Психология деловых отношений - ответы на вопросы на СтудИзбе

Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита: Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами»- об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствует две разновидности невербальных паралингвистическиз (околоречевых) средств:

• интонация и громкость речи
• темп речи и интонация
• интонация и дикция
• тембр голоса и ритм речи

Какие из перечисленных качеств являются коммуникативными:

• общительность
• инициативность
• открытость
• личное обаяние
• находчивость
• толерантность,
• уверенность в себе
• предприимчивость
• умение выслушивать точку зрения другого человека
• активность

Следует выбрать из приведенных суждений правильное

• Речь – это воплощение и проявление бессознательных влечений человека, его инстинкту
• Сознание и речь существуют параллельно и независимо друг от друга, соединяясь лишь в момент высказывания
• Язык – внешняя материальная оболочка мысли, своеобразный сосуд, в который как бы наполняется готовая мысль
• Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей

Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• тактильными образами
• зрительными образами
• аудиальными образами

Профессиональная компетентность специалиста есть интегральная характеристика, а именно:

• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки психологического характера, без которых личность управленца нельзя будет оценить, как компетентную по отношению к рассматриваемой профессии
• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки педагогического характера
• наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки социально-экономического характера

Тактичность в деловых отношениях – это:

• поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению
• состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях
• распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации

Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уметь:

• мобилизовать свою волевую сферу, проявить психологическую устойчивость с тем, чтобы активно противостоять возможному вредному влиянию, избежать конформизма и одновременно всегда быть готовым к ведению конструктивного диалога в интересах решения задач профессиональной деятельности
• проводить индивидуальные и групповые консультации, проводить психологические тестирования и их анализ, составлять психологический портрет клиента осуществлять анализ финансовой документации предприятия и ситуации на рынке, оптимизировать расходы и бизнес- процессы компании, строить кратко- и долгосрочные прогнозы

Авторитет властных институтов, успешность, результативность социального управления во многом зависит от:

• способности специалиста формировать у субъектов взаимодействия позитивный образ
• персонала и органов государственного, муниципального управления в целом
• успешности пиар компаний в СМИ
• отношения к ним общественного мнения

Какие жесты могут указать на то, что партнер, вероятно, неискренний?

• рот приоткрыт, кисти рук стремятся быть спрятанными
• брови сведены у носа в «хмурой» позиции
• голова опущена, пальцы рук делают невольные постукивания

Коммуникативная зона, предназначенная для контактов с партнерами по деловым вопросам:

• общественная зона
• социальная зона
• личная зона

Тактичность в деловых отношениях – это:

• создать атмосферу взаимопонимания
• высказать точку зрения своей стороны
• выслушать точку зрения партнеров

Один из компонентов культуры делового общения является:

• взаимная похвала
• служебный этикет
• столкновение интересов

Доказано, что человек не может сознанием воспринимать смысл предложений, которые состоят более чем из:

• 13 слов
• 20 слов
• 17 слов

Позиция в деловом общении, которая применяется только для оперативного разговора:

• конкурирующе-оборонительная позиция
• угловая позиция
• оборонительная позиция

Не является текстовым документом:

• стихотворение
• фотография страницы учебника
• компакт-диск

К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• убеждения
• запутывания, «Ложного вовлечения», скрытого принуждения
• расположения

Как называется правило поведения, значимое для общества, социального строя или отдельного человека, с этическим содержанием:

• правовой нормой
• обычаем
• моральной нормой
• религиозной нормой

Какой называется процесс конструирования образа партнера в соответствии с общением?

Прямое деловое общение характеризуется

• ответными реакциями собеседников
• общением в пределах видимости
• непосредственным речевым контактом

Как называется мера, которую принимают против человека, нарушающего правила поведения:

• фикцией
• презумпцией
• деликтом
• санкцией

Как называется явление, когда человек дает оценку собственным возможностям, стремлением и обозначает свое место в системе межличностных отношений?

• Самовосприятие
• самооценка
• самопрезентация

Кому из нижеперечисленных ученых принадлежит мысль о том, что … физиологическая речь означает не что иное, как «образование и функционирование второсигнальных условных рефлексов. Слово как раздражитель особого рода выступает при этом в трех формах: как слышимое, видимое (написанное) и произносимое»:

• Леонтьев
• Павлов
• Рубинштейн
• Сеченов

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

• размышлений
• взаимодействия
• сопереживания

Распространение на психофизиологическом уровне эмоционального состояния одного человека на других людей – это. заражение

Отметьте, какие бывают типы текста:

• Рукописный и печатный
• Описание, рассказ, повесть
• Описание, рассуждение, повествование
• Изложение, сочинение, диктант

Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие

• “интроверсия”
• “риторика”
• “лингвистика”

Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости …

• после 22:00
• после 21.00
• с 21.00 до 08.00

Видение себя глазами партнера по общению – это

• рефлексия
• отчуждение
• идентификация

Является текстовым документом:

• компакт-диск
• картина
• поздравительная открытка

К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

• размышлений
• взаимодействия
• сопереживания

Эффектом первичности называется тенденция строить представление о человеке на основе …

• Беседы с ним
• первого впечатления о нем
• выполнения им первого поручения

Каким термином называются выразительные движения мимических мышц лица?

• настроение
• пантомимика
• мимика

Видение себя глазами партнера по общению – это

• рефлексия
• отчуждение
• идентификация

Социальная чувствительность — это способность человека...

• Манипулировать людьми
• правильно воспринимать собеседника
• правильно понимать людей

Отношение между субъектами, которое характеризуется их противоборством и основанное на противоположно направленных мнениях и суждениях:

• деловой разговор
• столкновение интересов
• конфликт

Адресат манипуляции в деловом общении:

• партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• партнер, который использует манипулятивные приемы
• психологического воздействия

Каким термином называются выразительные движения человеческого тела?

• пантомимика
• мимика
• контакт тел

Найдите соответствия:
A. Профессиональная гордость
B. Чувство профессионального стыда
C. Профессиональная совесть
D. Профессиональный долг и ответственность
E. обращение к профессиональной литературе, изучение опыта других специалистов, экспериментирование
F. переживание из-за собственных промахов, или неудач своих коллег и подопечных
G. способность качественно выполнять отдельные операции, умение осваивать новые технологии, развитие профессиональных знаний, практических трудовых навыков путем собственных усилий и раскрытие личностью в профессиональной деятельности тех природных задатков, которые не удалось раскрыть в детстве и подростковом возрасте. Чем сложнее работа, тем больше возможностей для самосовершенствования
H. умение личности самостоятельно оценивать свои успехи и промахи в работе и исправлять свои ошибки

К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции

Найдите соответствия между группами качеств и их общим содержанием:
A. Способность правильно формулировать жизненные цели
B. Личная организованность
C. Самодисциплина
D. Знание техники личной работы
E. Способность делать себя здоровым
F. Эмоционально-волевой потенциал
G. Самоконтроль своей жизнедеятельности
H. Оптимальная направленность и мобилизация собственных способностей и жизненных ресурсов
I. Оптимальная направленность и мобилизация собственных способностей и жизненных ресурсов
J. Умение управлять своим поведением: «держать себя в руках»
K. Знание правил и приемов организации личной работы и умение ими пользоваться
L. Хорошее состояние здоровья, гигиена умственного труда
M. Способность управлять своей волей, воспитывать оптимизм и жизнерадостность
N. Способность постоянно контролировать процессы своей деятельности и ее результаты

Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита: Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами»- об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствует две разновидности невербальных паралингвистическиз (околоречевых) средств:

• Темп речи и интонация
• Интонация и дикция
• Интонация и громкость речи
• Тембр голоса и ритм речи

Поведение отдельного человека или группы, которое не соответствует общепринятым нормам, в результате чего эти нормы ими нарушаются – это:

• девиация
• отклонение
• несогласие