Бизнес-коммуникации в здравоохранении - ответы на вопросы на СтудИзбе

Информационно-коммуникативная функция коммуникации – это:
Выберите один ответ:

• процесс взаимодействия людей в общении
• процесса обмена информацией
• процесс понимания людьми друг друга в процессе общения
• процесс восприятия людьми друг друга в процессе общения

Кто был основоположником учения «О нормах морали и моральном сознании»?
Выберите один ответ:

• Конфуций
• Платон
• Э.Фромм
• Сократ

Способ поведения, задаваемый обществом называется:
Выберите один ответ:

• занятие
• роль
• верного ответа нет
• проекция

Матрицы, образцы воспри¬ятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций:
Выберите один ответ:

• Социальные законы
• Социальные стереотипы
• Социальные условия
• Социальная логика

Что такое кинестические средства невербальной коммуникации?
Выберите один ответ:

• зрительно воспринимаемые движения другого человека
• ритмико-интонационные стороны речи
• динамические прикосновения в форме рукопожатия
• включенные в речь паузы

На человеческое поведение наиболее активно влияют следующие факторы макросреды:
Выберите один ответ:

• демографический, природно-экологический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный
• демографический, природно-экологический, научно-технический
• демографический, научно-технический, экономический, политико-правовой, социокультурный
• демографический, природно-экологический, политико-правовой, социокультурный

Какой тип людей не выделял Карл Юнг:
Выберите один ответ:

• располагающий
• мыслительный
• ощущающий
• эмоциональный

Кто ввел термин этика:
Выберите один ответ:

• Конфуций
• Сократ
• Аристотель
• Платон

Какая сфера охватывает отношения, которые складываются в процессе решения производственных задач?
Выберите один ответ:

• ценностно-мировоззренческая сфера
• сфера межличностных отношений
• профессиональная сфера

Какие факторы определяют степень зрелости рабочей группы и ее способность продуктивно функционировать:
Выберите один или несколько ответов:

• ценностно-мировоззренческая и психологическая совместимость работников
• экономические факторы и ценностно-мировоззренческая совместимость работников
• технологические, экономические и организационные факторы

Отделение угрожающей части ситуации от остальной психической сферы, которая может привести к раздвоенности личности, к неполному «Я», это:
Выберите один ответ:

• изоляция
• регрессия
• проекция
• рационализация

Установка по отношению к окружающим " Я плохой — ты хороший " предполагает, что:
Выберите один ответ:

• люди с этой установкой спихивают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду
• люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное
• люди с этой установкой часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям
• люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы

Регуляционно-коммуникативная функция коммуникации предполагает:
Выберите один ответ:

• осуществление приема и передача информации
• наличие взаимной корректировки действий
• взаимодействие людей в общении
• передачу эмоционального отношения

Сфера, связанная связана с реализацией потребности в общении и самоутверждении личности в рамках коллектива, формальным и неформальным статусом – это:
Выберите один ответ:

• сфера межличностных отношений
• профессиональная сфера
• верного ответа нет
• ценностно-мировоззренческая сфера

Что относят к организационным факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?
Выберите один ответ:

• особенности совместного использования орудий и предметов труда
• психологическая совместимость работников
• отношения в системе «руководитель-подчиненный»
• формы оплаты труда, особенности формы собственности

Какому из философов принадлежит учение «О двух видах этики»?
Выберите один ответ:

• Л. Уорду
• Г. Тарду
• Э.Фромму
• З. Фрейду

Установка по отношению к окружающим, которая порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни, называется:
Выберите один ответ:

• "Я хороший — ты плохой"
• "Я хороший — ты хороший"
• "Я плохой — ты хороший"

Социальная группа – это :
Выберите один ответ:

• важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие общества на личность
• важный элемент микросреды, опосредующий детерминирующее воздействие личности на общества
• важный элемент макросреды, опосредующий детерминирующее воздействие личности на общество

Какие компоненты входят в состав рабочей группы?
Выберите один ответ:

• только духовный
• верного ответа нет
• только материальный
• материальный и духовный

Основное требование к сорочке делового мужчины:
Выберите один ответ:

• всегда темных тонов, гармонирующих с цветом костюма
• возможно наличие двух и более накладных карманов
• из тонкого хлопка с добавлением синтетики
• допускаются элементы спортивного или военного стиля

Что такое инцидент?
Выберите один ответ:

• это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта
• верны все ответы
• это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта
• это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций

При переговорах с коллегами из какой страны необходим классический костюм – белая рубашки и начищенная обувь?
Выберите один ответ:

• Испания
• Япония
• Англия
• все без исключения

Информационно-коммуникативная функция – это …
Выберите один ответ:

• функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению
• регуляция поведения и непосредственную организацию общения
• обмен информацией между участниками общения
• верного ответа нет

Какова главная цель делового общения?
Выберите один ответ:

• организация совместной предметной деятельности
• продуктивное сотрудничество
• верных ответов нет
• взаимопонимание в вопросах дела

В чем заключается соблюдение участниками ролевого амплуа?
Выберите один ответ:

• тем, что в процессе общения деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия
• тем, что успешное деловое общение во многом определяется выбранной стратегией и тактикой общения
• тем, что не допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики
• тем, что допускается в деловом общении использование бранных слов и ненормативной лексики

Вопросы, на которые не ждут ответа. Их используют, чтобы воздействовать на эмоции, чувства собеседника, склонить его к желаемому для вас решению. Это:
Выберите один ответ:

• Вопросы, подавляющие сопротивление
• Риторические вопросы
• Закрытые вопросы
• Радикальные вопросы

Стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях называется …
Выберите один ответ:

• переговоры без взаимного учета интересов
• позиционный торг
• верных ответов нет
• переговоры на основе взаимного учета интересов

Что предполагает ориентация в ситуации?
Выберите один ответ:

• на этом этапе необходимо понять цели и мотивы поведения партнеров, их установки и ожидания, определить стратегию и тактику ведения общения
• на этом этапе, независимо от результатов общения, стороны должны показать свое расположение друг к другу, желание сотрудничать, взаимодействовать в дальнейшем
• на этом этапе каждой стороной обосновывается своя позиция, с преодолением разногласий по какому-либо поводу, а иногда и с устранением конфликтной ситуации
• на этом этапе формируется впечатление о партнере, которое может оказать решающее влияние на весь процесс общения

Поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:

• конкуренция или соперничество
• сотрудничество
• игнорирование или уклонение
• компромисс

Какова цель речи на митинге?
Выберите один ответ:

• все ответы верны
• пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема
• обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы
• выработка решения по производственной проблеме

Что такое регламентированность?
Выберите один ответ:

• подчинение установленным правилам и ограничениям
• выбор стратегии и тактики общения
• использование бранных слов и ненормативной лексики
• соблюдение ролевого амплуа

Кто разработал стратегии поведения в конфликтной ситуации и осознанный выбор определенной стратегии поведения в зависимости от обстоятельств?
Выберите один ответ:

• К.У. Томас и Р.Х. Килменн
• Сергей Рубинштейн
• Аристотель
• Алексей Ухтомской

Как называется стратегия открытой борьбы за свои интересы?
Выберите один ответ:

• компромисс
• сотрудничество
• конкуренция или соперничество
• игнорирование или уклонение

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов партнеров по общению называется:
Выберите один ответ:

• конфликт
• стычка
• коллизия
• схватка

Какие компоненты содержит в себе культура речи?
Выберите один или несколько ответов:

• этический
• нормативный и коммуникативный
• эстетический и нормативный

Выступление на научном (теоретическом, научно-техническом, научно-практическом) семинаре, симпозиуме, конференции должно проводиться в течение какого времени:
Выберите один ответ:

• 30 мин
• 1 час
• 1-1,5 час
• 10-15 мин

В чем суть показателя «произношение» культуры речи?
Выберите один ответ:

• необходимо полностью исключить неправильное ударение
• в деловой речи центральное место занимают существительные
• в деловой речи должны быть полностью исключены диалекты и жаргоны
• нельзя допускать лишних слов («короче», «собственно говоря»), избитых выражений, шаблонных слов и словосочетаний

Умение выбрать и организовать языковые средства так, чтобы в определенной ситуации общения и при соблюдении этики общения обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных задач коммуникации – это …
Выберите один ответ:

• верного ответа нет
• культура поведения
• культура речи
• этикет

Как называется конфликт, который может возникнуть при низкой удовлетворенности работой и малой уверенности в себе:
Выберите один ответ:

• межгрупповой конфликт
• межличностный конфликт
• конфликт между личностью и группой
• внутриличностный конфликт

Какого принципа речевого общения не существует?
Выберите один ответ:

• принципа паритетности
• принципа вежливости
• принципа аккуратности
• принципа соответствия речевой ситуации

Процесс коммуникации включает в себя следующие этапы:
Выберите один ответ:

• установление контакта с участниками общения; обсуждение вопроса и принятие решения; выход из контакта
• установление контакта с участниками общения; ориентация в ситуации; обсуждение вопроса и принятие решения; выход из контакта
• установление контакта с участниками общения; ориентация в ситуации; выход из контакта

К основным характеристикам деловых коммуникаций относятся:
Выберите один ответ:

• Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа, регламентированность, строгое отношение к использованию языковых средств
• Строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа, повышенная ответственность участников делового общения за его результат
• Регламентированность, строгое отношение к использованию языковых средств, строгое соблюдение участниками общения ролевого амплуа
• Регламентированность, повышенная ответственность участников делового общения за его результат, строгое отношение к использованию языковых средств, соблюдение участниками общения ролевого амплуа

Что относится к объективным факторам становления неформальной структуры?
Выберите один или несколько ответов:

• возможность контактов между членами группы, обусловленную характером и графиком работы
• оптимальный по количеству и половозрастной структуре и состав группы
• индивидуальными особенностями сотрудников

Такестические средства невербальной коммуникации – это:
Выберите один ответ:

• пространственная организация общения: ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними
• динамические прикосновения в форме, похлопывания, рукопожатия
• зрительно воспринимаемые движения другого человека, проявляющиеся в мимике, позе, жесте
• включенные в речь паузы, а также плач, кашель, смех

Из каких компонентов состоит механизм регулирования коллективной деятельности?
Выберите один ответ:

• идентификация, интеграция
• адаптация, коммуникация, интеграция и идентификация
• адаптация, коммуникация

В развитие личности и межличностных отношений большой вклад внес:
Выберите один ответ:

• Лев Выгодский
• Алексей Ухтомской
• Владимир Бехтерев
• Сергей Рубинштейн

Сфера, которая включает в себя взаимоотношения между личными и корпоративными ценностями – это:
Выберите один ответ:

• сфера межличностных отношений
• профессиональная сфера
• ценностно-мировоззренческая сфера

Тим личности «Флегматик» характеризуется:
Выберите один ответ:

• неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен
• он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале
• он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации
• он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности

Тип личности «Холерик» характеризуется:
Выберите один ответ:

• неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен
• он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации
• он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале
• он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности

Тим личности «Меланхолик» характеризуется:
Выберите один ответ:

• неусидчивостью, суетливостью, торопливостью, для него характерны резкость и прямолинейность, он упрям, находчив в споре, зато не обидчив и не злопамятен
• он стеснителен и застенчив, мнителен, обидчив, не верит в свои силы, склонен к подозрительности
• он начинает дело с увлечением, но редко доводит его до конца, неустойчив в симпатиях и антипатиях, быстр в принятии решений, легко приспосабливается к изменяющейся деловой ситуации
• он спокоен и хладнокровен, последователен и обстоятелен в делах, терпелив, устойчив в симпатиях и антипатиях, равнодушен к похвале

Основное требование к галстуку на костюме делового мужчины:
Выберите один ответ:

• рекомендуются цвета фиолетовые, сиреневые, розовые, ярко-красные
• допустимы цветочный орнамент, газетный текст, фигурки людей и животных
• ширина галстука не имеет значения
• однотонный или с рисунком геометрического характера

Основные требования к костюму мужчины:
Выберите один ответ:

• длина рукава пиджака ниже запястья
• цвет, плотность и фактура ткани должны соответствовать времени года и климату региона
• верного ответа нет
• длина полы пиджака до середины бедра

Какая установка по отношению к окружающим является самой продуктивной?
Выберите один ответ:

• "Я плохой — ты хороший"
• "Я хороший — ты плохой"
• "Я хороший — ты хороший"
• "Я плохой — ты хороший"

Правила регламентированности деловых коммуникаций определяются:
Выберите один ответ:

• видом делового общения и национальными и культурными традициями, а также целями, задачами конкретной встречи
• видом делового общения и степенью официальности
• видом делового общения и национальными и культурными традициями
• целями, задачами конкретной встречи

Что является важнейшей качественной характеристикой рабочей группы?
Выберите один ответ:

• профессиональная целостность
• профессиональная состоятельность
• профессиональная пригодность
• профессиональная зрелость

В состав правил этикета входят следующие составляющие:
Выберите один ответ:

• эстетическая и правовая
• эстетическая и морально-этическая
• моральная и этическая
• этическая и эстетическая

Какие виды отношений используются в системе «руководитель – подчиненный»?
Выберите один или несколько ответов:

• приказание и делегирование
• приказание и участие
• внушение и делегирование

Морально-этическая составляющая этикета – это:
Выберите один ответ:

• все ответы верны
• признаваемое государством общественное правило
• выражение нравственной нормы
• свидетельство о красоте, изяществе форм поведения

Основное требование к обуви делового мужчины:
Выберите один ответ:

• цвет – черный или под цвет костюма
• допускается обувь из замши, из кожи крокодила или змеи, лаковая
• полуботинки шнурках или на молнии
• подошва тонкая, кожаная,с рантом

Какие сферы отношений между членами рабочей группы Вы знаете?
Выберите один ответ:

• ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений
• профессиональную и сферу межличностных отношений
• профессиональную, ценностно-мировоззренческую и сферу межличностных отношений
• профессиональную, ценностную и мировоззренческую

Что относят к экономическим факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?
Выберите один ответ:

• психологическая совместимость работников
• формы оплаты труда, особенности формы собственности
• особенности совместного использования орудий и предметов труда
• отношения в системе «руководитель-подчиненный»

Какая установка по отношению к окружающим типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими?
Выберите один ответ:

• "Я плохой — ты хороший"
• "Я хороший — ты хороший"
• "Я хороший — ты плохой"

Конфликт возникший между профсоюзом и администрацией называется ...
Выберите один ответ:

• межгрупповой конфликт
• межличностный конфликт
• конфликт между личностью и группой
• внутриличностный конфликт

Какого конфликта по направленности не бывает?
Выберите один ответ:

• горизонтального
• вертикального
• смешенного
• диагонального

Стремление выйти из конфликта не решая его, не настаивая на своем, но и не уступая своих позиций. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:

• уклонение
• конкуренция или соперничество
• сотрудничество
• избегание

Что такое конфликт?
Выберите один ответ:

• это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта
• верны все ответы
• это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта
• это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций

В чем заключаются особенности делового общения?
Выберите один или несколько ответов:

• взаимопонимание в вопросах дела
• организация совместной предметной деятельности
• продуктивное сотрудничество

Какова структура конфликта?
Выберите один ответ:

• конфликтная ситуация + инцидент = конфликт
• конфликтная ситуация + конфликт = инцидент
• конфликтная ситуация = инцидент + конфликт
• верного ответа нет

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция – это…
Выберите один ответ:

• регуляция поведения и непосредственную организацию общения
• обмен информацией между участниками общения
• верного ответа нет
• функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению

Правила регламентированности не определяются:
Выберите один ответ:

• целями, задачами конкретной встречи
• степенью дружественности
• видом делового общения
• национальными и культурными традициями

Этикет – сложная система знаков, указывающих в процессе общения:
Выберите один ответ:

• все ответы верны
• оценку собеседника
• оценку самого себя, своего положения относительно собеседника
• на отношение к собеседнику

Какова цель выступления на деловом совещании:
Выберите один ответ:

• выработка решения по производственной проблеме
• все ответы верны
• пробудить у сотрудников такие чувства, как чувства долга, эмоционального подъема
• обсуждение определенной проблемы, в которой в равной степени компетентны все участники беседы

Требования к Беседе за «круглым столом» (выбрать неверное):
Выберите один ответ:

• необходимо принимать во внимание служебную компетентность участников совещания по данной проблеме
• приветствуются ответы типа «да» и «нет»
• отсутствуют противодействующие стороны
• вопросы и ответы отличаются краткостью

Урегулирование разногласий через взаимные уступки. Как называется такая стратегия?
Выберите один ответ:

• компромисс
• сотрудничество
• конкуренция или соперничество
• игнорирование или уклонение

«Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире». Кому принадлежат эти слова?
Выберите один ответ:

• З. Фрейд
• Аристотель
• Дж.Рокфеллер
• К. Лагирфельд

Какие показатели культуры речи Вы знаете?
Выберите один или несколько ответов:

• грамматика и стилистика
• словарный запас и грамматика
• произношение и словарный запас

Какого стиля позиционного торга не бывает?
Выберите один ответ:

• жестокого
• верных ответов нет
• жесткого
• мягкого

Что такое паритет?
Выберите один ответ:

• фактор адресата;
• сопровождение речи жестами
• принцип равного представительства сторон
• обстановка общения

Обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу называется …
Выберите один ответ:

• совещание
• переговоры
• дискуссия
• беседа

Как называется конфликт, который чаще всего возникает как борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу:
Выберите один ответ:

• конфликт между личностью и группой
• межгрупповой конфликт
• межличностный конфликт
• внутриличностный конфликт

Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция общения – это…
Выберите один ответ:

• обмен информацией между участниками общения
• регуляция поведения и непосредственную организацию общения
• верного ответа нет
• функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера по общению

Что такое фактор адресата?
Выберите один ответ:

• учет социального статуса, личных заслуг
• сопровождение речи жестами
• обстановка общения
• принцип равного представительства сторон

Бизнесмены какого государства не склонны долго обсуждать второстепенные моменты:
Выберите один ответ:

• Корейцы
• Испанцы
• Итальянцы
• Шведы

Какой формы делового общения не бывает?
Выберите один ответ:

• деловая переписка
• деловые беседы
• деловые переговоры
• деловое молчание

Как называются конфликты, для которых характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации и ее членов?
Выберите один ответ:

• деструктивные
• горизонтальные
• смешанные
• конструктивные

… конфликты приводят к разрушительным действиям, что ведет к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
Выберите один ответ:

• горизонтальные
• деструктивные
• смешанные
• конструктивные

Объектами риторики являются:
Выберите один ответ:

• способы построения выразительной речи во всех областях речевой деятельности
• теория красноречия
• ораторское искусство
• верны все ответы

Когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны. К какому типу относится такой конфликт?
Выберите один ответ:

• горизонтальные
• смешанные
• деструктивные
• конструктивные

Разрешить конфликт – значит:
Выберите один или несколько ответов:

• исчерпать инцидент
• уклониться от конфликта
• устранить конфликтную ситуацию

Свойства языковых норм:
Выберите один ответ:

• их устойчивость
• их историческая изменчивость
• их обязательность для всех говорящих и пишущих на русском языке
• их актуальность

Понимание этикета представителей какой страны запрещает собеседнику прибегать к прямолинейным ответам, быть категоричным, арабы во время беседы избегают суетливости и поспешности:
Выберите один ответ:

• Арабы
• Итальянцы
• Шведы
• Испанцы

При сотрудничестве с какими партнерами не следует назначать встречу в полдень:
Выберите один ответ:

• Испанцы
• Корейцы
• Итальянцы
• Шведы

Какого метода аргументации не существует?
Выберите один ответ:

• метода сравнения
• метода противоречия
• метода замолкания
• метода «да..но»

Представители какой страны на переговорах отличаются прекрасным знанием конъюнктуры рынка, его фирменной структуры и положения на нем контрагента?
Выберите один ответ:

• Швеция
• Германия
• Франция
• США

У представителей какого государства желательно чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение в деловом мире или обществе:
Выберите один ответ:

• Шведы
• Корейцы
• Итальянцы
• Испанцы

У кого не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности:
Выберите один ответ:

• Шведы
• Корейцы
• Итальянцы
• Испанцы

Перцептивная функция коммуникации представляет собой:
Выберите один ответ:

• обмен информацией между участниками общения
• взаимную корректировку действий партнеров по общению
• понимание другого человека, в том числе партнера по общению
• регулирование поведения и непосредственную организацию общения

Какие виды этики Вам известны
Выберите один ответ:

• гуманистическая и прогрессивная
• авторитарная и демократическая
• прогрессивная и демократическая
• авторитарная и гуманистическая

Основные требования к костюму женщины:
Выберите один ответ:

• цвет должен быть ярким
• костюм должен быть обязательно на подкладке
• верного ответа нет
• длина юбки выше колена

Что относят технологическим факторам, определяющим степень зрелости рабочей группы?
Выберите один ответ:

• психологическая совместимость работников
• особенности совместного использования орудий и предметов труда
• отношения в системе «руководитель-подчиненный»
• формы оплаты труда, особенности формы собственности