Установите соответствие между направлениями анализа - Ответ на вопрос по ПМ №2523721

Вопрос

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:

• Анализ потребностей
• цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент
• Анализ ожиданий
• цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить
• Исследование восприятия
• Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика
• Анализ качества обслуживания
• Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения
• Анализ жалоб
• Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия

Ответ