Ответ на вопрос №89245: Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что делать? Распространенная реакция: сотрудник занимает оборонительную позицию, начинает оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека. Такой подход не приведет к успеху, и не вызовет у Клиента ничего, кроме как еще большего раздражения. Клиента в данный момент меньше всего интересует кто именно,Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что - Ответ на вопрос №89245Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что - Ответ на вопрос №89245
2024-06-052024-06-05СтудИзба
Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что - Ответ на вопрос №89245
-16%
Вопрос
Звонит Клиент и кричит на вас из-за ошибки вашего коллеги. Что делать? Распространенная реакция: сотрудник занимает оборонительную позицию, начинает оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека. Такой подход не приведет к успеху, и не вызовет у Клиента ничего, кроме как еще большего раздражения. Клиента в данный момент меньше всего интересует кто именно, когда и при каких обстоятельствах совершил ошибку. Как следует поступить в данной ситуации?- Спокойно поблагодарить за обращение, принести извинения за вызванные негативные эмоции, если соответствует случаю - тут же сгладить негатив уместным подарком или бонусом, пообещать непременно разобраться в случившейся ситуации, но в первую очередь заняться решением основного вопроса Клиента.
- Занять оборонительную позицию, начать оправдываться и объяснять, что он тут совершенно ни при чем и это ошибка другого человека.
- Положить трубку не дослушав клиента.
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
Хочешь зарабатывать на СтудИзбе больше 10к рублей в месяц? Научу бесплатно!
Начать зарабатывать
Начать зарабатывать
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
