Укажите порядок наступления ступеней модели качества - Ответ на вопрос по ПМ №214851

Вопрос

1. наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
2. наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
3. наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
4. наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
5. наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Ответ