнения работ портфеля с учетом трудовых, финансовых и временных ограничений и приоритетности ИТ-проектов портфеля;3.Сформировать перечень потенциально возможных внутренних ивнешних воздействий на процесс выполнения портфеля ИТ-проектов и соответствующих действий менеджеров ИТ-компании на эти воздействия (схему динамического распределения трудовых ресурсов);4.Усовершенствовать метод освоенного объема с учетом показателейпрогнозного времени выполнения портфеля ИТ-проектов и «внутреннего климата» проектной команды.40ГЛАВА 2РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ И МОДИФИКАЦИЯ МЕТОДОВПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ ПОРТФЕЛЯ С УЧЕТОМПРИОРИТЕТНОСТИ ИТ-ПРОЕКТОВ2.1Выбор и модификация метода определения приоритетностиИТ-проектовКоэффициенты приоритетности определяют ценность реализации ИТпроектов, что является важным для эффективного распределения трудовых и финансовых ресурсов портфеля.Процесс определения значений коэффициентов приоритетности ИТпроектов портфеля включает следующие шаги:1) Оценкаположительныхиотрицательныхсторонреализа-ции/невыполнения ИТ-проектов;2) Выбор метода вычисления интегрального показателя значимости ИТпроекта (коэффициента приоритетности), учитывающего его положительные и отрицательные оценки реализации/невыполнения.Характер значений показателей оценки ИТ-проектовПри определении коэффициентов приоритетности ИТ-проектов в портфеленеобходимо учитывать особенности проектного окружения, выраженные с помощью следующих типов показателей:- управленческие (опыт внедрения типичного по отношению к рассматриваемому ИТ-проекту, длительность выполнения ИТ-проекта, срочность выполнения ИТ-проекта, взаимозависимость ИТ-проектов);- финансовые (NPV, ROI, IRR, рентабельность);- экономические (риски, рыночный эффект от внедрения ИТ-проекта).Значения показателей могут быть представлены в количественном, качественном виде, а также в виде нечетких множеств [133, 141].
Сравнение количест-41венных или качественных значений показателей, выраженных с помощью шкалыотношений, не представляет трудностей. Однако, в случае использования нечетких множеств, имеется недостаток, связанный в сравнении между собой нечеткихзначений показателей. Существуют несколько методов сравнения нечетко заданных показателей (метод Чью-Парка, метод Чанга, метод Кауфмана-Гупты, методДжейна, метод Дюбуа-Прада), однако их применение дает различные результаты[5, 69, 79, 129, 139, 142].В связи с этим, в диссертационном исследовании рассмотрена возможностьсравнения показателей, представленных в количественном или качественном виде.Оценка результатов реализации/невыполнения ИТ-проектовС учетом особенностей проектного окружения необходимо определить, вкакой степени ИТ-проекты, входящие в состав портфеля, влияют на достижениеконечной цели реализации портфеля ИТ-компанией [18, 51, 56, 111, 130].Реализация или невыполнение ИТ-проекта имеет положительные и отрицательные стороны.
Следовательно, важно оценить каждый ИТ-проект портфеля сточки зрения выгод и издержек.В процессе оценки выгод и издержек ИТ-проекта целесообразно использовать инструмент сбалансированной системы показателей (СCП, англ. BalancedScoreCard, BSC). Сбалансированная система показателей включает четыре составляющих блока (перспективы) [59]: финансовый, клиентский, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала. Таким образом, с помощью данного инструмента рассматриваются положительные и отрицательные стороны ИТпроекта с позиции финансов, клиентов, внутренних бизнес-процессов, обучения иразвития персонала.
Целесообразность использования ССП объясняется тем, чтоона отражает взаимодействие ИТ-компании с заказчиками проектов, от которыхполностью зависит ее проектная деятельность [42, 59, 82, 83, 87, 120, 132]. Крометого, сбалансированная система показателей сочетает уровни стратегического иоперативного управления, включает наиболее важные финансовые и нефинансовые аспекты деятельности ИТ-компании.42Сформулируем положительные (выгоды) и отрицательные (издержки) результаты реализации/невыполнения ИТ-проектов портфеля с позиции финансов,клиентов, внутренних бизнес-процессов, обучения и развития персонала [5, 34, 46,80, 95, 104, 105, 112, 115, 130, 152] в таблице 2.1.Таблица 2.1 - Результат реализации/невыполнения ИТ-проектов портфеляБлокКомпоненты блокаРезультат реализации/невыполнения ИТ-проектовУвеличение доли рынкаУвеличение прибыли за счет оказания доп.
услуг в ходе реаФинансовыйлизации ИТ-проектаДостижение стратегических целей ИТ-компанииРасширение клиентской базыКлиентскийПовышение рыночного эффекта от внедрения портфеля ИТВыгодыпроектовУвеличение опыта внедрения типичного по отношению к расВнутренние бизнессматриваемому ИТ-проектупроцессыПовышение качества последующих реализуемых ИТ-проектовОбучение и развитие Повышение удовлетворенности персоналаперсоналаУдержание ценных сотрудниковПотеря доли рынкаФинансовыйСнижение прибыли за счет безвозмездного оказания доп. услуг в ходе реализации ИТ-проектаУвеличение числа упущенных клиентовСнижение рыночного эффекта от внедрения ИТ-проектаКлиентскийОтказ от реализации ИТ-проекта со стороны заказчикаИздержкиНевозможность получения нового опыта от внедрения ИТВнутренние бизнес- проектапроцессыНедостижение требуемого качества результатов выполненияИТ-проекта ввиду недостаточной компетентности персоналаОбучение и развитие Рост издержек на дообучение персоналаперсоналаПовышение неудовлетворенности персоналаИсточник: составлено автором.Для получения итоговой оценки ИТ-проекта с учетом положительных и отрицательных результатов его реализации/невыполнения осуществлен выбор метода определения интегрального показателя значимости (приоритетности) ИТпроектов в портфеле [48, 91].Метод вычисления приоритетности ИТ-проектов портфеляСуществует большое количество методов определения приоритетности ИТпроектов портфеля, изначально классифицированные С.
Лоуренсом [140]. В работе [61] Д.И. Кендалла и С.К. Роллинза даются рекомендации по определению43приоритетов проектов, распределению общих ресурсов между ними и отслеживанию хода реализации проектов с использованием подхода 4х4. В работе [6] приведен метод определения уровня стратегической направленности портфеля с использованием количественной оценки. Анализ отечественной и зарубежной литературы по данной тематике показал, что сходство методов заключается в оценкеИТ-проектов по различным показателям и формированием на их основе комплексного показателя. Отличительной чертой методов является использованиеразличных по характеру оценочных значений показателей и способов формирования комплексного показателя [6, 26], что показано в таблице 2.2.Таблица 2.2.
- Классификация методик оценки приоритетности ИТ-проектовНазвание классификационного признакаХарактер оценочных значений показателяЗначения классификационного признака- количественная;- балльная;- качественная;- попарное сравнение;- нечеткие оценкиИсточник: составлено автором на основе данных [6,26].В случае попарного сравнения ИТ-проектов появляется возможность их относительной оценки без привязки к абсолютным величинам. Это позволяет сравнивать ИТ-проекты по параметрам, для которых трудно определить абсолютныевеличины.
Важно отметить, что в процессе реализации ИТ-проектов, отличительной чертой которых является невысокая степень точности анализируемых данных, возможность попарного сравнения с помощью относительной шкалы является актуальной.Представим формализованное описание задачи определения коэффициентовприоритетности выполнения ИТ-проектов портфеля. Имеется множество ИТпроектов портфеля (2.1):(2.1)и множество показателей, характеризующих ИТ-проекты (2.2):(2.2)Задача определения приоритетности выполнения ИТ-проектов портфеля состоит в упорядочении элементов множества P по показателям G.44Существует несколько различных методов построения комплексного показателя G. В работе Ван дер Мерве Андре [31] приведен пример использованиярейтингового метода при оценке приоритетности подстанций энергетической системы ESKOM.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
