Петр Петров занимался по индивидуальной программе - Ответ на вопрос по ПДиК №1117711

Вопрос

Петр Петров занимался по индивидуальной программе профориентации. Однако он часто не выполнял домашних заданий консультанта и несколько раз опоздал на консультации. Правда, Петр предупреждал о своих опозданиях, позвонив о том, что задерживается, за 10–15 мин. до начала консультации. Консультант сказал Петрову, что тот не соблюдает правила прохождения индивидуальной программы, поэтому профориентолог не может гарантировать результат. Однако Петр стал возражать, что «клиент всегда прав», задания не сделаны им из-за занятости на работе, а о своих опозданиях он предупредил. Прокомментируйте данную ситуацию. Прав ли консультант, или нужно относиться к клиентам с большим пониманием?

• Консультант прав. Если клиент не выполняет домашние задания, то невозможно гарантировать успешный результат работы. А в случае опоздания, согласно правилам, с которыми был ознакомлен Петр, ему необходимо было предупредить об этом не менее чем за 1 час, чтобы консультант смог скорректировать работу.
• Консультант неправ. Не существует единых правил прохождения индивидуальных программ по профориентационному консультированию. А случаи в жизни могут быть разными, и всех чрезвычайных обстоятельств предвидеть нельзя. Поэтому, чтобы не потерять клиентов, консультант должен относиться с пониманием к их проблемам.
• Консультант прав в вопросе с домашними заданиями: их выполнение необходимо, иначе невозможно гарантировать результат работы. А про опоздания Петра консультант неправ, так как невозможно предвидеть все обстоятельства (например, проблемы с транспортом) и достаточно того, что клиент предупредил о своем опоздании или отсутствии, пусть даже и за несколько минут до начала работы группы.

Ответ