Комьюнити-менеджмент - ответы на вопросы на СтудИзбе

Распространить смыслы, а также собрать единомышленников вокруг них — это пример … задачи.

Завершите цитату: «В вопросах управления негативом и конфликтами вертикальная иерархия принятия решений и … работает эффективнее».

Ограничение на количество постоянных социальных связей, которые человек может поддерживать — это ….

В комьюнити-менеджменте ….

• нужно создавать весь контент от и до, тем самым регулярно развлекая пользователей
• нужно находить активных участников сообщества и приглашать их создателями контента
• нужно найти баланс между контентом, созданным группой и контентом, создаваемым самими пользователями

Такие артефакты как сводные таблицы, аналитические данные и оформленная стратегия создаются … запуска сообщества.

Нельзя использовать работу в … при запуске сообществ на первом мероприятии, так как участники ещё недостаточно доверяют друг другу.

Просьба разместить в комментариях фотографии своих домашних питомцев — это пример ….

К количественным метрикам оценки эффективности сообщества относятся ….

• кандидаты в сообщество
• контент от участников
• реакции
• глубина взаимодействия участников и их общение внутри сообщества
• предложенные участниками инициативы
• открываемость рассылок
• обращения к комьюнити-менеджеру
• глубина взаимодействия участников и их общение вне сообщества
• посетители мероприятий
• упоминания бренда в сети, хештеги сообщества и т.п. л) NPS
• результаты глубинных интервью и опросов

Община башкиров в Москве, которая была бы официально зарегистрированной некоммерческой организацией — это пример … социально ориентированной группы.

Имейл-рассылка о грядущих событиях сообщества — это пример … канала коммуникации.

• ситуационного
• событийного
• постоянного

Онлайн-платформа, ограниченная доступом только для определенных участников, таких как члены сообщества, зарегистрированные пользователи или партнеры, где осуществляется торговля товарами или услугами — это ….

С помощью такого инструмента как … можно выделять участников по принципу свойчужой, а также наладить первичный контакт.

… относятся к задачам монетизации сообществ.

• Снижение затрат на привлечение Мотивация на полезные действия
• Настройка рассылки по имейл и в мессенджерах
• Увеличение среднего чека и количества покупок
• Привлечение инвестиций под высокий LTV
• Привлечение трафика через сарафан
• Пиар без бюджета

Когда вы развиваете своё сообщество через партнёрство, важно не выбирать … для коллаборации. Партнер должен дополнять вас, а не оттягивать вашу аудиторию.

К качественным метрикам оценки эффективности сообщества относятся ….

• кандидаты в сообщество
• контент от участников
• реакции
• глубина взаимодействия участников и их общение внутри сообщества
• предложенные участниками инициативы
• открываемость рассылок
• обращения к комьюнити-менеджеру
• глубина взаимодействия участников и их общение вне сообщества
• посетители мероприятий
• упоминания бренда в сети, хештеги сообщества и т.п.
• NPS
• результаты глубинных интервью и опросов

Компания или продукт, предлагающий аналогичное решение для той же потребности, но с использованием других технологий или подходов — это ….

Совокупность отношений, доверия, сетей контактов и взаимодействий внутри сообщества или организации, которые способствуют достижению общих целей и ресурсам, доступным через эти отношения — это ….

Вокруг …, как правило, целесообразно выстраивать интернет-сообщество.

• онлайн-школы для продюсеров
• местного продуктового магазина
• мультиплеерной компьютерной игры

Для привлечения внимания потенциального клиента есть ….

• 1-3 секунды
• 3-5 секунд
• 5-7 секунд
• 7-10 секунд

Документ, краткая письменная форма согласительного порядка между планирующими сотрудничать сторонами, в которой прописываются основные параметры будущего программного, графического, медийного или какого-либо иного проекта — это ….

Исходя из данного описания успешного бизнес-сообщества, в его успех вносит большой вклад такой фактор как ….Описание: Для проведения мероприятий сообщества приглашаются только давние проверенные партнеры, поэтому резиденты могут быть уверены, что не будет никаких организационных накладок. Также происходит тщательный отбор спикеров на мероприятиях, так что резиденты чувствуют себя комфортно, зная, что они в кругу единомышленников.

• максимально понятно сформированная и описанная ценность нахождения в сообществе
• модерация внешних экспертов и подрядчиков
• правильная ритмика с учетом сезонных особенностей

Ключевой параметр успешности сообщества — это выстроенные связи и … общения.=

Комьюнити-менеджер Наталья провела большую работу над развитием сообщества, которое она ведёт. Это сообщество для предпринимателей в сфере нефтепереработки. Теперь в онлайн-пространстве этого сообщества более 90 процентов контента создают сами пользователи, что свидетельствует о зрелости сообщества. Какие инструменты теперь может использовать Наталья для поддержания сообщества?

• провокации и управляемые конфликты
• привлечение новых лидеров мнений
• составление контент-плана

В обязанности комьюнити-менеджера входит ….

• повышение среднего чека
• вовлечение в активности
• наращивание охвата компании
• лидогенерация
• отработка негатива

Расположите эти шаги к созданию интернет-сообщества в правильном порядке:

1. определить главную цель и задачи сообщества
2. определить желаемый сценарий и тип взаимодействия с аудиторией
3. выбрать формат сообщества
4. разработать концепт запуска
5. создать команду для запуска сообщества
6. описать путь участника сообщества
7. произвести техническую настройку и подготовку сообщества
8. начать мягкий запуск
9. продвигать сообщество

Марина приступила к работе в качестве комьюнити-менеджера в компании с уже значительно развитым и сплочённым онлайн сообществом. Его размер по недавно активным участникам около 100 человек. Сейчас она работает над составлением плана мероприятий для участников сообщества. Какие форматы подойдут?

• выезды, слеты, конференции, премии
• профессиональные группы, мозговые штурмы, стратсессии, совместное обучение, клубные дни
• форум-группы, ужины, бани, тематические чаты, ячейки

Из нижеперечисленного, примерами социально ориентированных групп являются ….

• собрание меломанов, планирующих посещение музыкального фестиваля
• инициативная группа по продвижению социально значимого законопроекта
• волонтерское объединение в защиту прав детей-инвалидов

Расположите этапы создания комьюнити в правильном порядке:

1. постановка цели и задачи, определение ЦА, формулирование ценностей для участников
2. формирование и распределение ролей в управлении сообществом, выбор лидера
3. выбор форматов и каналов взаимодействия
4. обеспечение единства целей и миссии

Расставьте использование этих инструментов комьюнити-менеджмента в правильном порядке:

1. Маркетинговое исследование. Уточните маркетинговые и бизнес-цели бренда, его позиционирование, целевую аудиторию. Оформите и формализуйте цель создания сообщества
2. Анализ конкурентов. Создайте сводную таблицу и внесите метрики по основным конкурентным сообществам. Обращайте внимание не только на прямых, но и на косвенных конкурентов, а также на опыт других стран
3. CustDev (исследование аудитории). Тестируйте идеи на потенциальных клиентах, фокус-группах, опросах, тайных клиентах
4. Оформление стратегии. Создайте общую концепцию, проработайте инструменты привлечения и удержания, мероприятия, бюджет и тд.

Расставьте эти действия и инструменты комьюнити-менеджмента на всем этапе жизненного цикла сообщества в хронологическом порядке:

• оформление стратегии
• оформление площадки сообщества
• сбор первого пула участников
• проведение мероприятий и стимулирование UGC
• провокации и управляемые конфликты

Сопоставьте вид группы и подходящие виды мероприятий

1. Большая группа
2. Средняя группа
3. Малая группа
4. выезды, слеты, конференции, премии
5. профессиональные группы, мозговые штурмы, страт сессии, совместное обучение, клубные дни
6. форум-группы, уж

Сопоставьте виды сообществ и их цели:

1. сообщества вокруг образовательного проекта
2. бизнес-сообщества социальноориентированные сообщества
3. социально-ориентированные сообщества
4. сообщества вокруг брендов
5. вовлечение участников в наставничество для новых участников,
6. создание новых связей и совместных продуктов
7. волонтёрство и благотворительность
8. монетизация аудиотрии, повышение узнаваемости и охвата

Человек, который представляет бренд или компанию и продвигает её продукты или услуги в социальных сетях, сообществах и других каналах коммуникации — это ….

.... являются преимуществами партнёрских программ.

• Создание добавочной ценности для участников
• Дополнение своего собственного ресурса
• Создание совместных проекты
• Выведение конкурентов с рынка
• Повышение охвата и информирование о своём сообществе

… относятся к форматам образовательных продуктов внутри сообщества.

• Наставничество и менторство
• Стажировки и бизнес-миссии
• Внешние обучения
• Внутренние образовательные продукты
• Закрытый маркетплейс

Для успешной работы комьюнити-менеджера важно, чтобы онона ….

• понимали стратегию компании (точку Б)
• обладали навыками PR и SMM
• были хорошими маркетологами

Комьюнити-менеджер Наталья провела тщательное исследование сообщества, которое она ведёт. Это сообщество для предпринимателей в сфере нефтепереработки. Среди прочего, Наталья подсчитала, что в онлайн-пространстве примерно 70 процентов контента создают сами пользователи. Это подкрепляет её вывод, что сообщество находится на стадии … и ещё не достигло своей зрелости.

Расположите выполнение этих действий в логичной последовательности, если вы запускаете сообщество с нуля и только планируете организовать своё первое мероприятие

1. выпуск пресс-релиза с анонсом мероприятия
2. создание событийного чата для координации участников
3. проведение нетворкинга-знакомства
4. сбор обратной связи

Расположите шаги к созданию системы работы с негативом и позитивом в правильном порядке:

1. определите круг ответственных и уровень их полномочий
2. пропишите tone of voice
3. работайте с амбассадорами сообщества
4. определите методы отслеживания и что конкретно отслеживать
5. внедрите инструментарий отслеживания и модерации
6. системно взаимодействуйте с аудиторией

Комьюнити-менеджер Наталья составляет список потенциальных партнёров, с кем бы она могла сотрудничать в рамках развития сообщества для предпринимателей в сфере нефтепереработки. Изучите несколько кандидатов из её списка. С кем из них ей точно не стоит сотрудничать?

• другое сообщество, посвящённое предпринимательству в сфере нефтепереработки
• сообщество, посвященное теме налогообложения за рубежом
• сообщество, посвящённое научной психологии и осознанным телесным практикам

Марина получила повышение и теперь возглавляет направление комьюнити- менеджмент. Под её руководством, в том числе, три менеджера, кто напрямую контактируют с участниками онлайн сообщества. Марина стала анализировать обратную связь, и она обнаружила, что все три менеджера имеют негативный фидбэк от разных участников. Суть была в том, что они не чувствовали себя комфортно из- за манеры общения менеджеров. Что стоит сделать Марине?

• урезать полномочия трёх менеджеров и самой принимать основные решения во взаимодействии с клиентами
• узнать, не являются ли эти клиенты «засланными казачками» конкурентов
• проработать рекомендации по tone of voice, систематично обучить им менеджеров и помогать им использовать их

Сопоставьте определения и их смысл:

1. CustDev
2. CRM-система
3. NPS
4. фокус-группа
5. методология, предназначенная для исследования потребностей клиента с помощью проведения специальных «глубинных» интервью
6. программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять отношениями с клиентами, автоматизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания, а также собирать и анализировать информацию о клиентах для улучшения взаимодействия с ними
7. метрика, используемая для измерения уровня удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или услугу другим. Рассчитывается на основе ответов на вопрос о готовности клиента порекомендовать продукт или услугу своим знакомым на шкале от 0 до 10
8. метод исследования, при котором небольшая группа людей обсуждает определенные темы или продукты, предоставляя исследователям ценную информацию

Сопоставьте термины и их определения

1. Сообщество
2. Клиентская база
3. Аудитория
4. группа людей, которые объединены общими интересами, целями или потребностями. Может быть как онлайн, так и офлайн. Происходит регулярное взаимодействие участников
5. список людей, которые включает в себя как текущих, так и потенциальных покупателей пользователейгостей и проч.
6. группа людей, которые могут быть заинтересованы в продуктах или услугах компании