Диссертация (1138029), страница 22
Текст из файла (страница 22)
Основные показатели маркетинговых практик покластерамЦель деятельностиХарактеркоммуникацийТип контактаПродолжительностьвзаимодействияФормализованностькоммуникацииКоммуникативные критерииКлассическийГибридныйОтношенческийвысокоактивныйОснованный наличныхконтактахОтношенческийнизкоактивныйОписание критериевПолучение прибыли (ТМ_1)Получение информации о клиентах для внесения вбазу данных (DM_1)Установление контакта для сбора информации(ЕM_1)Построение долгосрочных отношений (IM_1)4,24,34,44,74,63,22,84,04,22,93,22,64,03,92,44,14,34,84,42,6Сформировать взаимоотношения в сети (NM_1)3,32,34,03,42,1Направлены на массовый рынок (ТМ_2)Направлены на взаимодействие с определеннымисегментами и потребителями (DM_2)Направлены на потребителей с помощью интернеттехнологий и соц.сетей (ЕM_2)Направлены на личное взаимодействие сотдельными потребителями (IM_2)Направлены на потребителей и партнеров в сетипосредством топ-менеджеров (NM_2)Обезличенно (ТМ_3)Отчасти персонифицированно (е-mail, direct-mail)(DM_3)Используя интернет-технологии (ЕM_3)2,82,33,23,84,34,03,64,44,33,52,91,73,53,92,24,04,34,53,52,33,52,64,23,42,51,71,51,72,73,82,82,03,23,92,32,81,93,53,92,6Персонально (IM_3)Обезличенно и персонально контакты в сети(NM_3)Это единичные сделки (ТМ_4)Периодические контакты посредством е-mail(DM_4)Постоянные онлайн-контакты (ЕM_4)Постоянные межличностные взаимодействия(IM_4)Постоянные контакты в рамках сети (NM_4)4,44,74,44,02,03,62,03,83,31,62,52,32,43,23,02,31,72,33,02,43,12,04,04,02,14,04,34,63,72,23,72,44,23,42,0Осуществляются на формальном уровне (ТМ_5)Осуществляются на формальном уровне, ноперсонифицированы с пом.технологий, баз данных(DM_5)Осуществляются на формальном уровне, ноперсонифицированы с пом.
интерактивныхтехнологий (ЕM_5)2,52,52,73,63,62,51,82,73,81,92,31,52,53,21,6УправленческийфокусУправленческиеинвестицииУровень менеджментаУправленческие критерииУправленческиенамерения149Осуществляются на формальном уровне инеформальном межличностном уровне (IM_5)Осуществляются как на формальном уровне, так инеформальном межличностном уровне в рамкахсети (NM_5)На привлечение клиентов (ТМ_6)3,84,24,33,52,03,22,34,03,01,64,34,34.54,84,5На удержание существующих (DM_6)На установление диалога при помощи интернеттехнологий (ЕM_6)На развитие взаимоотношений с клиентами (IM_6)4,44,14,74,64,33,02,03,74,02,74,03,64,44,22,9На координацию деятельности в сети (NM_6)3,32,44,03,52,2На продвижение бренда/услуги (ТМ_7)4,24,04,64,94,6На потребителей (DM_7)На управление взаимоотношениями сиспользованием IT (ЕM_7)На развитие персональных отношений с клиентами(IM_7)На взаимодействие компании в сети (NM_7)4,23,53,44,64,12,51,83,53,61,93,43,94,03,62,03,01,93,73,52,3Инвестируются в 4 P (ТМ_8)Инвестируются в развитие коммуникацийпосредством баз данных (DM_8)Инвестируются в операционные активы (IT, сайт,логистика) и интеграцию (ЕM_8)Инвестируются в построение персональныхвзаимоотношений с конкретными потребителями(IM_8)Инвестируются в развитие сети (NM_8)Выполняютсяфункциональными маркетологами (ТМ_9)Выполняются специалистами-маркетологами(DM_9)Выполняются специалистами по маркетингусовместно с техническими специалистами и топменеджерами (ЕM_9)Выполняются сотрудниками различных уровней ифункций (IM_9)Выполняются топ-менеджерами (NM_9)3,73,84,24,53,93,12,64,04,02,43,12,52,53,84,03,84,34,33,72,03,32,54,23,62,13,32,73,94,43,92,61,43,03,62,33,32,63,74,02,92,83,03,43,12,03,43,73,93,42,5150Приложение 3.
Профиль выборкиОтраслевая принадлежность (%)Производство потребительских товаровСельское хозяйствоДобыча природных ископаемыхТуризм и другие услуги населениюИнновационный секторПещевая промышленностьРитейл, розничная торговляСтроительствоБизнес услуги и консалтингIT, ТелекоммуникацииHoReCaСМИ, реклама, изд.делоОптовая торговляТранспорт/логистикаОбразованиеЗдравоохранение/Фармацевтика/МедицинаФинансовые услуги/ страхование/ лизингПроизводство/Промышленность0246810121416Регион, в котором работает организация %Москва3543,9МОСанкт-ПетербургРегионы15,25,9151Возраст организации (%)8,620,2Менее 2-х лет16,93-5 лет назад6-10 лет11-30 лет17,936,4Более 30 летПроисхождение капитала (%)12,3Только российскийкапитал14,6Совместный капиталИностранный капитал73,2Что является рыночным предложением ( %)27,432,7ТоварыУслугиОба варианта39,9152На каком рынке работает Ваша ораганизация(%)2936,3В2СВ2ВОба варианта34,7Количество человек в отделе маркетинга вРоссии (%)50403020100нет отдела1-3 чел.4-10 чел.11-30 чел.31-50более 50 чел.Связь с Интернетом %17,8ДаНет10082,2Итого153Использование метрик54,543,532,521,510,50Эффективность метрик.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
