MIСE-менеджмент в гостиничном бизнесе - ответы на вопросы на СтудИзбе

Что означает термин "конференция" в MICE-мероприятиях?

• Организация спортивного события
• Мероприятие, на котором обсуждаются определенные темы или проблемы
• Проведение торжественного ужина

Что означает термин "инцентив" в MICE-мероприятиях?

• Специальная программа поощрения для сотрудников
• Международный семинар
• Гала-ужин

Что означает термин "выставка" в MICE-мероприятиях?

• Организация деловых встреч и переговоров
• Проведение спортивных соревнований
• Мероприятие, на котором представляются товары и услуги

Что означает термин "встречи" в MICE-мероприятиях?

• Проведение спортивных соревнований
• Организация деловых встреч и переговоров
• Праздничный ужин для сотрудников

Что означает термин "банкет" в MICE-мероприятиях?

• Праздничный ужин или обед
• Международная выставка
• Конференция

Что означает аббревиатура MICE?

• Международная конференция и выставка
• Встречи, инцентивные программы, конференции и выставки
• Международный конгресс и события

Какой из нижеперечисленных элементов НЕ относится к MICE-мероприятиям?

• Регистрация участников
• Организация трансфера
• Подготовка каталога меню ресторана

Какой из нижеперечисленных факторов НЕ является важным при выборе места проведения MICE-мероприятия?

• Емкость помещения
• Расположение и доступность
• Цвет стен

Какой из нижеперечисленных видов транспорта часто используется для трансфера участников MICE-мероприятий?

• Велосипеды
• Автобусы
• Лодки

Какой из нижеперечисленных видов мероприятий НЕ относится к MICE?

• Открытие нового магазина
• Корпоративный пикник
• Международная конференция

Какой из нижеперечисленных видов мероприятий НЕ относится к MICE?

• Концерт знаменитого певца
• Международная выставка
• Открытие нового магазина

Какой из нижеперечисленных видов мероприятий НЕ относится к MICE?

• Корпоративный тренинг
• Свадебная церемония
• Международная конференция

Какой из нижеперечисленных аспектов является ключевым в MICE-менеджменте?

• Управление бюджетом мероприятия
• Подготовка декораций
• Выбор цветовой гаммы

Какой из нижеперечисленных аспектов НЕ связан с MICE-мероприятиями?

• Организация культурных мероприятий и развлечений
• Подготовка и распространение презентаций
• Проведение свадебного торжества

Какой из нижеперечисленных аспектов НЕ связан с MICE-мероприятиями?

• Организация тематической вечеринки
• Подготовка и распространение программы мероприятия
• Уборка номеров в гостинице

Какой из нижеперечисленных аспектов НЕ связан с MICE-мероприятиями?

• Подготовка и расстановка столов
• Организация перевода на разные языки
• Проведение модного показа

Какой из нижеперечисленных аспектов НЕ связан с MICE-мероприятиями?

• Организация экскурсий и развлекательных мероприятий
• Подготовка и распространение пресс-релизов
• Проведение торговых выставок

Какой из нижеперечисленных аспектов НЕ связан с MICE-мероприятиями?

• Подготовка брошюр и информационных материалов
• Организация технической поддержки и оборудования
• Разработка рекламной кампании для гостиницы

Какой из нижеперечисленных аспектов НЕ связан с MICE-мероприятиями?

• Продажа номеров в гостинице
• Организация банкетов
• Проведение семинаров

Какая из следующих форматов относится к MICE-мероприятиям?

• Открытие нового ресторана
• Корпоративная новогодняя вечеринка
• Семейный праздник

Какая из следующих задач относится к MICE-менеджменту?

• Управление рестораном
• Подбор и бронирование гостиничных номеров
• Проведение массовых спортивных соревнований

Какая из следующих задач относится к MICE-менеджменту?

• Разработка маркетинговой стратегии гостиницы
• Организация экскурсий для туристов
• Планирование и координация мероприятий

Что такое удаленный доступ?

• Возможность получения доступа к компьютеру или сети из любой точки мира
• Возможность удаленного управления компьютером или сетью
• Возможность удаленного хранения данных

Что такое коммутируемая сеть?

• сеть, в которой информация передается всем устройствам
• сеть, в которой информация передается только нужному устройству
• сеть, в которой информация передается только по определенному маршруту

Что такое коммутируемая сеть?

• Сеть, в которой данные передаются между устройствами с помощью коммутаторов
• Сеть, в которой данные передаются между устройствами с помощью маршрутизаторов
• Сеть, в которой данные передаются между устройствами с помощью хабов

Что такое VLAN?

• виртуальная локальная сеть, которая позволяет разделить одну физическую сеть на несколько логических
• физическая локальная сеть, которая позволяет разделить одну виртуальную сеть на несколько логических
• виртуальная глобальная сеть, которая позволяет объединить несколько локальных сетей в одну

Что такое STP?

• Протокол, обеспечивающий надежность коммутируемых сетей
• Протокол, обеспечивающий безопасность коммутируемых сетей
• Протокол, обеспечивающий скорость передачи данных в коммутируемых сетях

Что такое STP-протокол?

• протокол, который используется для определения MAC-адреса устройства
• протокол, который используется для управления коммутаторами
• протокол, который используется для предотвращения петель в сети

Что такое RSTP?

• Улучшенная версия протокола STP
• Протокол, обеспечивающий безопасность коммутируемых сетей
• Протокол, обеспечивающий скорость передачи данных в коммутируемых сетях

Что такое MSTP?

• Протокол, позволяющий объединять несколько VLAN в одну
• Протокол, обеспечивающий безопасность коммутируемых сетей
• Улучшенная версия протокола RSTP

Что такое MAC-адрес?

• адрес узла в Интернете
• адрес узла в локальной сети
• адрес узла в мобильной сети

Что такое ARP-протокол?

• протокол, который используется для отправки информации в Интернете
• протокол, который используется для определения MAC-адреса устройства
• протокол, который используется для управления коммутаторами

Какое устройство позволяет фильтровать трафик, проходящий через сеть?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• сетевой мост

Какое устройство позволяет управлять доступом к сети?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• система управления доступом

Какое устройство позволяет управлять безопасностью сетевых устройств?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• система управления безопасностью

Какое устройство позволяет создавать виртуальные сети для обеспечения безопасности данных?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• виртуальный частный сервер

Какое устройство позволяет отслеживать и контролировать доступ к сети?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• точка доступа

Какое устройство позволяет обнаруживать и блокировать атаки на сеть?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• система обнаружения вторжений

Какое устройство позволяет защищать сеть от DDOS-атак?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• система защиты от DDOS-атак

Какое устройство позволяет защитить сеть от несанкционированного доступа?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• система аутентификации и авторизации

Какое устройство позволяет защитить сеть от вредоносных программ?

• маршрутизатор
• коммутатор
• межсетевой экран
• антивирусное программное обеспечение

Какое сетевое оборудование обычно используется для защиты сетей от внешних атак?

• маршрутизаторы
• коммутаторы
• межсетевые экраны

Какие уязвимости могут быть связаны с удаленным доступом?

• Утечка логинов и паролей
• Атаки на протоколы шифрования
• Атаки на маршрутизаторы

Какие протоколы могут использоваться для шифрования трафика при удаленном доступе?

• SSL и TLS
• FTP и HTTP
• SMTP и POP3

Какие протоколы используются для обеспечения надежности коммутируемых сетей?

• STP, RSTP, MSTP
• TCP, UDP, ICMP
• HTTP, FTP, SMTP

Какие протоколы используются для обеспечения безопасности удаленного доступа?

• SSH и Telnet
• FTP и HTTP
• SMTP и POP3

Какие методы аутентификации могут использоваться при удаленном доступе?

• Логин и пароль
• Ключи SSH
• Биометрическая аутентификация

Какие меры безопасности могут быть приняты для защиты удаленного доступа?

• Использование сложных паролей
• Использование двухфакторной аутентификации
• Ограничение доступа по IP-адресу

Какие маршрутизаторы поддерживают функцию VPN?

• Только дорогие маршрутизаторы
• Только маршрутизаторы с поддержкой Wi-Fi
• Многие маршрутизаторы

Какие еще меры можно принять для обеспечения надежности коммутируемых сетей?

• Использование дублирующих соединений
• Использование балансировки нагрузки
• Использование защиты от атак типа ARP-отравление
• Реализация механизма Spanning Tree Protocol

Как работает STP?

• Он определяет наиболее надежный путь для передачи данных и блокирует остальные пути
• Он определяет наименее надежный путь для передачи данных и блокирует его
• Он не блокирует никакие пути, а просто устанавливает приоритеты для каждого пути

Как работает RSTP?

• Он быстрее определяет наиболее надежный путь для передачи данных и блокирует остальные пути
• Он блокирует все пути, кроме наиболее надежного
• Он не блокирует никакие пути, а просто устанавливает приоритеты для каждого пути

Согласно статистике, только … процентов работодателей устанавливают жесткий дресс-код, остальные – прописывают рекомендации к стилю.

Назовите два основных фактора, которые неотделимы друг от друга при организации и предоставлении услуг гостиничного продукта:

• Материально-технический и человеческий факторы
• Материально-технический и управленческий факторы
• Материально-технический и производственный факторы
• Материально-технический и экономический факторы

Выбору отелей для MICE-мероприятий способствуют ПЯТЬ определяющих факторов:

• расположение гостиницы
• работа рум-сервис
• формирование плана мероприятий
• возможность выбора конференц-залов
• наличие парковки
• техническое оснащение площадки
• сервис в соответствии с тенденциями индустрии встреч

Международный опыт проведения MICE-мероприятий 2022 году показал, что любое мероприятие, будь то конференция, выставка, семинар, круглый стол, мастер- класс, бизнес-завтрак или вечеринка нужно запускать и управлять при помощи единой …

По данным Комитета по туризму города Москвы, внутренний турпоток в столицу за летний период 2022 года вырос примерно на …% по сравнению с таким же периодом прошлого года

Один из ключевых трендов, показывающий устойчивый рост за последние годы в MICE-сегменте, используется для коммуникации участниками MICE-мероприятия для обмена контактными данными и мнениями во время мероприятия:

• онлайн-трансляции мероприятия
• приложения поставщиков услуг мероприятия
• мобильные приложения мероприятия
• сайт мероприятия

Установите соответствие между этапом и содержанием разработки нового гостиничного продукта:
A. Разработка концепции
B. Генерация и фильтрация идеи
C. Массовый вывод продукта на рынок
D. Пробный маркетинг
E. Совершенствование продукта
F. Бизнес-план нового продукта гостиницы
G. Доказать работоспособность
H. Найти идею
I. Коммерциализация
J. Подтвердить прибыльность
K. Закрепление успеха
L. Оценить практическую пригодность

Преимуществом отеля при выборе его как площадки для проведения MICE- мероприятий выступают факторы:

• предоставление штабного номера для команды мероприятия
• модный дизайн помещения
• гарантия качества и сервиса на всех уровнях обслуживания
• веганское меню
• знание китайского языка персоналом отеля
• дополнительные технические опции при организации онлайн трансляции и др.

По данным Комитета по туризму города Москвы, средний чек за одну поездку внутреннего делового туриста в 2022 году составил …

• 25 тыс. руб.
• 35 тыс. руб.
• 45 тыс. руб.
• 55 тыс. руб.

Укажите соответствие параметра управление участием потребителя в предложении гостиничной услуги индустрии MICE и ее содержанием:
A. Вовлечение
B. Потребление
C. Переадресация информации
D. Оценка
E. создание положительного образа услуги при первом контакте с потребителем
F. формирование и совершенствование эффективной системы предоставления качественных услуг G. обеспечение передачи информации новым потенциальным потребителям услуги
H. закрепление в памяти потребителя положительного впечатления об услуге

К платным услугам гостиницы относят услугу:

• побудка гостя
• медицинская аптечка
• предоставление иголок и ниток
• экскурсионные услуги
• предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов

Деловые собрания, переговоры, мероприятия – теперь это не только «столы и стулья». Можно сказать, целый мир. И самая характерная для него черта, это намного больше – полноценная индустрия …

Менеджер-женщина MICE – департамента должна носить колготки:

• розового цвета
• телесного цвета
• коричневого цвета
• черного цвета

Какая функция цифровой платформы MICE-департамента гостиничного предприятия позволяет организовывать личные встречи участников конференции:

• Обновление в режиме реального времени информации о программе конференции
• Планомерное создание конференции
• Чат участников конференции
• Цифровая регистрация гостей

Менеджер-мужчина MICE – департамента должен носить рубашку так, чтобы ее манжеты были видны из-под рукава пиджака:

• на 0,5-1,0 см
• на 1,5-2,0 см
• на 2,5-3,0 см
• манжеты рубашки не должны быть видны

Первым фактором успеха нового гостиничного продукта на рынке индустрии MICE является скорость … нового продукта конечными потребителями (гостями)

Согласно исследованию лучшей маркетинговой компании и цифровой платформа в сегменте событийных мероприятий Bizzabo, 95% ведущих маркетологов мира считают, что на достижение бизнес-целей MICE-мероприятия могут оказать большое влияние именно эти мероприятия на цифровой платформе. Доказательством служат то, что данная составляющая показала гигантский рост за 2022 год - на 724 процента!

• личные встречи
• вебинары
• виртуальные события
• гибридные события

По данным Комитета по туризму города Москвы, страны лидеры по количеству деловых туристов за девять месяцев 2022 года составили:

• Узбекистан, Киргизия и Китай
• Узбекистан, Казахстан и Китай
• Киргизия, Грузия и Финляндия
• Узбекистан, Таджикистан и Китай

Главной обязанностью сотрудников MICE-департамента гостиничного предприятия в 2022 году стало …

• Создавать оперативно событие
• Планомерно создавать событие
• Отвечать на звонки гостей на ресепшн
• Обрабатывать и отвечать на заявки заказчикам оперативно

Важнейшей для гостиницы составляющая специфики индустрии MICE является:

• всесезонность
• непрогнозируемость
• ориентация на массового клиента
• невозможность запланировать мероприятий

Укажите соответствие номера этапа алгоритма проведения EVENT-мероприятия и их содержанием:
A. Этап 1
B. Этап 2
C. Этап 3
D. Этап 4
E. Этап 5
F. Исследования
G. Творческая разработка
H. Планирование
I. Реализация и координация
J. Анализ результатов

Менеджер-мужчина MICE – департамента должен носить ремень, цвет которого:

• черный
• темно-коричневый
• в цвет пиджака
• в цвет обуви

Установите соответствие между процентными данными статистики MICE- мероприятий по местами их проведения:
A. 9,2
B. 24.3
C. 22.4
D. 44,2
E. другие места проведения
F. конференц-залы, выставочные центры
G. высшие учебные заведения
H. гостиницы

Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг гостиницы должны соответствовать …

Менеджер MICE – мероприятий имеет по сути, одну «обязанность» прорабатывать заявки и создавать предложения:

• оперативно, в моменте
• на основе ежедневного планирования
• на основе ежемесячного планирования
• на основе ежегодного планирования

Гостиничный продукт включает три составляющие:

• основные услуги
• сервисные услуги
• сопутствующие услуги
• жизненный цикл гостиничного продукта
• дополнительные услуги

Пять секретов успешного MICE-менеджмента событийного мероприятия в гостинице:

• Заблаговременное планирование
• Организация питания на высшем уровне
• Четкий понятный бюджет
• Наличие известной персоны на мероприятии
• Инспекция гостиницы
• Наблюдение за уборкой площадки перед монтажом оборудования
• Погружение команды отеля в суть мероприятия заказчика
• Обратная связь от заказчика

По данным Комитета по туризму города Москвы, …% всех иностранных туристов приезжают из стран Ближнего зарубежья

Четыре цели MICE-менеджмента:

• мотивация персонала
• аттестация персонала
• развитие профессиональных и межличностных коммуникации
• обучение персонала, партнёров и клиентов компании
• прохождение сотрудником испытательного срока в компании
• PR компании и бренда

Менеджер-женщина MICE – департамента должна носить костюм цвета:

• белый
• бежевый
• розовый
• черный

По данным Комитета по туризму города Москвы, турпоток в столицу за 2022 год вырос, и с деловыми целями Москву посетили…

• 2.3 млн. чел.
• 2,7 млн. чел.
• 3.2 млн. чел.
• 3.7 млн. чел.

Назовите технологию обслуживания гостиничного предприятия которые оказывают наибольшее воздействие на конкуренцию, так как повысит позиции гостиничного предприятия…

Результатом каких трех видов деятельности является гостиничный продукт:

• экологической
• интеллектуальной
• хозяйственной
• продуктовой
• сервисной
• проектной

Установите соответствие между процентными данными статистики важности факторов и названиями факторов при выборе площадки MICE-мероприятий:
A. вместимость
B. местоположение
C. стоимость
D. наличие дополнительных услуг
E. техническая оснащенность
F. 21 %
G. 29 %
H. 42 %
I. 34 %
J. 47 %

Подлинные новинки как тип гостиничного продукта это:

• продукты новые для данной гостиницы, но не для рынка видоизменения уже существующих продуктов
• уникальные продукты/услуги в которых рынок испытывает потребность

Аббревиатура MICE - при переводе на русский язык располагается в следующей последовательности:

1. корпоративные встречи, переговоры
2. поощрительные поездки, тимбилдинги
3. конференции, форумы, семинары
4. выставки, событийные мероприятия

В трудовом кодексе РФ не прописано такое понятие, как «дресс-код». Если требования к дресс-коду работодатель предъявляет в письменном виде, то в каком документе работник знакомиться и ставит подпись:

• памятка о дресс-коде
• инструкция по соблюдению корпоративного стиля
• трудовой договор
• договор на оказание гостиничных

Имитация как тип гостиничного продукта это:

• продукты новые для данной гостиницы, но не для рынка
• видоизменения уже существующих продуктов
• уникальные продукты/услуги в которых рынок испытывает потребность продукты
• новые для рынка

Ключевые технологии обслуживания как одного из конкурентных преимуществ гостиничного предприятия это:

• технологии, обеспечивающие достижение гостиничным предприятием конкурентного преимущества и обычно менее доступные для использования всеми участниками рынка
• технологии на этапе внедрения, как правило, является собственностью гостиничного предприятия. Может повысить позиции гостиничного предприятия пред конкурентами
• все бизнес-процессы гостиничного предприятия. Основа ведения гостиничного бизнеса

Клиенты-заказчики MICE-мероприятий, которым выгодна площадка гостиницы в большом городе:

• Компания, которая хочет разместить гостей мероприятия из разных регионов и сэкономить на логистике
• Компания, которая ищет самый низкий тариф на размещение гостей
• Компания, которым слишком дорого арендовать зал в бизнес- центрах
• Компания, которая хочет сэкономить на питании

Ведущей группой MICE-мероприятий в 2022 году стали мероприятия в он-лайне стала группа:

• виртуальные события
• гибридные события
• вебинары
• онлайн-встречи

Установите соответствие между элементами гостиничного продукта и их содержанием:
A. Первичные элементы
B. Вторичные элементы
C. Третичные элементы
D. транспорт, форма доставки, проживания, питания, лечения, досуга, способы приобретения гостиничного продукта
E. материально-техническая база, оборудование и оснащение мест отдыха и путешествия
F. театры, магазины, музеи, экскурсионное обслуживание, места для игр и развлечений и т.д.

Инновационное локальное программное обеспечение помогает организаторам MICE-мероприятия:

• создавать дизайн во время мероприятия
• получать данные регистрации в реальном времени
• создавать варианты регистрации
• применять искусственный интеллект на переговорах с возможными участниками мероприятий

Как называется фактор гостиничного продукта MICE- мероприятия, если в его основе: здание отеля, гостевые номера, интерьер и дизайн отеля, техническое оборудования и т.д.

Укажите соответствие вида услуги и ее содержанием:
A. Услуги платные
B. Услуги бесплатные
C. Услуги проживания
D. Услуги питания
E. Вызов скорой помощи
F. Услуги химчистки
G. Комплект посуды и столовых приборов в номер
H. Предоставление ниток и иголок