Ответы на вопросы из коллекции "📝Прием и распределение телефонных звонков организации / Сборник правильных ответов на отлично!"

Новинка

Вопрос №2502790

Вопрос есть в коллекциях

Какая компетенция является ключевой для бакалавра в области консультирования пользователей?

Написание кода
Умение анализировать запрос, структурировать информацию и адаптировать технический язык для пользователя
Ремонт оборудования
Бухгалтерский учет

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502789

Вопрос есть в коллекциях

Что является основой для разработки корпоративного речевого стандарта (скрипта)?

Личные предпочтения руководителя
Типовые ситуации общения, ценности бренда и портрет целевой аудитории
Грамматика русского языка
Международные нормы

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502788

Вопрос есть в коллекциях

Что является критическим требованием при передаче служебной информации между подразделениями по телефону?

Эмоциональная окраска
Точность, лаконичность и подтверждение получения (фиксация)
Личное отношение к коллеге
Громкость голоса

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502787

Вопрос есть в коллекциях

Что такое «цифровая коммуникация» с точки зрения профессиональной среды?

Использование только смартфонов
Взаимодействие посредством цифровых каналов (email, чат, соцсети, мессенджеры, IP-телефония) в рамках рабочих процессов
Игровая деятельность
Программирование

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502786

Вопрос есть в коллекциях

Что такое «цифровая гигиена» применительно к коммуникациям?

Уборка в серверной
Совокупность правил безопасного поведения в цифровой среде (сложные пароли, не переходить по ссылкам, не разглашать данные)
Чистка экрана телефона
Антивирус

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502785

Вопрос есть в коллекциях

Что такое «маршрутизация обращений» с точки зрения организационной коммуникации?

Любое перемещение сотрудников
Алгоритм распределения входящего потока вызовов по компетенциям и зонам ответственности
Запись всех звонков
Установка АТС

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502784

Вопрос есть в коллекциях

Что такое «активное слушание» как технология консультирования?

Механическое запоминание слов клиента
Комплекс приемов (уточнение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств) для точного понимания собеседника
Оценка речи клиента
Пассивное молчание

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502783

Вопрос есть в коллекциях

Что представляет собой конфликтоген в телефонном разговоре?

Способ разрешения спора
Слово, интонация или действие, провоцирующие конфликт
Техническое средство
Документ

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502782

Вопрос есть в коллекциях

Что означает принцип «единого окна» в маршрутизации обращений?

Один вход для всех
Ответственный сотрудник принимает обращение и сам обеспечивает его полное решение (или координацию), без перекладывания на клиента
Окно в здании
Одна программа для учета

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502781

Вопрос есть в коллекциях

Что из перечисленного является ключевым показателем эффективности (KPI) для сотрудника, принимающего звонки?

Количество выпитого кофе
Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) и процент решенных проблем на первом звонке (FCR)
Длина рабочего дня
Количество жалоб на коллег

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502780

Вопрос есть в коллекциях

Что из перечисленного является ключевым отличием делового телефонного разговора от непринужденной беседы?

Наличие временных ограничений и целевой установки
Большая продолжительность
Использование сленга
Отсутствие приветствия

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502779

Вопрос есть в коллекциях

Что из перечисленного является барьером на уровне восприятия в телефонной коммуникации?

Физический (шум)
Семантический (разное понимание терминов) и психологический (эмоциональное состояние)
Технический (сбой связи)
Организационный (отсутствие регламента)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502778

Вопрос есть в коллекциях

Что из перечисленного относится к «вертикальной» внутренней коммуникации в организации?

Общение между двумя рядовыми сотрудниками
Указание руководителя подчинённому или отчёт подчинённого руководителю
Совещание равных по статусу
Переписка в общем чате

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502777

Вопрос есть в коллекциях

Что из перечисленного наиболее полно отражает понятие «деловая коммуникация» как научная категория?

Обмен информацией между людьми
Целенаправленная речевая деятельность в сфере профессиональных отношений, регулируемая нормами и корпоративной культурой
Любой разговор в рабочее время
Публичное выступление руководителя

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502776

Вопрос есть в коллекциях

Какой принцип лежит в основе клиентоориентированного подхода при консультировании?

Клиент всегда не прав
Клиент — источник прибыли; удовлетворение его потребностей (в рамках разумного) — главная задача
Интересы компании важнее
Клиент должен адаптироваться

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502775

Вопрос есть в коллекциях

Какой принцип корпоративной культуры напрямую влияет на стандарты телефонного общения?

принцип экономии ресурсов
принцип клиентоцентричности и единого голоса компании
принцип иерархичности
принцип нерушимости приказов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502774

Вопрос есть в коллекциях

Какой метод анализа телефонного обращения позволяет оценить качество работы сотрудника?

Хронометраж разговора
Мониторинг (прослушивание) звонков по утвержденным критериям
Подсчет количества сброшенных вызовов
Опрос коллег

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502711

Вопрос есть в коллекциях

Какой коммуникационный барьер наиболее часто возникает при телефонном общении и требует специальных навыков преодоления?

Физический (шум)
Семантический (разное понимание терминов) и психологический (эмоциональное состояние)
Технический (сбой связи)
Организационный (отсутствие регламента)

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502703

Вопрос есть в коллекциях

Какой из перечисленных каналов коммуникации имеет наибольший потенциал для возникновения недопонимания из-за отсутствия невербальных сигналов?

Видеозвонок
Текстовый чат / электронная почта
Телефон
Личная встреча

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502696

Вопрос есть в коллекциях

Какое требование к профессиональной речи оператора является приоритетным при работе с входящими обращениями?

Использование профессионального жаргона
Способность адаптировать речевые конструкции под уровень понимания абонента
Максимально быстрый темп речи
Использование уменьшительно-ласкательных суффиксов

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502628

Вопрос есть в коллекциях

Какое действие категорически запрещено при работе с конфиденциальной информацией по телефону?

Запись обращения
Называние конфиденциальных данных третьим лицам без согласия субъекта данных
Уточнение полномочий звонящего
Отказ в предоставлении информации без идентификации

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502620

Вопрос есть в коллекциях

Какова стратегическая роль телефонной коммуникации в организационной деятельности?

Обеспечение личных контактов сотрудников
Инструмент управления информационными потоками, формирования имиджа и клиентоориентированности
Техническое средство связи
Дополнительная нагрузка на персонал

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502612

Вопрос есть в коллекциях

Каким образом формируется положительный имидж организации через телефонную коммуникацию?

Только через рекламу;
Через единые стандарты обслуживания, профессиональную речь, решение проблем абонента «в одно касание»;
Через низкую стоимость звонка;
Через долгое ожидание на линии.

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502606

Вопрос есть в коллекциях

Каким образом должна осуществляться идентификация личности при обработке персональных данных по телефону?

Просто по называнию имени
По набору контрольных вопросов (часть паспортных данных, код, договор), установленных регламентом
По голосу
По номеру телефона

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502581

Вопрос есть в коллекциях

Какая характеристика не относится к эффективной организационной коммуникации?

Своевременность
Достоверность
Избыточность (дублирование) информации
Адресность

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502575

Вопрос есть в коллекциях

Какая техника помогает конструктивно завершить разговор с затянувшим или навязчивым клиентом?

«Спасибо за обращение, я зафиксировал. Вынужден завершить разговор, меня ждут другие клиенты» (с опорой на регламент)
Молчание
Угрозы
Отключение без предупреждения

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502558

Вопрос есть в коллекциях

Какая речевая стратегия наиболее эффективна для преодоления коммуникационного барьера непонимания?

Повышение голоса
Перефразирование, уточнение, использование аналогий
Быстрый переход к другой теме
Дословное повторение сказанного

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502555

Вопрос есть в коллекциях

Как правильно классифицировать информацию о том, что «директор в командировке», если это не является коммерческой тайной?

Конфиденциальная информация
Служебная информация с ограничениями на разглашение (контекстно)
Общедоступная
Государственная тайна

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Новинка

Вопрос №2502553

Вопрос есть в коллекциях

Как называется процесс управления информационными потоками в организации, обеспечивающий их движение от источника к получателю с заданным качеством?

Документооборот
Коммуникационный менеджмент
Финансовый контроль
HR-брендинг

Ответ за 19 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.