Поведенческий маркетинг - ответы на вопросы на СтудИзбе

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

• Функциональный риск
• Социальный риск
• Психологический риск
• Риск потери времени

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

• Целое число со знаком валюты
• Число с сотыми со знаком валюты
• Целое число без знака валюты
• Число с сотыми без знака валюты
• Цена прописью

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

• Внутренние референтные цены
• Внешние референтные цены
• Рациональные цены
• Эмоциональные цены

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

• конкуренты
• компания
• потребители
• рынок

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

• Первичные группы
• Вторичные группы
• Группы устремлений
• Диссоциативные группы

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

• дополнительных финансовых выгод
• дополнительные льготы
• социальные льготы
• структурные связи

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

• Себестоимость планируемая прибыль
• Ориентация на цены конкурентов
• Доля от прибыли клиента
• «Цена=ценность»

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

• Нарушение сроков рассмотрения
• Работа по скриптам
• Оправдание
• Систематизация запросов и жалоб клиентов

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

• индекс потребительской лояльности
• индекс удовлетворенности потребителей
• пожизненная ценность клиента
• индекс усилий клиента

Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

• А – внимание (attention)
• I – интерес (interest)
• D – желание (desire)
• А действие (action)

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

• Хлеба и молока
• Обуви
• Мороженого
• Автомобиля

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

• Белый
• Зеленый
• Желтый
• Красный

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

• количество критиков больше, чем промоутеров
• количество промоутеров больше, чем критиков
• количество нейтралов больше, чем количество критиков и промоутеров
• количество промоутеров больше, чем нейтралов

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

• Время на сайте
• Средняя длительность просмотра страниц
• Глубина просмотра
• Время загрузки страниц

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

• Эффект обрамления
• Эвристика доступности
• Эффект якоря
• Эффект обладания

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

• Конвейерный эффект
• Эффект сноба
• Эффект Веблена
• Эффект очереди

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

• отзывчивость
• взаимность
• качество
• доверие

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

• Влияет на подсознание, привлекая внимание
• Упрощает процесс поиска товара
• Сохраняет продукт
• Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

• 15%
• 50%
• 65%
• 85%

Укажите цели разработки программ лояльности:

• Удержание клиентов
• Рост потребления
• Повышение удовлетворенности
• Привлечение клиентов
• Формирование паттернов поведения

Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:

• Мотив значимости, самореализации, личного престижа
• Мотив любви, дружбы, отношений между близкими людьми
• Мотив сексуальной привлекательности
• Мотив уподобления

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

• Реакция
• Поиск
• Оценка
• Осознание

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

• коэффициент использования вознаграждения
• коэффициент удержания клиентов
• коэффициент повторной покупки
• пожизненная ценность клиента

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

• Напоминания о просмотренных товарах
• Брошенная корзина
• Виш-листы
• Персональные рекомендации

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

• Потребность
• Нужда
• Мотив
• Стимул

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

• Культурные факторы
• Социальные факторы
• Личностные факторы
• Психологические факторы

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:
A. Последователи
B. Нацеленные на успех
C. Экспериментаторы
D. Выживающие
E. выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам
F. мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно
G. Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны
H. Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

• Поиск информации
• Осознание проблемы
• Принятие решения
• Оценка покупки

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

• Вебвизор
• Счетчики
• Фильтрация роботов
• Параметры посетителей и параметры визитов

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

• конкуренты
• компания
• потребители
• рынок

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

• Дисконтная программа
• Накопительная программа
• Закрытый клуб
• Кобрендинговая программа

Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:

• Глубина просмотра
• Доля новых посетителей
• Источники перехода
• Показатель отказов

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

• индекс потребительской лояльности
• индекс удовлетворенности потребителей
• пожизненная ценность клиента
• индекс усилий клиента

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

• дополнительных финансовых выгод
• дополнительные льготы
• социальные льготы
• структурные связи

Какие потребности человека являются главными и основополагающими согласно Пирамиде Маслоу и находятся на низшем ее уровне?

• физиологические потребности;
• потребность в уважении;
• эстетические потребности;
• потребность в безопасности

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

• Мотив удобства и дополнительных преимуществ
• Мотив высоких функциональных качеств
• Экономический мотив
• Мотив надежности и гарантий

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:
A. Безопасность
B. Удовольствие
C. Возбуждение
D. Приключения
E. Автономность
F. Дисциплина
G. забота, уверенность, близость, безопасность, тепло
H. расслабление, беззаботность, открытость, удовольствие
I. жизненная сила, веселье, любопытство, креативность, изменения
J. свобода, смелость, бунт, открытие, риск
K. Автономность: гордость, успех, власть, превосходство, признание
L. точность, порядок, логика, здравый смысл

Как называются побуждения, вызывающие активность человека и определяющие ее направленность на покупку товара?

• мотивация;
• мотив;
• стимул;
• цель

Кто является автором термина “нейромаркетинг”?

• Эйл Смидтс;
• Игорь Манн;
• Филип Котлер;
• Радислав Гандапас

Кто является автором Теории эмоций, согласно которой существуют восемь прототипов эмоций, а остальные образуются путем их смешения?

• Роберт Плутчик;
• Мартин Селигман;
• Уильям Джеймс;
• Эрик Берн

Кто является автором маркетинговой модели DAGMAR, которая используется для определения четких целей рекламной кампании и измерения ее успеха?

• Рассел Колли;
• Филип Котлер;
• Игорь Манн;
• Рассел Брэнд

Какую концепцию нейромаркетинга используют, когда клиенту сначала указывают на какие-то имеющиеся у него проблемы, а потом предлагают продукт, который поможет их решить?

• “обижай и помогай”;
• чувство долга;
• “дверью в лицо”;
• эффект якоря

Какую концепцию нейромаркетинга используют на сайте отеля, публикуя сообщение о том, что номер остался один, а смотрят на сайте сейчас его семь человек?

• принцип дефицита;
• эффект якоря;
• чувство долга;
• “дверью в лицо”

Какому архетипу соответствует посыл: “доступность товара или услуги человеку с любым доходом, образованием и местом жительства”?

• славный малый;
• любовник;
• правитель;
• бунтарь

Какой цвет в России символизирует мир, природу, экологичность, здоровье?

• зеленый;
• синий;
• красный;
• черный

Какой цвет в России символизирует любовь, страсть, силу, власть?

• красный;
• черный;
• синий;
• желтый

Какой цвет в России символизирует женственность, невинность, милоту?

• розовый;
• черный;
• синий;
• зеленый

Какой триггер используется при акции в магазине “три манго по цене двух”?

• триггер жадности;
• триггер страха;
• триггер ограничения по времени;
• триггер “стадный эффект”

Какой инструмент описывает потребности человека: от низменных желаний до возвышенных?

• пирамида Маслоу;
• Яндекс.Вебвизор;
• Tilda;
• Figma

Какие стадии включает акт покупки товара по маркетинговой модели DAGMAR?

• узнавание марки;
• ассимиляция;
• убеждение;
• просьба

Какие потребности человека являются главными и основополагающими согласно Пирамиде Маслоу и находятся на низшем ее уровне?

• физиологические потребности;
• потребность в уважении;
• эстетические потребности;
• потребность в безопасности

Какие основные уровни воздействия рекламного обращения на психику потребителя существуют?

• когнитивный;
• аффективный;
• конативный;
• эмоциональный

Какие виды рекламы существуют?

• социальная;
• политическая;
• коммерческая;
• общая

Какая потребность человека находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей Маслоу?

• потребность в самоактуализации;
• эстетические потребности;
• потребность в уважении;
• потребность в безопасности

Какая задача нейромаркетинга по мнению профессора Эйла Смидтса?

• лучше понять потребителя и его реакцию на маркетинговые раздражители путем прямого измерения процессов в мозге и повысить эффективность методов маркетинга, изучая реакцию мозга;
• увеличить объем продаж в компании;
• добиться приверженности к бренду его аудитории;
• повысить лояльность клиентов к компании и тем самым увеличить продажи

Как называются побуждения, вызывающие активность человека и определяющие ее направленность на покупку товара?

• мотивация;
• мотив;
• стимул;
• цель

Как называются люди, у которых восприятие информации происходит, в основном, через логическое осмысление, с помощью цифр, знаков, логических доводов?

• дискреты;
• визуалы;
• кинестетики;
• аудиалы

Как называются люди, которые воспринимают бОльшую часть информации с помощью зрения?

• визуалы;
• кинестетики;
• аудиалы;
• дискреты

Как называется цифровой сертификат, удостоверяющий подлинность веб-сайта и позволяющий использовать зашифрованное соединение?

• SSL-сертификат;
• LTV-сертификат;
• CRM-сертификат;
• CPM-сертификат

Как называется спусковой крючок, который посылает сигнал в мозг потребителя, чтобы он совершил какое-то действие: перешел по ссылке, вступил в клуб, подписался на рассылку и т.д.?

• триггер;
• трипвайер;
• таргет;
• ретаргетинг

Как называется реклама, которая не призывает пользователя к покупке: ни напрямую, ни косвенно?

• нативная;
• таргетированная;
• контекстная;
• digital

Как называется реклама товаров и услуг, целью которой является извлечение прибыли?

• коммерческая реклама;
• социальная реклама;
• политическая реклама;
• общая реклама

Как называется распространение определенной информации о политических партиях, объединениях, общественных и государственных организациях, органах государственной власти и гражданах, принимающих участие в деятельности политического характера?

• политическая реклама;
• социальная реклама;
• коммерческая реклама;
• общая реклама

Как называется информация, которая привлекает внимание пользователя к определенному объекту и мотивирует к действию?

• реклама;
• лозунг;
• маркетинг;
• чат-бот

Как называется инструмент Яндекс.Метрики, который помогает анализировать поведение пользователей на страницах сайта?

• Вебвизор;
• Битрикс;
• AmoCRM;
• SUPA

Как называется значительное давление потребности на личность, необходимость удовлетворения потребности?

• мотив;
• мотивация;
• стимул;
• задача

Как называется вид коммуникации, которая ориентирована на привлечение внимания к самым актуальным проблемам общества и к его нравственным ценностям?

• социальная реклама;
• коммерческая реклама;
• политическая реклама;
• общая реклама

Из каких элементов состоит рекламная коммуникация?

• источник;
• сообщение;
• получатель;
• бюджет

Из каких элементов состоит маркетинговая формула AIDA?

• внимание, интерес, желание, действие;
• внимание, интерес, покупка;
• интерес, желание, действие, возврат;
• интерес, желание, действие

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

• Эффект обрамления
• Эвристика доступности
• Эффект якоря
• Эффект обладания

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

• 15%
• 50%
• 65%
• 85%

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

• Первичные группы
• Вторичные группы
• Группы устремлений
• Диссоциативные группы

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

• Расчет постоянных и прямых издержек
• Определение косвенных и переменных расходов
• Определение оптимального объема продукта, который можно предоставить на рынок
• Изучение спроса и предложения рынка

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

• Выяснение причин недовольства
• Поблагодарить
• Извиниться
• Предложить варианты решений
• Предоставить бонус
• Получить обратную связь от клиента

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

• Поиск информации
• Осознание проблемы
• Принятие решения
• Оценка покупки

Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:

• Мотив значимости, самореализации, личного престижа
• Мотив любви, дружбы, отношений между близкими людьми
• Мотив сексуальной привлекательности
• Мотив уподобления

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

• Вебвизор
• Счетчики
• Фильтрация роботов
• Параметры посетителей и параметры визитов

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

• количество критиков больше, чем промоутеров
• количество промоутеров больше, чем критиков
• количество нейтралов больше, чем количество критиков и промоутеров
• количество промоутеров больше, чем нейтралов

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:

• A. Красный
• B. Желтый
• C. Зеленый
• D. Синий
• E. Фиолетовый
• F. Любовь, власть, страсть, сила
• G. Тепло, радость, солнце, веселье
• H. Чистота и свежесть, здоровье, экологичность, природа, молодость
• I. Безопасность, доверие, логичность, безмятежность, небо
• J. Фантазия, магия, мудрость, свобода, богатство

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

• отзывчивость
• взаимность
• качество
• доверие

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

• Нарушение сроков рассмотрения
• Работа по скриптам
• Оправдание
• Систематизация запросов и жалоб клиентов

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

• Напоминания о просмотренных товарах
• Брошенная корзина
• Виш-листы
• Персональные рекомендации

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:

• A. Черный, синий серебристый
• B. Малиновый, красный желтый
• C. Красный, синий, черный
• D. Желтый, розовый, золотой
• E. Подчеркивают высокий достаток
• F. Для потребителей с небольшим достатком
• G. Для упаковки товаров для мужчин
• H. Для упаковки товаров для женщин

Укажите цели разработки программ лояльности:

• Удержание клиентов
• Рост потребления
• Повышение удовлетворенности
• Привлечение клиентов
• Формирование паттернов поведения

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

• Влияет на подсознание, привлекая внимание
• Упрощает процесс поиска товара
• Сохраняет продукт
• Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

• А – внимание (attention)
• I – интерес (interest)
• D – желание (desire)
• А действие (action)

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

• Хлеба и молока
• Обуви
• Мороженого
• Автомобиля

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

• Мотив удобства и дополнительных преимуществ
• Мотив высоких функциональных качеств
• Экономический мотив
• Мотив надежности и гарантий

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

• Потребность
• Нужда
• Мотив
• Стимул

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

• Культурные факторы
• Социальные факторы
• Личностные факторы
• Психологические факторы

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

• Реакция
• Поиск
• Оценка
• Осознание

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

• Себестоимость планируемая прибыль
• Ориентация на цены конкурентов
• Доля от прибыли клиента
• «Цена=ценность»

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

• Функциональный риск
• Социальный риск
• Психологический риск
• Риск потери времени

Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:

• произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными
• выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале
• выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале
• анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

• Белый
• Зеленый
• Желтый
• Красный

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

• Дисконтная программа
• Накопительная программа
• Закрытый клуб
• Кобрендинговая программа