Ответы на вопросы из коллекции "Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)"

выполнение определенного действия сотрудником
выполнение определенной последовательности действий, которые выполняются сотрудниками
выполнение определенной последовательности действий, которые могут выполняться как сотрудниками, так и программным модулем

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281196

Вопрос есть в коллекциях

Что необходимо сделать в первую очередь перед внедрением интегрированного контакт-центра?

составить полный список необходимых функций
проанализировать возможные инвестиции
провести аудит каналов взаимодействия с клиентами

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281195

Вопрос есть в коллекциях

Что является целью анализа требований?

детальные спецификации, которые однозначно определяют, что должна представлять собой система после окончания проекта внедрения
требования, которые определяют, что должна представлять собой система после окончания проекта внедрения
общие требования, которые определяют, что должна представлять собой система

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281194

Вопрос есть в коллекциях

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и маркетинга. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь менеджер по продажам для более эффективного обслуживания?

к информации, накопленной в системе сервисного обслуживания
к интегрированной информации, накопленной в этих CRM-системах
к интегрированной информации, накопленной во всех существующих системах предприятия

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281193

Вопрос есть в коллекциях

Какие маркетинговые мероприятия позволяют компании удержать клиента?

скидки для существующих клиентов
"пакетирование" продуктов и услуг с единой ценой
кросс-продажи продуктов, которые лучше всего подходят для клиента

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281192

Вопрос есть в коллекциях

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при развивающем сценарии?

систематизирование знаний
реализация условий, налагаемых руководством
контроль за информацией
автоматизация рутинных операций

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281191

Вопрос есть в коллекциях

К чему приводит использование практики"приоритетных поставщиков"?

снижение расходов на обслуживание поставки
уменьшение цены товара
увеличение эффективности процесса согласования цены

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281190

Вопрос есть в коллекциях

Какие сферы применения контакт-центров, в большей степени направлены на удержание существующих клиентов?

организация "горячих" линий.
исследование предпочтений
поддержка клиентов
поддержка рекламных кампаний
управление претензиями

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281189

Вопрос есть в коллекциях

Какие каналы взаимодействия использует современный интегрированный контакт-центр?

телефония
Web-сайт
электронная почта
факс
SMS
почта

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281188

Вопрос есть в коллекциях

Какое распределение клиентов между командами наиболее эффективно?

"матрица навыков"
"очередь таксистов"
"кто первый успел"

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281187

Вопрос есть в коллекциях

Какой самый первый канал взаимодействия с клиентами, который использовался службой поддержки клиентов?

телефон
почта
Интернет
электронная почта

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281186

Вопрос есть в коллекциях

Что дает финансовой компании использование"стратегии второго продукта"?

уменьшение доли перекрестных продаж
увеличение доходности сделок с существующими клиентами
уменьшение оттока клиентов

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281185

Вопрос есть в коллекциях

В каком случае применение стратегии CRM наиболее эффективно?

уровень конкуренции достаточно высок
невысокий уровень конкуренции
не зависит от уровня конкуренции

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281184

Вопрос есть в коллекциях

Правильны ли следующие высказывания?

стратегия CRM выросла из системы автоматизации продаж
система управления контактами – основа CRM-стратегии
система автоматизации продаж – часть CRM-системы

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281183

Вопрос есть в коллекциях

Какие показатели используются для оценки эффективности контакт-центра?

среднее время разговора
среднее время обработки контакта после окончания разговора
уровень обеспеченности кадрами
затраты по всем каналам доступа
функциональные возможности телефонной станции

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281182

Вопрос есть в коллекциях

Для эффективного внедрения стратегии CRM необходимо

заинтересованность в росте бизнеса
большие масштабы бизнеса
внедрение информационных технологий

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281181

Вопрос есть в коллекциях

Что часто становиться причиной негативного отношения менеджера при внедрении CRM-системы?

синхронизация данных через плохие каналы связи
ввод информации в систему
сложный интерфейс программы
отсутствие информации о клиенте

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281180

Вопрос есть в коллекциях

В чем заключается основная потребность в CRM-стратегии руководителя при кризисной ситуации?

автоматизация рутинных операций
систематизация деятельности сотрудников
контроль за информацией
контроль эффективности
накопление и передача знаний

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281179

Вопрос есть в коллекциях

Что такое ERP-система?

автоматизация процессов изготовления для снижения себестоимости продукции
перестройка деловых процессов для достижения улучшения деятельности компании
автоматизация управления ресурсами предприятия для достижения улучшения деятельности компании

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281178

Вопрос есть в коллекциях

С какими ограничениями может столкнуться российская компания при использовании мобильных устройств как средств управления процессами продаж?

отсутствие удобных возможностей для ввода информации
ненадежность мобильной инфраструктуры связи
низкий уровень технической оснащенности
нехватка опыта во внедрении стратегии CRM

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281177

Вопрос есть в коллекциях

Какое высказывание правильно?

привлечение нового клиента существенно дешевле удержания существующего клиента
удержание существующего клиента существенно дешевле привлечения нового клиента
цена привлечения нового клиента и удержания существующего клиента одинаковы

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281176

Вопрос есть в коллекциях

В чем особенность применения CRM-систем при планировании маркетинговых кампаний?

накопление результатов проведения маркетинговых кампаний
использование результатов предыдущих маркетинговых кампаний
сегментирование потребителей

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281175

Вопрос есть в коллекциях

Что является персонализацией клиента?

отправка сообщения перед днем рождения клиента о предоставлении ему скидки в этот день
почтовая рассылка о выпуске новой продукции
изменение интерфеса Web-сайта магазина под ваши интересы

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281174

Вопрос есть в коллекциях

Кто определяет основные задачи, относящиеся к определенному модулю проекта в рамках общих требований?

лидер группы заказчика
специалист по поддержке системы
специалист по использованию системы

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281173

Вопрос есть в коллекциях

Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто?

функциональность
общая стоимость владения
цена решения

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281172

Вопрос есть в коллекциях

На что ориентирована система управления цепью поставок?

постоянное приобретение идентичного набора товаров и материалов, специфичных для производственной деятельности предприятия
единовременные закупки практически любого товара или материалов, необходимые предприятию в текущий момент времени
постоянное приобретение набора товаров и материалов, необходимые предприятию в текущий момент времени

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281171

Вопрос есть в коллекциях

Без каких факторов невозможно использование Интернет-технологий в качестве эффективного канала взаимодействия?

стильный дизайн Web-сайта
высокий уровень автоматизации бизнес-процессов
высокий уровень организации бизнес-процессов

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281170

Вопрос есть в коллекциях

Какие факторы позволяют снизить затраты на обслуживание клиентов?

сокращение времени обслуживания звонка
автоматизация ответов на повторяющиеся вопросы
перевод клиентов на самообслуживание

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281169

Вопрос есть в коллекциях

Какие функции CTI-системы позволяют определить звонящего?

автоматическое определение номера (ANI)
определение набранного номера (DNIS)
система речевого взаимодействия (IVR)

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281168

Вопрос есть в коллекциях

Правда ли, что электронная почта:

удобное средство для связи с корпоративными клиентами
наиболее традиционный канал взаимодействия с клиентом
применяется для внутрикорпоративных связей

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281167

Вопрос есть в коллекциях

Какие высказывания неправильны?

данные операционного блока CRM – являются источником информации аналитического блока CRM
операционный блок CRM решает только текущую задачу взаимодействия с клиентами
аналитический блок CRM использует информацию только операционного блока CRM

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281166

Вопрос есть в коллекциях

Какая информация может находиться в хранилище системы управления знаниями?

информация о партнерах
информация о клиентах
видеозаписи маркетинговых операций
стандарты компании
шаблоны коммерческих предложений

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281165

Вопрос есть в коллекциях

Что отличает системы CRM от систем класса Управления контактами(Contact Management)?

способность управления процессами продаж
способность накопления информации о клиенте
способность накопления истории взаимодействия с клиентом

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281164

Вопрос есть в коллекциях

Какая информация должна вводится менеджером в CRM-систему после телефонного разговора с существующим клиентом?

информация о клиенте
время звонка
суть разговора

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281163

Вопрос есть в коллекциях

При помощи каких возможностей Интернета клиенту предоставляется возможность общения с оператором в режиме реального времени?

ICQ
чат
Web-сайт

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281162

Вопрос есть в коллекциях

Что составляет основу эффективного управления маркетинговыми кампаниями?

планирование и запуск маркетинговых кампаний, ориентированных на целевую аудиторию
планирование и запуск маркетинговых кампаний
планирование и запуск маркетинговых кампаний на основе результатов предыдущих

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281161

Вопрос есть в коллекциях

При продвижении каких товаров выгодно применять прямой маркетинг?

товаров народного потребления
специализированных товаров
узкоспециализированных продуктов

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281160

Вопрос есть в коллекциях

Какие характеристики присущи прямому маркетингу?

ориентация на среднестатистического потребителя
ориентация на продукт
ориентация на определенную группу потребителей
краткосрочность взаимоотношений с клиентом

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281159

Вопрос есть в коллекциях

Какие основные цели внедрения стратегии CRM при статусном сценарии?

систематизирование знаний
реализация условий, налагаемых руководством или инвестором
контроль за информацией
автоматизация рутинных операций

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281158

Вопрос есть в коллекциях

Какие критерии выбора поставщика существуют в системе материально-технического снабжения?

максимально фиксированы и прозрачны как для поставщика, так и для покупателя
определяются для каждой закупки отдельно
определяются спецификой предприятия

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281157

Вопрос есть в коллекциях

Компания в условиях экономического подъема должна:

улучшать бизнес-процессы
расширять использование недооцененных функций информационной системы
избавляться от непродуктивного бизнеса
развивать неприбыльных клиентов
привлекать новых клиентов
расширять функциональность информационной системы
максимизировать отдачу от каждого клиента
мотивировать существующих клиентов на новые заказы

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281156

Вопрос есть в коллекциях

Какие факторы увеличивают лояльность клиента в области телекомуникаций?

снижение времени на обслуживание звонков
увеличение эффективности выполнения рутинных задач.
снижение расходов на обучение сотрудников
улучшенные возможности самообслуживания

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281155

Вопрос есть в коллекциях

В каких областях может использоваться функция CRM-системы - выбор конфигурации?

производственное оборудование
компьютерная техника
финансовые услуги
бытовая техника
ювелирные украшения

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281154

Вопрос есть в коллекциях

Какое главное отличие персонализации по правилам от адаптивной?

использует правила предоставления информации клиенту в соответствии с задачей, которую он пытается выполнить
изменение правил по мере взаимодействия с клиентом
для определения правил требуется участие человека

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281153

Вопрос есть в коллекциях

Эффективные кросс-продажи подразумевают:

продажу дополнительного продукта любому клиенту по результатам его другой покупки
продажу правильного продукта правильному клиенту по результатам его другой покупки
продажу правильного продукта любому клиенту по результатам его другой покупки

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281152

Вопрос есть в коллекциях

Компания выпустила новый тип косметического средства. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?

рекламные рассылки потенциальным покупателям
реклама в СМИ
интернет реклама

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281151

Вопрос есть в коллекциях

"Стратегия второго продукта"-это

предложение хотя бы одного дополнительного продукта существующему клиенту
продажа хотя бы одного дополнительного продукта существующему клиенту
привлечение новых клиентов за счет выпуска дополнительных продуктов

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281150

Вопрос есть в коллекциях

Какая причина предпочтительности организации онлайн соединения портативного компьютера с центральным сервером вместо периодической синхронизации данных на портативном компьютере менеджера, является главной?

обеспечение наибольшей защиты информации
актуальная информация о клиентах
изменения сразу попадают в центральную базу и не требуют синхронизации

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281149

Вопрос есть в коллекциях

Что выполняется на этапе конвертации данных?

архивирование данных
интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281148

Вопрос есть в коллекциях

Кто производит координацию обучения сотрудников отдела, которые будут использовать определенный функциональный модуль?

специалист по использованию системы
лидер группы заказчика
инструктор по обучению

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281147

Вопрос есть в коллекциях

Кем могут быть выполнены первые этапы защиты проекта CRM - определение и детализация бизнес-проблем и целей компании?

компанией-консультантом в области CRM-систем
компанией-поставщиком CRM-системы
сотрудником компании - инициатором проекта

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281146

Вопрос есть в коллекциях

В чем заключается грамотная защита проекта CRM?

способность организовать защиту баз данных проекта CRM
возможность связать проблемы и задачи клиента и соответствующие функции CRM
способность определить бизнес-проблемы компании

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281145

Вопрос есть в коллекциях

Правда ли, что ERP-система:

ERP-система автоматизирует бизнес-процессы предприятия
степень требуемой интеграции между ERP и CRM больше, чем между любыми другими системами
ERP-система оптимизирует взаимодействие между подразделениями и сотрудниками

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281144

Вопрос есть в коллекциях

Когда произошло зарождение электронного бизнеса?

начало 90-х годов
конец 90-х годов
конец 80-х годов

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281143

Вопрос есть в коллекциях

Что проверяется при аудите каналов взаимодействия с клиентами?

существующие технологические процессы взаимодействия с клиентом в точках контакта
существующие бизнес-процессы и технологические процессы взаимодействия с клиентом в точках контакта
существующие бизнес-процессы взаимодействия с клиентом в точках контакта

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281142

Вопрос есть в коллекциях

Какие факторы позволяют принять решение о создании собственного контакт-центра?

объем клиентских запросов постоянно большой
компания обладает собственной сильной технологической командой
компания продает уникальные продукты и услуги

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281141

Вопрос есть в коллекциях

">Принципы динамического ценообразования могут использоваться?

в любой компании
на предприятиях с внедренной CRM-системой
только в Web-магазинах

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281140

Вопрос есть в коллекциях

">Какой метод персонализации использует Web-магазин Amazon.com?

персонализация по правилам
не использует методы персонализации
адаптивная персонализация

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281139

Вопрос есть в коллекциях

Поиск скрытых возможностей в CRM-системе:

может быть выполнен любым сотрудником компании
лучше будет выполнен специалистом по статистике
предполагает наличия в компании специалиста по продажам

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281138

Вопрос есть в коллекциях

В компании внедрено две CRM-системы – автоматизация продаж и сервисного обслуживания. Доступ к какой информации о клиенте должен иметь оператор контакт-центра для эффективного обслуживания клиента?

к информации, накопленной в системе сервисного обслуживания
к интегрированной информации, накопленной в этих CRM-системах
к интегрированной информации, накопленной во всех системах предприятия

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281137

Вопрос есть в коллекциях

Какое главное ограничение в использовании мобильных устройств как средства управления процессами продаж?

отсутствие удобных возможностей для ввода информации
ненадежность мобильной инфраструктуры связи
нехватка опыта во внедрении стратегии CRM

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281136

Вопрос есть в коллекциях

Какие существуют способы получения информации на компьютер менеджера по продажам?

периодическая синхронизация информации на компьютере менеджера с центральным сервером
доступ к данным через онлайн-соединение с центральным сервером
постоянный доступ к данным через локальную сеть предприятия

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281135

Вопрос есть в коллекциях

Какая информация не находится в хранилище системы управления знаниями?

стандарты компании
шаблоны коммерческих предложений
информация о партнерах
информация о клиентах
видеозаписи маркетинговых операций

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281134

Вопрос есть в коллекциях

Какое распределение клиентов подразумевает равные возможности для менеджеров завладеть крупным клиентом?

"матрица навыков"
"кто первый успел"
"очередь таксистов"

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281133

Вопрос есть в коллекциях

Какая информация должна быть доступна менеджеру с использованием модуля управления контактами?

информация о клиенте, хранимая в базе модуля автоматизации продаж компании
информация о клиенте, хранимая в единой базе CRM-системы компании
информация, интегрированная из разных систем компании

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281132

Вопрос есть в коллекциях

Какой информационный поток наиболее часто отсутствует в CRM-системе компании, приводящий к устареванию информации о клиенте?

внесение информации о клиенте менеджером в единую базу клиентов компании
внесение информации о клиенте менеджером в базу клиентов менеджера
получение менеджером информации из единой базы клиентов

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281131

Вопрос есть в коллекциях

Правда ли, что Web-сайт:

применяется для передачи легитимных документов
наиболее дешевый канал взаимодействия с клиентом
наиболее традиционный канал взаимодействия с клиентом

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281130

Вопрос есть в коллекциях

Какой метод распределения звонков подразумевает распределение звонков на первого доступного оператора в контакт-центре?

по расположению региональных офисов компании
концепция"следуй за солнцем"
метод"балансирования нагрузки"

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281129

Вопрос есть в коллекциях

Какие существуют способы измерения удовлетворенности клиента?

интерактивное опросы на Web-сайте
телефонный опрос
анкета по почте

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281128

Вопрос есть в коллекциях

В каких случаях может использоваться система интерактивного речевого взаимодействия?

для ответов на часто задаваемые вопросы
для получения информации о проблеме клиента
для распределения звонков
для автоматического распознавания речи

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281127

Вопрос есть в коллекциях

Какую роль играет доходность для принятия решения об удержании клиента?

является частью интегрированного показателя ценности клиента для принятия решения
должен являться приоритетным показателем для принятия решения
не играет существенной роли для принятия решения

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281126

Вопрос есть в коллекциях

Как кросс-продажи могут повлиять на суммарную доходность клиента?

увеличение
остаться на прежнем уровне
снижение

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281125

Вопрос есть в коллекциях

При каком виде маркетинга реакция на результаты маркетинговой кампании минимальна?

прямой маркетинг
целевой маркетинг
маркетинг отношений

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281124

Вопрос есть в коллекциях

При продвижении каких товаров выгодно применять целевой маркетинг?

узкоспециализированных продуктов
товаров народного потребления
специализированных товаров

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281123

Вопрос есть в коллекциях

На что ориентируется целевой маркетинг?

на потребности всех потребителей
на индивидуальные потребности группы потребителей
на индивидуальные потребности конкретного потребителя

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281122

Вопрос есть в коллекциях

Какие преимущества вносит внедрение CRM-стратегии в области телекоммуникаций?

снижение времени на обслуживание звонков
увеличение эффективности выполнения рутинных задач
снижение расходов на обучение сотрудников
улучшенные возможности самообслуживания

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281121

Вопрос есть в коллекциях

Какие преимущества дает стратегия CRM в финансовой сфере?

создание единой базы о клиентах
возможность определения ценности клиента
увеличение прибыли компании
сокращение издержек на обслуживание

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281120

Вопрос есть в коллекциях

На основе каких показателей расчитывается ценность клиента финансовой компании?

демография
потенциал его развития
корпоративные характеристики
доходность

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281119

Вопрос есть в коллекциях

Эффективное внедрение стратегии CRM возможно:

только в компании с определенным объемом бизнеса
в любой компании
только в компании с большим объемом бизнеса

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281118

Вопрос есть в коллекциях

Скидки в момент продажи

позволяют получить краткосрочную лояльность клиента
позволяет привлечь новых клиентов
увеличивают себестоимость продукции

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281117

Вопрос есть в коллекциях

Компанией разработан промышленный станок. В каком случае цена привлечения клиентов будет наименьшей?

реклама в прессе
рекламные рассылки потенциальным клиентам
реклама на телевидении

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281116

Вопрос есть в коллекциях

Что такое реинжиниринг?

автоматизация процессов изготовления для снижения себестоимости продукции
автоматизация управления ресурсами предприятия для достижения улучшения деятельности компании
перестройка деловых процессов для достижения улучшения деятельности компании

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281115

Вопрос есть в коллекциях

Кто входит в проектную команду со стороны подрядчика?

системный аналитик
разработчик
инструктор по обучению
консультант по внедрению
руководитель проекта
специалист по поддержке системы
системный администратор

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281114

Вопрос есть в коллекциях

Какой метод распределения звонков подразумевает последовательную доступность службы поддержки для всех временных зон по мере наступления рабочих часов в крупной компании?

по расположению региональных офисов компании
концепция"следуй за солнцем"
метод"балансирования нагрузки"

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281113

Вопрос есть в коллекциях

Когда стратегия CRM слабо применима?

уровень конкуренции достаточно высок
невысокий уровень конкуренции
не зависит от уровня конкуренции

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281112

Вопрос есть в коллекциях

Какие факторы являются негативными для принятия решения использования услуг центров по аутсорсингу функций взаимодействия с клиентами?

бизнес-процессы взаимодействия можно четко регламентировать
сезонность взаимодействия с клиентами
трудность обучения специфике продаваемых товаров и услуг

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281111

Вопрос есть в коллекциях

Что позволяет увеличить лояльность клиента финансовой компании?

периодические активные контакты со стороны финансовой компании
расширение спектра предоставляемых услуг
обеспечение подробной информации о предоставляемых услугах
современный дизайн отделений(офиса) финансовой компании

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281110

Вопрос есть в коллекциях

Какие преимущества дает завоевание лояльности клиента?

снижение себестоимости продукции
снижение себестоимости обслуживания клиента
увеличение объема продаж

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281109

Вопрос есть в коллекциях

Какие основные блоки содержит информационная система CRM?

сервисное обслуживание
клиенты
продажи

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281108

Вопрос есть в коллекциях

">Какую информацию можно получить о клиенте Web-магазина?

какие действия выполнял на сайте
регион проживания клиента
время, которое провел на Web-сайте
персональные данные

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281107

Вопрос есть в коллекциях

Какие преимущества дает система автоматизации продаж?

сбор информации по каждому клиенту
увеличение скорости поиска информации о клиенте
автоматизация операций документирования деятельности менеджера
рост числа сделок

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281106

Вопрос есть в коллекциях

Какие определения целей являются неправильными?

улучшение взаимодействия между департаментами
внедрение единой базы данных клиентов
повышение прозрачности и управляемости бизнеса

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281105

Вопрос есть в коллекциях

Какие вопросы в финансовой области могут решаться на основе стратегии CRM?

обработка большого количества клиентских обращений
организация бизнес-процессов управления ресурсами
повышение качества обслуживания клиента
поиск возможностей перекрестных продаж

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281104

Вопрос есть в коллекциях

Какой анализ позволяет определить группы похожих вещей или событий?

ассоциативный анализ
анализ предсказания
анализ последовательности

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-42%

Вопрос №1281103

Вопрос есть в коллекциях

Какая из приведенных причин провалов встречается наиболее редко на практике?

проект рассматривается исключительно как технологический
нежелание пользователей работать с системой
недооценка стоимости владения

Ответ за 11 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.