Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Технологии оптовых и розничных продаж (Темы 1-5 Итоговый и Компетентностный тесты)"

За год оптовая компания «Опт-сервис» исполнило 88136 заявок розничных магазинов на поставку товаров. Количество удовлетворенных заявок (по оценкам заказчиков) составило 48340. Определите уровень сервиса оптовой компании.

• Уровень сервиса оптовой компании – 0,55.
• Уровень сервиса оптовой компании – 1,8.
• Уровень сервиса оптовой компании –0, 397.

Продажи товара А резко пошли на спад, а на складе остались его большие запасы. Что может сделать мерчандайзер для решения этой проблемы?

• Для решения этой проблемы мерчандайзер должен составить план необходимых действий. Далее можно предпринять следующее: переместить товар на «ударное» место, в центр покупательского внимания; поднять товар на полку на уровне глаз или на специальный стенд рядом с кассой; обеспечить дополнительную подсветку данного товара; снабдить полку с данным товаром дополнительными элементами оформления, плакатами; организовать несколько точек продаж данного товара по всему магазину.
• Для решения этой проблемы мерчандайзер должен организовать несколько точек продаж данного товара по всему магазину. Больше никаких действий предпринимать не рекомендуется, т.к. это невыгодно.
• Для решения этой проблемы мерчандайзер должен организовать внутримагазинную переброску товаров.

После проведения промоакции, которая заключалась в предоставлении скидки с цены всем покупателям курток на 15% в магазине «Времена года» выяснилось, что выручка от продажи курток увеличилась на 30 %. Можно ли считать промоакцию эффективной?

• Промоакцию нельзя считать эффективной.
• Промоакцию можно считать эффективной.
• В задании недостаточно данных, чтобы ответить на вопрос, можно ли считать промоакцию эффективной.

Оборот магазина в месяц – 1млнруб., средний чек – 500руб., коэффициент полезного действия (КПД) – 20%. Сколько покупателей посещают этот магазин ежедневно и какое количество чеков в месяц пробивается?

• Покупателей в день – 67 человек, количество чеков за месяц – 2000.
• Покупателей в день – 2000 человек, количество чеков за месяц – 10000.
• Покупателей в день – 100 человек, количество чеков за месяц – 2000.

Предприятию оптовой торговли необходимо принять решение по выбору (из трех альтернатив) канала распределения товара. В основе решения лежит критерий эффективности. На каком варианте следует остановиться менеджеру по продаже?

• Канал нулевого уровня. Расходы, связанные с содержанием собственной розничной торговой сети, составляют 150млнруб., издержки обращения – 100млнруб., прибыль от реализации товара – 200млнруб.
• Одноуровневый канал (использование посредника розничной торговли). Издержки обращения – 60млнруб., прибыль – 30млнруб.
• Двухуровневый канал (производитель продает товар оптовому посреднику). Издержки обращения – 40млнруб., прибыль – 120млнруб.

Договоры на выставках и ярмарках подписываются в трех экземплярах. Два экземпляра получают стороны, подписавшие договор. Для чего нужен третий экземпляр договора?

• Третий экземпляр договора передается в группу по учету договоров дирекции выставки для регистрации.
• Третий экземпляр договора традиционно составляется как запасной, в качестве резервной копии.
• Третий экземпляр договора передается в архив.

Менеджеры по продажам в процессе общения с клиентом используют демонстрационные материалы. В чем причина этого? Для чего нужны демонстрационные материалы?

• Это удобно, так как можно наглядно показать все в картинках и цифрах.
• Так надежнее, т.к. благодаря демонстрационным материалам клиент сможет сам разобраться в некоторых своих вопросах, и нет риска менеджеру по продажам что-либо забыть.
• Реклама – двигатель торговли. По этой причине нужно, чтобы демонстрационные материалы оставались у клиента как напоминание об удачной покупке.

Если оптовое торговое предприятие специализируется на торговле определенным товаром, то его называют …

При использовании метода холодных звонков необходимо уделить особое внимание …

• опыту менеджера по продажам
• цене товара
• базе с контактами потенциальных клиентов и информацией о них
• скрипту продаж

Компания-производитель верхней женской одежды «Ева» первый раз участвует в крупной международной выставке товаров легкой промышленности с новыми коллекциями. Сотрудникам, работающим на экспозиции, необходимо провести первичную оценку эффективности выставки непосредственно во время ее проведения. Среди поставленных задач – выявление интереса к продукции компании у посетителей, изучение их поведения, сбор другой информации о посетителях стенда. Какие количественные данные должны собрать сотрудники компании, работающие на экспозиции? Предложите методы оценки эффективности участия в выставке для данной организации.

• Для оценки эффективности участия в выставке используют сбор количественных данных: количество посетителей, взявших информационные материалы; количество посетителей, оставивших адреса и реквизиты своих компаний для дальнейшего установления контактов; количество проведенных переговоров; количество заключенных договоров.
• Для оценки эффективности участия в выставке определяют отношение: количества посетителей, взявших информационные материалы, к общему количеству посетителей стенда; количества посетителей, оставивших адреса и реквизиты своих компаний, к общему количеству посетителей стенда; количества проведенных переговоров к общему количеству посетителей стенда; количества заключенных договоров к количеству проведенных переговоров; стоимости заключенных договоров к затратам на подготовку и участие в выставке.
• Для оценки эффективности участия в выставке сравниваются затраты компании на подготовку и участие в ней с аналогичными затратами ее конкурентов.
• Для оценки эффективности участия в выставке проводят определение тематики наиболее часто задаваемых вопросов и анкетирование посетителей стенда.

Неверно, что к мероприятиям по стимулированию сбыта, направленным на собственный торговый персонал, относят …

• игры
• премии лучшим торговым работникам
• проведение конференций продавцов
• моральные поощрения

Для розничных продаж …

• свойственна закупка крупных партий товаров у производителей
• свойственно приспособление товарного ассортимента к потребностям промежуточных покупателей
• свойственна концентрация значительных материальных ресурсов
• свойственно осуществление продажи конечным покупателям

… – это мероприятие с ограниченным временем проведения, проходящее в четко установленные сроки и повторяющиеся через определенные промежутки времени в рамках которого фирмы – участники выставки демонстрирует образцы своей продукции и услуги, показывают достижения науки и техники, делятся передовым опытом

Маршрут, при котором путь следования транспортного средства между двумя грузопунктами неоднократно повторяется, называется … маршрутом

В 2009 г. в Российской Федерации был …

• принят Федеральный закон №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»
• утвержден и введен в действие ГОСТ Р «Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения»
• принят Федеральный закон № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации»
• утвержден и введен в действие ГОСТ Р «Торговля. Термины и определения»
• принят Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»

Установите соответствие отделов выставки и полномочий специалистов этих отделов:

• Отдел продаж
• Производственно-технический отдел
• Отдел снабжения
• специалисты отдела готовят выставку, коммуникации
• специалисты отдела отвечают за образцы продукции и техническую поддержку
• специалисты отдела готовятся провести переговоры со своими поставщиками и готовятся к деловым встречам

… деятельность – это вид предпринимательской деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров

В торговом центре оптимальным соотношением считается 70 % на 30 %, где …

• 70 % – торговые площади, 30 % – зона развлечений
• 70 % – зона развлечений, 30 % – торговые площади
• 70 % – торговые площади и зона развлечений, 30 % – складские помещения

… диверсификация – это объединение функционально независимых организаций различных отраслей деятельности в рамках торговой организации

Существуют такие способы участия в выставке, как … участие

• групповое
• международное
• самостоятельное
• заочное

Для проведения грамотной презентации необходимо …

• понимание всех достоинств и недостатков своего товара
• понимание потребностей клиента
• наличие красочного наглядного материала

В числе примеров снижения цен в магазине в определенные часы – …

• акции для пенсионеров утром *скидка на сезонные товары
• вечерняя скидка на скоропортящиеся товары (например, салаты)
• снижение цены на товар с несущественным недостатком

В торговом центре оптимальным соотношением торговой площади и зоны развлечений считается …

• 80 % на 20 %
• 70 % на 30 %
• 90 % на 10 %
• 60 % на 40 %

… – это совокупность торговых предприятий и предприятий по оказанию услуг, которые реализуют универсальный ассортимент товаров и услуг, расположены на определенной территории, управляются как единое целое, представляют в границах своей территории обязательную стоянку для автомобилей

Договоры на поставку товаров на оптовых ярмарках заключаются по предоставленным предприятием-изготовителем образцам и … товаров, которые иногда заменяются каталогами или проспектами

К стратегическим целям участия в выставке относят …

• формирование и поддержание имиджа компании, повышение конкурентоспособности
• поиск клиентов своей продукции, заключение договоров
• показ своего оборудования, поиск новых поставщиков, поиск новых партнеров

Установите соответствие между уровнем снижения цены и требующимся для этого увеличением товарооборота:

• 5 %
• 10 %
• 15 %
• 20 %
• 18 %
• 50 %
• 112 %
• 300 %

Федеральный закон №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» был принят в …

• 1996 г.
• 2002 г.
• 2007 г.
• 2009 г.

Если при отборе поставщиков компания останавливается на одном из них, то это принцип … заказов

В розничной торговле стимулирование продаж направлено на …

• оптовых посредников
• производителей продукции
• собственный торговый персонал
• покупателей товаров

Оптовая торговля предлагает товары …

• для удовлетворения личных или семейных потребностей
• только в предпринимательских целях
• как в предпринимательских целях, так и для удовлетворения личных или семейных потребностей

Численность сотрудников среднего предприятия составляет …

• не более 50 чел.
• не более 90 чел.
• не более 100 чел.
• 101–250 чел.

На выставке работает «правило 1:4», которое означает, что …

• размер стенда должен быть таким, чтобы один стенд могли комфортно посмотреть 4 посетителя одновременно
• на одном стенде должно быть не более 4 изображений
• за одним консультантом (стендистом) должно быть закреплено 4 стенда
• один остановившийся покупатель около стенда – это четыре потенциальных клиента

Установите последовательность этапов процесса подготовки выставки:

• определяется смета проведения выставки
• определяется ответственный за выставку
• со специалистами отдела продаж проводятся отдельные собеседования
• определяются люди, которые будут участвовать в выставке

Вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в личных, семейных, домашних и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, – это …

Оптовые торговые предприятия классифицируются по количеству сотрудников, в частности, малые торговые предприятия отличаются тем, что в них работают до … работников

• 25
• 35
• 50
• 70

Установите соответствие продажных зон магазина и их характеристик:

• Холодная зона
• Кассовая зона
• Горячая зона
• удаленная часть магазина, а также узкие проходы между рядами, углы и тупики; к данной категории также относятся начало и конец полки, нижние стеллажи
• территория, которая часто относится к горячей зоне, так как здесь осуществляется рекордное количество так называемых импульсных покупок
• пространство около входа по правую руку от покупателя, а также «стенки» (стеллажное оборудование); к данной категории также относятся полки, находящиеся на уровне глаз покупателя

Цель снижения цены на товары может заключаться в том, чтобы …

• увеличить продажи магазина
• привлечь новых поставщиков
• выплатить заработную плату персоналу
• увеличить продажи определенного товара
• ускорить оборачиваемость товарных запасов

К недостаткам использования купонов при стимулировании продаж можно отнести …

• высокие затраты
• необходимость тщательного планирования акции
• высокий эффект для стимулирования потребления новых товаров
• достаточно хорошую восприимчивость потребителей

Установите последовательность элементов технологии взаимодействия с покупателями:

• завершение продажи и прощание с покупателем
• информация об интересующем покупателя товаре, презентация товара
• выявление запроса покупателя и его потребностей
• ответы на вопросы и возражения покупателя
• установление контакта с покупателем

При централизованном методе товароснабжения магазинов доставка осуществляется силами и средствами …

• организаций розничной торговли
• оптовых посредников
• поставщика или транспортных организаций

Если оптовое торговое предприятие специализируется на торговле товарами определенного производителя, то его называют … дилером

• официальным
• узкоспециализированным
• универсальным
• профильным

Услуги розничной торговли включают в себя …

• реализацию товаров
• комплектацию оптовой партии товаров
• оказание помощи покупателям в совершении покупок и при их использовании
• информационно-консультационные услуги
• информационно-консультационные услуги
• создание удобств покупателям

свойственно осуществление продажи конечным покупателям

• Специализированные магазины
• Узкоспециализированные магазины
• Неспециализированные магазины
• Универсальные магазины
• «Все для лыжного спорта», «Детское питание»
• «Рыба», «Мясо», «Ткани»
• комиссионный магазин, «Дом торговли»
• магазин-склад, гастроном

Наиболее рациональной для магазинов самообслуживания является … планировка торгового зала

Говоря о таких понятиях, как «выставка» и «ярмарка», можно утверждать, что …

• это идентичные понятия
• на выставке всегда ведется продажа экспозиционного товара
• на выставке, в отличие от ярмарки, продажи ограничены либо отсутствуют вообще

Согласно Федеральному закону №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», … – это вид торговой деятельности, связанный с приобретением и продажей товаров для использования их в предпринимательской деятельности (в том числе для перепродажи) или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием

Наименее распространенной организационно-правовой формой розничного торгового предприятия в РФ являются …

• хозяйственные товарищества
• хозяйственные общества
• индивидуальные предприниматели

Выделяют такие организационно-правовые формы розничных торговых предприятий, как …

• хозяйственные товарищества, хозяйственные общества и индивидуальные предприниматели
• микропредприятия, малые, средние и крупные предприятия *внемагазинные и магазинные продажи
• специализированные и неспециализированные магазины

На улице Куприна открылось новое торговое предприятие «Купец». Площадь его торгового зала была примерно 800м2. На этой торговой территории осуществлялась продажа продовольственных и непродовольственных товаров повседневного спроса преимущественно по методу самообслуживания. Какого типа торговое предприятие открылось на улице Куприна?

• На улице Куприна открылся универсам.
• На улице Куприна открылся дискаунтер.
• На улице Куприна открылся супермаркет.
• На улице Куприна открылся гипермаркет.

В числе наиболее распространенных видов оптовых продаж со склада – …

• личный отбор товара на складе
• продажа по письменной или устной заявке по телефону
• продажа через выездных торговых представителей
• посылочная торговля

Установите последовательность действий стендиста в ситуации, когда посетитель стенда проявляет интерес к экспозиции:

• визуальный контакт, дружелюбное приветствие
• стендист начинает беседу, выясняет, что заинтересовало посетителя и чем вызван этот интерес
• стендист называет технические характеристики продукции и раскрывает возможности ее применения (реализации) и т.д.

Решение об участии конкретных участников в выставке принимается в сроки, которые …

• не превышают 6 месяцев
• превышают год
• не превышают трех месяцев

Наиболее распространенной организационно-правовой формой розничного торгового предприятия в РФ являются …

• хозяйственные товарищества
• хозяйственные общества
• индивидуальные предприниматели

Годовой доход микропредприятия составляет не более …

• 120 млн руб.
• 100 млн руб.
• 80 млн руб.
• 60 млн руб.

При выборе места, которое будет занимать стенд, следует учитывать, что лучшими местами считаются места …

• возле входов
• в центральной части зала
• на перекрестке основных путей следования посетителей
• по краям выставочной площади

Снижение цен на ассортимент Нового года в последние дни уходящего года или на летний ассортимент в конце августа – это примеры … снижения цен

Годовой доход среднего предприятия составляет не более …

• 120 млн руб.
• 650 млн руб.
• 1 млрд руб.
• 800 млн руб.
• 2 млрд руб.

Оптовые торговые предприятия классифицируются по масштабу и характеру деятельности, в частности, в целях бесперебойного снабжения товарами в связи с географическими особенностями страны предприятия … осуществляют досрочный завоз товаров в районы Крайнего Севера, Дальнего Востока

• I уровня – Общенациональные (федеральные) предприятия
• II уровня – Межрегиональные оптовые предприятия
• III уровня – Региональные оптовые предприятия

В Российской Федерации выставочно-ярмарочная деятельность регулируется государственным стандартам … – «Деятельность выставочно-ярмарочная»

• ГОСТ Р 51304-2009
• ГОСТ Р 51303-2013
• ГОСТ Р 56765-2015

Метод продажи, описанный ниже, – это продажа товаров … Продажа предусматривает выкладку образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Данный метод удобен тем, что на сравнительно небольшой площади торгового зала можно выставить образцы достаточно широкого ассортимента товаров. Как правило, этот метод применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров, а также тех товаров, которые требуют перед их отпуском покупателю отмеривания и нарезки.

Для выявления потребностей клиента менеджер по продажам использует метод …

Установите последовательность этапов процесса реализации товаров:

• отпуск товара
• выкладка товаров
• предложение товаров покупателю
• формирование ассортимента
• обеспечение хранения
• приемка товаров
• предпродажная подготовка
• расчет с покупателем

Основным показателем эффективности деятельности оптового предприятия считается …

• число специализаций обслуживающего персонала
• наличие морозильных камер
• площадь складского предприятия
• объем закупок

Если представитель фирмы оптовой продажи чая требует поставить на полку среди упаковок чая красивый фирменный чайник со своим логотипом, то в данной ситуации …

• нужно отказать ему, сославшись на распределение товаров строго по группам
• следует в любом случае разрешить представителю фирмы сделать это
• можно разрешить представителю фирмы сделать так, если это не нарушает общей концепции оформления торгового зала и делает его дизайн более привлекательным

Предприятие с численностью сотрудников до 100 чел. относится к категории «…»

• микропредприятия
• малые предприятия
• средние предприятия

Фаза принятия решения об участии в выставке включает в себя …

• объявление решения сотрудникам
• визит-разведку
• оформление контракта-заявки об участии в выставке
• визит-разведку, оформление контракта-заявки об участии в выставке и объявление решения сотрудникам

Такая складская операция, как …, включает все виды деятельности с момента, когда склад получает заказ на отгрузку товара, и до момента, когда товар грузится на транспортное средство

Показ своего оборудования, поиск новых поставщиков, поиск новых партнеров относятся к … целям участия в выставке

• тактическими
• оперативным
• стратегическим

Длительность краткосрочных программ стимулирования продаж составляет от нескольких …

• часов до суток
• дней до двух недель
• недель до трех месяцев