Ответы на вопросы из коллекции "Стандарты обслуживания в аптеке"

Что из перечисленного включают ключевые аспекты фармацевтического консультирования, раскрытые в профессиональном стандарте "Провизор"?

• консультации по правилам применения и дозировки лекарств, а также по условиям хранения
• консультация по приему левомицетина
• консультация по приему трав

Тревожные симптомы, при которых следует направить покупателя к врачу

• нервный тик
• температура выше 37,5, что указывает на воспалительный процесс в организме
• тремор

Сегодня большинство аптек использует различные

• методы для автоматизации и информатизации
• программы для автоматизации и информатизации
• способы для автоматизации и информатизации

Профессиональный стандарт "Провизор" утвержден

• Приказ Министерства здравоохранения РФ №1093н
• Приказ Министерства здравоохранения РФ №647н
• Приказом Минтруда от 09.03. 2016г. №91н

При расчете на кассе ... озвучить сумму покупки

• не следует
• по усмотрению фармацевта
• следует

При обслуживании пациентов с рецептурными бланками первостольник в первую очередь должен

• ознакомится с рецептом
• поприветствовать покупателя
• спросить о самочувствии

При выдаче лекарственного препарата, назначенного врачом, фармацевт должен предоставить пациенту сведения о

• личных заслугах
• создании аптеки
• способе и дозах приёма

После выбора лекарственного средства покупателем по торговому наименованию, фармацевт должен сообщить покупателю информацию о

• нормативно-правовых актах
• погоде
• режиме и способах приёма препарата

Основы фармацевтического консультирования пациентов и типовые задачи по их информированию регулируют

• документы
• закон РФ
• нормативно-правовые акты

Основная задача стандартных операционных процедур заключается в

• контролировании процесса
• концентрации внимания и ограничения ошибок
• предупреждении ошибок, которые может сделать сотрудник аптеки при выполнении рабочих обязанностей

Одним из способов оптимизации является

• обеспечение достаточного количества персонала и кассовых терминалов
• пространство в аптеке
• скорость работы фармацевта

На какие моменты необходимо обратить особое внимание без привязки к конкретному препарату?

• аллергия
• возраст, беременность, наличие хронических заболеваний
• настроение

Моменты, которые не нужно учитывать при создании стандартных операционных процедур

• температура помещения
• точность инструкции
• указание детальной последовательности действий

Консультирование - это

• помощь покупателю в определении сути проблемы и подборе вариантов её решения
• помощь покупателю при выборе таблеток
• рассказ про аптеку

Когда покупатель выбирает препарат, фармацевту нужно описать не только характеристики лекарства (способ применения, лекарственная форма и так далее), но и

• их преимущества
• их состав
• их цену

Когда необходимо рассказать посетителю о правилах применения препарата?

• во время консультирования
• завершая продажу
• перед продажей

Когда можно пользоваться парфюмом фармацевту?

• во время смены
• до смены
• после смены, в выходные дни, не пользоваться парфюмом в рабочие дни

Какому приказу соответствует данное определение: фармацевтическое консультирование клиентов - предоставление информации о применении или использовании товаров аптечного ассортимента, в том числе о правилах отпуска, способах приема, режимах дозирования, терапевтическом действии, противопоказаниях, взаимодействии лекарств при одновременном приеме между собой и (или) с пищей, правилах хранения в домашних условиях?

• приказ № 647н
• приказ №647с
• приказ №647у

Какие предметы можно хранить в карманах рабочей одежды?

• деньги
• очки или носовой платок
• телефон

Какие критерии нужно выполнять, чтобы выглядеть как профессионал?

• быть вежливым
• всегда улыбаться
• носить белый чистый отглаженный халат

Информирование - это

• обобщение смысла сказанного клиентом своими или его словами с целью актуализации его основного содержания и сокращению лишней информации
• повтор представляет собой повторение одно-двух ключевых слов из высказывания говорящего с целью направления его речи в определенное русло и концентрации на важной для консультанта проблемы
• предоставление информации в форме изложения фактов
• способ исследовать внутренние представления клиента, достичь их совместного понимания
• стимулирование вербальной активности клиента в тех случаях, когда клиент испытывает опасения или другие затруднения при вербализации своих чувств

Информирование - это

• диалог покупателя и фармацевта
• передача информации от покупателя к фармацевту
• передача информации от фармацевта к покупателям

За что фармацевтов уважают покупатели?

• вежливость
• знания ассортимента лекарственных средств аптеки, их свойств, показаний и противопоказаний
• улыбчивость

Для более эффективного распределения потоков покупателей в крупных аптеках можно использовать систему

• YU67
• ЦУК
• электронной очереди

Во время консультации посетителю

• необходимо задать несколько открытых вопросов
• нет необходимости задавать вопросы
• нет необходимости уточнить причину обращения

В каких тонах лучше использовать макияж?

• спокойных
• теплых
• ярких