Деловая этика - ответы на вопросы на СтудИзбе

• как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами;
• как ответ на перекладывание ответственности на другого человека;
• как следствие нарушения внутреннего трудового распорядка;

• нет верного ответа;
• скрытые и открытые;
• все ответы верны;
• социальные, организационные, личностные (эмоциональные);
• межгрупповые, межличностные, между личностью и группой;

• столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения;
• нет верного ответа;
• столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;
• все ответы верны;
• несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;

• манипулятивный, дипломатический; ритуальный;
• ритуальный, административно-канцелярский, манипулятивный;
• ритуальный, манипулятивный, гуманистический;

• быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; позиция открытости и непосредственности в общении;
• нет верного ответа;
• все ответы верны;
• не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;
• открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"; не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;

• понятно объяснять свои желания;
• не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;
• быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;

• это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров;
• это процесс восприятия одним человеком другого, выступающий как обязательная составная часть общения; – это способность эмоционального восприятия одного человека другим на основе проникновения в их внутренний мир;

• агрессия и ужас;
• агрессия и страх;
• ужас и страх;

• уровень развития конкуренции, принципы и позиции сторон, внутренняя среда организации;
• наличие объекта конфликта, повода и инцидента конфликта, условий протекания конфликта;
• наличие образов конфликтной ситуации, участников конфликта, интересов и целей;

• этикет;
• мораль;
• конфликты;

• логические манипуляции;
• психологические манипуляции;
• организационно-процедурные манипуляции;
• все ответы верны;
• нет верного ответа;

• все ответы верны;
• организационно-процедурные манипуляции;
• логические манипуляции;
• нет верного ответа;
• психологические манипуляции;

• внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые;
• межгрупповые, межличностные, психологические, между личностью и группой;
• личностно-эмоциональный, психологический, межгрупповой;

• неверная политика руководства организации в отношении коллектива;;
• разные представления сотрудников о конечных целях деятельности; разный уровень интеллекта и образования; недостаток финансовых или человеческих ресурсов;
• интриги определенных личностей, целью которых является продвижение собственных интересов.

• за счет улучшения социально-психологического климата в коллективе;
• за счет уменьшения объективных предпосылок, ведущих к возникновению разногласий;
• нет верного ответа;
• все ответы верны;
• за счет сокращения персонала;

• если необходимо найти общее решение, и когда невозможен компромисс;
• когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все
• не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение;
• стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга;

• это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;
• это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям;
• это способ понимания другого человека, при котором предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;

• это повод конфликта;
• это инцидент конфликта;
• это причины возникновения конфликтов;

• «Мы-высказывание»;
• все ответы верны;
• «Вы-подход»;
• нет верного ответа;
• «Я-утверждение»;

• это повод конфликта;
• это причины возникновения конфликтов;
• это инцидент конфликта;

• руководителя организации и главного бухгалтера;
• главного бухгалтера и заместителя руководителя организации по экономическим вопросам;
• руководителя организации и финансового директора;

• нет верного ответа;
• запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека;
• запахи окружающей среды, диапазон голоса, смех, плач;
• естественные и искусственные запахи человека, жесты, контакты глазами;
• все ответы верны;

• имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в правом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем левом;
• имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем правом;
• в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу имя руководителя, отчество, фамилия, в низу справа —номера телефона, телефакса;

• только формат А4;
• от стандартного А4 до небольшого А8;
• формат письма не имеет значения;

• это совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран);
• это интерес, который движет людьми;
• это наука о красноречии;

• вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию;
• преувеличить положительные качеств личности, чаще всего приписывая те достоинства, которых нет;
• доставить удовольствие собеседнику, запрограммировав его на дальнейшее сотрудничество;

• разработка подробной повестки дня и определение времени проведения совещания;
• разработка подробной повестки дня и регламента;
• определение места и времени проведения совещания;

• часть общей культуры;
• определяет хозяин;
• только на дипломатических приемах;

• говорить «Да, говорите»;
• говорить «Доброе утро (день)»;
• спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»;

• ланч, «бокал шампанского», «бокал вина»;
• завтрак, обед, «бокал вина»;
• ланч, обед , обед-буфет;

• форма использования нового материала не имеет значения, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;
• определить целесообразные формы использования нового материала, не обращать внимание на навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна привлекать внимание слушателей;
• все ответы верны;
• определить целесообразные формы использования нового материала, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;

• фирменная эмблема;
• герб страны;
• герб страны и фирменная эмблема;

• оперативное совещание;
• проблемное совещание;
• инструктивное совещание;

• все ответы верны;
• в России;
• в Великобритании;
• в США;

• официальные, сложные;
• официальные, неофициальные;
• официальные, простые;

• в течение 24часов после их получения;
• в течение 10 дней с момента получения;
• в течение недели;

• разрешение конфликтов, служебные взаимоотношения, философия организации;
• разрешение конфликтов, внутренняя среда организации, стиль руководства;
• этика делового общения, стиль руководства, внешняя среда организации;

• ритуальный стиль;
• манипулятивный стиль;
• гуманистический;
• все ответы верны;
• нет верного ответа;

• да, она вкладывается в коробку с подарком или в букет цветов;
• да, она прикладывается к коробке с подарком или к букету цветов;
• да, она присылается отдельно от подарка или букета цветов и вкладывается в отдельный конверт;

• в знак благодарности (за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время; за выполнение срочного задания и совершенно бескорыстную добросовестную помощь; за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин, иное мероприятие);
• в знак извинения за недоразумения или нанесенную кому-то обиду;

• инструктивное совещание;
• оперативное совещание;
• проблемное совещание;

• по установленному порядку;
• рядом с супругой;
• как придется;

• интимная зона;
• публичная зона;
• социальная зона;

• разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, этические кодексы, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться все работники;
• разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, следование конкретным законам и нормам государственного регулирования определяющим, что может, а чего не должна делать организация;
• проводятся социальные ревизии для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации, разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника;
• все ответы верны;

• тарелки – закусочные;
• подтарельник;
• тарелки – десертные;

• административный тип;
• торговый тип;
• нет верного ответа;
• инвестиционный тип;

• карточка для специальных и представительских целей;
• все ответы верны;
• стандартная деловая карточка;
• карточка организации (фирмы);
• нет верного ответа;

• до 17.00 часов;
• до 16.00 часов;
• до 18.00 часов;

• мужчину — женщине, младшего по возрасту — старшему по возрасту, имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;
• женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему; имеющему более высокий должностной статус –имеющему более низкий должностной статус;
• одного сотрудника — группе сотрудников, женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему;

• сопоставимость цветов в цветовой гамме, совместимость фактуры материала, единство фирм- производителей отдельных предметов костюма;
• сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды, соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма, обязательное наличие в костюме перчаток;
• единство стиля, соответствие стиля конкретной ситуации, разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);

• в ходе конфликта определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
• в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою;
• в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений;

• визитная карточка;
• этикет приветствий и представлений;
• нет верного ответа;
• имидж;
• все ответы верны;

• жесты, контакты глазами, одежда, прическа, макияж;
• покашливание, смех, плач, темп речи, одежда, прическа;
• контакты глазами, диапазон голоса, его тональность;
• все ответы верны;
• нет верного ответа;

Деловой этикет это:
Выберите один ответ:

• строго регламентированный порядок обхождения установленный при дворах монархов
• составная часть делового этикета, представленная нормами и правилами делового взаимодействия в той или иной сфере профессиональной деятельности
• правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских взаимоотношениях

Деструктивные конфликты являются:
Выберите один ответ:

• позитивными
• пассивными
• активными
• негативными

Выделяют три основных качества характера, необходимых для обеспечения совместимости с другими людьми:
Выберите один или несколько ответов: несогласование личных потребностей и потребностей производства терпение к другим доверие к другим несходство характеров критическое отношение к себе

Существуют некоторые приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов: понятно объяснять свои желания не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми

Деловой этикет определяют следующие факторы:
Выберите один или несколько ответов: обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии определение цели и мотивов трудовой деятельности индивидуальный стиль одежды положительное впечатление другого человека манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора

Содержанием профессиональной этики является:
Выберите один или несколько ответов: индивидуальный стиль одежды определение нормативов, средств реализации намеченной цели манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимой для выполнения своего профессионального долга обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии

От какого древнегреческого слова происходит термин «этика»:
Выберите один ответ:

• «Moralis» - моральный
• «Moralitus» - мораль
• «Этос» - дом, гнездо

Эмпатия – это:
Выберите один ответ:

• учение о морали, нравственности
• способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
• позиция открытости и непосредственности в общении

Основные стратегии поведения в конфликте:
Выберите один или несколько ответов: уклонение соперничество приспособление конкуренция компромисс сотрудничество игнорирование

Приемы противостояния манипуляции бывают:
Выберите один ответ:

• доверие к другим
• критическое отношение к себе
• пропускание мимо ушей слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.

Этикет - это:
Выберите один ответ:

• особая форма общественного сознания и вид общественных отношений
• совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы
• правила, которые помогают подчинить профессиональную и общественную деятельность людей для достижения цели продвижения по службе

Функции конфликта бывают:
Выберите один ответ:

• сложные
• позитивные
• простые

Конфликтогены — это:
Выберите один ответ:

• рабочая перегрузка или недозагрузка
• слова, какие-то действия или бездействие, приводящие к конфликту
• слова-паразиты

Есть ли факторы, позволяющие преодолеть конфликт:
Выберите один ответ:

• когда как
• не могут быть
• конечно, есть

Первоначально термин «этика» ввел:
Выберите один ответ:

• Фромм
• Гиппократ
• Платон
• Аристотель
• Кант

Техника манипулятивного стиля общения основана на использовании следующих факторов:
Выберите один или несколько ответов: человеческих потребностей четкую последовательность действий страха физиологического или душевного страдания

Этикет – слово:
Выберите один ответ:

• французского происхождения
• немецкого происхождения
• русского происхождения

Ритуальный стиль общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Различия в этикете базируются на следующих факторах:
Выберите один или несколько ответов: правилах проведения заседаний и переговоров определениях цели и мотивов трудовой деятельности взаимоотношениях специалиста (коллектива) с обществом структуре управления по вертикали и взаимодействия по гори-зонтали

Основной признак гуманистического стиля общения:
Выберите один ответ:

• позиция открытости и непосредственности в общении
• всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи
• уважение к личности собеседника

Позитивные функции конфликта заключаются в следующем:
Выберите один или несколько ответов: находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений

Межгрупповые конфликты — результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

С расширением предприятия вероятность возникновения конфликтов:
Выберите один ответ:

• увеличивается
• уменьшается

Распространенные приемы манипуляции:
Выберите один или несколько ответов: открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином" не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми позиция открытости и непосредственности в общении

Цель авто¬ритарного и манипулятивного общения — добиться контроля над поведением и установками собеседника. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• не верно
• верно

Профессиональная этика – это:
Выберите один ответ:

• форма выражения противоречия, взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их в ущерб другому
• нравственные нормы, регулирующие отношения человека к своим профессиональным обязанностям, долгу и взаимоотношения людей к трудовой деятельности
• результат достижения противоположных целей в борьбе за ограниченные ресурсы, т. е. возникновения конкуренции

Ритуальный стиль общение выступает как социально-ролевое, в котором ритуалы обеспечивают:
Выберите один ответ:

• человеческие потребности
• необходимые условия для выживания и личной безопасности

Устранить конфликт — значит, разобраться в его причинах и ликвидировать хотя бы один из элементов конфликта. Это утверждение:
Выберите один ответ:

• верно
• не верно

Обслуживание гостей на приеме начинают с:
Выберите один ответ:

• женщин
• почетных гостей
• мужчин

За столом на приемах сидят:
Выберите один ответ:

• рядом с супругой
• как придется
• по установленному порядку

Что из ниже перечисленного относится к дневным приемам:
Выберите один ответ:

• «бокал шампанского»
• рабочий завтрак
• обед

Деловые приемы классифицируются следующим образом:
Выберите один или несколько ответов: приемы стоя – без посадочных мест утренние приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест дневные

Текст делового письма печатается:
Выберите один ответ:

• только через 2 интервала
• только через 1,5 интервала
• через 1,5 - 2 интервала

Визитная карточка – это:
Выберите один ответ:

• международная телеграфная связь
• один из самых надежных и оперативных способов связи для передачи сообщений
• небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на которой напечатаны основные сведения о ее владельце

Правила поведения за столом:
Выберите один ответ:

• действуют только на дипломатических приемах
• часть общей культуры
• определяет хозяин

Нож-пила предназначен для:
Выберите один ответ:

• нарезания рыбы
• нарезания лимонов
• нарезания мяса

Ложки располагают:
Выберите один ответ:

• носиком вверх
• все равно как
• носиком вниз

Продолжительность делового приема «рабочий завтрак» составляет:
Выберите один ответ:

• 30 минут - 1 час
• 20минут - 30 минут
• 1 час-2 часа

Продолжительность вечернего приема «коктейль», «бокал шампанского»
Выберите один ответ:

• 30 минут - 1 час
• 1,5 - 2 часа
• 2 часа - 3 часа

Симпозиум – это:
Выберите один ответ:

• совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран)
• интерес, который движет людьми
• наука о красноречии

Меню на приеме должно быть:
Выберите один ответ:

• очень скудным
• обильным
• определенным по виду приема

Деловое совещание:
Выберите один ответ:

• способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов
• передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке представителя государственного учреждения:
Выберите один ответ:

• герб страны
• фирменная эмблема
• герб страны и фирменная эмблема

Различают следующие столовые приборы:
Выберите один или несколько ответов: вспомогательные закусочные рыбные основные

Продолжительности делового приема «завтрак» составляет:
Выберите один ответ:

• 30 минут - 1 час
• 1 час - 1,5 часа
• 2 часа - 3 часа

Что из ниже перечисленного может быть изображено на визитной карточке работника фирмы:
Выберите один ответ:

• герб страны и фирменная эмблема
• фирменная эмблема
• герб страны