Развитие когнитивных технологий в управлении современными организациями (1142641), страница 35
Текст из файла (страница 35)
являетсяисключительно субъективной и использует концепты, а не переменные.Подход стратегического выбора (Strategic Choice Approach, SCA).Подход был разработан Дж Френд с коллегами, начиная с 1960-х гг.в Институтеоперационныхисследований–совместноепредприятиеобщества исследования операций и Тавистокского Института человеческихотношений (Tavistock Institute of Human Relations). Метод был разработан дляработы с организациями государственного сектора, местными органамивласти и градостроительными ведомствами и опирался на существующемв Тавистокеподходексоциальнымнаукам.Этотметодможетрассматриваться как «мягкая» версия теории принятия решений и признаетразличия между заинтересованными сторонами и их точками зрения, а такженаличие значительной неопределенности и недостаток информации. Методсостоит из четырех этапов и требует предварительно составленного наборарешений для рассматриваемых проблем.1991.
Режим формирования: ЛПР рассматривают различные области решенияс точки зрения их взаимоотношения, значимости или срочности. Цельюявляется выбор подмножества, которое формирует адекватное направлениеили границы проекта.2. Режим проектирования: идентифицируются и обсуждаются возможныеварианты для каждой области решения. Варианты рассматриваютсяпопарно для выявления взаимно несовместимых, а затем рассматриваютсявсе возможные их комбинации для создания набора потенциальновозможных схем решения, которые охватывают все области решения.Первыедвашагапозволяютвыявитьобласти,содержащиенеопределенности, другие связанные, но не включенные в набор решения;а также ценности и политические соображения.3. Режим сравнения: схемы решения сравниваются и оцениваются с точкизренияосуществимостиилипокритериям,которыеопределилиучастники.
Критерии, как правило, отражают широкий спектр ценностей,разделяемых заинтересованными сторонами, и вполне могут иметькачественный и оценочный характер. Попарное сравнение схем решенийосуществляется с использованием решетки сравнительных преимуществ(comparativeadvantagegrid),спомощьюкоторойопределяетсяпреимущество каждой переменной выбора и степень неопределенности.4. Режим выбора: наконец, необходимо сделать выбор и достичь согласиямежду заинтересованными сторонами. К этому моменту выявленныеранее неопределенности должны быть устранены.
В некоторых случаяхпредусмотрена отсрочка решений до тех пор, пока не будут проведеныдополнительныеисследованиядляснижениянеопределенности.Соглашение по обязательствам и будущим исследованиям для снижениянеопределенности отражаются в пакете приверженности (commitmentpackage).200ПРИЛОЖЕНИЕ Б(информационное)Обзор техник когнитивного картированияПри построении индивидуальной когнитивной карты – извлечениепредставлений индивида – наиболее часто используются техники интервью иоткрытые вопросы по определенной проблеме. Участникиформулируютсвои идеи, мнения, восприятие, называемые концептами. Концептызаписываются и уточняются через дополнительные открытые вопросы.Устанавливаются связи между концептами (например, причинности – гдеодин концепт ведет или влияет на другой).
Концепты рассматриваются как«узлы», а отношения между ними – как связи. Связи имеют направления,которые показывают направления причинности или влияния. При этомследует учитывать, что такие важные аспекты мышления людей, как эмоциии чувства теряются, когда люди пытаются артикулировать свои мысли.Таким образом, мы никогда не можем быть уверены на практике, что именномы картируем, и мы никогда не знаем, что мы не захватили, пропустили.Интервью также является социальным и политическим процессом,во время которого интервьюер и респондент взаимодействуют, концентрируявнимание на определенной теме.
Как следствие, построение когнитивнойкарты на базе интервью частично отображает социальную конструкцию, а неисключительно мысли респондента.Построение когнитивной карты на базе документов гораздо болеепроблематично,т.к.документыявляютсярезультатомпереговоров,согласованного взгляда на вопрос или были написаны со скрытымимотивами.Крометого,многиетехникитребуютсущественнойинтерпретации входных данных, превращая карту в совместный продуктисследователя и респондента.Для создания коллективной когнитивной карты применяются четыреподхода: соединенные карты (congregate maps), общие карты (shared maps),201групповые карты (group maps) и овальные карты (oval maps).Соединенная карта включает только те узлы, которые являютсяобщими для каждой индивидуальной карты.
Для успешной агрегациииндивидуальныхкартдолжныбытьопределеныобоснованныесобирательные ярлыки (sufficient congregating labels) – общие семантическиеузлы. Это, как правило, представляет собой очень сложный и трудоемкийпроцесс.Обычно индивидуальная карта создается с применением техники SelfQ (Self Questioning Technique), разработанной М. Бугон, и представляетпроцесс интервьюирования на основе самоанализа респондента. Этот методчасто подвергается критике из-за возможной предвзятости исследователя,т.к.
при создании коллективной карты исследователь, а не респондент,определяет узлы и отношения между ними. Преимуществом данного подходаявляется быстрота и относительно низкая трудоемкость процесса. Тем неменее, окончательная карта может не содействовать совместному пониманиюили согласованным действиям, если не все участники вовлечены в еесоздание.Общая карта строится на основании предварительно построенныхиндивидуальных картах.
Затем, совместно, в ходе заседания рабочей группы,участники определяют схожие идеи из индивидуальных когнитивных карт иустанавливают связи между ними; при этом достижение удовлетворительнойстепени согласия может быть затратным по времени. Также, могут появитьсяразногласия по поводу значения (смысла) узлов. Вместе с этим, если картысоздаются очень легко и быстро, они могут содержать лишь общиезаявления, не отражающие сути рассматриваемых вопросов. Как толькоустановлены общие идеи и связи между ними, индивидуальные картыобъединяются для создания общей карты. Общая карта используется длявыявления общих и индивидуальных убеждений.Методы групповых и овальных карт разработаны К. Иденом иФ. Аккерманн. Процесс также начинается с совмещения разработанных202индивидуальных карт, при этом консультант (фасилитатор) активноучаствует в выявлении и формулировании концептов с целью направленияучастников к «правильной» стратегии.
Обычно при использовании данногоподхода используется методология SODA (Strategic Options Development andAnalysis). Процесс слияния является затратным по времени, но позволяетвыделить общие черты и сохранить индивидуальные убеждения участников.Как и в предыдущем методе, процесс построения овальных картпредполагает активное участие консультанта (фасилитатора), но не включаетэтап создания индивидуальных карт.
На первом этапе участники определяютидеи для включения в карту. Затем консультант (фасилитатор) распределяетсхожие идеи по кластерам, после чего вместе с группой устанавливаютсяотношения между ними. Наконец, консультант (фасилитатор) определяет«темы», анализируя содержание овалов в кластере, отношения междуовалами в кластере и отношения между кластерами.203ПРИЛОЖЕНИЕ В(информационное)I СессияТаблица В. 1 – Выявленные концептыНомер и содержание концептаГруппа1. Продукт а-ля "персональный кабинет"Продукты2.
Выйти на рынок физических лицПродажи3. Создание сегментированных продуктов:унифицированные - дешевле; спец. - дорогиеПродукты5. Работа с масштабными проектами6. Развитие постоянное!!! - приоритетПродажиВнутренниефакторы7. Представленность в сетях социальныхПродвижение9.
Работа с MBA и DBA регулярнаяПродажи10. Работа с новыми клиентскими сегментамиПродажи11. IT обучение (электронное) скайп, вебинарыПродукты12.Разработка рекламных компаний в интернетеПродвижениеВнутренниефакторыВнутренниефакторы13. Рекламный бюджет (чтобы появился)14. Стабильный доход компании15. Руководители 80% времени занимаютсястратегией16. Соблюдение договоренностей / сроковВнутренниефакторыВнутренниефакторы17. Работает механизм отбора, привлечения иудержания консультантовВнутренниефакторы18.
Продвижение в соцсетях (обучение, бюджет)19. Регулярное взаимодействие внутриПродвижениеВнутренниефакторы20. Обеспечен пассивный поток клиентовПродвижение21. Привлечение авторов статейПродвижение22. Продвижение сайта, поиск интересного контентаПродвижение23. Освоение софта, позволяющего продаватькачественноВнутренниефакторы24. Обучение родители-детиПродажи26. Сайт - как способ продвиженияПриоритетыСрочностьВажность–––––––––––––––––––––––––––––––––Продвижение–––––28. Поиск компаний-партнеров для повышенияузнаваемости компанииПродвижение––29.
Новые направления (темы) обучения тренд рынкаПродукты––30. Новые современные способы расширенияклиентской базыПродвижение––31. Продажа технологий для тренеровПродукты––204Продолжение таблицы В.1Номер и содержание концептаГруппаПриоритетыСрочностьВажность––––––32. Тусовка - контакты, связиПродвижение33. ГоссекторПродажи34. Выручка ↑Продажи35. Расширить потенциал продажПродажи36. Повышение прибыльностиПродажи37.
Плановая работаПродажи38. Импортозамещение39. Понимание структуры затрат с/с для новыхпродуктовПродажи–––––––Продукты––40. Понимание стоимости продуктов NEW продуктПродукты41. ТренерыПродажи42. Узнаваемость компанииПродвижение43. Сделать продвижение приоритетомПродвижение44. Отсутствие tПродвижение45. Нет того, кому это интересноПродвижение46. ПродажаПродвижениеВнутренниефакторы––––––––––––––––––––––47. Высокие требования к кандидатам48. Бюджет49. Морально-этические качества50.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
