Поведенческий маркетинг - ответы на вопросы на СтудИзбе

Подход формирования взаимоотношений, при котором предусматривается кэшбэк при следующем посещении, называется:

• дополнительных финансовых выгод
• дополнительные льготы
• социальные льготы
• структурные связи

Какой метод ценообразования определяет цену на основе экономического эффекта, который принесет клиенту предлагаемый продукт:

• Себестоимость планируемая прибыль
• Ориентация на цены конкурентов
• Доля от прибыли клиента
• «Цена=ценность»

Сколько решений о покупке определяется эмоциями:

• 15%
• 50%
• 65%
• 85%

Укажите типичные ошибки, которые допускают при работе с жалобами:

• Нарушение сроков рассмотрения
• Работа по скриптам
• Оправдание
• Систематизация запросов и жалоб клиентов

Определите тип референтной группы по примеру: кумир потребителя придерживается правильного питания, значит потребитель тоже будет правильно питаться:

• Первичные группы
• Вторичные группы
• Группы устремлений
• Диссоциативные группы

Укажите цели разработки программ лояльности:

• Удержание клиентов
• Рост потребления
• Повышение удовлетворенности
• Привлечение клиентов
• Формирование паттернов поведения

Какое обозначение цены на ценнике легче для восприятия потребителями:

• Целое число со знаком валюты
• Число с сотыми со знаком валюты
• Целое число без знака валюты
• Число с сотыми без знака валюты
• Цена прописью

Какой мотив основан на желании человека получить признание окружающих, повысить свой социальный статус:

• Мотив значимости, самореализации, личного престижа
• Мотив любви, дружбы, отношений между близкими людьми
• Мотив сексуальной привлекательности
• Мотив уподобления

В состав каких факторов, оказывающих влияние на мотивы покупательского поведения, входят референтные группы и ближайшее окружение человека:

• Культурные факторы
• Социальные факторы
• Личностные факторы
• Психологические факторы

К моделям покупательского поведения с высокой вовлеченностью относятся:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Какими параметрами измеряется маркетинг взаимоотношений:

• отзывчивость
• взаимность
• качество
• доверие

Показатель, измеряемый, сколько затрат клиент должен понести, чтобы получить ответ или решение своей проблемы:

• индекс потребительской лояльности
• индекс удовлетворенности потребителей
• пожизненная ценность клиента
• индекс усилий клиента

Какой инструмент Яндекс.Метрики фиксирует каждое посещение на сайте и следит за перемещением посетителя до точки выхода:

• Вебвизор
• Счетчики
• Фильтрация роботов
• Параметры посетителей и параметры визитов

Какой цвет, используемый в упаковке, способствует созданию ассоциации с экологически чистыми продуктами:

• Белый
• Зеленый
• Желтый
• Красный

Низкой вовлеченностью покупателей и осознанным выбором можно охарактеризовать приобретение:

• Хлеба и молока
• Обуви
• Мороженого
• Автомобиля

Если магазин предлагает покупателям добавлять понравившиеся товары в списки желаний (избранное), это называют:

• Напоминания о просмотренных товарах
• Брошенная корзина
• Виш-листы
• Персональные рекомендации

На каком этапе процесса формирования покупательского поведения у потенциальных покупателей возникает потребность купить продукт или заказать услугу:

• Реакция
• Поиск
• Оценка
• Осознание

Укажите функции упаковки с точки зрения нейромаркетинга:

• Влияет на подсознание, привлекая внимание
• Упрощает процесс поиска товара
• Сохраняет продукт
• Содержит всю необходимую информацию на маркировке

Время, которое пользователь в среднем провёл на странице, это:

• Время на сайте
• Средняя длительность просмотра страниц
• Глубина просмотра
• Время загрузки страниц

Доля визитов, во время которых пользователь сразу ушёл с сайта, от общего числа визитов, это:

• Глубина просмотра
• Доля новых посетителей
• Источники перехода
• Показатель отказов

Установите соответствие между элементами имплицитных целей потребителей с их характеристиками:
A. Безопасность
B. Удовольствие
C. Возбуждение
D. Приключения
E. Автономность
F. Дисциплина
G. забота, уверенность, близость, безопасность, тепло
H. расслабление, беззаботность, открытость, удовольствие
I. жизненная сила, веселье, любопытство, креативность, изменения
J. свобода, смелость, бунт, открытие, риск
K. Автономность: гордость, успех, власть, превосходство, признание
L. точность, порядок, логика, здравый смысл

Если расчет показателя NPS показал отрицательное значение, то это значит, что:

• количество критиков больше, чем промоутеров
• количество промоутеров больше, чем критиков
• количество нейтралов больше, чем количество критиков и промоутеров
• количество промоутеров больше, чем нейтралов

Форма когнитивной предвзятости, которая заставляет людей сосредотачиваться на первой доступной информации, данной им при принятии решения, называется:

• Эффект обрамления
• Эвристика доступности
• Эффект якоря
• Эффект обладания

Установите соответствие между сегментами модели психографического сегментирования VALS и их описанием:
A. Последователи
B. Нацеленные на успех
C. Экспериментаторы
D. Выживающие
E. выбирают привычные продукты известных брендов, лояльны местным производителям, проявляют высокую лояльность к уже испробованным товарам и услугам
F. мотивированы в покупке товаров и услуг на получение достижения, имеют четкую цель и установки в жизни, которым следуют бесповоротно
G. Мотивированы исключительно на самовыражение, молоды, энергичны, импульсивны
H. Стремятся экономить и приобретать уже проверенные товары

Проекция потенциального дохода, который компания может получить от клиента, это метрика:

• коэффициент использования вознаграждения
• коэффициент удержания клиентов
• коэффициент повторной покупки
• пожизненная ценность клиента

Какие риски сложной покупки относятся к рискам эмоциональных потерь:

• Функциональный риск
• Социальный риск
• Психологический риск
• Риск потери времени

То, что побуждает людей к деятельности, ради которой она совершается:

• Потребность
• Нужда
• Мотив
• Стимул

Какой вид программ лояльности подразумевает возврат части средств, потраченных на покупку, на специальный счет клиента:

• Дисконтная программа
• Накопительная программа
• Закрытый клуб
• Кобрендинговая программа

Что определяет минимальный порог цен, обеспечивающий безубыточную работу и планируемую прибыль:

• конкуренты
• компания
• потребители
• рынок

Какие потребности человека являются главными и основополагающими согласно Пирамиде Маслоу и находятся на низшем ее уровне?

• физиологические потребности;
• потребность в уважении;
• эстетические потребности;
• потребность в безопасности

Какие цены используются рекламой, указывающей цены в других местах, обычные цены и т.д. в попытках убедить потребителя, что предлагаемый товар имеет относительно хорошую цену:

• Внутренние референтные цены
• Внешние референтные цены
• Рациональные цены
• Эмоциональные цены

Согласно модели потребительского поведения AIDA, создание привлекательного и выделяющегося образа рекламируемого товара, это задача этапа:

• А – внимание (attention)
• I – интерес (interest)
• D – желание (desire)
• А действие (action)

Из каких элементов состоит маркетинговая формула AIDA?

• внимание, интерес, желание, действие;
• внимание, интерес, покупка;
• интерес, желание, действие, возврат;
• интерес, желание, действие

Из каких элементов состоит рекламная коммуникация?

• источник;
• сообщение;
• получатель;
• бюджет

Как называется вид коммуникации, которая ориентирована на привлечение внимания к самым актуальным проблемам общества и к его нравственным ценностям?

• социальная реклама;
• коммерческая реклама;
• политическая реклама;
• общая реклама

Как называется значительное давление потребности на личность, необходимость удовлетворения потребности?

• мотив;
• мотивация;
• стимул;
• задача

Как называется инструмент Яндекс.Метрики, который помогает анализировать поведение пользователей на страницах сайта?

• Вебвизор;
• Битрикс;
• AmoCRM;
• SUPA

Как называется информация, которая привлекает внимание пользователя к определенному объекту и мотивирует к действию?

• реклама;
• лозунг;
• маркетинг;
• чат-бот

Как называется распространение определенной информации о политических партиях, объединениях, общественных и государственных организациях, органах государственной власти и гражданах, принимающих участие в деятельности политического характера?

• политическая реклама;
• социальная реклама;
• коммерческая реклама;
• общая реклама

Как называется реклама товаров и услуг, целью которой является извлечение прибыли?

• коммерческая реклама;
• социальная реклама;
• политическая реклама;
• общая реклама

Как называется реклама, которая не призывает пользователя к покупке: ни напрямую, ни косвенно?

• нативная;
• таргетированная;
• контекстная;
• digital

Как называется спусковой крючок, который посылает сигнал в мозг потребителя, чтобы он совершил какое-то действие: перешел по ссылке, вступил в клуб, подписался на рассылку и т.д.?

• триггер;
• трипвайер;
• таргет;
• ретаргетинг

Как называется цифровой сертификат, удостоверяющий подлинность веб-сайта и позволяющий использовать зашифрованное соединение?

• SSL-сертификат;
• LTV-сертификат;
• CRM-сертификат;
• CPM-сертификат

Как называются люди, которые воспринимают большую часть информации с помощью зрения?

• визуалы;
• кинестетики;
• аудиалы;
• дискреты

Как называются люди, у которых восприятие информации происходит, в основном, через логическое осмысление, с помощью цифр, знаков, логических доводов?

• дискреты;
• визуалы;
• кинестетики;
• аудиалы

Как называются побуждения, вызывающие активность человека и определяющие ее направленность на покупку товара?

• мотивация;
• мотив;
• стимул;
• цель

Какая задача нейромаркетинга по мнению профессора Эйла Смидтса?

• лучше понять потребителя и его реакцию на маркетинговые раздражители путем прямого измерения процессов в мозге и повысить эффективность методов маркетинга, изучая реакцию мозга;
• увеличить объем продаж в компании;
• добиться приверженности к бренду его аудитории;
• повысить лояльность клиентов к компании и тем самым увеличить продажи

Какая потребность человека находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей Маслоу?

• потребность в самоактуализации;
• эстетические потребности;
• потребность в уважении;
• потребность в безопасности

Какие виды рекламы существуют?

• социальная;
• политическая;
• коммерческая;
• общая

Какие основные уровни воздействия рекламного обращения на психику потребителя существуют?

• когнитивный;
• аффективный;
• конативный;
• эмоциональный

Какие стадии включает акт покупки товара по маркетинговой модели DAGMAR?

• узнавание марки;
• ассимиляция;
• убеждение;
• просьба

Какой инструмент описывает потребности человека: от низменных желаний до возвышенных?

• пирамида Маслоу;
• Яндекс.Вебвизор;
• Tilda;
• Figma

Какой триггер используется при акции в магазине “три манго по цене двух”?

• триггер жадности;
• триггер страха;
• триггер ограничения по времени;
• триггер “стадный эффект”

Какой цвет в России символизирует женственность, невинность, милоту?

• розовый;
• черный;
• синий;
• зеленый

Какой цвет в России символизирует любовь, страсть, силу, власть?

• красный;
• черный;
• синий;
• желтый

Какой цвет в России символизирует мир, природу, экологичность, здоровье?

• зеленый;
• синий;
• красный;
• черный

Какому архетипу соответствует посыл: “доступность товара или услуги человеку с любым доходом, образованием и местом жительства”?

• славный малый;
• любовник;
• правитель;
• бунтарь

Какую концепцию нейромаркетинга используют на сайте отеля, публикуя сообщение о том, что номер остался один, а смотрят на сайте сейчас его семь человек?

• принцип дефицита;
• эффект якоря;
• чувство долга;
• “дверью в лицо”

Какую концепцию нейромаркетинга используют, когда клиенту сначала указывают на какие-то имеющиеся у него проблемы, а потом предлагают продукт, который поможет их решить?

• “обижай и помогай”;
• чувство долга;
• “дверью в лицо”;
• эффект якоря

Кто является автором маркетинговой модели DAGMAR, которая используется для определения четких целей рекламной кампании и измерения ее успеха?

• Рассел Колли;
• Филип Котлер;
• Игорь Манн;
• Рассел Брэнд

Кто является автором Теории эмоций, согласно которой существуют восемь прототипов эмоций, а остальные образуются путем их смешения?

• Роберт Плутчик;
• Мартин Селигман;
• Уильям Джеймс;
• Эрик Берн

Кто является автором термина “нейромаркетинг”?

• Эйл Смидтс;
• Игорь Манн;
• Филип Котлер;
• Радислав Гандапас

Установите соответствие между основными поведенческими разновидностями и их характеристиками:
A. Сложное поведение
B. Неуверенное поведение
C. Привычное поведение
D. Поисковое поведение
E. Поведение человека, когда в пределах одной категории товара предлагается большой выбор
F. Поведение потребителей в ситуациях, когда на ограниченное предложение есть большой спрос, но есть и огромный риск
G. Поведение потребителей при покупке знакомых, недорогих продуктов
H. Поведение человека, когда на рынке представлена широкая линейка производителей и продукции нужной категории

Какой психологический эффект демонстрирует увеличение спроса на продукт, когда другие потребители хотят приобрести его:

• Конвейерный эффект
• Эффект сноба
• Эффект Веблена
• Эффект очереди

Укажите порядок этапов программы установления маркетинговых отношений в компании:

1. идентификация ключевых потребителей, заслуживающих особого отношения со стороны руководства фирмы
2. назначение квалифицированного в деле установления особых отношений с потребителями менеджера для каждого ключевого клиента
3. четкое описание работы менеджеров по связям с потребителями
4. каждый менеджер по связям с потребителями должен иметь годовой и перспективный план развития отношений с клиентами
5. назначение высшего менеджера - контролировать работу сотрудников по связям с потребителями

Установите соответствие между направлениями анализа потребительского поведения и их целями:
A. Анализ потребностей
B. Анализ ожиданий
C. Исследование восприятия
D. Анализ качества обслуживания
E. Анализ жалоб
F. цель —понимание того, что нужно покупателю в настоящий момент
G. цель – изучение стандартов обслуживания, которое клиенты ожидают получить
H. Цель – исследование мнения потребителя о продуктах конкретного поставщика
I. Цель – понять основные проблемы, устранить их или по возможности избежать их повторения
J. Цель – изучения организационных сторон процесса обслуживания, оказывающих непосредственное влияние на результаты работы предприятия

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими отрицательными эмоциями:
A. Красный
B. Желтый
C. Зеленый
D. Синий
E. Фиолетовый
F. Агрессия, боль, опасность, страх
G. Ревность, болезнь, разлука
H. Слабость, измена, скука, зависть
I. Холодность, отчужденность
J. Тревога, подавленность, удрученность

Установите соответствие между группами, разделенными по теории поколений и их описанием:
A. Молчаливое поколение
B. Бэби-бумеры
C. Поколение Х
D. Поколение Y
E. Поколение Z
F. Терпеливые и законопослушные, осторожные и запасливые, трудолюбивые и внимательные к здоровью G. Верят в возможности человека, занимаются спортом, работают в команде, ценят профессионализм и знания
H. Подчеркивают свою индивидуальность, нацелены на карьеру, ищут баланс между работой и личной жизнью, экономят время
I. Подвержены влиянию соцсетей, отдают предпочтение профессии, приносящей удовольствие, следуют за модными тенденциями
J. Нацелены на моментальные результаты, информацию воспринимают по картинкам, обеспокоены глобальными проблемами, доверяют блогерам

Укажите последовательность этапов принятия решения о покупке:

1. Осознание
2. Поиск
3. Оценка
4. Принятие решения
5. Реакция

Укажите порядок наступления ступеней модели качества обслуживания, начиная с первой ступени:

1. наступает, когда работники, обслуживающие гостей, не в состоянии понимать, что потребитель ожидает от обслуживания
2. наступает, когда менеджеры знают, чего их клиенты хотят, но неспособны или не желают развивать
3. наступает, когда руководство понимает, какие потребности есть у клиентов, и разрабатывает соответствующие спецификации для их выполнения, но служащие неспособны или не желают предоставить такой уровень обслуживания
4. наступает, когда фирма обещает людям больше, чем может им реально предоставить
5. наступает, когда оценивается разница между ожидаемым уровнем качества и предоставленным уровнем качества

Укажите порядок проведения оценки удовлетворенности:

1. произвольно и экспертно определяются параметры, которые компания считает важными
2. выявляется отношение потребителей к произвольно выбранным параметрам по пятибалльной шкале
3. выяснение у покупателей, насколько важен для них тот или иной параметр из экспертного списка по пятибалльной шкале
4. анализ полученных ответов потребителей о их удовлетворенности

Какой мотив покупательского поведения основан на желании людей избежать риска, опасности, непредсказуемости:

• Мотив удобства и дополнительных преимуществ
• Мотив высоких функциональных качеств
• Экономический мотив
• Мотив надежности и гарантий

При позиционировании какой покупки необходимо делать акцент на качестве, свойствах продукта, простоте использования и цене:

• Сложная покупка
• Импульсная покупка
• Лояльная покупка
• Покупка по инерции

Установите соответствие между сочетанием цветов и их воздействием на потребителей:
A. Черный, синий серебристый
B. Малиновый, красный желтый
C. Красный, синий, черный
D. Желтый, розовый, золотой
E. Подчеркивают высокий достаток
F. Для потребителей с небольшим достатком
G. Для упаковки товаров для мужчин
H. Для упаковки товаров для женщин

Установите соответствие между цветами и вызываемых ими положительными эмоциями:
A. Красный
B. Желтый
C. Зеленый
D. Синий
E. Фиолетовый
F. Любовь, власть, страсть, сила
G. Тепло, радость, солнце, веселье
H. Чистота и свежесть, здоровье, экологичность, природа, молодость
I. Безопасность, доверие, логичность, безмятежность, небо
J. Фантазия, магия, мудрость, свобода, богатство

На каком этапе принятия решения о покупке потребитель определяет где и когда купить товар:

• Поиск информации
• Осознание проблемы
• Принятие решения
• Оценка покупки

Укажите последовательность этапов работы с жалобами клиентов:

1. Выяснение причин недовольства
2. Поблагодарить
3. Извиниться
4. Предложить варианты решений
5. Предоставить бонус
6. Получить обратную связь от клиента

Укажите последовательность этапов формирования цены на продукт:

1. Расчет постоянных и прямых издержек
2. Определение косвенных и переменных расходов
3. Определение оптимального объема продукта, который можно предоставить на рынок
4. Изучение спроса и предложения рынка