Электронная коммерция - ответы на вопросы на СтудИзбе

Вы – предприниматель, начинающий разработку бизнес-плана для нового интернет-магазина. Вам нужно точно следовать этапам разработки, чтобы
бизнес-план был логичным, последовательным и полным. Определите правильную последовательность этапов разработки бизнес-плана.

• Определение цели бизнеса → Анализ рынка → Разработка финансового плана → Разработка маркетинговой стратегии → Риски → Заключение.
• Анализ рынка → Определение цели бизнеса → Разработка маркетинговой стратегии → Разработка финансового плана → Риски → Заключение.
• Определение цели бизнеса → Разработка маркетинговой стратегии → Анализ рынка → Разработка финансового плана → Заключение.
• Разработка финансового плана → Определение цели бизнеса → Анализ рынка → Разработка маркетинговой стратегии → Риски → Заключение.

Вы являетесь маркетологом и работаете с малым бизнесом, который продает аксессуары для мобильных телефонов. Бюджет на рекламную кампанию ограничен, и ваша задача – выбрать эффективный канал для привлечения клиентов. Какой рекламный канал для продвижения товаров в интернете является наиболее подходящим? Дайте его краткую характеристику.

• Реклама в поисковой системе – использование контекстной рекламы для показа объявлений в результатах поиска.
• Реклама в социальных сетях – таргетированная реклама на пользователей по интересам.
• Реклама на RuTube – создание видеорекламы для привлечения внимания аудитории.
• Баннерная реклама на сторонних сайтах – использование статичных и динамичных баннеров для рекламных целей.

Вы – владелец интернет-магазина, который собирает данные пользователей (ФИО, телефон, email) при оформлении заказов. Вам необходимо убедиться, что сбор и обработка данных соответствуют требованиям законодательства. Какие меры необходимо предпринять, чтобы обработка персональных данных соответствовала закону?

• Получить согласие пользователя на обработку персональных данных. Обеспечить защиту данных и не передавать их третьим лицам без разрешения. Разместить на сайте политику конфиденциальности с указанием порядка обработки данных.
• Собрать и классифицировать персональные данные (согласие пользователей не требуется). Обеспечить защиту данных и не передавать их третьим лицам без разрешения. Разместить на сайте политику конфиденциальности с указанием порядка обработки данных.
• Получить согласие пользователя на обработку персональных данных. Обеспечить защиту данных (передача персональных данных третьим лицам возможна только по их запросу). Указать на сайте порядок обработки данных.

Вы консультируете малый бизнес, который хочет выйти в онлайн-пространство. Владелец магазина одежды хочет присутствовать в интернете, но не знает, какой формат выбрать. Необходимо, чтобы вложения на начальном этапе были минимальными, должна быть возможность продавать товары без создания собственного сайта, также в числе задач – максимально быстрый старт продаж. Определите, какая форма присутствия в интернете наиболее подходит для этого бизнеса.

• Корпоративный сайт – создать отдельный веб-сайт для компании.
• Интернет-магазин – разработать и запустить платформу для онлайн-продаж.
• Маркетплейс – разместить товары на уже существующей торговой платформе (Wildberries, Ozon, AliExpress и др.).
• Социальные сети – продвигать и продавать товары через VK, TikTok.

Вы получили запрос на создание бизнес-плана для проекта по расширению интернет-магазина. Для этого вам необходимо правильно выстроить структуру бизнес-плана, чтобы он был эффективным инструментом для принятия решений. Какую структуру бизнес-плана вам следует выбрать для описания целей и задач, а также для оценки рисков и возможностей?

• Введение, анализ рынка, описание продукта, стратегия маркетинга, финансовый план, анализ рисков.
• Описание продукта, стратегия маркетинга, производственные затраты, корпоративная культура.
• Описание команды, расчет затрат, прогноз прибыли, описание конкурентов.
• Технические характеристики продукта, финансовый прогноз, описание этапов разработки.

Вы работаете менеджером интернет-магазина, торгующего электроникой на маркетплейсе. Один из клиентов столкнулся с проблемами при оформлении и получении заказа. Проблема заключается в следующем: клиент оформил заказ на смартфон, платеж успешно прошел, статус доставки не обновлялся несколько дней, клиент связался с поддержкой, но не получил четкого ответа, после долгого ожидания он оставил негативный отзыв. Можно выделить следующие этапы коммерческого цикла: Доставка товара или предоставление услуги. Оформление заказа и выбор способа оплаты. Посещение интернет-магазина или маркетплейса. Проведение платежа и подтверждение транзакции. Послепродажное обслуживание (возвраты, гарантия, отзывы). Определите, на каком этапе произошел сбой, и выберите наиболее подходящее решение.

• Нужно проверить статус платежа и подтвердить транзакцию (этап 4), если платеж не прошел – повторно связаться с клиентом.
• Нужно оперативно связаться с логистической службой (этап 1), уточнить статус доставки и уведомить клиента.
• Нужно предложить клиенту скидку на следующую покупку (этап 5) и удалить негативный отзыв.
• Нужно улучшить рекламные акции (этап 3), чтобы в будущем привлекать более лояльных клиентов.

Вы являетесь консультантом по электронной коммерции и помогаете новому интернет-магазину улучшить коммерческий цикл. Ваш клиент жалуется, что многие пользователи заходят на сайт, но не завершают покупку. Можно выделить следующие этапы коммерческого цикла: Доставка товара или предоставление услуги. Оформление заказа и выбор способа оплаты. Посещение интернет-магазина или маркетплейса. Проведение платежа и подтверждение транзакции. Послепродажное обслуживание (возвраты, гарантия, отзывы). Определите, какие этапы коммерческого цикла могут быть причиной проблемы, и предложите правильный порядок их улучшения.

• Улучшить дизайн сайта (3) → упростить процесс оформления заказа (2) → предложить удобные способы оплаты (4) → ускорить доставку (1) → внедрить поддержку клиентов (5).
• Внедрить систему отзывов (5) → ускорить доставку (1) → улучшить рекламу (3) → предложить новые способы оплаты (4) → оптимизировать оформление заказа (2).
• Оптимизировать процесс оформления заказа (2) → улучшить рекламные стратегии (3) → внедрить систему контроля качества доставки (1) → предложить скидки на повторные покупки (5) → упростить процесс оплаты (4).
• Улучшить маркетинговые акции (3) → предоставить скидки на первый заказ (2) → внедрить рассрочку и кешбэк (4) → ускорить доставку (1) → создать систему лояльности (5).

Мобильная … позволяет пользователям совершать покупки в любое время и в любом месте, использовать мобильные кошельки и получать персонализированные уведомления

Сколько длится супер цикл?

• 10 - 30 лет
• 6 - 8 лет
• 2 - 3 года

В чем идея Закрытых инноваций?

• Используются коллективный опыт сотрудников из разных компаний
• Предприятие совместно с другими международными компаниями внедряет новые технологии
• Предприятие использует только имеющиеся у него ресурсы для разработки новых продуктов и услуг

Цифровой мост - это?

• Связь между компанией и потребителем
• Связь между программными обеспечениями в компании
• Связь внутри экосистем

Параллельное эволюционное развитие двух разных систем - это:

• Конвергентная среда
• Цифровая платформа
• Процессное управление

Какой из принципов процессного управления заключается в том, что на реализацию каждого бизнес-процесса должно быть достаточное количество ресурсов:

• Принцип ритмичности
• Принцип пропорциональности
• Принцип специализации

К какому принципу процессного управления относится описание "Объемы товаров и услуг выпускаются планомерно"?

• Принцип ритмичности
• Принцип взаимосвязанности
• Принцип непрерывности

Выберете корректную формулу для вычисления индекса деловой активности PMI:

• PMI = (P1*1) + (P2*2) + (P3*3)
• PMI = (P1*1) + (P2*0,5) + (P3*0)
• PMI = (P1*3) + (P2*2) + (P3*1)

Ваша компания, занимающаяся продажей одежды онлайн, заметила значительное снижение продаж в последние месяцы. Анализ рынка показывает, что потребители стали более осторожными в своих расходах из-за экономической нестабильности. Ваша команда собралась, чтобы обсудить стратегию реагирования на изменения в потребительском поведении.
Какое из следующих действий будет наиболее эффективным для вашей компании в этой ситуации?

• Увеличить рекламный бюджет на платные каналы, чтобы привлечь больше клиентов.
• Сосредоточиться на предложении скидок и акций, чтобы стимулировать спрос.
• Провести анализ потребительских предпочтений и адаптировать ассортимент товаров к новым требованиям рынка.

Какой показатель индекса деловой активности PMI говорит о том, что динамика сохраняется равномерно?

• 50%
• 5%
• 105%

Что не относится к видам инноваций?

• Внедрение усовершенствованного продукта за счет маркетинга
• Создание новой бизнес-модели
• Прогрессивная ставка

В вашем e-commerce проекте действует стандарт менеджмента качества, чтобы улучшать качество обслуживания клиентов и повышать эффективность бизнес-процессов.
Какой метод контроля качества наиболее соответствует принципам ISO 9000 для оценки удовлетворенности клиентов?

• Проведение опросов клиентов после каждой покупки.
• Увеличение рекламы в социальных сетях.
• Снижение времени доставки товаров.

Вы являетесь частью команды, работающей над запуском нового интернет-магазина, который будет продавать экологически чистые продукты. Ваша задача — выбрать правильные решения на разных этапах оптимизации менеджмента качества.
Какой из следующих подходов поможет вашему проекту соответствовать стандартам ISO 9000 в области управления поставками?

• Выбор поставщиков только на основе низкой цены.
• Регулярная оценка и аудит поставщиков на соответствие вашим требованиям качества.
• Заключение контрактов на длительный срок без пересмотра условий.

Выберите верную характеристику ВВП?

• Суммарная конечная рыночная стоимость всех товаров и услуг во всех отраслях экономики
• Совокупная рыночная стоимость конечных товаров и услуг, произведенных национальными субъектами (предприятиями, организациями и частными лицами) за год, независимо от их территориального местоположения
• Средняя рыночная стоимость всех товаров и услуг во всех отраслях экономики

Что не является причиной для оптимизации?

• Постоянство потребительских предпочтений
• Приход конкурентов
• Объективные изменения на рынке

К операционным бизнес-процессам не относится:

• Экономическое управление
• Управленческий учет
• Инфляционные риски

Что не отражает Индекс деловой активности PMI?

• Темпы роста производства
• Объемы сбыта и широта рынка сбыта
• Кредитование потребительского сектора

Sharing economy - это?

• Данная модель актуальна для поколений X и Y
• Это модель, при которой вместо приобретения товаров и услуг люди арендуют их
• Для этой модели не характерен Каршеринг, Райдшеринг, Шеринг жилья

Что не является одним из видов инноваций?

• Повышение квалификации сотрудника
• Новый продукт
• Совершенствование старого продукта

Выберите верное значение НИОКР?

• Научно-исследовательские и инновационно-технологические решения
• Научно-исследовательские и информационно-технологические работы
• Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы
  

Какое из следующих определений является атрибутом товара?

• Себестоимость продукта
• Свойство товара
• Наценка изделия

Что такое товарный классификатор в контексте категорийного менеджмента?

• Список благонадежных поставщиков товаров
• Систематизированный перечень товаров для управления ассортиментом
• График продаж товаров в период сезонного спроса

Какой атрибут товара важен для анализа логистики?

• Хобби клиента
• Страна производства
• Частота покупок

Какое утверждение верно для базового ассортимента?

• Он всегда приносит высокую маржинальную прибыль
• Он имеет постоянный или прогнозируемый спрос
• Он никогда не меняется

Для визуального мерчандайзинга важны атрибуты:

• Сроки оплат и условия оплаты
• Гендер и возраст
• Цвет и принт

Какова основная задача категорийного менеджера?

• Контролировать рекламу
• Планировать продажи и расходы
• Обучать персонал

Какова роль промо-товаров в ассортименте?

• Они всегда имеют высокий оборот
• Они остро актуальны
• Они не имеют значения для бизнеса

Что такое аватар?

• Способ упаковки товара
• Детально описанный потенциальный клиент
• Метод анализа конкурентов

Основные группы целевой аудитории определяются для:

• Оптимизации процессов производства
• Выявления категории товаров
• Увеличения числа сотрудников

Какой из следующих элементов входит в ДНК бренда?

• Уникальные характеристики
• Прогнозирование спроса
• Маржинальность товара

Что такое "fashion-ассортимент"?

• Ассортимент, который всегда актуален
• Ассортимент, который зависит от текущих трендов
• Ассортимент, который никогда не менялся

Какой из следующих этапов не входит в предсезонное планирование?

• Разработка ассортиментной матрицы
• Проведение маркетинговых исследований
• Работа с цветом и принтами

Атрибуты товара для финансового отдела не включают:

• Заказ в штуках
• Условия оплаты
• Фото

Какой из следующих аспектов не является частью аватара клиента?

• Возраст и пол
• Место работы и доход
• Название компании-поставщика

Вы являетесь менеджером по продукту в e-com проекте. Ваша задача — оптимизировать карточки товаров для повышения конверсии. Вы рассматриваете различные атрибуты товара, которые могут повлиять на решение покупателя.

Какой из следующих атрибутов может помочь снизить количество возвратов товаров?

• Подробное описание характеристик
• Указание на наличие сопутствующих товаров
• Скидки на товар

Что такое атрибут товара?

• Описание потребительских свойств товара
• Способ упаковки товара
• Метод анализа рынка

Какие товарные группы имеют более высокий оборот?

• Базовые
• Имиджевые
• Промо

Какой ассортимент характеризуется стихийным спросом?

• Базовый ассортимент
• Ликвидный ассортимент
• Fashion-ассортимент

Что такое ДНК бренда?

• Рекламная кампания базового ассортимента
• Комплекс критериев, определяющих уникальность бренда
• Клиенты бренда, приносящие наибольшую прибыль

Для определения базового ассортимента необходимо:

• Проанализировать статистику продаж
• Разработать новую рекламную стратегию
• Увеличить количество поставщиков

Какой ассортимент имеет низкий уровень риска в сбыте?

• Fashion-ассортимент
• Базовый ассортимент
• Имиджевые товары

В себестоимость товара не включаем:

• Закупку
• Логистику
• Рекламные расходы

Анализ остатков помогает:

• Увеличить объем закупок без анализа рынка
• Игнорировать сезонные изменения спроса
• Оптимизировать запасы и продажи

Уровень наценки устанавливается с учетом:

• Процента дисконтирования
• Объема продаж
• Сроков доставки

Наценка - это:

• Часть цены, которую мы прибавляем к себестоимости
• Полная стоимость товара с учетом всех расходов
• Скидка, предоставляемая постоянным покупателям

Выберите правильный вариант раскрытия уровней товарного классификатора (от большего к меньшему):

• Бренд - Гендер - Категория - Подкатегория - Функционально-стилевая группа - Товарная группа
• Функционально-стилевая группа - Гендер - Категория - Подкатегория - Бренд - Товарная группа
• Бренд - Гендер - Функционально-стилевая группа - Товар - Подкатегория - Категория

Выберите hard skills, необходимые категорийному менеджеру:

• Опыт работы в сфере закупок, знание иностранных языков, коммуникативные навыки
• Понимание рынка, знания в финансовом учете и товародвижении, опыт в продажах
• Знание трендов в fashion-индустрии, умение решать проблемы, эмоциональный интеллект

Базовая ценовая группа характеризуется:

• Высокой маржинальной прибылью и низким спросом
• Низкой маржинальной прибылью и высокой оборачиваемостью
• Высокой ценой и низким спросом

Что позволяет проанализировать ABC-анализ?

• Товарные позиции, в зависимости от того, в какой очередности они поступают на склад
• Товарные позиции, в зависимости от того, какое влияние они оказывают на прибыль предприятия
• Товарные позиции, в зависимости от того, как они продвигаются в рекламных кампаниях

Вы управляете интернет-магазином, который продает электронику. Ваша команда решила провести ABC-анализ для оптимизации запасов и улучшения управления товарными категориями. Вы проанализировали данные о продажах за последний год и выделили три категории товаров: A, B и C.

Какой метод может быть использован для определения границ между группами A, B и C?

• Метод случайного выбора
• Метод критической точки
• Метод Парето

Цена товара определяется как:

• Себестоимость + Наценка
• Себестоимость - Наценка
• Розничная цена + Наценка

Полный перечень ассортимента бренда - это:

• Ассортиментная матрица
• Товарная маржинальность
• Продуктовая категория

Группа А в ABC-анализе включает:

• Наименее важные товары
• Товары средней важности
• Товары-лидеры

Маржа - это:

• Часть цены, которая остается после вычета себестоимости
• Полная стоимость товара
• Доля убытков от продаж

Глубина коллекции определяется как:

• Количество всех моделей в коллекции
• Общая стоимость коллекции
• Количество единиц на 1 цветомодель или SKU

Жизненный цикл (ЖЦ) продукта - это:

• Период времени от разработки концепции до продажи товара
• Период времени, в течение которого продукт находится на интенсивных продажах
• Период времени на рынке от выхода до вывода с рынка продукта

Процент дисконтирования - это:

• Процент, на который увеличивается цена товара
• Процент уценки товара
• Процент прибыли от продажи товара

Маржинальная рентабельность рассчитывается как:

• Маржинальная прибыль / Себестоимость
• Маржинальная прибыль / Выручка
• Выручка / Себестоимость

Детальный анализ продаж коллекции не включает:

• Анализ остатков
• Анализ по цветам
• Анализ по складам

Выберите вариант, который определяет группу B в ABC-анализе:

• 20% ассортимента, дающие 80% выручки
• 30% ассортимента, дающие 15% выручки
• 50% ассортимента, дающие 5% выручки

Что означает Never out of stock (NOOS)?

• Товары с ограниченным запасом
• Товары с неограниченным запасом
• Товары, которые сняты с производства

Выберите аватар клиента, который не подходит к бренду женской обуви (middle-сегмент, натуральная кожа, классический выдержанный стиль):

• Мария Вилкова, 34 года, живет в Санкт-Петербурге, работает маркетологом в государственной компании, зарплата 150.000-180.000 руб/мес, предпочитает базовый гардероб
• Вера Сотникова, 27 лет, живет в городе-миллионнике, клиентский менеджер, зарплата 85.000 руб/мес, придерживается концепции устойчивой моды и борется за экологичное производство
• Милана Яковенко, 18 лет, г. Москва, ученица 1 курса бизнес-школы, в одежде предпочитает строгость, простоту, лаконичный крой, обеспечивают родители (предприниматели, владельцы крупной сети салонов красоты)

К характеристикам категории люкс сегмент не относится:

• Уникальный дизайн
• Ручная работа
• Повседневное использование

Какое определение относится к ассортиментной матрице?

• Полный перечень ассортимента
• Список базового ассортимента бренда
• Себестоимость каждого из товаров всего ассортимента

Среди перечисленного ниже к атрибутам товара не относится:

• Цвет
• Тип ткани
• Стоимость

Категория - это:

• Характеристика, свойство товара
• Методика подготовки к продаже товаров и мест их продажи в торговой точке
• Единица управления ассортиментом, товар по общим для потребителя свойствам

Вы управляете интернет-магазином, который продает одежду. Ваша задача — оптимизировать атрибуты товаров для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии.

Какой из следующих атрибутов товара наиболее важен для фильтрации и поиска в интернет-магазине одежды?

• Упаковка
• Страна производства
• Цвет

Товары "драйверы" - это товары...

• Остро сезонные, трендовые или присущие только данному бренду
• С высокой оборачиваемостью и постоянным спросом, но низкой маржинальной прибылью
• Которые определяют первый интерес к продукту и привлекают клиентов, на которых мы планируем заработать

Вы управляете интернет-магазином, который продает товары для дома. Ваши продажи начали снижаться, и вы решили пересмотреть свою ассортиментную матрицу.

Какой из следующих факторов наиболее важен при принятии решения о добавлении нового товара в ассортиментную матрицу?

• Популярность товара среди сотрудников
• Оценка потенциального спроса и маржи
• Личное предпочтение владельца магазина

Выберите пример промо товарных групп:

• Для привлечения платежеспособной аудитории магазин обуви запустил коллекцию из натуральной кожи Premium Leather.
• В день всех влюбленных магазин представляет лимитированную коллекцию футболок с принтом в виде сердец.
• К февралю магазин спортивной одежды увеличил число SKU белых маек и черных лосин.

Какое из предложенных определений "ДНК бренда" верное?

• Совокупность товаров, которые объединены в группу с целью эффективного управления ими в соответствии с задачами категорийного менеджмента.
• Комплекс критериев, особенностей, набор внутренних и внешних характеристик бренда, определяющих его уникальность.
• Собрание небольших трендов, которые появляются в гардеробах всех фешн-инсайдеров.

К основным ошибкам при описании целевой аудитории не относится:

• Широкий охват и однократность исследований ЦА
• Зависимость от требований ЦА
• Постоянный анализ и составление портрета ЦА

Единица измерения ассортимента, цветомодель - это:

• FBO (fulfillment operator)
• UGC (user generated content)
• SKU (stock keeping unit)

За счет чего получается прибыль в продаже базового ассортимента?

• Высокий оборот товара
• Наценка на уникальный дизайн и качество тканей
• Узнаваемость бренда

База, которая будет актуальна целый год или целый сезон и всегда в наличии, это:

• NOOS (Never Out Of Stock)
• Товары "драйверы"
• Must Have - товары

Базовый ассортимент не характеризуется:

• Большим объемом закупки
• Прибылью за счет высокого оборота
• Высоким риском в продажах

Fashion-ассортимент характеризуется:

• Высоким спросом
• Стихийным спросом и высокой рискованностью в продажах
• Высокой конкурентоспособностью

Суть принципа Парето, на котором основан ABC-анализ, заключается в том, что:

• 20% ассортимента приносят 80% прибыли
• 50% потребителей приносят бизнесу 80% его дохода
• 35% клиентов приносят 80% выручки

К функционально-стилевому уровню относится:

• Верхняя одежда, белье
• Middle-up сегмент, масс-маркет
• Вечерний образ, sport style

Цель создания аватара клиента - это:

• Понимание клиента, кго потребностей, привычек, интересов, мотивов
• Понимание усредненных характеристик клиента
• Создание обобщенного образа целевой аудитории бренда

Определите себестоимость платья при следующих данных: цена закупки - 150 евро, стоимость доставки - 25 евро, размер таможенных пошлин - 25 евро.

• 100 евро
• 200 евро
• 150 евро

SKU (Stock Keeping Unit) - это:

• Единица измерения ассортимента, цветомодель
• Товары, которые всегда в продаже и в наличии на складе
• Период времени, в течение которого продукт обращается на рынке

Определите, какой из атрибутов важен для отдела логистики:

• Сроки и условия оплат
• Вид принта на футболке
• Инкотермс

Выберите корректное определение термина Sell out:

• Процент надбавки к стоимости
• Процент реализации
• Процент дисконтирования

Собирательный образ потенциального потребителя - это:

• Портрет ЦА
• Прямая ЦА
• Клиент бренда

Перед вами представлены

• Локализация контента под российский рынок и согласование маркировки продукции
• Ведение cash flow и предоставление данных по маржинальной рентабельности
• Проведение анализа технологии коммерческой работы с поставщиками и проведение тестирований качества образцов товара

Уровни риска ассортимента отображают:

• Потребности клиентов
• Скидки, которые можно предоставить клиенту
• Объемы продаж

Что такое процент дисконтирования?

• Маржа
• Процент уценки
• Сезонная выручка

Sell out - показатель, описывающий:

• Сколько позиций реализовано
• Розничную цену
• Главные методы продвижения

Основная задача создания ассортиментной матрицы:

• Формирование сбалансированного плана ассортимента
• Контроль наличия товаров в точках продаж
• Прогнозирование микро и макро трендов индустрии

Вы управляете интернет-магазином по продаже декоративной косметике. Ваши продажи начали снижаться, и вы решили провести ABC-анализ.

Какой из следующих шагов является первым при проведении ABC анализа?

• Определение категории для каждого товара
• Сбор данных о продажах и запасах
• Анализ результатов и принятие решений

Какой из следующих терминов обозначает среднюю стоимость привлечения одного клиента?

• CPA (Cost per Acquisition)
• LTV (Lifetime Value)
• APC (Average Payments Count)

Что не делает селлер при схеме FBS?

• Принимает и обрабатывает поступающие с маркетплейса заказы
• Готовит сопроводительную документацию
• Доставляет товар до клиента