Мессенджер-маркетинг и чат-боты - ответы на вопросы на СтудИзбе

Допустим, вы запускаете онлайн-курс по программированию, доступ к которому предоставляется после оплаты. Какой из перечисленных способов лучше всего подходит для того, чтобы автоматически запускать платную версию бота с материалами курса для студента после успешной оплаты?

• добавить метку "Оплата" к профилю пользователя в BotHelp и использовать эту метку для запуска платного бота с материалами курса;
• создать отдельного бота с материалами курса и вручную добавлять туда пользователей, которые совершили оплату;
• использовать URL-макрос для перенаправления пользователя на отдельную страницу с материалами курса после завершения оплаты;
• использовать API BotHelp для проверки статуса оплаты и автоматического предоставления доступа к платному боту с материалами курса.

Какой код необходимо вставить в "HTML-код" страницы Tilda?

• код под цифрой 1
• код под цифрой 2
• оба кода
• ни один из кодов

Как часто авторассылки могут срабатывать для подписчика?

• один раз
• два раза
• несколько раз
• неограниченное количество раз

Как можно сделать текст чат-бота более понятным для широкой аудитории?

Как можно провести сегментацию подписчиков на первом шаге бота?

• используя карточку "Текст"
• используя карточку "Вопрос"
• используя шаг "Викторина"
• используя шаг "Опрос"

К целям клиента на “стадии интереса” можно отнести…

• потребность в совершении любой покупки
• решение своей проблемы
• необходимость в приобретении
• интерес к бренду

Какой тип шага используется для приветствия подписчика в боте?

• шаг опроса
• шаг действия
• шаг викторины
• шаг сообщения

Представьте, что вы — разработчик чат-бота для интернет-магазина, который должен отвечать на вопросы клиентов о товарах. Вам необходимо создать чат-бота таким образом, чтобы он мог быстро и эффективно обрабатывать запросы, которые не соответствуют стандартным сценариям. Какой функционал BotHelp поможет вам в решении этой задачи?

• возможность отправки файлов в качестве ответов на вопросы клиентов;
• наличие кнопки "Быстрые ответы" для отправки заранее подготовленных шаблонов;
• раздел "Новые" в "Диалогах", где отображаются сообщения, не соответствующие сценарию бота;
• возможность настройки автоматического ответа для клиентов, который будет отправляться, если все специалисты в сети.

Представьте, что вы создаете онлайн-курс по разработке мобильных приложений и хотите предлагать пользователям доступ к закрытому чату в Telegram для общения с другими студентами и преподавателем. Доступ к чату предоставляется только после оплаты курса. Как вы бы настроили систему, чтобы после оплаты курса пользователям автоматически предоставлялся доступ к закрытому чату в Telegram?

• отправили бы в чат ссылку на файл с ключом активации;
• добавили бы пользователя в группу Telegram после оплаты;
• автоматически добавили бы пользователю метку "Оплатил курс" и потом вручную добавили бы в группу;
• запустили бы бота, который бы автоматически отправлял ссылку на закрытый чат после оплаты.

Представьте, что вы создаете рассылку для пользователей вашего мобильного приложения, которые недавно скачали его и еще не успели пройти обучение. Вы хотите отправить им приветственное сообщение, а затем серию обучающих материалов. Вам необходимо убедиться, что эти материалы будут отправлены с задержкой, чтобы пользователи успели освоить предыдущий урок, прежде чем переходить к следующему. Какую функцию вы будете использовать, чтобы задать задержку между отправкой сообщений в вашей рассылке?

• планирование времени отправки;
• составление сообщения с кнопками;
• сегментация по меткам;
• подключение чата с агентом.

Как проверить, что ключевое слово будет срабатывать в разных каналах?

• проверить статус ключевого слова в разделе "Ключевые слова"
• проверить историю сообщений в боте
• проверить настройки бота
• проверить настройки ключевого слова

Сплит-тестирование (англ. split-testing) – это…

• форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в экономике, которую диктует рынок
• метод маркетингового исследования, который заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с тестовой группой, в которых были изменены несколько или же один показатель - это делается для того, чтобы выяснить, какие изменения улучшают показатели метрик
• вещественная или целочисленная функция нескольких переменных, подлежащая оптимизации (минимизации или максимизации) в целях решения некоторой оптимизационной задачи группа участвующих в определённом эксперименте людей

Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в базовом варианте использует следующие этапы:

• интерес
• действие
• аналитика
• осведомленность

Поведенческие тактики покупателей можно разделить на следующие виды:

• Поиск разнообразия
• Первичные действия
• Поиск наименьшей цены
• Импульсивные действия

Поведение потребителя - это...

• процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга
• совокупность эмоциональных, психических и поведенческих реакций, которые связаны с выбором, покупкой, использованием и другими действиями по отношению к товарам и услугам
• сдвиг в сторону определения все более узких сегментов рынка
• группа реальных или потенциальных потребителей, которые, как ожидается, могут одинаково реагировать на определенный комплекс маркетинга

Основные принципы сегментации аудитории:

К основным факторам принятия решения целевой аудитории при покупке чего-
либо через социальную сеть можно отнести…

Что означает показатель "В процессе" в статистике авторассылки?

• количество людей, которые начали получать авторассылку, но еще не получили ни одного сообщения
• количество людей, которые получили первое сообщение, но еще не получили следующее
• количество людей, которые прочитали первое сообщение, но еще не прочитали следующее
• количество людей, которые кликнули по кнопке в первом сообщении, но еще не кликнули по кнопке в следующем

Воронка активной клиентской базы подразумевает, что клиент...

• обратился снова
• уже совершал покупкисделки
• совершил первичное касание с продуктом
• уже находится в базе контактов

Email-маркетинг стоит подключать, когда...

• вы ищете пути дополнительной оплаты
• позволяет бюджет, так как это дорогостоящее мероприятие
• вы заботитесь об NPS
• вы ищете дополнительный канал продаж.

Сквозная аналитика помогает...

• оценить эффективность конкурентов
• установить, откуда пришел клиент
• оценить эффективность каналов маркетинга
• понять, сколько денег может принести тот или иной канал компании

Представьте, что вы разрабатываете чат-бот для онлайн-магазина одежды. Какая метрика наиболее важна для оценки эффективности этого бота, если ваша главная цель - увеличение продаж?

• среднее время ответа;
• количество успешно разрешенных проблем;
• количество транзакций или сгенерированных заявок;
• удовлетворенность клиентов.

В каком случае рекомендуется использовать режим "Содержит" для ключевого слова?

• если требуется запустить бота только по конкретной фразе
• если требуется запустить бота по любой фразе, содержащей это слово
• если требуется запустить бота только в определенных каналах
• если требуется запустить бота только в определенное время

Какая информация НЕ хранится в UTM-метках?

• источник трафика
• тип компании
• имя пользователя
• место размещения ссылки

Какая метрика позволяет оценить эффективность бота в генерации дохода и увеличении конверсии?

Какое действие можно выполнить с ключевым словом в разделе "Ключевые слова"?

Как выглядит основная структура чат-бота для техподдержки?

• сбор информации о клиентах и их предпочтениях
• постепенное улучшение навыков и знаний
• главное сообщение с меню и разветвление от него
• автоматическая обработка запросов и предоставление решений

Какое преимущество у ВК-лендинга?

Как можно найти необходимую рассылку?

Какой параметр НЕ является обязательным для UTM-метки?

Какой сервис НЕ является удобным инструментом для генерации ссылок с UTM-метками?

Как можно запустить определенный сценарий в боте при получении ключевого слова от подписчика?

Где можно найти ссылку на Google Таблицу?

Как можно настроить меню с кнопками в боте?

Специально написанная программа, которая выполняет различные действия по заданной команде или в автоматическом режиме, - это …

Email-маркетинг стоит подключать, когда...

• вы ищете пути дополнительной оплаты
• позволяет бюджет, так как это дорогостоящее мероприятие
• вы заботитесь об NPS
• вы ищете дополнительный канал продаж.

Какой инструмент используется для сегментации клиентов в BotHelp?

• специальный модуль сегментации
• фильтрация
• сортировка
• поиск

Какой показатель НЕ отображается в статистике рассылки?

• время отправки рассылки
• время завершения отправки рассылки
• количество людей, которые не получили рассылку
• количество людей, которые не прочитали рассылку

Какое преимущество чат-бота в обработке запросов?

• чат-бот может анализировать конкурентов
• чат-бот может создавать новые продукты
• чат-бот может обрабатывать большой объем запросов
• чат-бот может проводить обучение

Соотнесите преимущества использования чат-ботов в техподдержке с соответствующими примерами их реализации:

1. мгновенные ответы
2. 24 на 7 доступность
3. автоматическая обработка запросов
4. персонализация опыта
5. использование искусственного интеллекта и автоматическое обучение
6. проведение быстрых опросов и сбора обратной связи
7. боты могут быть настроены на предоставление ответов на часто задаваемые вопросы, например, о способах оплаты, возврате товара и т.д.
8. боты могут работать круглосуточно, без перерывов, отвечая на вопросы клиентов в любое время
9. боты могут быть настроены на автоматическое предоставление информации о статусе заказа, времени доставки и т.д.
10. боты могут запоминать историю общения с пользователем и предлагать ему персонализированные рекомендаци
11. боты могут анализировать общение с клиентами и улучшать свою способность давать ответы на вопросы
12. боты могут быть использованы для проведения опроса о качестве обслуживания после завершения разговора

Для чего используются UTM-метки?

• для отслеживания эффективности рекламных кампаний
• для отслеживания активности пользователей в чат-боте
• для создания уникальных ссылок для каждого пользователя
• для анализа качества контента в чат-боте

Допустим, вы решили добавить в ВК-лендинг форму для сбора электронной почты, но при этом вы не хотите, чтобы пользователь мог выбрать, какую информацию он хочет предоставить (телефон или email). Как вы можете настроить лендинг, чтобы обязательным было введение только email?

• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и деактивировать пункт "Запросить телефон";
• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и добавить текст в поле "Описание" с просьбой ввести email;
• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и добавить кнопку "Отправить email" под полем для ввода данных;
• в настройках лендинга активировать пункт "Запросить email" и деактивировать пункт "Разрешить введение телефона".

Как можно создать ветвление в тесте, когда пользователь дает неправильный ответ?

• используя шаг "Если"
• используя шаг "Викторина"
• используя шаг "Опрос"
• используя шаг "Выбор"

Воронка продаж необходима для…

• контроль показателей
• анализ конкурентов
• улучшение показателей
• анализ проблем

К возможностям системы CRM можно отнести

• маркетинг
• формирование лидов
• документооборот
• контроль отдела продаж

Интерес клиента к продукту чаще всего формируется на этапе…

• оформления заказа
• рекламы
• звонка менеджера
• посадочной страницы

Что такое “продающие триггеры”?

• Это рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, и показать рекламу именно ей
• Это ключевое слово или несколько слов сообщения, используемые в микроблогах и социальных сетях, облегчающий поиск сообщений по теме или содержанию и начинающийся со знака решетки
• Это совокупность маркетинговых приемов, которые работают по принципу «спускового крючка», мотивирующего посетителей сайтов к совершению определенных действий (купить, заказать услугу, подписаться на рассылку и т.д.)
• Это вид интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, выбранной аудиторией, местом, временем или иным контекстом интернет-страниц

Виртуальный собеседник, или чат-бот, это...

• комплекс программных, лингвистических и логико-математических средств для реализации основной задачи – осуществления поддержки деятельности человека и поиска информации в режиме продвинутого диалога на естественном языке
• программа, которая выясняет потребности пользователей, а затем помогает удовлетворить их
• информационная система, способная принимать вопросы и отвечать на них на естественном языке, другими словами, это система с естественно-языковым интерфейсом.
• программа, которая ведет автоматическое общение с пользователями с помощью чата или голоса.

Базовые воронки продаж можно использовать в …

• crm
• email рассылках
• смс
• голосовых сообщениях
• рекламных объявлениях

Сплит-тестирование (англ. split-testing) – это…

• форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей,
• конкурентов и рынков в экономике, которую диктует рынок
• метод маркетингового исследования, который заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с тестовой группой, в которых были изменены несколько или же один показатель - это делается для того, чтобы выяснить, какие изменения улучшают показатели метрик
• вещественная или целочисленная функция нескольких переменных, подлежащая оптимизации (минимизации или максимизации) в целях решения некоторой оптимизационной задачи группа участвующих в определённом эксперименте людей

Конверсия в интернет-маркетинге —

• комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями
• отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента
• — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах
• вид рекламы, ориентированный на зрелищное восприятие аудиторией
• это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы

AI-теги...

• позволяют общаться на языке ваших клиентов и переходить в нужный раздел, не нажимая на кнопки, а вводя интересующее слово в строку сообщений
• должны быть заполнены в каждом сообщении
• должны быть заполнены в каждом сообщении, кроме сообщения по умолчанию
• выполняют функции лид-магнитов

Создавая авторассылку, мы можем настроить в ней такие параметры, как...

• отправить в определенный день
• отправить в определенное время
• повторять отправку с определенной периодичностью
• меняющийся текст

Серия простых вопросов с быстрыми ответами:

• лид
• спот
• квиз
• чат

Кнопки динамического меню могут использоваться в ботах для...

• создания удобной навигации
• придания дополнительного колорита внутреннему контенту
• удержания пользователей
• построении пути пользователя к целям бота

Владельцем чат-бота будет являться тот...

• с чьего аккаунта он был создан
• кто его фактически создал
• кто оплатил подписку по своей карте
• кто является его заказчиком

Авторассылки можно отправлять...

• ограниченному количеству пользователей
• неограниченному количеству пользователей
• не более 1000 пользователей
• не более 10 000 пользователей

На каком этапе воронки продаж потенциальный клиент лучше понимает свою
проблему и узнает о возможном решении, осведомлен о том, чем занимается ваша компания?

• этап интереса
• этап рассмотрения
• этап покупки
• этап желания

Основные принципы сегментации аудитории:

• демографический
• социально-экономический
• психологический
• географический

Поведение потребителя - это...

• процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга
• совокупность эмоциональных, психических и поведенческих реакций, которые связаны с выбором, покупкой, использованием и другими действиями по отношению к товарам и услугам
• сдвиг в сторону определения все более узких сегментов рынка
• группа реальных или потенциальных потребителей, которые, как ожидается, могут одинаково реагировать на определенный комплекс маркетинга

Процесс разработки нового продукта или услуги начинается с…

• описания проблемы
• формирования идеи
• разработки концепции
• рыночного тестирования

Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) —...

• индекс определения приверженности потребителей товару или компании
• бренду (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам
• общеязыковая инфраструктура для платформы Microsoft.NET
• показатель, позволяющий оценить уровень развития
• силу бренда в отдельном регионе продаж; показатель, позволяющий оценить уровень развития категории товаров и услуг в отдельном регионе продаж.

Чтобы усилить воронку продаж, необходимо

• точно выявить потребность (боль) клиента
• рекламировать даже те качества, которых нет
• предлагать эксклюзив
• давать гарантии

Бизнес-процессы…

• совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
• начинаются со спроса потребителя и заканчиваются его удовлетворением
• предназначены для автоматизации процессов всей организации
• неотъемлемая часть воронки продаж

Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в базовом варианте использует следующие этапы:

• интерес
• действие
• аналитика
• осведомленность

Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в
базовом варианте использует следующие этапы:

Email-маркетинг стоит подключать, когда...

К возможностям системы CRM можно отнести

Что означает "Your message" в запросе для отправки сообщения в Telegram-канал?

• текст сообщения, которое будет отправлено в канал
• имя пользователя, которому будет отправлено сообщение
• ID Telegram-бота, который отправит сообщение
• ID Telegram-канала, куда будет отправлено сообщение

Какая метрика позволяет оценить эффективность бота в генерации дохода и увеличении конверсии?

Как можно протестировать приветствие?

Какая из функций чат-бота помогает улучшить восприятие вас как специалиста?

Как настроить блок "Цикл", чтобы он повторял определенный шаг бота до тех пор, пока пользователь не нажмет на определенную кнопку?

• добавить блок "Ответ" в блок "Цикл" с кнопкой
• добавить блок "Условие" в блок "Цикл", проверяющий нажатие кнопки
• установить условие выхода из цикла в настройках блока "Цикл"
• выбрать "Отправить в" и указать время отправки до текущего времени

Какое из перечисленных преимуществ BotHelp является наиболее важным для предпринимателей?

• возможность создания сложных алгоритмов
• доступность с любого устройства
• низкая стоимость
• наличие обширной базы знаний

Боты агрегаторы...

• занимаются привлечением клиентов и первичным представлением продукта
• объединяют между собой разные тематические сервисы
• проводят всевозможные опросы среди населения
• занимаются сбором данных для подготовки различных мероприятий

Авторассылку по дням недели можно настроить через меню...

• мульти-выбор
• триггеры
• уведомления
• настройки

Ключевые слова, набирая которые пользователь бота получает те или иные сообщения, это инструмент навигации в чат-боте:

• лид-магниты
• окна
• триггеры
• AI-теги

Лид-магнит - это...

• термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий
• бесплатный и полезный контент, который вы обмениваете на данные клиента
• формат данных, используемый для доставки пользователям часто обновляемой информации; аудитория, которая по каким-то параметрам похожа на исходную

Новое явление в социальной коммуникации, предполагающее использование автоматизированных алгоритмов, имитирующих поведение реальных представителей каких-либо профессий, представленных в онлайн социальных сетях:

• боты агрегаторы
• браузерные боты
• боты для предпринимателей
• социальные боты

Поведенческие тактики покупателей можно разделить на следующие виды:

• Поиск разнообразия
• Первичные действия
• Поиск наименьшей цены
• Импульсивные действия

После завершения диалога с оператором должна появиться кнопка:

• “консультация”
• “вернуться в главное меню”
• “добавить ряд”
• “назад”

При создании кнопок динамического меню можно заметить, что под сообщениями,
на которые ведут эти кнопки, появляются их...

• краткое описание
• коды
• AI-теги
• названия

Сегментированная рассылка...

• принесет больший отклик благодаря своей персонализированности
• не приносит большой отклик, поэтому подключать ее не обязательно
• будет более релевантна выбранному сегменту получателей
• будет стоит дополнительных вложений, и потому необходимости в ней нет

Как называется механизм перекрестных продаж, когда продавец не просто отпускает клиента с покупкой, а рекомендует ему сопутствующие, дополнительные товары?

• кросс-продажи
• перекрестные продажи;
• дополнительный маркетинг
• таргетинг

Сквозная аналитика...

• используется для обобщения и визуализации статистических данных
• отслеживает весь путь клиента от первого клика до покупки
• анализирует не просто произошедшие события, а их причину
• позволяет получить оптимальное решение на основе прогнозной аналитики

Как называется аудитория, люди, которые могут быть заинтересованы в вашем товаре, но у них ещё не сформирована потребность; они не ищут ваш продукт и не понимают, зачем он может потребоваться?

• холодная аудитория
• теплая аудитория
• горячая аудитория
• нецелевая аудитория

Создавая форму, где вы хотите обратиться к пользователю по имени, имя необходимо поместить...

• в фигурные скобки
• в двойные фигурные скобки
• в скобки
• в кавычки

К основным факторам принятия решения целевой аудитории при покупке чего- либо через социальную сеть можно отнести…

• ценообразование
• возможность бесплатной доставки или чего-либо бесплатного
• рекламу
• внешний вид товарапрезентация услуги

Термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес

• B2G
• G2B
• B2B
• B2C

Цепочка действий, которая позволяет превратить случайного посетителя сайта или социальной сети в постоянного покупателя:

• подогревающие шаги
• цепочка
• авторассылка
• туннель продаж

Чтобы выделить жирным текст формы, необходимо поместить его в такие скобки:

• ( )
• [ ]
• < >
• { }

Диалоги внутри чат-ботов - это...

• окно обратной связи
• возможность общаться с другими пользователями сообщества
• вызов реального оператора в чат
• отзывы клиентов

Действия подписчиков или команды, которые они присылают в сообщениях в чате:

• боты
• мероприятия
• триггеры
• чаты

Воронка продаж — это…

• процесс преобразования посетителей сайта в покупателей
• комплекс мероприятий маркетинга компании, связанный с применением электронных средств
• маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки
• практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управления взаимоотношениями с ними

В случае, если вы настраиваете уведомления для другого человека, вам необходимо...

• скопировать адрес ссылки кнопки “Подключить” с помощью левой кнопки мыши и направить его
• нажать на кнопку “Подключить”
• скопировать адрес ссылки кнопки “Подключить” с помощью правой кнопки мыши и направить его

Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет, организованная с помощью чат-ботов, а также с использованием инструментов таргетированной рассылки по email, серии вебинаров:

• аналоговая воронка автоматическая
• воронка услуг
• автоматическая воронка продаж
• автоматическая воронка прогрева

В одну галерею в Chatforma можно разместить до … продуктов

• 15
• 3
• 5
• 10

Как можно найти необходимую рассылку?

• по имени пользователя
• по времени отправки
• по заголовку рассылки
• по содержанию сообщения

Какой из следующих способов взаимодействия с ботом является наиболее популярным?

• голосовое взаимодействие
• текстовое взаимодействие
• видео взаимодействие
• использование специальных кнопок

Какой блок используется для направления пользователя в одну из двух веток бота в зависимости от выполнения определенного условия?

• "Задержка"
• "Цикл"
• "Условие"
• "Ответ"