| подытоживание аргументов, призванных и одобренных вашим собеседником;нейтрализация негативных моментов в заключении;закрепление и подтверждение того, что достигнуто;наведение мостов для следующей беседы. | Фаза II. Передача информации |
| Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями.Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента собеседника.Вести аргументацию корректно по отношению к собеседнику, т.к. это, особенно при длительных контактах, окажется для вас же намного выгоднее.всегда открыто признавать правоту собеседника, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия;продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты собеседниками;избегать пустых фраз.Приспособить аргументы к личности вашего собеседника.направлять аргументацию на цели и мотивы собеседника;избегать простого перечисления фактов;употреблять терминологию, понятную вашему собеседнику.Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения. | Фаза III. Аргументация |
| установление контакта с собеседником;создание приятной атмосферы для беседы;привлечение внимания;побуждение интереса к беседе;«перехват» инициативы. | Фаза I. Начало беседы |
| убедительность изложения;надежность изложения;развеивание сомнений;мотивы сопротивления и точка зрения. | Фаза IV. Опровержение доводов собеседника (нейтрализация замечаний собеседника) |
| сбор специальной информации по проблемам, запросам и пожеланиям собеседника;выявление мотивов и целей собеседника;передача запланированной информации;анализ и проверка позиции собеседника. | Фаза V. Принятие решения |
| Совокупность правил формообразования слов различных частей речи. | Лексические |
| Совокупность правил постановки знаков препинания в предложениях. | Пунктуационные |
| Нормы произношения современного русского языка, которые регулируют постановку ударения в слове и его формах, а также произношение отдельных звуков или сочетаний. Ударение в русских словах может падать на любой слог, то есть является свободным. Кроме того, оно подвижное: в формах слова нередко различается, поэтому стоит обращаться к словарям и справочникам в случае затруднения. | Морфологические |
| Нормы построения синтаксических конструкций: словосочетаний и предложений — в зависимости от стиля и типа речи. | Синтаксические |
| Нормы, регулирующие выбор слов и устойчивых выражений, обусловленный целью и условиями общения. Многие слова в толковом словаре имеют не только своё значение, но и специальные пометы, которые подсказывают нам, в какой речевой ситуации следует использовать то или иное слово. Например, устар. — устаревшее слово, или разг. — разговорное. Таким образом, толковый словарь пригодится вам даже в том случае, когда само значение слова известно, но необходимо уточнить сферу его употребления. | Орфоэпические |
| Система правил правописания слов, тесно связана с понятием орфограммы. | Орфографические |
| Правила выбора языковых средств в зависимости от речевой ситуации. | Стилистические |
| Слово обозначает не только отдельный, данный предмет, но и целую группу сходных предметов, и всегда является носителем их существенных признаков. | Сообщение |
| Способность полнее передавать чувства, переживания, отношения. | Выражение |
| Наделение посредством речи предметов и явлений окружающей действительности присущими только им названиями. | Обозначение |
| Речь помогает человеку планировать свои действия | Обобщение |
| Способность человека посредством речи побуждать других к определённым действиям. | Воздействие |
| Обмен информацией (мыслями) между людьми посредством слов, фраз. | Планирование |
| инициативные и ответные письма | по степени доступности содержащейся в них информации (по грифу ограничения доступа) |
| простые (касающиеся одного вопроса) и сложные (касающиеся двух и более вопросов) | по композиции |
| исполняемые в общепринятые сроки, а также оперативно и срочно | по срокам исполнения |
| короткие, средние и длинные | по объему |
| направляемые в один (целевого назначения) или несколько (циркулярные) адресов | по информационному поводу для подготовки |
| обычные и ограниченного доступа (конфиденциальные) | по виду содержащейся в них информации |
| официальные и частные | по стилю изложения |
| с приложениями и без приложений | по комплектности |
| текстовые и комбинированные (сочетающие фрагменты текста с таблицами, анкетами и графическими изображениями) | по способу адресования |
| Расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, характеристика | Законодательный подстиль (язык законов) |
| меморандум, нота, коммюнике | Дипломатический подстиль |
| постановление, обвинительное заключение, приговор, решение суда, протокол допроса, завещание | Административно-канцелярский подстиль (язык деловых бумаг) |
| Собеседник(-и) воспринимает(-ют) другого(друг друга) предвзято, исходя из распространённых стереотипов о соответствующих социальных группах. | Фонетический |
| Каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента, не принимает «условно» доводы собеседника. | Логический |
| Собеседники используют разную лексику («говорят на разных языках»), что затрудняет понимание проблемы беседы. | Смысловой (семантический) |
| Собеседник(-и) использует(-ют) снисходительный тон или проявляют низкую самооценку, что приводит к недоверию и/или полному игнорированию. | Поведенческий |
| Один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведётся беседа. | Гендерный и социальный |
| Собеседник(-и) испытывает(-ют) сильные эмоции, влияющие на восприятие информации и поведение. | Эмоциональный |
| Собеседник(-и) не учитывает(-ют) вид (жанр) сообщения и особенности коммуникативной ситуации. | Стилистический |
| Один из собеседников неправильно произносит единицы языка (слова, словосочетания), неправильно ставит ударения в словах. | Языковой |
| Связан с особенностями внешнего пространства (шум, заглушающий речь). | Внешний |
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
zzyxel
