Информационный менеджмент - ответы на вопросы на СтудИзбе

Сегодня непроизводительный ручной труд в делопроизводстве – это основа многих операций. Его используют при составлении документов, оформлении регистрационно-учетных журналов и карточек, при транспортировке документов, их хранении. Повышение производительности труда достигалось при применении аппаратного и программного обеспечения в наиболее типичных документационных операциях. Какое из представленных определений наиболее полно отражает понятие информационной технологии?

Под информационной системой (ИС) понимают прикладную программную подсистему, которая ориентирована на сбор, хранение, поиск и обработку текстовой и/или фактографической информации. Подавляющее большинство ИС работает в диалоге с пользователем. Существует несколько определений информационной системы. Какое определение информационной системы приведено в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации»?

Функциональные возможности EPSS-систем включают...

• обеспечение получения основных знаний
• расчет материальных потребностей на производственную программу
• осуществление поддержки принятия решений для выработки навыков и умений лица, принимающего решения (ЛПР)
• управление всеми производственными ресурсами предприятия

Торговая сеть «К» имеет 3 торговые площадки. В компании имеется отдел автоматизации из 5 человек, способных разрабатывать и внедрять интернет-ресурсы различной сложности. Компания 2 раза в месяц выпускает каталог товаров, но проблема состоит в том, что их ассортимент быстро обновляется, изменяются цены, и каталог устаревает раньше, чем он доходит до потребителей. Руководство компании решило использовать технологии электронной коммерции для создания интернет-каталога с системой онлайн-заказов. Выберите способ приобретения информационной системы, исходя из представленных данных

• Своими силами разработать автономный сайт компании с электронным каталогом т.к. есть ИТ-специалисты, обладающие необходимыми компетенциями для разработки
• Заказать у фирмы-интегратора готовый аналогичный сайт, увязанный с уже существующими решениями, так как готовые решения всегда надежнее
• Приобрести комплексную систему автоматизации предприятия класса Microsoft Dynamics или SAP ERP со встроенными функциями веб-интерфейса, поскольку это сразу решит большинство задач компании

При минимальном составе разработчиков проекта роль управления продуктом можно совместить с...

Технология включает в себя …

• исходный объект
• цель преобразования объекта
• ресурсы (финансовые, материальные, информационные, кадровые и т.д.), необходимые для преобразования объекта
• субъект преобразования объекта

Стоимость и трудоемкость сопровождения информационной системы (ИС) определяются …

• количеством изменений в ИС (порядка нескольких сотен в год для крупных систем)
• количеством пользователей этой системы
• языками программирования ИС
• мультиплатформенностью инфраструктуры ИС и системы сопровождения

Предприниматель открыл магазин и хочет автоматизировать его работу. Магазин будет расширяться за счет открытия десяти новых точек для продажи разных групп товаров – от гастрономии до запчастей для автомобилей, в зависимости от местного спроса. Определите стратегическое свойство информационной системы, исходя из представленных данных о компании.

• Адаптивность, поскольку магазину надо часто менять бизнес-модель
• Многоплатформенность, поскольку возможно использование системы на различных устройствах
• Масштабируемость, так как магазин будет расширяться

При комплексной автоматизации, проектировании систем по методу «сверху вниз» и прототипной разработке применяют … модель жизненного цикла, которая обеспечивает постепенную разработку и наращивание прототипа, а также уточнение требований к системе по ходу её разработки

ИТ-стратегия – это...

• стратегия бизнеса предприятия
• формализованная система принципов, на основе которых будут развиваться все компоненты информационных систем компании
• стратегия, обеспечивающая интегрированный подход к автоматизации всех контуров управления предприятием и позволяющая избежать типичных ошибок кусочной автоматизации реальные возможности предприятия

Полная автоматизация – это...

• процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку
• автоматизация всех описанных заказчиком функций управления и услуг и их последующая интеграция
• автоматизация объекта по мере необходимости программного продукта и готовности к ее проведению
• автоматизация направлений деятельности, таких как производство, сбыт, управление финансами

Целью анализа требований к информационной системе (ИС) является...

• проектирование архитектуры системы, включающее разработку структуры и интерфейсов компонент, согласование функций и технических требований к компонентам, методам и стандартам проектирования
• преобразование общих, неясных знаний о требованиях к будущей системе в точные (по возможности) определения
• план разработки ИС
• код программы

Список требований к информационной системе должен включать …

• совокупность условий, при которых предполагается эксплуатировать будущую систему
• описание выполняемых системой функций
• код программы
• ограничения в процессе разработки

В современном мире тяжело представить компанию, которая не собирает данные и не ориентируется при этом на data-driven-подход. На фоне информатизации более востребованными становятся специалисты, которые помогают бизнесу принимать решения на основе данных, – это Data Scientists и аналитики данных. Эти профессии являются самыми высокооплачиваемыми и перспективными специальностями в IT-сфере, а спрос на них продолжает расти. Специалисты в предметных областях постепенно переквалифицируются в аналитиков данных. Связано это с тем, что бизнес-эксперты являются основными носителями ключевых знаний о компании и хотят использовать эти данные. У них есть информация и сотни идей, как улучшить бизнес. Например, маркетологам важно проводить маркетинговые исследования, финансистам – искать зависимость между финансовыми показателями, а специалистам по запасам – прогнозировать спрос на продукцию. Исходя из этого, что по вашему мнению является основной целью систем бизнес-аналитики?

EAM (Enterprise Asset Management) – это система управления основными фондами предприятия, которая позволяет сократить простои оборудования, затраты на техобслуживание, ремонты и материально- техническое снабжение. Она представляет собой необходимый инструмент в работе фондоемких отраслей (энергетических, транспортных, жилищно-коммунального хозяйства, добывающей промышленности). Системы класса EAM базируются на ряде управленческих методологий с объединяющей идеей: стратегическое управление активами предприятия на протяжении всего жизненного цикла (приобретение, эксплуатация, обслуживание, изъятие из обращения). Обозначьте, управление какими процессами должны обеспечивать EAM-системы?

Оперативное планирование информационной системы (ИС) – это деятельность IT- менеджера по …

• разработке плана создания, внедрения и развития ИС
• разработке оперативных планов для каждого этапа жизненного цикла ИС
• выработке стратегических целей для обеспечения конкретных преимуществ фирмы- потребителя
• составлению стратегического плана ИС для обеспечения конкретных преимуществ фирмы-потребителя

В состав стратегии автоматизации предприятия входят такие компоненты, как …

• цели автоматизации
• способ автоматизации
• долгосрочная техническая политика
• программный код

При корректной организации службы поддержки пользователей часто повторяющиеся инциденты устраняют специалисты… линии поддержки первой

• второй
• третьей
• четвертой

Стоимость и трудоемкость сопровождения информационной системы (ИС) определяются..

• количеством изменений в ИС (порядка нескольких сотен в год для крупных систем)
• количеством пользователей этой системы
• языками программирования ИС
• мультиплатформенностью инфраструктуры ИС и системы сопровождения

Неверно, что запрет на пользование персональными устройствами на службе поможет решить проблему …

• безопасности
• адаптируемости
• открытости информационных систем
• доступности информации

Приостановку деятельности из-за скачка напряжения относят к … рискам

• технологическим
• организационным
• техническим

Особенности хаотичной автоматизации включают …

• установку частей информационной системы по мере возможностей
• комплексный подход к автоматизации
• разрозненность прикладных систем
• дополнительные затраты на дублирование функций, которые должна выполнять информационная система, и на обслуживание созданных незаконченных прикладных систем

Общую часть информационных систем, включающую основной инструментарий для разработки и управления информацией, принято называть программной …

• оболочкой
• средой
• платформой
• совместимостью

Команда контроля качества проверяет, соответствует ли продукт и его компоненты требованиям и спецификации, а также соответствует ли он ожиданиям заказчика. О какой процессной области идет речь?

Адаптируемая информационная система предоставляет возможность настройки на изменения …

Согласно традиционному подходу к классификации, существуют такие группы рисков, как … риски

• организационные
• технические
• технологические
• финансовые
• проектные

Работа информационной системы (ИС) в реальном времени – это …

• возможность получения оперативной информации о текущем состоянии объекта
• возможность переноса ИС на другую платформу
• оказание услуг по сопровождению ИС (новые версии ИС, горячая линия, «скорая помощь» и т.д.)
• настраиваемость ИС на изменения внутренних бизнес-процессов и внешней среды

Требования к информационной системе включают …

• пакет отчетов и документов по функциональной модели, включающий характеристику объекта моделирования, перечень подсистем, требования к способам и средствам связи и т.д.
• программный код
• концептуальную информационную модель
• пакет отчетов и документов по информационной модели

Недостатком инкрементной модели считаю то, что …

• не требуется заранее тратить средства, необходимые для разработки всего проекта
• труднее выполнить критический анализ и проверить для инкрементов, чем для системы в целом
• в результате выполнения каждого инкремента получается функциональный продукт ускоряется начальный график поставки

К недостаткам самостоятельной разработки информационных систем следует отнести...

• время разработки, равное нулю
• длительное время разработки
• недостаточную квалификацию сотрудников, занятых разработкой
• необходимость адаптации к предъявляемым требованиям
• необходимость создания отдела информационных технологий

Функциональные требования к информационной системе должны включать...

• бизнес-требования
• организационные требования
• пользовательские требования
• системные требования

Мерой способностей разработчика к выполнению определенной работы или к удовлетворению квалификационным требованиям рассматриваемого сценария....

• является библиотека ITIL
• являются профессиональные навыки
• являются знания
• является корпоративная этика

Для регулирования технологических рисков необходимо …

• соблюдать правила эксплуатации
• разделять локальную и внешнюю сети
• сертифицировать квалификацию персонала
• заключить соглашение на обслуживание

На неэффективный информационный менеджмент на предприятии указывают такие признаки, как

• медленное или противоречивое действие механизмов принятия решений в информационных технологиях
• наличие динамики по уменьшению перемен в управлении
• тот факт, что проекты в сфере информационных технологий не укладываются в сроки или бюджет
• тот факт, что информационные технологии часто являются преградой для осуществления новых стратегий компании

Планирование информационной системы (ИС) – это деятельность IT-менеджера по...

• разработке плана создания, внедрения и развития ИС
• разработке оперативных планов для каждого этапа жизненного цикла ИС
• выработке стратегических целей для обеспечения конкретных преимуществ фирмыпотребителя
• составлению стратегического плана ИС для обеспечения конкретных преимуществ фирмыпотребителя

Преимуществом покупки готовых информационных систем (ИС) является...

• время разработки, равное нулю
• длительное время разработки
• то, что система уникальна
• хорошая адаптация к предъявляемым требованиям

Торговая сеть имеет четыре торговые площадки. В компании функционирует отдел автоматизации из пяти человек, способных разрабатывать и внедрять интернет-ресурсы различной сложности.
Компания два раза в месяц выпускает каталог товаров, но проблема в том, что их ассортимент быстро обновляется, изменяются цены. Каталог устаревает раньше, чем он доходит до потребителей.
Руководство компании решило использовать технологии электронной коммерции для создания интернет-каталога с системой онлайн-заказов.
Выберите, какой способ приобретения информационной системы подходит больше всего.

• Заказать у фирмы-интегратора готовый аналогичный сайт, увязанный с уже существующими решениями, так как готовые решения всегда надежнее.
• Приобрести комплексную систему автоматизации предприятия класса Microsoft Dynamics или SAP ERP со встроенными функциями веб-интерфейса, поскольку это сразу решит большинство задач компании.
• Разработать автономный сайт компании с электронным каталогом своими силами, т. к. есть ИТ-специалисты, обладающие необходимыми компетенциями для разработки.
  

Перед компанией «Т», которая занимается производством и оптовой продажей строительного оборудования, стоит задача автоматизации предприятия с учетом взаимосвязей всех его подразделений. Какой класс информационных систем, который позволит решить эту задачу, нужно выбрать для автоматизации предприятия?

• CRM, так как данный класс информационных систем позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами
• ERP, т.к. информационная система данного класса представляет собой интегрированную информационную систему управления предприятием, которая обеспечивает автоматизацию планирования, учета, контроля и анализа всех бизнес - процессов
• MES, так как системы данного класса оптимальны для управления производством на уровне цехов и производственных единиц

Стратегия внедрения, при которой одновременно работают старая и новая система, а их выходные документы сравниваются, – это …

• параллельное внедрение
• «пилотный проект»
• «узкое место»
• комплексная стратегия внедрения

Предприниматель открыл магазин и хочет автоматизировать его работу. Магазин будет расширяться. Планируют открыть новые точки для продажи разнообразных групп товаров.
Определите стратегическое свойство информационной системы, исходя из представленных данных о компании.

• Адаптивность, поскольку магазину надо часто менять бизнес-стратегию.
• Многоплатформенность, поскольку возможно использование системы на различных устройствах.
• Масштабируемость, так как магазин будет расширяться.

Типовой завершающей стадией жизненного цикла информационной системы является вывод из …

Система, предназначенная для хранения, поиска и обработки информации, и соответствующие организационные ресурсы, которые обеспечивают и распространяют информацию, – это …

Достоинством … информационной системы является оптимальная автоматизация существующих особенностей предприятия

… предприятия – это совокупность банков и баз данных, информационных телекоммуникационных систем, обеспечивающих информационное взаимодействие организаций и граждан, удовлетворение их информационных потребностей

Масштабируемость информационных систем (ИС) – это …

• возможность получения оперативной информации о текущем состоянии объекта
• возможность переноса информационных систем на другую платформу
• гарантирование сохранности, целостности и непротиворечивости данных
• возможность ИС учитывать растущие потребности бизнеса

Моделями жизненного цикла информационной системы являются такие модели, как …

• спиральная
• циклическая
• итерационная
• Линейная

Такая стадия жизненного цикла информационной системы, как …, включает рабочее и физическое проектирование, кодирование

• проектирование
• внедрение
• реализация
• системный анализ

Стратегия «…» предполагает одновременное использование старой и новой технологий работы, старых и новых средств автоматизации

• скачок
• пилотный проект
• узкое место
• параллельное внедрение

Существует … внедрения информационных систем

• 3 типовые стратегии
• 4 типовые стратегии
• 5 типовых стратегий
• 7 типовых стратегий

Абсолютное снижение стоимостных затрат составляет 180 840 руб., а сумма всех капитальных вложений составит 72 203,6 руб. Определите срок окупаемости системы для автоматизации бизнес-процессов. Приведите расчеты.

• 0,39 года, поскольку срок окупаемости Ток = КП C = 72 203,6 180 840
• 2,5 года, поскольку срок окупаемости Ток = C КП=180 840 72 203,6
• 1,5 года, поскольку срок окупаемости Ток = ( C – КП) КП = (180 840 –72 203,6) 72203,6

Стратегия внедрения, которая подразумевает тактику «скачок», применяемую к ограниченному числу процессов, – это …

• параллельное внедрение
• «пилотный проект»
• «узкое место»
• комплексная стратегия внедрения

Изменение стратегического плана развития информационных систем (ИС) …

• недопустимо, поскольку качественное стратегическое планирование уже учитывает все факторы, влияющие на развитие ИС
• допускаются по мере возникновения необходимости, поскольку предприятие – живой организм
• допускаются при особой необходимости, выявленной при стратегическом контроле

К компонентам макросреды организации относят …

• правовой компонент
• социальный компонент
• информационный компонент
• состояние технологии

Стратегическое планирование начинается с формулирования … организации

Стратегическое планирование содержит … типовых стадий

• 11
• 9
• 7
• 5

Информационный менеджмент учит рассматривать информационные технологии …

К задачам службы поддержки пользователей относят …

Неверно, что анализ «как есть» осуществляют с помощью …интервью

• моделирования
• заполнения опросных листов
• работы с документами и регламентами

Недостатки зарубежных информационных систем (ИС) включают …

• недостаточно высокое качество
• недостаточную функциональность
• недостаточно высокую надежность
• необходимость адаптации ИС к российским условиям

Сбор от участников сопровождения и систематизация сообщений о фактах отклонения работы информационной системы (ИС) от штатного функционирования, установленного документацией, – это …

• управление выпусками
• тестирование
• управление инцидентами
• сбор статистики

Библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, – это …

• Cobit
• ITIL
• SLA
• CMMI

Требования к видам обеспечения информационной системы включают такие виды обеспечения, как..

• математическое
• логическое
• лингвистическое
• программное
• организационное

Бизнес-процесс – это ....

• процесс оперативного взаимодействия IT-менеджеров фирмы-производителя и фирмыпотребителя для устранения обнаруженных дефектов, ликвидации последствий сбоев и обеспечения работоспособности информационных систем (ИС)
• совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов технология связи с IT-менеджером фирмы-производителя для оперативного получения онлайн-консультаций по эксплуатации ИС
• процесс модификации первичной информации в результатную в какой-либо предметной области без применения средств электронно-вычислительной техники

К позитивным сторонам внедрения ERP-систем можно отнести …

• снижение издержек
• отсутствие потребности в реинжиниринге бизнес-процессов для адаптации предприятия к новому программному обеспечению
• повышение эффективности работы компании в целом
• легкость их внедрения

В числе признаков компании с высоким уровнем реализации информационного менеджмента – то, что …

IT-менеджмент необходим …

Компании с понедельника следующей недели необходимо перейти на новые технологии работы. Укажите, какая стратегия внедрения информационной системы будет выбрана в данном случае.

Основу каждой информационной системы управления предприятием составляет …

• результат статистического отраслевого анализа
• функциональная модель бизнес-процесса
• информационная модель предприятия
• схема документооборота компании

К задачам службы поддержки пользователей информационной системы (ИС) относят …

• обеспечение бесперебойной эксплуатации системы
• решение проблем в кратчайшие сроки и минимальными средствами
• доработку системы под задачи бизнеса
• формирование требований по модернизации системы

Информационная система, создаваемая для конкретного объекта без последующего тиражирования, является … системой

… – это потенциал предприятия, его коммерческие партнеры, необходимые для того, чтобы создать, продвинуть и доставить продукт целевой аудитории, это взаимоотношения с потребителями и вложения, необходимые для формирования устойчивого потока дохода

Продвижение бизнеса через использование информационных технологий – это главная … ИТ-менеджмента

Установка и поддержание целостности продуктов работы в результате использования идентификации конфигураций, конфигурационного контроля и конфигурационного аудита, – это …

• техническое решение
• интеграция продукта
• конфигурационный менеджмент

Внедрение информационных систем …

Планирование информационной системы (ИС) – это деятельность IT-менеджера по …

Обеспечение целостности программного обеспечения на длительном периоде жизненного цикла информационной системы (ИС) путем внесения изменений в программное обеспечение ИС, – это …

К подходам к организации работ по автоматизации относят …

• линейную автоматизацию
• хаотичную автоматизацию
• автоматизацию по направлениям
• комплексную автоматизацию

Информационные системы по способу возникновения разделяют на …

• покупные и арендуемые
• типовые и уникальные
• заказные и уникальные
• типовые и тиражируемые

Стратегический контроль выполняется на основе …

К недостаткам самостоятельной разработки информационных систем следует отнести …

• время разработки, равное нулю
• длительное время разработки
• недостаточную квалификацию сотрудников, занятых разработкой
• необходимость адаптации к предъявляемым требованиям
• необходимость создания отдела информационных технологий

Стратегия внедрения … подразумевает автоматизацию малой части производственного процесса

• «параллельное внедрение»
• «пилотный проект»
• «узкое место»

К стадиям жизненного цикла, связанным с созданием информационной системы, относят …

• проектирование
• системный анализ
• реализацию
• эксплуатацию

При минимальном составе разработчиков проекта роль управления продуктом можно совместить с …

Процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений предприятия, объединенных по функциональному признаку, относится к …

• хаотичной автоматизации
• автоматизации по участкам
• автоматизации по направлениям
• полной автоматизации

… – это целенаправленная последовательность действий, переводящая объект из начального состояния в конечное

• Технология
• Процесс
• Алгоритм
• Работа

На этапе анализа требований к информационной системе …

• уточняются, формализуются и документируются требования заказчика
• осуществляется создание системы как комплекса программно-аппаратных средств
• решается, какие функции будет автоматизировать создаваемая система
• исследуется структура системы и логические взаимосвязи ее элементов

К позитивным сторонам внедрения ERP-систем можно отнести …

• снижение издержек
• отсутствие потребности в реинжиниринге бизнес-процессов для адаптации предприятия к новому программному обеспечению
• повышение эффективности работы компании в целом
• легкость их внедрения

Стратегия «…» позволяет быстро перейти к отработке новых технологий и реализующих их инструментов, не ставя под удар бизнес-предприятие в целом

• скачок
• пилотный проект
• узкое место
• параллельное внедрение

Существуют … инструментов управления рисками

• 11
• 10
• 5
• 7

Проверка и подтверждение информации, цель которой – достижение гарантии того, что объект соответствует требованиям и удовлетворяет стандартам, – это …

Доказательство, что продуктом, оборудованием или процессом можно пользоваться по назначению, – это …

Совокупность внутренних и внешних потоков информации, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработки управленческих решений, – это … информационная система

Под информационной системой (ИС) понимают прикладную программную подсистему, которая ориентирована на сбор, хранение, поиск и обработку текстовой и/или фактографической информации. Подавляющее большинство ИС работает в диалоге с пользователем. Существует несколько определений информационной системы.
Какое определение информационной системы приведено в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации»?

• Информационная система – это совокупность внешних и внутренних прямых и обратных информационных потоков, аппарата управления организации с его методами и средствами обработки информации.
• Информационная система – это организационно упорядоченная совокупность документов (массив документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы (процесс сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации).
• Информационная система – это замкнутый информационный контур, состоящий из прямой и обратной связи, в котором, согласно информационным технологиям, циркулируют управленческие документы и другие сообщения в бумажном, электронном и другом виде.

Клиент пробрел ИС одним из способов. Его преимуществами являются:
готовый протестированный программный продукт;
продуманная логика работы программы;
опыт работы разработчиков на разных проектах и с разными условиями.

О каком способе приобретения ИС идет речь?

• Приобретение готовой ИС.
• Покупка и доработка ИС.
• Аутсорсинг.

Новый менеджер финансовой организации обратился к директору с предложением внедрить в работу RPA-систему. По его мнению, RPA-роботизация нужна для того, чтобы переложить все эти рутинные процессы с людей на роботов.
В качестве аргументации менеджер рассказал руководству, что современные RPA-системы способны выполнять большое количество действий, к примеру: открывать приложения, аккаунты электронной почты; копировать информацию, вставлять нужные данные в нужные ячейки; перемещаться по сайтам, вбивать данные в веб-формы, нажимать кнопки на сайтах.

• Ошибка менеджера в том, что RPA-система неспособна открывать приложения, аккаунты электронной почты.
• Ошибка менеджера в том, что RPA-система не сможет полностью заменить человека в том случае, когда информация не формализована или плохо структурирована.
• Ошибка менеджера в том, что RPA-система неспособна копировать информацию, вставлять нужные данные в нужные ячейки.
• Ошибка менеджера в том, что RPA-система неспособна перемещаться по сайтам, вбивать данные в веб-формы, нажимать кнопки на сайтах.

Компания в области информационных технологий, информационной безопасности и права занимается разработкой и внедрением информационных продуктов. При получении нового заказа в команде компании были распределены определенные задачи.
В частности, за сотрудником К. были закреплены следующие обязанности:
проектирование системы на основе требований заказчика;
определение архитектуры приложения или ее эволюции;
выбор технологии для каждого звена системы;
выбор способов взаимодействия между компонентами системы;
просмотр кода и дизайна при больших изменениях;
рефакторинг кода;
обучение и консультирование программистов.
Главной его задачей сотрудника был поиск оптимальных (простых, удобных и дешевых) решений, максимально соответствующих потребностям заказчика и возможностям команды.
Какую должность занимал К. в проекте?

• К. занимал должность менеджера.
• К. занимал должность архитектора проекта.
• К. занимал должность начальника отдела по связям с общественностью.

Команда контроля качества проверяет, соответствует ли продукт и его компоненты требованиям и спецификации, а также соответствует ли он ожиданиям заказчика.
О какой процессной области идет речь?

• Интеграция
• Верификация
• Валидация

Необходимо разработать системы автоматизации обработки заявок отдела технической поддержки. Какую модель жизненного цикла следует выбрать в данной ситуации? Аргументируйте свой ответ.

• Следует выбрать каскадную модель жизненного цикла, так как процесс обработки заявок хорошо изучен и позволяет сформировать исчерпывающие требования к системе
• Следует выбрать спиральную модель жизненного цикла, так как планируется многократно дорабатывать систему по требованиям заказчика
• Следует выбрать итерационную модель жизненного цикла, так как в процессе разработки на всех этапах могут возникать ошибки

К информационным системам (ИС), поддерживающим производственный цикл, следует отнести такие ИС, как …

• ERP
• IPSS
• PLM
• GPSS