Управление в технических системах (1094942), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Цели, принципы, формы подтверждения соответствия.Обязательное и добровольное подтверждение соответствия: суть, объекты, задачи.Системы добровольной сертификации. Суть и принципы аккредитации. Правовыеосновы международной сертификации СМК.Технология создания и внедрения СМК. Выбор целей и стратегии созданияСМК. Алгоритм разработки и внедрения СМК. Организация работ по разработке ивнедрению СМК. Анализ требований ГОСТ ISO 9001-2015. Документация СМК.Требования к органу по сертификации СМК. Требования к органу посертификации СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012. Критерии,область и процедура аккредитации органа по сертификации СМК.
Документацияоргана по сертификации. Система качества органа по сертификации.Компетентность персонала органа по сертификации.Технология проведения сертификации СМК. Требования к руководствупрограммой проверок. Порядок и правила проведения сертификации СМК. Цели иусловия проведения сертификации. Объекты проверки. Участники проверки, составкомиссии.Организация работ по сертификации СМК. Планирование работ посертификации СМК.
Финансовое сопровождение деятельности по сертификацииСМК. Первоначальная оценка СМК. Аудит СМК в организации. Инспекционныйконтроль за сертификационной СМК.Тема 3. Квалиметрия и управление качествомОбщие сведения о квалиметрии. История и современное состояниеквалиметрии в стране и за рубежом. Краткая историческая справка развитияквалиметрииКачество продукции. Принципы и задачи квалиметрии. Проблема качествапродукции.
Объект, предмет и структура квалиметрии. Исходные понятия итермины, относящиеся к квалиметрическим методам определения качествапродукции. Методология определения и оценивания качества различных видовпродукции.Основные методы квалиметрии. Алгоритм квалиметрической оценки.Квалиметрические шкалы. Параметры качественных характеристик, измеряемых6по квалиметрическим шкалам. Типы измерительныхшкал.Шкаланаименований, порядка, интервалов, отношений.Правила разработки методики оценки качества. Особенности технологииэкспертных оценок качества. Основные принципы и процедуры оценок качестватехнических изделий.
Термины и определения, относящиеся к качеству техническойпродукции.Классификация промышленной продукции и показателей ее свойств. Методыэкспертных оценок качества продукции. Сущность экспертных методов. Методэкспертного оценивания в баллах. Точность экспертных оценокОпределение показателей свойств технической продукции и расчетыкомплексных и интегральных оценок качества. Метод комплексной оценкикачества.Общиеположения.Методикарасчета,средневзвешенногоарифметического и средневзвешенного геометрического показателей качества.Методика расчета показателей качества.Основные задачи и цели управления качеством продукции. Спиралькачества, эволюция взглядов на управление качеством. Концепция всеобщегоуправления качеством (TQM).
Модели обеспечения качества. Совершенствованиесистем качества и управления производством. Планирование качества. Методыобеспечения качества. Производственная структура предприятия. Основные задачиподразделений и служб предприятия. Основные виды технической документации.Состав технологической документации.
Основные понятия в области технологиипроизводства продукции. Системы информации о качестве на предприятии.Тема 4. Всеобщее управление качествомВведение. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия вобласти управления качеством в условиях рыночной экономики. Генезиспонятия «качество». Интегральная модель качества.Основные аспекты,характеризующие категорию «качество».
Основные группы трактовок понятия«качество».Характеристики,связующиепонятия«качество»и«конкурентоспособность». Классификация и номенклатура показателей качества.Анализ качества продукции. Стадии и этапы жизненного цикла продукции.Основные категории теории управления.Отечественный и зарубежный опыт управления качеством. Развитиесистем управления качеством в условиях централизованной плановой экономикиСССР, их характерные особенности и недостатки. Теория и практика зарубежногоопыта управления качеством (США, Европа, Япония, Китай и другие страны).Сравнительный анализ зарубежного опыта управления качеством продукции.Концепция всеобщего управления качеством. Стадии развития философиикачества. Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и другихспециалистов в области качества.
Взаимосвязь общего менеджмента и менеджментакачества.7Тема 5. Средства и методы управления качествомОбщие положения. Основные положения технического регулирования вмеханизме управления качеством. Качество как фактор обеспеченияконкурентоспособности.Комплексное исследование управления качеством. Виды объектов иметоды исследования при системном подходе к управлению качеством.Основные методы управления качеством. Классификация методовуправления качеством.
Организационно-распорядительные методы управлениякачеством.Инженерно-технологическиеметодыуправлениякачеством.Экономические методы управления качеством. Социально-психологические методыуправления качеством.Функции менеджмента качества. Взаимодействие с внешней средой.Планирование качества. Обучение и мотивация персонала. Информация о качестве.Разработка мероприятий по улучшению качества. Принятие решений.Планирование в системе менеджмента организации. Механизмстратегическогоуправления.Планированиепотребительскогокачества.Стратегический маркетинг.
Политика и цели в области качества. Формированиеплана качества. Организация работ по удовлетворению потребителей и повышениюэффективности производства.Роль и значение персонала в процессах менеджмента качества. Анализпроцесса управления персоналом. Компетентность персонала. Разработкаобразовательных программ, обучение и оценка его результативности. Общие теориимотивации персонала. Методы мотивации персонала. Разработка и внедрениесистемы мотивационного обеспечения качества.Тема 6. Инженерные методы обеспечения качестваОрганизация обеспечения качества. Обеспечение качества на производстве.Система мероприятий по обеспечению качества на базе стандартизации. Методыобеспечения качества.
Организационная структура отдела качества.Определение, структура и классификация бизнес-процессов. Определениепроцессов и их классификация. Процесс по МС ИСО 9000:2015. Классификацияпроцессов. Определение и структура бизнес-процессов. Бизнес-процесс. Пятьосновных элементов бизнес-процесса: планирование деятельности; осуществлениедеятельности; регистрация фактической информации; контроль и анализ; принятиерешений. Составляющие процесса: технология, персонал, оборудование, оснастка иинструменты, контрольно-измерительное и испытательное оборудование,нормативная документация, основные материалы, вспомогательные материалы,производственная среда, теплоэнергоносители, программное обеспечение,информация.Регламентация бизнес-процессов. Принципы регламентации бизнеспроцессов.
Технологии выполнения процесса. Смещение акцента с регламентацииуправления на регламентацию технологии выполнения процесса. Структурированиедокументации по уровням управления. 3 уровня управления. Документы каждого из3 уровней управления.Модель совершенствования бизнес-процессов. Фазы планирования,совершенствования, оценки сделанного и внедрения. Цикл Деминга РDСА.
Цикл8PDCA с разбиением каждого шага на две части. Поэтапный проект моделированиябизнес-процессов. 4 этапа проекта моделирования процессов: подготовительный,моделирование и анализ бизнес-процессов «как есть», моделирование бизнеспроцессов «как должно быть», подготовка и внедрение изменений в процессах.Классификация методов и инструментов обеспечения качества исовершенствования процессов. Инструменты для определения приоритетныхусилий.Самооценка. Определение и разработка системы самооценки.
Анализ трендов.Диаграмма «паутина». Матрица показателей. Тестирование критериев. Методструктурирования функции качества (СФК). Инструменты для документирования ипонимания процесса. Картирование взаимосвязей. Блок-схема процесса. Выявлениекритического инцидента. Контрольный листок. Диаграмма Парето. Инструментыдля анализа проблемы. Диаграмма причин и результатов.Расчетно-статистические методы обеспечения качества.
Метод сравнениясредних. Метод сравнения дисперсий. Метод корреляционного анализа. Методрегрессивного анализа. Метод дисперсионного анализа.Тема 7. Аудит качестваОбщие положения в области аудита качества. Основные понятия в областиаудита качества. Виды аудита. Цели проведения аудита.Критерии аудита. Анализ требований ГОСТ Р ИСО 9001-2015. ДокументацияСМК.Процесс аудита. Аудит СМК в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2012.Критерии, область применения, частота и методы аудитов. Ответственность итребования к планированию и проведению аудитов. Техники аудита. Внутренниеаудиты СМК: планирование, проведение, регистрация результатов, формированиеотчета о результатах аудита.
Внешние аудиты: предварительная проверка и оценкаСМК; аудит СМК «на месте»; регистрация результатов аудита; формированиеотчета о результатах аудита.Компетентность аудиторов. Требования к знаниям, опыту и личнымкачествам главного аудитора, аудитору, техническому эксперту. Деятельностьглавного аудитора и аудиторов.Тема 8. Экономика качестваВведение. Общие положения.Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области экономикикачества.
История развития экономики качества. Качество как экономическаякатегория и объект управления. Влияние качества на прибыль.Определение экономической эффективности менеджмента качестваКритерии экономической эффективности и факторы, влияющие наэкономическую эффективность. Модель оценки экономической эффективности.Основные принципы определения экономической эффективности менеджментакачества.
Основные источники эффектов и показатели расчета эффективностименеджмента качества.9Основные виды эффектов от повышениякачествапродукции.Определение величины экономического эффекта в сфере потребления и в сферепроизводства от повышения показателей качества продукции.Методы анализа затрат на качествоКонцептуальные основы анализа затрат на качество.
Классификации затрат накачество. PAF модель анализа затрат на качество. Перечень составляющихэлементов затрат на качество. Взаимосвязь между затратами на качество идостигнутым уровнем качества. Процессный подход к менеджменту. Модельанализа затрат на процессы. Методы Тагути (подход, основанный на оценке потерьот ненадлежащего качество). Методы выявления, идентификации затрат накачество. Нормативная база анализа затрат на качество.Совершенствование деятельности организации путем управлениязатратами на качествоОценка потерь от низкого качества продукции и эффективности проектов егоулучшения.
Оптимизация уровня качества и затрат на него.Тема 9. Правовое регулирование стандартизации, метрологии и сертификацииПравовые основы технического регулирования Основы механизматехнического регулирования. Происхождение термина «техническоерегулирование». Характеристика и взаимосвязь регулирующих мер. Группырегулирующих мер: законодательство, технические регламенты, сертификация,аккредитация, нормативные документы. Соглашение ВТО по устранениютехнических барьеров. Практика технического регулирования в рамках ЕС. ВидыДиректив ЕС. Порядок установления требований в Директивах. Добровольноеприменение стандартов ЕС с целью выполнения требований Директив.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
