Укажите порядок наступления ступеней модели качества - Ответ на вопрос по ПМ №2523741

Вопрос

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

• наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
• наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
• наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
• наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
• наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Ответ