Мессенджер-маркетинг и чат-боты - ответы на вопросы на СтудИзбе

Интерес клиента к продукту чаще всего формируется на этапе…

• оформления заказа
• рекламы
• звонка менеджера
• посадочной страницы

К целям клиента на “стадии интереса” можно отнести…

• потребность в совершении любой покупки
• решение своей проблемы
• необходимость в приобретении
• интерес к бренду

Воронка активной клиентской базы подразумевает, что клиент...

• обратился снова
• уже совершал покупкисделки
• совершил первичное касание с продуктом
• уже находится в базе контактов

Email-маркетинг стоит подключать, когда...

• вы ищете пути дополнительной оплаты
• позволяет бюджет, так как это дорогостоящее мероприятие
• вы заботитесь об NPS
• вы ищете дополнительный канал продаж.

Поведенческие тактики покупателей можно разделить на следующие виды:

• Поиск разнообразия
• Первичные действия
• Поиск наименьшей цены
• Импульсивные действия

Основные принципы сегментации аудитории:

• демографический
• социально-экономический
• психологический
• географический

К возможностям системы CRM можно отнести

• маркетинг
• формирование лидов
• документооборот
• контроль отдела продаж

Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет, организованная с помощью чат-ботов, а также с использованием инструментов таргетированной рассылки по email, серии вебинаров:

• аналоговая воронка автоматическая
• воронка услуг
• автоматическая воронка продаж
• автоматическая воронка прогрева

Представьте, что вы создаете рассылку для пользователей вашего мобильного приложения, которые недавно скачали его и еще не успели пройти обучение. Вы хотите отправить им приветственное сообщение, а затем серию обучающих материалов. Вам необходимо убедиться, что эти материалы будут отправлены с задержкой, чтобы пользователи успели освоить предыдущий урок, прежде чем переходить к следующему. Какую функцию вы будете использовать, чтобы задать задержку между отправкой сообщений в вашей рассылке?

• планирование времени отправки;
• составление сообщения с кнопками;
• сегментация по меткам;
• подключение чата с агентом.

Процесс разработки нового продукта или услуги начинается с…

• описания проблемы
• формирования идеи
• разработки концепции
• рыночного тестирования

Что позволяет сделать сегментация в чат-ботах?

• разделять цепочки взаимодействия с клиентами
• отправлять рассылки клиентам
• собирать информацию о клиентах
• создавать единую базу данных клиентов

Упорядочите этапы создания текстов для чат-бота, начиная с момента определения основной цели чат-бота.

1. разработайте образ персонажа для чат-бота
2. придумайте для чат-бота имя
3. придумайте для чат-бота имя
4. изучите язык и особенности вашей целевой аудитории
5. добавьте в тексты мягкие команды
6. проверьте тексты на соответствие стилю компании
7. используйте поощрения в сообщениях

Какой статус кошелька U-Money необходим для приема платежей?

• анонимный
• идентифицированный
• пробный
• неактивный

Какое поле используется для отправки ссылки на подписчика в Telegram-канал?

• "Имя"
• "ID пользователя"
• "Ссылка"
• "Текст"

Как можно сохранить данные пользователя в поле?

• используя шаг "Сохранить в поле"
• используя шаг "Установить значение поля"
• используя шаг "Опрос"
• используя шаг "Викторина"

Как можно использовать сегментацию при создании рассылки?

• для отправки рассылки всем клиентам
• для отправки рассылки только тем клиентам, которые подписаны на рассылку
• для отправки рассылки только тем клиентам, которые соответствуют определенным критериям
• для отправки рассылки только тем клиентам, которые сделали покупку в прошлом месяце

Как можно сделать текст чат-бота более понятным для широкой аудитории?

Как часто авторассылки могут срабатывать для подписчика?

• один раз
• два раза
• несколько раз
• неограниченное количество раз

Какой код необходимо вставить в "HTML-код" страницы Tilda?

• код под цифрой 1
• код под цифрой 2
• оба кода
• ни один из кодов

Основные принципы сегментации аудитории:

К основным факторам принятия решения целевой аудитории при покупке чего-
либо через социальную сеть можно отнести…

Что означает показатель "В процессе" в статистике авторассылки?

• количество людей, которые начали получать авторассылку, но еще не получили ни одного сообщения
• количество людей, которые получили первое сообщение, но еще не получили следующее
• количество людей, которые прочитали первое сообщение, но еще не прочитали следующее
• количество людей, которые кликнули по кнопке в первом сообщении, но еще не кликнули по кнопке в следующем

Как можно провести сегментацию подписчиков на первом шаге бота?

• используя карточку "Текст"
• используя карточку "Вопрос"
• используя шаг "Викторина"
• используя шаг "Опрос"

Допустим, вы запускаете онлайн-курс по программированию, доступ к которому предоставляется после оплаты. Какой из перечисленных способов лучше всего подходит для того, чтобы автоматически запускать платную версию бота с материалами курса для студента после успешной оплаты?

• добавить метку "Оплата" к профилю пользователя в BotHelp и использовать эту метку для запуска платного бота с материалами курса;
• создать отдельного бота с материалами курса и вручную добавлять туда пользователей, которые совершили оплату;
• использовать URL-макрос для перенаправления пользователя на отдельную страницу с материалами курса после завершения оплаты;
• использовать API BotHelp для проверки статуса оплаты и автоматического предоставления доступа к платному боту с материалами курса.

Виртуальный собеседник, или чат-бот, это...

• комплекс программных, лингвистических и логико-математических средств для реализации основной задачи – осуществления поддержки деятельности человека и поиска информации в режиме продвинутого диалога на естественном языке
• программа, которая выясняет потребности пользователей, а затем помогает удовлетворить их
• информационная система, способная принимать вопросы и отвечать на них на естественном языке, другими словами, это система с естественно-языковым интерфейсом.
• программа, которая ведет автоматическое общение с пользователями с помощью чата или голоса.

Воронка продаж необходима для…

• контроль показателей
• анализ конкурентов
• улучшение показателей
• анализ проблем

Базовые воронки продаж можно использовать в …

• crm
• email рассылках
• смс
• голосовых сообщениях
• рекламных объявлениях

Создавая авторассылку, мы можем настроить в ней такие параметры, как...

• отправить в определенный день
• отправить в определенное время
• повторять отправку с определенной периодичностью
• меняющийся текст

Серия простых вопросов с быстрыми ответами:

• лид
• спот
• квиз
• чат

Кнопки динамического меню могут использоваться в ботах для...

• создания удобной навигации
• придания дополнительного колорита внутреннему контенту
• удержания пользователей
• построении пути пользователя к целям бота

Владельцем чат-бота будет являться тот...

• с чьего аккаунта он был создан
• кто его фактически создал
• кто оплатил подписку по своей карте
• кто является его заказчиком

Авторассылки можно отправлять...

• ограниченному количеству пользователей
• неограниченному количеству пользователей
• не более 1000 пользователей
• не более 10 000 пользователей

AI-теги...

• позволяют общаться на языке ваших клиентов и переходить в нужный раздел, не нажимая на кнопки, а вводя интересующее слово в строку сообщений
• должны быть заполнены в каждом сообщении
• должны быть заполнены в каждом сообщении, кроме сообщения по умолчанию
• выполняют функции лид-магнитов

Чтобы усилить воронку продаж, необходимо

• точно выявить потребность (боль) клиента
• рекламировать даже те качества, которых нет
• предлагать эксклюзив
• давать гарантии

Поведение потребителя - это...

• процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга
• совокупность эмоциональных, психических и поведенческих реакций, которые связаны с выбором, покупкой, использованием и другими действиями по отношению к товарам и услугам
• сдвиг в сторону определения все более узких сегментов рынка
• группа реальных или потенциальных потребителей, которые, как ожидается, могут одинаково реагировать на определенный комплекс маркетинга

На каком этапе воронки продаж потенциальный клиент лучше понимает свою
проблему и узнает о возможном решении, осведомлен о том, чем занимается ваша компания?

• этап интереса
• этап рассмотрения
• этап покупки
• этап желания

Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) —...

• индекс определения приверженности потребителей товару или компании
• бренду (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам
• общеязыковая инфраструктура для платформы Microsoft.NET
• показатель, позволяющий оценить уровень развития
• силу бренда в отдельном регионе продаж; показатель, позволяющий оценить уровень развития категории товаров и услуг в отдельном регионе продаж.

Бизнес-процессы…

• совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
• начинаются со спроса потребителя и заканчиваются его удовлетворением
• предназначены для автоматизации процессов всей организации
• неотъемлемая часть воронки продаж

Какая метрика позволяет оценить эффективность бота в генерации дохода и увеличении конверсии?

Какое действие можно выполнить с ключевым словом в разделе "Ключевые слова"?

Какое преимущество у ВК-лендинга?

Какая из функций чат-бота помогает улучшить восприятие вас как специалиста?

Специально написанная программа, которая выполняет различные действия по заданной команде или в автоматическом режиме, - это …

Как можно настроить меню с кнопками в боте?

Где можно найти ссылку на Google Таблицу?

Как можно запустить определенный сценарий в боте при получении ключевого слова от подписчика?

Как можно протестировать приветствие?

Какой сервис НЕ является удобным инструментом для генерации ссылок с UTM-метками?

Какой параметр НЕ является обязательным для UTM-метки?

Какая метрика позволяет оценить эффективность бота в генерации дохода и увеличении конверсии?

Как можно найти необходимую рассылку?

Как выглядит основная структура чат-бота для техподдержки?

• сбор информации о клиентах и их предпочтениях
• постепенное улучшение навыков и знаний
• главное сообщение с меню и разветвление от него
• автоматическая обработка запросов и предоставление решений

Что означает "Your message" в запросе для отправки сообщения в Telegram-канал?

• текст сообщения, которое будет отправлено в канал
• имя пользователя, которому будет отправлено сообщение
• ID Telegram-бота, который отправит сообщение
• ID Telegram-канала, куда будет отправлено сообщение

Какая информация НЕ хранится в UTM-метках?

• источник трафика
• тип компании
• имя пользователя
• место размещения ссылки

В каком случае рекомендуется использовать режим "Содержит" для ключевого слова?

• если требуется запустить бота только по конкретной фразе
• если требуется запустить бота по любой фразе, содержащей это слово
• если требуется запустить бота только в определенных каналах
• если требуется запустить бота только в определенное время

Представьте, что вы разрабатываете чат-бот для онлайн-магазина одежды. Какая метрика наиболее важна для оценки эффективности этого бота, если ваша главная цель - увеличение продаж?

• среднее время ответа;
• количество успешно разрешенных проблем;
• количество транзакций или сгенерированных заявок;
• удовлетворенность клиентов.

Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в
базовом варианте использует следующие этапы:

К возможностям системы CRM можно отнести

Email-маркетинг стоит подключать, когда...

Что такое “продающие триггеры”?

• Это рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, и показать рекламу именно ей
• Это ключевое слово или несколько слов сообщения, используемые в микроблогах и социальных сетях, облегчающий поиск сообщений по теме или содержанию и начинающийся со знака решетки
• Это совокупность маркетинговых приемов, которые работают по принципу «спускового крючка», мотивирующего посетителей сайтов к совершению определенных действий (купить, заказать услугу, подписаться на рассылку и т.д.)
• Это вид интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, выбранной аудиторией, местом, временем или иным контекстом интернет-страниц

Сквозная аналитика помогает...

• оценить эффективность конкурентов
• установить, откуда пришел клиент
• оценить эффективность каналов маркетинга
• понять, сколько денег может принести тот или иной канал компании

Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в базовом варианте использует следующие этапы:

• интерес
• действие
• аналитика
• осведомленность

Сплит-тестирование (англ. split-testing) – это…

• форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в экономике, которую диктует рынок
• метод маркетингового исследования, который заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с тестовой группой, в которых были изменены несколько или же один показатель - это делается для того, чтобы выяснить, какие изменения улучшают показатели метрик
• вещественная или целочисленная функция нескольких переменных, подлежащая оптимизации (минимизации или максимизации) в целях решения некоторой оптимизационной задачи группа участвующих в определённом эксперименте людей

Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в базовом варианте использует следующие этапы:

• интерес
• действие
• аналитика
• осведомленность

Поведение потребителя - это...

• процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга
• совокупность эмоциональных, психических и поведенческих реакций, которые связаны с выбором, покупкой, использованием и другими действиями по отношению к товарам и услугам
• сдвиг в сторону определения все более узких сегментов рынка
• группа реальных или потенциальных потребителей, которые, как ожидается, могут одинаково реагировать на определенный комплекс маркетинга

Email-маркетинг стоит подключать, когда...

• вы ищете пути дополнительной оплаты
• позволяет бюджет, так как это дорогостоящее мероприятие
• вы заботитесь об NPS
• вы ищете дополнительный канал продаж.

Соотнесите преимущества использования чат-ботов в техподдержке с соответствующими примерами их реализации:

1. мгновенные ответы
2. 24 на 7 доступность
3. автоматическая обработка запросов
4. персонализация опыта
5. использование искусственного интеллекта и автоматическое обучение
6. проведение быстрых опросов и сбора обратной связи
7. боты могут быть настроены на предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, например, о способах оплаты, возврате товара и т.д.
8. боты могут работать круглосуточно, без перерывов, отвечая на вопросы клиентов в любое время
9. боты могут быть настроены на автоматическое предоставление информации о статусе заказа, времени доставки и т.д.
10. боты могут запоминать историю общения с пользователем и предлагать ему персонализированные рекомендаци
11. боты могут анализировать общение с клиентами и улучшать свою способность давать ответы на вопросы
12. боты могут быть использованы для проведения опроса о качестве обслуживания после завершения разговора

Представьте, что вы создаете онлайн-курс по разработке мобильных приложений и хотите предлагать пользователям доступ к закрытому чату в Telegram для общения с другими студентами и преподавателем. Доступ к чату предоставляется только после оплаты курса. Как вы бы настроили систему, чтобы после оплаты курса пользователям автоматически предоставлялся доступ к закрытому чату в Telegram?

• отправили бы в чат ссылку на файл с ключом активации;
• добавили бы пользователя в группу Telegram после оплаты;
• автоматически добавили бы пользователю метку "Оплатил курс" и потом вручную добавили бы в группу;
• запустили бы бота, который бы автоматически отправлял ссылку на закрытый чат после оплаты.

Представьте, что вы — разработчик чат-бота для интернет-магазина, который должен отвечать на вопросы клиентов о товарах. Вам необходимо создать чат-бота таким образом, чтобы он мог быстро и эффективно обрабатывать запросы, которые не соответствуют стандартным сценариям. Какой функционал BotHelp поможет вам в решении этой задачи?

• возможность отправки файлов в качестве ответов на вопросы клиентов;
• наличие кнопки "Быстрые ответы" для отправки заранее подготовленных шаблонов;
• раздел "Новые" в "Диалогах", где отображаются сообщения, не соответствующие сценарию бота;
• возможность настройки автоматического ответа для клиентов, который будет отправляться, если все специалисты в сети.

Какой тип шага используется для приветствия подписчика в боте?

• шаг опроса
• шаг действия
• шаг викторины
• шаг сообщения

Какой показатель НЕ отображается в статистике рассылки?

• время отправки рассылки
• время завершения отправки рассылки
• количество людей, которые не получили рассылку
• количество людей, которые не прочитали рассылку

Какой инструмент используется для сегментации клиентов в BotHelp?

• специальный модуль сегментации
• фильтрация
• сортировка
• поиск

Какое преимущество чат-бота в обработке запросов?

• чат-бот может анализировать конкурентов
• чат-бот может создавать новые продукты
• чат-бот может обрабатывать большой объем запросов
• чат-бот может проводить обучение

Какое из перечисленных преимуществ BotHelp является наиболее важным для предпринимателей?

• возможность создания сложных алгоритмов
• доступность с любого устройства
• низкая стоимость
• наличие обширной базы знаний

Как проверить, что ключевое слово будет срабатывать в разных каналах?

• проверить статус ключевого слова в разделе "Ключевые слова"
• проверить историю сообщений в боте
• проверить настройки бота
• проверить настройки ключевого слова

Как настроить блок "Цикл", чтобы он повторял определенный шаг бота до тех пор, пока пользователь не нажмет на определенную кнопку?

• добавить блок "Ответ" в блок "Цикл" с кнопкой
• добавить блок "Условие" в блок "Цикл", проверяющий нажатие кнопки
• установить условие выхода из цикла в настройках блока "Цикл"
• выбрать "Отправить в" и указать время отправки до текущего времени

Как можно создать ветвление в тесте, когда пользователь дает неправильный ответ?

• используя шаг "Если"
• используя шаг "Викторина"
• используя шаг "Опрос"
• используя шаг "Выбор"

Допустим, вы решили добавить в ВК-лендинг форму для сбора электронной почты, но при этом вы не хотите, чтобы пользователь мог выбрать, какую информацию он хочет предоставить (телефон или email). Как вы можете настроить лендинг, чтобы обязательным было введение только email?

• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и деактивировать пункт "Запросить телефон";
• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и добавить текст в поле "Описание" с просьбой ввести email;
• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и добавить кнопку "Отправить email" под полем для ввода данных;
• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и деактивировать пункт "Разрешить введение телефона".

Для чего используются UTM-метки?

• для отслеживания эффективности рекламных кампаний
• для отслеживания активности пользователей в чат-боте
• для создания уникальных ссылок для каждого пользователя
• для анализа качества контента в чат-боте

Боты агрегаторы...

• занимаются привлечением клиентов и первичным представлением продукта
• объединяют между собой разные тематические сервисы
• проводят всевозможные опросы среди населения
• занимаются сбором данных для подготовки различных мероприятий

Авторассылку по дням недели можно настроить через меню...

• мульти-выбор
• триггеры
• уведомления
• настройки

Чтобы выделить жирным текст формы, необходимо поместить его в такие скобки:

• ( )
• [ ]
• < >
• { }

Цепочка действий, которая позволяет превратить случайного посетителя сайта или социальной сети в постоянного покупателя:

• подогревающие шаги
• цепочка
• авторассылка
• туннель продаж

Термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес

• B2G
• G2B
• B2B
• B2C

Сплит-тестирование (англ. split-testing) – это…

• форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей,
• конкурентов и рынков в экономике, которую диктует рынок
• метод маркетингового исследования, который заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с тестовой группой, в которых были изменены несколько или же один показатель - это делается для того, чтобы выяснить, какие изменения улучшают показатели метрик
• вещественная или целочисленная функция нескольких переменных, подлежащая оптимизации (минимизации или максимизации) в целях решения некоторой оптимизационной задачи группа участвующих в определённом эксперименте людей

Создавая форму, где вы хотите обратиться к пользователю по имени, имя необходимо поместить...

• в фигурные скобки
• в двойные фигурные скобки
• в скобки
• в кавычки

Сквозная аналитика...

• используется для обобщения и визуализации статистических данных
• отслеживает весь путь клиента от первого клика до покупки
• анализирует не просто произошедшие события, а их причину
• позволяет получить оптимальное решение на основе прогнозной аналитики

Сегментированная рассылка...

• принесет больший отклик благодаря своей персонализированности
• не приносит большой отклик, поэтому подключать ее не обязательно
• будет более релевантна выбранному сегменту получателей
• будет стоит дополнительных вложений, и потому необходимости в ней нет

При создании кнопок динамического меню можно заметить, что под сообщениями,
на которые ведут эти кнопки, появляются их...

• краткое описание
• коды
• AI-теги
• названия

После завершения диалога с оператором должна появиться кнопка:

• “консультация”
• “вернуться в главное меню”
• “добавить ряд”
• “назад”

Поведенческие тактики покупателей можно разделить на следующие виды:

• Поиск разнообразия
• Первичные действия
• Поиск наименьшей цены
• Импульсивные действия

Новое явление в социальной коммуникации, предполагающее использование автоматизированных алгоритмов, имитирующих поведение реальных представителей каких-либо профессий, представленных в онлайн социальных сетях:

• боты агрегаторы
• браузерные боты
• боты для предпринимателей
• социальные боты

Лид-магнит - это...

• термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий
• бесплатный и полезный контент, который вы обмениваете на данные клиента
• формат данных, используемый для доставки пользователям часто обновляемой информации; аудитория, которая по каким-то параметрам похожа на исходную

Конверсия в интернет-маркетинге —

• комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями
• отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента
• — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах
• вид рекламы, ориентированный на зрелищное восприятие аудиторией
• это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы

Ключевые слова, набирая которые пользователь бота получает те или иные сообщения, это инструмент навигации в чат-боте:

• лид-магниты
• окна
• триггеры
• AI-теги

Как называется механизм перекрестных продаж, когда продавец не просто отпускает клиента с покупкой, а рекомендует ему сопутствующие, дополнительные товары?

• кросс-продажи
• перекрестные продажи;
• дополнительный маркетинг
• таргетинг

Как называется аудитория, люди, которые могут быть заинтересованы в вашем товаре, но у них ещё не сформирована потребность; они не ищут ваш продукт и не понимают, зачем он может потребоваться?

• холодная аудитория
• теплая аудитория
• горячая аудитория
• нецелевая аудитория

К основным факторам принятия решения целевой аудитории при покупке чего- либо через социальную сеть можно отнести…

• ценообразование
• возможность бесплатной доставки или чего-либо бесплатного
• рекламу
• внешний вид товарапрезентация услуги

Диалоги внутри чат-ботов - это...

• окно обратной связи
• возможность общаться с другими пользователями сообщества
• вызов реального оператора в чат
• отзывы клиентов

Действия подписчиков или команды, которые они присылают в сообщениях в чате:

• боты
• мероприятия
• триггеры
• чаты