Деловые коммуникации в профессиональной деятельности - ответы на вопросы

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

• Информационная функция
• Коммуникативная функция
• Регуляционная функция
• Пропагандистская функция

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

• Речь идет о функционально-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о проблемно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о бизнес-ориентированных IT-технологиях

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

• Метод сравнения
• Фундаментальный метод
• Метод игнорирования
• Метод видимой поддержки

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

• Сотрудник относится к активным манипуляторам
• Сотрудник относится к пассивным манипуляторам
• Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам
• Сотрудник относится к безразличным манипуляторам

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

• Слайд-заявка о бренде
• Слайд-аналитика рынка
• Слайд об инвесторах
• Слайд-ресурсы

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

• Это межличностный конфликт
• Это конфликт между личностью и группой
• Это межгрупповой конфликт
• Это идеологический конфликт

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

• Определение стратегии переговоров
• Выработка переговорной концепции
• Определение тактики переговоров
• Составление плана переговоров

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

• Психологическое средство влияния – вербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – паралингвистические сигналы
• Психологическое средство влияния – невербальные сигналы
• Психологическое средство влияния – голосовые сигналы

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

• завышение требований, расстановка ложных акцентов, выжидание, преднамеренный обман, выдвижение требований в последнюю минуту
• постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, разделение проблемы на отдельные составляющие, вынесение спорных вопросов «за скобки»
• пакетирование, блоковая тактика, тактика избежания, подчеркивание общности

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

• Председательствующий не проводил присутствующих до двери
• Председательствующий не подвел итоги совещания
• Председательствующий не выделил время в конце совещания для неформального общения участников
• Председательствующий не вел протокол совещания

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

• Проблемное совещание
• Информационное совещание
• Оперативное совещание
• Диспетчерское совещание

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

• Да, можно – переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя – поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

Оптимальное количество участников совещания составляет …

• 1–4 чел.
• 5–6 чел.
• 6–7 чел.
• 8 и более чел.

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

• информационно-коммуникационные технологии
• связь
• цифровая экономика
• экономическое развитие

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

• Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
• Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
• Сотрудник применил стратегию «компромисс»
• Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
• Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Неверно, что SMM-продвижение помогает …

• привлекать целевую аудиторию
• поддерживать репутацию бренда
• повысить узнаваемость бренда
• корректировать поведение целевой аудитории

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …

• рассказать о себе и поближе познакомиться с членами команды
• задать позитивный и конструктивный настрой
• выработать основные правила совместной работы членов команды
• выдать всем членам команды рабочие инструкции

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

• применять информационные ресурсы
• передавать информацию на большие расстояния
• гарантировать эффективное применение информационных ресурсов
• организовать стандарты цифрового обмена данными

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

• военным
• гуманитарным
• личным
• политическим

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

• Он использует жесты-адапторы
• Он использует жесты-регуляторы
• Он использует жесты-иллюстраторы
• Он использует жесты-аффекторы

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …

• все адреса, которые вы укажите в поле СС, будут видны всем участникам переписки, а в поле ВСС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле ВСС, будут видны всем участникам переписки, а в поле СС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС будут видны всем участникам переписки
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС, не будут видны всем адресатам

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

Во время деловой беседы ваш оппонент высказался враждебно по отношению к вашим коллегам, в грубой форме изложил свои претензии по отдельным несущественным вопросам. Как вам наиболее правильно отреагировать на эти замечания в данной ситуации?

• Нужно ответить сразу после того, как замечание было сделано, и пресечь враждебность, возможно, разорвав все отношения с оппонентом
• Необходимо высказаться, но позднее, после общения с коллегами
• Стоит проигнорировать эти несущественные замечания и перевести обсуждение на главные аспекты проблемы

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

• Специалист моделирования процессов
• Посредник
• Руководитель организации
• Секретарь

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

• субъект, цели и каналы
• субъект, цель и задачи
• субъект, объект, предмет и цель
• цели, содержание и виды

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

• Проблемное
• Организационное
• Информационное
• Оперативное

… деловых коммуникаций является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир

• Особенностью
• Содержанием
• Структурой
• Классификацией

Главной составляющей ораторского искусства является …

• мимика
• публичная речь
• голос
• интонация

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

… совещания содержит описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работ

• Цель
• Тема
• Задача
• Повестка

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

• обслуживаемым информационным технологиям
• способу реализации
• степени охвата информационно-коммутативными технологиями задач управления
• видам информации, обрабатываемой ИКТ

Адрес электронной почты определяет …

• адрес домашнего компьютера пользователя
• имя почтового сервера получателя
• имя почтового ящика и доменное имя сервера, на котором он расположен
• хост – первичный сервер

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

• аргументация
• опровержение
• конструктивная критика
• самопродвижение

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

• повышению качества предоставления услуг
• увеличению количества услуг
• уменьшению прозрачности проведения закупок
• усложнению пользователям получения услуг

На … переговорах рассматриваются наиболее принципиальные вопросы международных и межгосударственных отношений

Переговоры в зависимости от выбранной позиции классифицируются на…

• позиционные и операционные
• рациональные и операционные
• позиционные и рациональные
• операционные и консолидационные

… совещания должна быть актуальной, конкретно сформулированной и представляла интерес для его участников

• Цель
• Тема
• Задача
• Направленность

Для работы с почтой необходима программа …

• почтовый клиент
• РОР3
• Net News
• Newsgroups

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

• литературы
• средств общения
• обратной реакции
• устной публичной речи

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Общение между деловыми партнерами, которые пытаются совместно решить проблему, рассматривая интересы обеих сторон, – это …

• переговоры
• беседа
• конференция
• спор

В процессе выработки правил организации работы команды руководитель должен вместе с членами команды вырабатывать … командного взаимодействия

• эталоны
• темы
• задачи
• нормы

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Согласно правилу лаконичности ответа, …

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно,
• «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Документ с изложением последовательности вопросов для обсуждения на переговорах – это …

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Барьер стилей общения
• Барьер установки

Вариационный метод ведения переговоров реализуется через …

• моделирование идеальной ситуации для обеих сторон, которую затем дополняют реальными внешними факторами
• убеждение партнера в необходимости оценивать проблематику переговоров с учетом общественных взаимосвязей и вытекающих отсюда потребностей развития кооперации
• подбор и анализ возможных контраргументов с целью укрепления собственной переговорной позиции
• демонстрацию готовности к компромиссам

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

• ясность
• изложение мысли
• последовательность содержания
• громкость голоса

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

… стратегия способна существенно трансформировать психику личности с помощью приемов воздействия на ее подсознание в обход ее разума

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:
A. Организационные ошибки в переговорах
B. Коммуникационные ошибки в переговорах
C. Специфические ошибки в переговорах
D. споры во время переговоров
E. монотонная речь; перебивание других;
F. ситуация «внутренних переговоров»

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Письменный документ, который включает в себя информацию о перечне обсуждаемых вопросов, время начала и место проведения совещания, – это …

• цель
• тема
• задача
• повестка

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

Доброжелательность, тактичность, чувственность и чувствительность, забота и уступчивость свойственны … уровню общения

• игровому
• духовному
• деловому
• примитивному

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

… технологии – это совокупность объединенных в одну цепочку программно- технических средств, производственных процессов и методов, обеспечивающих сбор, хранение, обработку, анализ и распространение информации

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

• последовательности и вежливости
• пропорциональности и кооперации
• последовательности и пропорциональности
• восприятия и вежливости

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

• активное использование угроз психологического типа
• выбор поведения в той или иной ситуации спора
• отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
• установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

Списки рассылки бывают двух типов – …

• информационные и коммуникативные
• открытые и закрытые
• бесплатные и платные
• вещательные и дискуссионные

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

• наличие множества речевых ошибок
• непримиримость позиции
• стремление переступать допустимые границы
• нарушение правил этикета

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

• легкую улыбку
• прикосновения к голове, волосам, различным частям лица
• выражение разных чувств и эмоций в голосе
• спокойное поддержание зрительного контакта

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

• SMM-специалист оценил такой KPI, как «охват»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «вовлеченность»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «упоминания»
• SMM-специалист оценил такой KPI, как «сообщество»

Воздействие на состояние, мысли, чувства и действия другого человека с помощью исключительно психологических средств, с предоставлением ему права и времени отвечать на это воздействие – это …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …

… – это реакции пользователей на контент

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

Неверно, что следует отвечать на замечание …

• сразу после того, как оно было сделано
• в тот же момент, как оно делается
• при следующей встрече

Существуют такие барьеры общения, как …

• барьеры взаимодействия
• барьеры восприятия
• барьеры понимания
• конструктивные барьеры

… – это слайд презентации, при оформлении которого нужно оформлять фотографии в едином стиле и делать акцент на компетенциях, опыте, репутации топ-команды

Выделяют такие виды поз человека, как … позы

• открытые и закрытые
• объективные и субъективные
• деловые и светские
• прямые и косвенные

Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …

• речевая деятельность
• единицы общения
• вербальные средства общения
• невербальные средства общения

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

• двойника
• модальностей
• характера
• отрицательных эмоций

Наиболее сильное воздействие в ходе беседы, включающее в себя вербальные и невербальные компоненты, – это …

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Метод … переговоров – это метод, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, который учитывает истинные интересы обеих сторон, а не сводится к бессмысленному обсуждению того, что каждый из участников готов сделать, а чего не сделает ни за что

Большой официальный прием (иногда с угощением), устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с целью рекламы, для ознакомления со своей деятельностью, – это …